Pesquisas por e-mail: Coletando dados de maneira fácil

Menos tecnologias fizeram mais pelo marketing do que o e-mail. É rápido, barato, entrega uma grande quantidade de dados e há vários tipos diferentes de e-mail para aproveitar. Mas uma faceta do marketing por e-mail tende a ser bastante subutilizada - e é uma pena, porque é uma maneira fácil e excelente de reunir dados de clientes inestimáveis. Essa faceta são as pesquisas e pesquisas de marketing por email.

Quando você usa marketing por e-mail para enviar pesquisas por e-mail ou coloca uma votação diretamente no seu site, você está fazendo mais do que contornar a pesquisa normal por correio ou telefone. Você está economizando dinheiro, conectando-se com seus destinatários e mostrando a todos os seus assinantes com base em permissão que você realmente se importa com o que eles pensam. Continue lendo para mais informações.

Pesquisas e enquetes por e-mail: uma lista de aplicativos

O que você pode usar para fazer as pesquisas com os clientes? Aqui está uma boa lista:

• Reúna feedback sobre seus produtos ou serviços
• Melhore sua oferta de produtos, linha sazonal ou lista de serviços
• Descubra se o seu atendimento ao cliente está atendendo às necessidades do seu cliente
• Descubra quais produtos são mais populares entre os clientes
• Descubra como seus clientes estão usando seus produtos e serviços
• Descubra produtos auxiliares que os clientes querem que você venda
• Reúna feedback sobre um evento ou venda especial
• Descubra como você pode melhorar o seu site ou o processo de vendas

Os itens listados acima são a ponta do iceberg. Use pesquisas e enquetes para realmente conhecer os clientes e moldar o seu negócio com base nas respostas dos destinatários.

Quando você se inscreve em um plano pago, o Benchmark Email permite que você crie enquetes e pesquisas personalizadas por e-mail que você pode colocar em seu site ou enviar por e-mail. Essas pesquisas altamente personalizáveis ​​permitem que você crie um design que combine com o visual da sua empresa, use seu próprio logotipo e até mesmo crie suas próprias perguntas e opções de formato de resposta.

Sondagem por email vs. sondagem na Web

Existem vantagens óbvias em pesquisar em seu site ou enviar uma pesquisa por e-mail. Ambos atendem à mesma necessidade, reunindo dados valiosos, mas veja como cada método difere:

Vantagens da votação por e-mail

• Cada vez que você envia uma pesquisa por e-mail, seus clientes a veem como uma nova oportunidade de fornecer feedback sobre seus produtos e serviços.
• Você pode enviar pesquisas de email diferentes para destinatários diferentes, dependendo de suas necessidades e interesses.
• Quanto mais pessoas responderem às suas perguntas, maiores serão as chances de você ser visto como um bom profissional de marketing por e-mail pelos provedores de serviço de e-mail.
• Você pode criar um layout especial para promover seus produtos e simplesmente usar um link para levar os clientes à pesquisa.

Vantagens da web polling

• Você pode coletar todos os tipos de dados - até mesmo dados de pessoas que não são seus clientes - colocando uma votação em seu site.
• Você pode deixar sua enquete ativada pelo tempo que desejar, sem medo de que ela desapareça na segunda página das mensagens de e-mail.
• Seus clientes de pesquisa já estão em seu site, então não há necessidade de persuadi-los a clicar em um link e ir até lá.
• Você pode executar sua pesquisa de longo prazo, fazer melhorias e ver se seu trabalho é bem-sucedido com base em como as respostas às suas perguntas.

Se você não tem certeza se deseja enviar uma pesquisa ou colocar uma em seu site, por que não fazer as duas coisas? Veja os dois conjuntos de resultados em tempo real, mas use sua enquete da Web para reunir mais assinaturas de e-mail.

Pesquisa sólida e dicas de sondagem

Há uma certa ciência em pesquisar seus clientes por e-mail ou pela web. Veja como fazer isso direito.

