Sondaggi e-mail: raccogliere dati in modo semplice

Pubblicato: 2019-12-26

Meno tecnologie hanno fatto di più per il marketing rispetto alla posta elettronica. È veloce, poco costoso, fornisce molti dati da trasferire e ci sono vari tipi di e-mail da sfruttare. Ma un aspetto dell'email marketing tende a essere gravemente sottoutilizzato, ed è un peccato perché è un modo semplice e fantastico per raccogliere dati preziosi sui clienti. Questo aspetto sono i sondaggi e i sondaggi di email marketing.

Quando utilizzi l'e-mail marketing per inviare sondaggi via e-mail o inserisci un sondaggio direttamente sul tuo sito Web, stai facendo di più che aggirare la solita posta o sondaggio telefonico. Stai risparmiando denaro, entrando in contatto con i tuoi destinatari e mostrando a tutti i tuoi abbonati basati su autorizzazioni che ti interessa veramente quello che pensano. Continua a leggere per maggiori informazioni.

Sondaggi e sondaggi via e-mail: un elenco di applicazioni

Per cosa puoi utilizzare i sondaggi sui clienti? Ecco una buona lista:

Raccogli feedback sui tuoi prodotti o servizi
Migliora la tua offerta di prodotti, linea stagionale o elenco di servizi
Scopri se il tuo servizio clienti soddisfa le esigenze dei tuoi clienti
Scopri quali prodotti sono più apprezzati dai clienti
Scopri come i tuoi clienti utilizzano i tuoi prodotti e servizi
Scopri i prodotti accessori che i clienti vogliono vederti vendere
Raccogli feedback su un evento speciale o una vendita
Scopri come puoi migliorare il tuo sito web o il processo di vendita

Gli elementi sopra elencati sono la punta dell'iceberg. Utilizza sondaggi e sondaggi per conoscere veramente il polso dei tuoi clienti e modellare la tua attività in base alle risposte dei tuoi destinatari.

Quando ti iscrivi a un piano a pagamento, Benchmark Email ti consente di creare sondaggi e sondaggi e-mail personalizzati che puoi inserire sul tuo sito Web o inviare tramite e-mail. Questi sondaggi altamente personalizzabili ti consentono di creare un design che corrisponda al tuo aspetto aziendale, utilizzare il tuo logo e persino creare le tue domande e le opzioni di formato delle risposte.

Polling e-mail vs. polling Web

Ci sono ovvi vantaggi nel fare sondaggi sul tuo sito web o nell'inviare un sondaggio via e-mail. Entrambi soddisfano la stessa esigenza raccogliendo dati preziosi, ma ecco come ogni metodo differisce:

Vantaggi del sondaggio e-mail

Ogni volta che invii un sondaggio via email, i tuoi clienti lo vedono come una nuova opportunità per darti un feedback sui tuoi prodotti e servizi.
Puoi inviare sondaggi e-mail diversi a destinatari diversi, a seconda delle loro esigenze e interessi.
Più persone rispondono alle tue domande, maggiori sono le possibilità che tu venga visto come un buon email marketer dai provider di servizi di posta elettronica.
Puoi creare un layout speciale per promuovere i tuoi prodotti e utilizzare semplicemente un link per portare i clienti al sondaggio.

Vantaggi del sondaggio Web

Puoi raccogliere tutti i tipi di dati, anche dati da persone che non sono tuoi clienti, inserendo un sondaggio sul tuo sito.
Puoi lasciare il tuo sondaggio tutto il tempo che vuoi senza temere che scompaia nella seconda pagina dei messaggi di posta elettronica.
I tuoi clienti del sondaggio sono già sul tuo sito, quindi non c'è bisogno di convincerli a fare clic su un collegamento e ad andare lì.
Puoi eseguire il tuo sondaggio a lungo termine, apportare miglioramenti e vedere se il tuo lavoro ha successo in base a come le risposte alle tue domande.

Se non sei sicuro di voler inviare un sondaggio o inserirne uno sul tuo sito Web, perché non fare entrambe le cose? Visualizza entrambi i set di risultati in tempo reale, ma usa il sondaggio Web per raccogliere più iscrizioni e-mail.

