Encuestas por correo electrónico: recopilación de datos de forma sencilla

Menos tecnologías han hecho más por el marketing que el correo electrónico. Es rápido, económico, ofrece una gran cantidad de datos para verter y hay varios tipos diferentes de correos electrónicos para aprovechar. Pero una faceta del marketing por correo electrónico tiende a estar muy infrautilizada, y es una pena porque es una forma excelente y fácil de recopilar datos invaluables de los clientes. Esa faceta son las encuestas y sondeos de marketing por correo electrónico.

Cuando utiliza el marketing por correo electrónico para enviar encuestas por correo electrónico o coloca una encuesta directamente en su sitio web, está haciendo más que omitir la encuesta habitual por correo o teléfono. Está ahorrando dinero, conectándose con sus destinatarios y mostrando a todos sus suscriptores basados ​​en permisos que realmente le importa lo que piensan. Sigue leyendo para más información.

Encuestas y sondeos por correo electrónico: una lista de aplicaciones

¿Para qué puede utilizar las encuestas de sus clientes? He aquí una buena lista:

• Recopile comentarios sobre sus productos o servicios
• Mejore su oferta de productos, línea de temporada o lista de servicios
• Descubra si su servicio de atención al cliente se adapta a las necesidades de su cliente
• Descubra qué productos son más populares entre los clientes
• Descubra cómo sus clientes utilizan sus productos y servicios
• Descubra los productos auxiliares que los clientes quieren que venda
• Recopile comentarios sobre un evento especial o una venta.
• Descubra cómo puede mejorar su sitio web o el proceso de ventas

Los elementos enumerados anteriormente son la punta del iceberg. Utilice encuestas y sondeos para conocer realmente el pulso de sus clientes y dar forma a su negocio en función de las respuestas de sus destinatarios.

Cuando se suscribe a un plan pago, Benchmark Email le permite crear sondeos personalizados por correo electrónico y encuestas que puede colocar en su sitio web o enviar por correo electrónico. Estas encuestas altamente personalizables le permiten crear un diseño que coincida con el aspecto de su empresa, usar su propio logotipo e incluso crear sus propias preguntas y opciones de formato de respuesta.

Sondeo por correo electrónico frente a sondeo web

Son obvias las ventajas de realizar una encuesta en su sitio web o enviar una encuesta por correo electrónico. Ambos satisfacen la misma necesidad al recopilar datos valiosos, pero así es como difiere cada método:

Ventajas del sondeo por correo electrónico

• Cada vez que envía una encuesta por correo electrónico, sus clientes la ven como una nueva oportunidad para brindarle comentarios sobre sus productos y servicios.
• Puede enviar diferentes encuestas por correo electrónico a diferentes destinatarios, según sus necesidades e intereses.
• Cuantas más personas respondan a sus preguntas, mayores serán las posibilidades de que los proveedores de servicios de correo electrónico lo vean como un buen comercializador de correo electrónico.
• Puede crear un diseño especial para promocionar sus productos y simplemente usar un enlace para llevar a los clientes a la encuesta.

Ventajas del sondeo web

• Puede recopilar todo tipo de datos, incluso datos de personas que no son sus clientes, colocando una encuesta en su sitio.
• Puede dejar su encuesta todo el tiempo que desee sin temor a que desaparezca en la segunda página de los mensajes de correo electrónico.
• Los clientes de la encuesta ya están en su sitio, por lo que no es necesario convencerlos para que hagan clic en un enlace y vayan allí.
• Puede ejecutar su encuesta a largo plazo, realizar mejoras y ver si su trabajo es exitoso en función de las respuestas a sus preguntas.

Si no está seguro de si desea enviar una encuesta o poner una en su sitio web, ¿por qué no hacer ambas cosas? Vea ambos conjuntos de resultados en tiempo real, pero use su encuesta web para recopilar más suscripciones por correo electrónico.