• Seja breve
  A melhor opção possível para coletar ótimos dados é manter suas pesquisas o mais curtas possível. Se você tem, digamos, 20 perguntas que deseja fazer a seus clientes e planeja enviar sua pesquisa por e-mail, é uma boa ideia dividir essas perguntas em três ou quatro partes, distribuídas ao longo de semanas ou até meses. Quando se trata da Web, você tem mais liberdade. Você pode dividir sua pesquisa em duas partes ou simplesmente usar um incentivo para encorajar mais pessoas a concluírem.
• Seja honesto sobre o tempo
  O maior assassino de dados de pesquisa é o tempo. Ninguém quer começar uma pesquisa aberta, espalhada por cinco ou seis páginas da Web, que pode levar de cinco minutos a uma hora para terminar. Promova sua pesquisa como sendo rápida e fácil. Se você respondeu à sua pesquisa e descobriu que leva apenas três minutos para concluí-la, no máximo, diga isso. Além disso, informe com antecedência aos clientes quantas perguntas eles deverão responder. Se um cliente entrar sabendo que estará em seu computador respondendo a 20 perguntas, tudo bem. Eles vão se consolar em saber que você lhes contou com antecedência.
• Pendure uma cenoura
  Embora todos nós gostemos de ver a raça humana como inerentemente altruísta, vamos encarar os fatos: as pessoas costumam fazer coisas quando há algo para elas para elas. Pesquisas e pesquisas não são diferentes a esse respeito. Ofereça a seus clientes algo de valor em troca de seu tempo. Pode ser um grande desconto, um white paper, um guia prático especial ou qualquer outra coisa que você possa imaginar. A chave para a sua cenoura pendente é o valor. Se seus clientes puderem acessar seu site e encontrar um cupom de 10% de desconto com facilidade, ofereça a eles um adicional de 10% para que possam economizar um total de 20%.
• Deixe as coisas em aberto
  Múltipla escolha e perguntas falsas verdadeiras são ótimas quando se trata de questionar clientes. Com eles, os clientes podem literalmente responder a uma pesquisa inteira com apenas alguns cliques do mouse. No entanto, alguns clientes podem sentir a necessidade de expandir suas respostas, descartando alguns dados importantes enquanto isso. Não elimine essa necessidade do cliente. Adicione um espaço após cada pergunta, verdadeiro ou falso, múltipla escolha ou outro, onde eles podem digitar uma resposta expandida.
• Seja gracioso
  Vamos ser honestos aqui. Qual cliente não gosta de ser agradecido por dedicar seu tempo para fazer algo? É um pequeno gesto, sim, mas dá ao cliente uma sensação de satisfação por você não considerá-los garantidos. Adicione uma mensagem de agradecimento graciosa no final de cada pesquisa, dizendo a seus clientes que não apenas você está extremamente feliz e grato por terem dedicado um tempo para preencher seu e-mail ou pesquisa na Web, mas que espera ver suas respostas porque você saiba que eles o ajudarão a melhorar as coisas do seu lado.
• Faça sobre eles
  Um dos maiores desafios do marketing por e-mail ou de qualquer meio de publicidade nesse sentido é fazer com que os clientes realmente se envolvam no processo. Com uma mensagem no final de seu e-mail ou pesquisa na Web que informa aos clientes o quão valiosos seus dados são para você, você está, em última análise, mostrando a eles que estão ajudando a definir como as coisas serão executadas no futuro. Isso faz com que cada cliente se sinta bem com sua contribuição, que eles são parte de algo maior, e você se sairá bem se seguir esta dica e dar a eles uma participação no processo.

As pesquisas por e-mail e pela Web são baratas, fáceis de criar e reúnem toneladas de dados para ajudá-lo a moldar seus negócios. Se você ainda não está pesquisando seus clientes e evoluindo com base nos dados, agora é um ótimo momento para começar.