Enquêtes par e-mail : collecter des données en toute simplicité

Peu de technologies ont fait plus pour le marketing que le courrier électronique. C'est rapide, peu coûteux, fournit beaucoup de données et il existe différents types d'e-mails à exploiter. Mais une facette du marketing par e-mail a tendance à être largement sous-utilisée - et c'est dommage car c'est un excellent moyen facile de collecter des données client inestimables. Cette facette est les sondages et les sondages sur le marketing par courrier électronique.

Lorsque vous utilisez le marketing par courrier électronique pour envoyer des sondages par courrier électronique ou que vous placez un sondage directement sur votre site Web, vous faites plus que contourner le sondage habituel par courrier ou par téléphone. Vous économisez de l'argent, vous vous connectez avec vos destinataires et montrez à tous vos abonnés autorisés que vous vous souciez vraiment de ce qu'ils pensent. Continuez à lire pour plus d'informations.

Enquêtes et sondages par e-mail : une liste d'applications

À quoi pouvez-vous vous servir de vos sondages auprès des clients ? Voici une bonne liste :

• Recueillez des commentaires sur vos produits ou services
• Améliorez votre offre de produits, gamme saisonnière ou liste de services
• Découvrez si votre service client correspond aux besoins de vos clients
• Découvrez quels produits sont les plus populaires auprès des clients
• Découvrez comment vos clients utilisent vos produits et services
• Découvrez les produits auxiliaires que les clients souhaitent vous voir vendre
• Recueillir des commentaires sur un événement spécial ou une vente
• Découvrez comment vous pouvez améliorer votre site Web ou le processus de vente

Les éléments énumérés ci-dessus ne sont que la pointe de l'iceberg. Utilisez des enquêtes et des sondages pour vraiment prendre le pouls de vos clients et façonner votre entreprise en fonction des réponses de vos destinataires.

Lorsque vous souscrivez à un forfait payant, Benchmark Email vous permet de créer des sondages et des enquêtes par e-mail personnalisés que vous pouvez placer sur votre site Web ou envoyer par e-mail. Ces sondages hautement personnalisables vous permettent de créer un design qui correspond à l'apparence de votre entreprise, d'utiliser votre propre logo et même de créer vos propres options de format de questions et de réponses.

Sondage par e-mail ou sondage sur le Web

Il y a des avantages évidents à interroger sur votre site Web ou à envoyer un sondage par e-mail. Les deux répondent au même besoin en collectant des données précieuses, mais voici en quoi chaque méthode diffère :

Avantages du sondage par e-mail

• Chaque fois que vous envoyez un sondage par e-mail, vos clients y voient une nouvelle opportunité de vous donner leur avis sur vos produits et services.
• Vous pouvez envoyer différents sondages par e-mail à différents destinataires, en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts.
• Plus il y a de personnes qui répondent à vos questions, meilleures sont les chances que vous soyez considéré comme un bon spécialiste du marketing par e-mail par les fournisseurs de services de messagerie.
• Vous pouvez créer une mise en page spéciale faisant la promotion de vos produits et utiliser simplement un lien pour amener les clients à l'enquête.

Avantages des sondages Web

• Vous collectez toutes sortes de données – même des données de personnes qui ne sont pas vos clients – en plaçant un sondage sur votre site.
• Vous pouvez laisser votre sondage en place aussi longtemps que vous le souhaitez sans craindre qu'il ne disparaisse sur la deuxième page des e-mails.
• Les clients de votre sondage sont déjà sur votre site, vous n'avez donc pas besoin de les persuader de cliquer sur un lien et de s'y rendre.
• Vous pouvez mener votre enquête à long terme, apporter des améliorations et voir si votre travail est fructueux en fonction des réponses à vos questions.

Si vous n'êtes pas sûr de vouloir envoyer un sondage ou d'en publier un sur votre site Web, pourquoi ne pas faire les deux ? Affichez les deux ensembles de résultats en temps réel, mais utilisez votre sondage Web pour recueillir davantage d'abonnements par e-mail.

Conseils solides pour les sondages et les sondages

Il y a une certaine science à interroger vos clients par e-mail ou sur le Web. Voici comment le faire correctement.