Consejos sólidos para encuestas y sondeos

Hay una cierta ciencia para sondear a sus clientes a través del correo electrónico o la Web. He aquí cómo hacerlo bien.

• Hazlo breve
  Su mejor opción posible para recopilar datos excelentes es mantener sus encuestas lo más cortas posible. Si tiene, digamos, 20 preguntas que desea hacer a sus clientes y planea enviar su encuesta por correo electrónico, es una buena idea dividir esas preguntas en tres o cuatro partes, distribuidas en semanas o incluso meses. Cuando se trata de la Web, tiene más libertad. Puede dividir su encuesta en dos partes o simplemente usar un incentivo para alentar a más personas a terminar.
• Sea honesto sobre el tiempo
  El mayor asesino de datos de encuestas es el tiempo. Nadie quiere iniciar una encuesta abierta, distribuida en cinco o seis páginas web, que puede tardar tan solo cinco minutos o hasta una hora en terminar. Promocione su encuesta como algo rápido y fácil. Si ha realizado su encuesta y ha descubierto que sólo le lleva tres minutos terminarla, como máximo, dígalo. Además, informe a los clientes de antemano cuántas preguntas se espera que respondan. Si un cliente entra sabiendo que estará en su computadora respondiendo 20 preguntas, está bien. Se sentirán reconfortados al saber que les dijiste con anticipación.
• Colgar una zanahoria
  Aunque a todos nos gustaría ver a la raza humana como inherentemente desinteresada, seamos sinceros: las personas a menudo hacen cosas cuando hay algo para ellas. Las encuestas y los sondeos no son diferentes a este respecto. Ofrezca a sus clientes algo de valor a cambio de su tiempo. Puede ser un gran descuento, un documento técnico, una guía práctica especial o cualquier otra cosa que se le ocurra. La clave de su zanahoria colgando es el valor. Si sus clientes pueden visitar su sitio y encontrar un cupón de descuento del 10% con facilidad, ofrézcales un 10% adicional además de eso para que puedan ahorrar un total del 20%.
• Deja las cosas abiertas
  Las preguntas de opción múltiple y verdaderas falsas son excelentes cuando se trata de encuestar a clientes. Con ellos, los clientes pueden responder literalmente a una encuesta completa con solo hacer clic con el mouse. Sin embargo, es posible que algunos clientes sientan la necesidad de ampliar sus respuestas, dejando caer algunos datos importantes mientras tanto. No corte esta necesidad del cliente. Agregue un espacio después de cada pregunta, verdadera o falsa, de opción múltiple o de otro tipo, donde puedan escribir una respuesta ampliada.
• Sé amable
  Seamos honestos aquí. ¿A qué cliente no le gusta que le agradezcan por tomarse el tiempo para hacer algo? Es un pequeño gesto, sí, pero le da al cliente una sensación de satisfacción por no darlo por sentado. Agregue un amable mensaje de agradecimiento al final de cada encuesta, diciéndoles a sus clientes que no solo está extremadamente feliz y agradecido por haberse tomado el tiempo para completar su correo electrónico o encuesta web, sino que espera ver sus respuestas porque usted Sepa que le ayudarán a mejorar las cosas por su parte.
• Hazlo sobre ellos
  Uno de los mayores desafíos en el marketing por correo electrónico o en cualquier medio publicitario es lograr que los clientes se involucren realmente en el proceso. Con un mensaje al final de su correo electrónico o encuesta web que les dice a los clientes cuán valiosos son sus datos para usted, finalmente les está mostrando que lo están ayudando a dar forma a cómo se ejecutarán las cosas en el futuro. Esto hace que todos y cada uno de los clientes se sientan bien con su contribución, que son parte de algo más grande, y le irá bien si sigue este consejo y les da una participación en el proceso.

Las encuestas por correo electrónico y web son baratas, fáciles de crear y recopilan toneladas de datos para ayudarlo a dar forma a su negocio. Si aún no está encuestando a sus clientes y evoluciona en función de los datos, ahora es un buen momento para comenzar.