Guide de l'image de marque de la santé

À mesure que les patients connaissent mieux leur propre santé grâce à Internet et à la médecine moderne, ils deviennent également des consommateurs de soins de santé plus avertis. Cette évolution signifie que l'image de marque dans le marketing des soins de santé occupe une place centrale. La présence numérique et la réputation en ligne d'une marque de soins de santé remplacent rapidement le bouche-à-oreille et les références locales. En fait, les recherches montrent que 84 % des patients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Cependant, l'image de marque des soins de santé ne consiste pas vraiment en un slogan accrocheur ou un logo bien conçu. L'image de marque médicale est de plus en plus le produit de la façon dont votre organisation de soins de santé est perçue sur le marché et de l'ancrage qu'elle a parmi les professionnels respectés. Que vous investissiez ou non dans la culture d'une identité de marque, votre marque de soins de santé est basée sur la confiance qu'elle suscite parmi les patients, les médecins, les infirmières et les autres experts de la santé. Voici pourquoi cette réputation de l'industrie est importante et ce que vous pouvez faire pour développer une meilleure stratégie de marque pour les soins de santé.

Pourquoi l'image de marque des soins de santé est importante

Il existe de nombreuses raisons de développer intentionnellement votre marque de soins de santé. Vous en trouverez ci-dessous plusieurs qui mettent en évidence le rôle essentiel de l'image de marque dans le marketing des soins de santé et son influence sur notre perception de la fiabilité, du professionnalisme et de la compétence d'un prestataire.

L'image de marque dans le marketing des soins de santé a changé

L'essor de la technologie dans nos vies signifie que la société évolue constamment, et le secteur de la santé ne fait pas exception. La loi sur les soins abordables a créé des marchés de soins de santé en ligne qui placent le consommateur au premier plan. Fini le paysage des soins de santé façonné principalement par les limites des assureurs et des employeurs. Il a été remplacé par un environnement en ligne où les consommateurs de soins de santé disposent d'une mine de connaissances et d'avis de patients à portée de main.

L'espace marketing des soins de santé est hautement concurrentiel

Un changement radical a eu lieu dans l'industrie de la santé qui a déplacé l'attention du traitement des maladies vers la prévention et les tests. Cette tendance ouvre de nombreuses nouvelles avenues de services de santé pour les patients et les fournisseurs. La concurrence dans le domaine de la santé est féroce, l'accent étant mis de plus en plus sur la satisfaction des patients et les marques de produits de santé qui vendent directement aux consommateurs plutôt que par l'intermédiaire de prestataires. Cette évolution des soins signifie que l'image de marque médicale doit rattraper son retard, en particulier sur les marchés numériques.

Les patients ont plus de choix dans l'industrie de la santé

Alors que l'emplacement et les assureurs influençaient la grande majorité des décisions en matière de soins de santé, les consommateurs ont désormais plus d'options. Cela signifie que répondre aux besoins du client et prêter attention à la réputation de votre marque de santé fait partie intégrante de toute stratégie de marketing des soins de santé. La recherche montre que les consommateurs pèsent de plus en plus l' équilibre délicat entre le coût et la réputation du fournisseur plutôt que d'accepter simplement le fournisseur le plus proche et en réseau.

L'image de marque médicale consiste à établir la confiance

Peut-être plus que tout autre secteur, les organisations de soins de santé ajoutent de la valeur à leurs marques en établissant la confiance et en pratiquant la transparence. Cela peut être communiqué non seulement en étant transparent sur les coûts associés aux soins, mais également via le marketing et l'image de marque des soins de santé. Chaque élément d'une stratégie de marque, du professionnalisme des actifs marketing à la façon dont votre organisation soutient les patients sur les réseaux sociaux, peut contribuer à cette perception de la confiance du public.

6 étapes pour une meilleure image de marque des soins de santé

Vous cherchez à créer une stratégie de marque de soins de santé plus confiante et cohérente ? Suivre ces étapes peut vous mettre sur la bonne voie pour créer une marque de soins de santé qui favorise la confiance des patients et inspire confiance.

Étudiez la concurrence en marketing de la santé

Pour mieux positionner votre marque de soins de santé sur le marché, il est logique d'étudier la concurrence. Découvrez le paysage de l'industrie de la santé et étudiez ce que font les marques de santé qui réussissent pour se différencier. Notez s'ils poursuivent des stratégies de marketing telles que des programmes de fidélisation des patients, des campagnes de services communautaires et des partenariats avec d'autres prestataires.

Certaines entreprises qui sont des noms connus comme CVS ou Cigna ont une base de patients différente, alors étudiez les professionnels de la santé et les pratiques qui offrent les mêmes services ou produits. Lisez les critiques et consultez les plateformes de médias sociaux pour glaner des informations sur la façon dont ils se connectent avec les consommateurs de soins de santé. Cherchez des moyens de tirer parti de la technologie, y compris des applications et de la télémédecine, pour capitaliser sur les connaissances du marché et mieux répondre aux besoins des patients.

Articulez l'histoire de votre marque de soins de santé

Votre marque de soins de santé est plus que n'importe quel logo ou slogan qui apparaît sur votre site Web ou sur des brochures. Une identité de marque est l'histoire que les patients et les prestataires racontent à votre sujet, qu'ils soient dans un cabinet privé, dans des hôpitaux locaux ou en ligne. Si vous n'avez pas eu l'intention de créer une histoire de marque de soins de santé, il y a de fortes chances que les consommateurs aient déjà commencé à en façonner une pour vous. Regardez en ligne et faites le point sur l'identité de votre marque et identifiez ce que vous aimeriez changer.