• Soyez bref
  Votre meilleure option possible pour collecter des données de qualité est de garder vos enquêtes aussi courtes que possible. Si vous avez, disons, 20 questions à poser à vos clients et que vous prévoyez d'envoyer votre sondage par e-mail, c'est une bonne idée de diviser ces questions en trois ou quatre parties, réparties sur des semaines, voire des mois. En ce qui concerne le Web, vous avez plus de liberté. Vous pouvez diviser votre sondage en deux parties, ou simplement utiliser une incitation pour encourager plus de personnes à terminer.
• Soyez honnête au sujet du temps
  Le plus grand tueur de données d'enquête est le temps. Personne ne veut commencer une enquête ouverte, répartie sur cinq ou six pages Web, qui peut prendre aussi peu que cinq minutes ou jusqu'à une heure. Faites la promotion de votre sondage comme étant rapide et facile. Si vous avez répondu à votre sondage et constaté qu'il ne faut que trois minutes pour le terminer, max, alors dites-le. Informez également les clients à l'avance du nombre de questions auxquelles ils devront répondre. Si un client entre en sachant qu'il sera devant son ordinateur pour répondre à 20 questions, ce n'est pas un problème. Ils seront rassurés de savoir que vous leur avez dit à l'avance.
• Pendez une carotte
  Bien que nous aimerions tous voir la race humaine comme intrinsèquement altruiste, avouons-le : les gens font souvent des choses quand il y a quelque chose pour eux. Les enquêtes et les sondages ne sont pas différents à cet égard. Offrez à vos clients quelque chose de valeur en échange de leur temps. Il peut s'agir d'une remise importante, d'un livre blanc, d'un guide pratique spécial ou de toute autre chose à laquelle vous pouvez penser. La clé de votre carotte pendante est la valeur. Si vos clients peuvent parcourir votre site et trouver facilement un coupon de réduction de 10 %, offrez-leur un supplément de 10 % en plus afin qu'ils puissent économiser un total de 20 %.
• Laissez les choses ouvertes
  Les questions à choix multiples et les vraies fausses sont excellentes lorsqu'il s'agit de sonder les clients. Avec eux, les clients peuvent littéralement répondre à une enquête entière en quelques clics de souris. Cependant, certains clients peuvent ressentir le besoin de développer leurs réponses, en abandonnant d'excellentes données entre-temps. Ne coupez pas ce besoin du client. Ajoutez un espace après chaque question, vrai ou faux, à choix multiples ou autre, où ils peuvent saisir une réponse développée.
• Soyez aimable
  Soyons honnêtes ici. Quel client n'aime pas être remercié pour avoir pris le temps de faire quelque chose ? C'est un petit geste, oui, mais cela donne au client un sentiment de satisfaction que vous ne prenez pas pour acquis. Ajoutez un message de remerciement gracieux à la toute fin de chaque sondage, indiquant à vos clients que non seulement vous êtes extrêmement heureux et reconnaissant d'avoir pris le temps de répondre à votre sondage par e-mail ou en ligne, mais que vous avez hâte de voir leurs réponses parce que vous sachez qu'ils vous aideront à améliorer les choses de votre côté.
• Faites-le à leur sujet
  L'un des plus grands défis du marketing par e-mail ou de tout autre support publicitaire est d'impliquer véritablement les clients dans le processus. Avec un message à la fin de votre e-mail ou de votre enquête Web qui indique aux clients à quel point leurs données sont précieuses pour vous, vous leur montrez en fin de compte qu'ils vous aident à façonner la façon dont les choses se dérouleront à l'avenir. Cela permet à chaque client de se sentir bien dans sa contribution, de faire partie de quelque chose de plus grand, et vous vous en sortirez bien si vous suivez ce conseil et que vous leur donnez un intérêt dans le processus.

Les sondages par e-mail et Web sont bon marché, faciles à créer et rassemblent des tonnes de données pour vous aider à façonner votre entreprise. Si vous n'êtes pas déjà en train de sonder vos clients et d'évoluer en fonction des données, c'est le moment idéal pour commencer.