Solidi sondaggi e suggerimenti per i sondaggi

C'è una certa scienza nel sondare i tuoi clienti via e-mail o sul Web. Ecco come farlo nel modo giusto.

Rendilo breve
La tua migliore opzione possibile per raccogliere grandi dati è mantenere i tuoi sondaggi il più brevi possibile. Se hai, diciamo, 20 domande che vuoi porre ai tuoi clienti e hai intenzione di inviare il tuo sondaggio via e-mail, è una buona idea dividere queste domande in tre o quattro parti, distribuite su settimane o addirittura mesi. Quando si tratta di Web, hai più libertà. Puoi dividere il sondaggio in due parti o semplicemente utilizzare un incentivo per incoraggiare più persone a terminarlo.
Sii onesto sul tempo
Il più grande killer dei dati dei sondaggi è il tempo. Nessuno vuole iniziare un sondaggio aperto, distribuito su cinque o sei pagine Web, che potrebbe richiedere solo cinque minuti o fino a un'ora per essere completato. Promuovi il tuo sondaggio perché è facile e veloce. Se hai risposto al sondaggio e hai scoperto che ci vogliono solo tre minuti per finirlo, al massimo, allora dillo. Inoltre, fai sapere ai clienti in anticipo a quante domande dovranno rispondere. Se un cliente entra sapendo che sarà al computer a rispondere a 20 domande, va bene. Si consoleranno nel sapere che gliel'hai detto in anticipo.
ciondola una carota
Anche se tutti vorremmo vedere la razza umana come intrinsecamente altruista, ammettiamolo: le persone spesso fanno le cose quando c'è qualcosa per loro. Sondaggi e sondaggi non sono diversi in questo senso. Offri ai tuoi clienti qualcosa di valore in cambio del loro tempo. Questo può essere uno sconto importante, un white paper, una guida pratica speciale o qualsiasi altra cosa ti venga in mente. La chiave per la tua carota penzolante è il valore. Se i tuoi clienti possono visitare il tuo sito e trovare facilmente un coupon di sconto del 10%, offri loro un ulteriore 10% in più in modo che possano risparmiare un totale del 20%.
Lascia le cose aperte
La scelta multipla e le domande vere false sono ottime quando si tratta di sondare i clienti. Con loro, i clienti possono letteralmente rispondere a un intero sondaggio con semplici clic del mouse. Tuttavia, alcuni clienti potrebbero sentire il bisogno di espandere le loro risposte, eliminando nel frattempo alcuni ottimi dati. Non tagliare questa esigenza del cliente. Aggiungi uno spazio dopo ogni domanda, vero o falso, a scelta multipla o altro, dove possono digitare una risposta estesa.
Sii gentile
Siamo onesti qui. A quale cliente non piace essere ringraziato per aver dedicato del tempo a fare qualcosa? È un piccolo gesto, sì, ma dà al cliente un senso di soddisfazione che non lo stai dando per scontato. Aggiungi un grazioso messaggio di ringraziamento alla fine di ogni sondaggio, dicendo ai tuoi clienti che non solo sei estremamente felice e grato di aver dedicato del tempo per completare la tua e-mail o sondaggio Web, ma che non vedi l'ora di vedere le loro risposte perché tu sappi che ti aiuteranno a migliorare le cose da parte tua.
Fallo su di loro
Una delle maggiori sfide nell'email marketing o in qualsiasi altro mezzo pubblicitario è coinvolgere veramente i clienti nel processo. Con un messaggio alla fine della tua e-mail o sondaggio Web che dice ai clienti quanto siano preziosi i loro dati per te, in definitiva stai mostrando loro che ti stanno aiutando a modellare come andranno le cose in futuro. Questo fa sentire ogni cliente soddisfatto del proprio contributo, che fa parte di qualcosa di più grande, e farai bene se segui questo suggerimento e dai loro una partecipazione nel processo.

I sondaggi via e-mail e Web sono economici, facili da creare e raccogliere tonnellate di dati per aiutarti a modellare la tua attività. Se non stai già effettuando sondaggi sui tuoi clienti e non stai evolvendo in base ai dati, ora è un ottimo momento per iniziare.