Vous pouvez prendre le contrôle du récit en décidant quelle est l'histoire de votre marque de soins de santé et comment l'articuler. Concentrez-vous non seulement sur les éléments de votre identité visuelle qui définissent l'identité de votre marque, mais également sur la manière dont le contenu que vous partagez communique ce qui compte pour vous. Les histoires consistent à créer des liens avec votre public, alors réfléchissez bien où se déroule la narration de votre marque. Même les baby-boomers, qui sont le groupe démographique le plus susceptible de consommer des services de santé, déclarent que leur vie est façonnée par l'utilisation quotidienne des médias sociaux .

Développer une stratégie de marque santé

Votre stratégie de marque de soins de santé doit être celle qui vous aide à vous démarquer sur un marché concurrentiel. Pour réduire le bruit sur le marché occupé de l'industrie, il est essentiel d'affiner votre message de marketing des soins de santé . Cela signifie considérer chaque élément de ce que vous faites, de la sensibilisation des patients au suivi des patients, et vous poser une question très critique. Ce marketing communique-t-il efficacement notre marque et notre identité de soins de santé ?

Parce que la confiance et le professionnalisme sont essentiels au succès dans le secteur de la santé, il est également important que vos actifs marketing soient cohérents et de haute qualité. Une conception terne et un contenu bâclé sur votre site Web ou vos canaux de médias sociaux pourraient donner l'impression que les services médicaux que vous offrez sont tout aussi aléatoires. Lucidpress peut vous aider avec des modèles de marque qui permettent aux hôpitaux, aux cliniques et aux cabinets médicaux de concevoir facilement un contenu de marque d'aspect professionnel.

Appuyez-vous sur votre expertise en santé

Auparavant, les cabinets médicaux et les hôpitaux recevaient des patients pour des raisons pratiques, soit en raison d'une couverture d'assurance, soit d'un emplacement pratique. De plus en plus, les patients recherchent les meilleurs prestataires de soins de santé, même si cela signifie qu'ils doivent voyager un peu plus loin ou payer un peu plus. Prenez, par exemple, le succès de la clinique Mayo à capitaliser sur sa réputation d'excellence et à l'utiliser pour catapulter sa présence en ligne grâce à un contenu expert.

Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux et laissez les professionnels de votre pratique briller. Cherchez des moyens de présenter du contenu éducatif, des vidéos attrayantes et des interviews sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. Envisagez de vous associer à d'autres publications fiables et de haut niveau. Être présenté dans des revues et des magazines médicaux produit un bonus attrayant car il crée des backlinks vers votre site Web et peut être une aubaine pour vos notes de recherche en ligne.

Concentrez-vous sur le parcours du patient

Façonner votre image de marque de soins de santé autour de l' expérience du patient peut être un moyen puissant de communiquer les priorités et de commercialiser votre pratique. Se concentrer sur le parcours du patient commence par les patients potentiels et englobe chaque étape de leurs décisions en matière de soins de santé. Faire de l'expérience du patient une pierre de touche de votre stratégie de marque de soins de santé signifie écouter attentivement et s'engager à donner la priorité aux besoins des consommateurs de soins de santé.

Réfléchissez à la manière dont votre marque de soins de santé gère non seulement les services ou les produits que vous fournissez, mais également la manière dont vous menez des actions de sensibilisation auprès des patients potentiels et effectuez un suivi auprès des patients actuels. Chaque étape de ce voyage est l'occasion d'apporter une touche personnalisée et une expérience fluide depuis le moment où ils vous rencontrent en ligne jusqu'au moment où ils passent leur temps à se soigner à la maison. Votre marque de soins de santé a la chance de se bâtir une réputation de classe mondiale qui témoigne non seulement de la qualité des services que vous fournissez, mais aussi des professionnels de la santé que vous employez.

Chaque membre de votre organisation est un ambassadeur de la marque

Des parties prenantes de premier plan comme les membres du conseil d'administration ou des médecins éminents peuvent être le visage public de votre campagne de marketing des soins de santé. Mais chaque employé, du responsable des médias sociaux à la réceptionniste de la clinique et même aux anciens patients, est un ambassadeur potentiel de votre marque de soins de santé.

Que ces membres de l'équipe se connectent avec les patients en ligne ou en personne, ils sont les plus puissants défenseurs de votre marque. Il est utile qu'ils prêchent par l'exemple et soient sur la même longueur d'onde en ce qui concerne l'histoire de votre marque et votre stratégie marketing. Et il est impératif que tous les membres de votre organisation comprennent que chaque interaction au cours du parcours du patient peut faire ou défaire la réputation de votre marque.

Le paysage actuel des soins de santé peut être concurrentiel, mais dans toute cette agitation et ce bruit, il y a une opportunité de responsabiliser les patients et de créer des consommateurs de soins de santé mieux informés. La création d'une marque de soins de santé numérique dynamique et réfléchie peut tirer parti de cette opportunité unique et établir des liens de confiance et de transparence plus solides entre les prestataires de soins de santé, les consommateurs de soins de santé et les communautés qu'ils desservent.