Survei Email: Mengumpulkan Data Dengan Cara Mudah

Lebih sedikit teknologi yang melakukan lebih banyak hal untuk pemasaran daripada email. Cepat, murah, mengirimkan banyak data untuk dituangkan, dan ada berbagai jenis email untuk dimanfaatkan. Tetapi satu aspek pemasaran email cenderung kurang dimanfaatkan — dan ini memalukan karena ini adalah cara yang bagus dan mudah untuk mengumpulkan data klien yang tak ternilai. Aspek itu adalah survei dan polling pemasaran email.

Saat Anda menggunakan pemasaran email untuk mengirimkan survei email atau Anda menempatkan polling langsung di Situs Web Anda, Anda melakukan lebih dari sekadar melewati survei surat atau telepon biasa. Anda menghemat uang, terhubung dengan penerima Anda, dan menunjukkan kepada semua pelanggan berbasis izin Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan apa yang mereka pikirkan. Baca terus untuk info lebih lanjut.

Survei email dan jajak pendapat: daftar aplikasi

Apa yang dapat Anda lakukan dengan survei pelanggan Anda? Berikut daftar yang bagus:

• Kumpulkan umpan balik tentang produk atau layanan Anda
• Tingkatkan penawaran produk, lini musiman, atau daftar layanan Anda
• Cari tahu apakah layanan pelanggan Anda sesuai dengan kebutuhan klien Anda
• Temukan produk mana yang paling populer di kalangan pelanggan
• Cari tahu bagaimana pelanggan Anda menggunakan produk dan layanan Anda
• Temukan produk tambahan yang ingin dilihat pelanggan Anda jual
• Kumpulkan umpan balik tentang acara atau penjualan khusus
• Cari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan Situs Web atau proses penjualan Anda

Item yang tercantum di atas adalah puncak gunung es. Gunakan survei dan polling untuk benar-benar mendapatkan denyut nadi pelanggan Anda dan bentuk bisnis Anda berdasarkan tanggapan penerima Anda.

Saat Anda mendaftar untuk paket berbayar, Benchmark Email memungkinkan Anda membuat jajak pendapat dan survei email khusus yang dapat Anda tempatkan di Situs Web Anda atau dikirim melalui email. Jajak pendapat yang sangat dapat disesuaikan ini memungkinkan Anda membuat desain yang sesuai dengan tampilan bisnis Anda, menggunakan logo Anda sendiri, dan bahkan membuat opsi format pertanyaan dan jawaban Anda sendiri.

Jajak pendapat email vs. Jajak pendapat web

Ada keuntungan yang jelas untuk polling di Website Anda atau mengirim survei melalui email. Keduanya memenuhi kebutuhan yang sama dengan mengumpulkan data berharga, tetapi inilah perbedaan setiap metode:

Keuntungan polling email

• Setiap kali Anda mengirim jajak pendapat email, pelanggan Anda melihatnya sebagai peluang baru untuk memberi Anda umpan balik tentang produk dan layanan Anda.
• Anda dapat mengirim jajak pendapat email yang berbeda ke penerima yang berbeda, tergantung pada kebutuhan dan minat mereka.
• Semakin banyak orang yang menjawab pertanyaan Anda, semakin besar peluang Anda akan dilihat sebagai pemasar email yang baik oleh penyedia layanan email.
• Anda dapat membuat tata letak khusus yang mempromosikan produk Anda dan cukup menggunakan tautan untuk mengarahkan pelanggan ke survei.

Keuntungan polling web

• Anda mengumpulkan semua jenis data – bahkan data dari orang-orang yang bukan pelanggan Anda – dengan menempatkan polling di situs Anda.
• Anda dapat meninggalkan polling Anda selama yang Anda inginkan tanpa takut menghilang di halaman kedua pesan email.
• Klien survei Anda sudah ada di situs Anda, jadi tidak perlu membujuk mereka untuk mengklik tautan dan pergi ke sana.
• Anda dapat menjalankan survei Anda dalam jangka panjang, melakukan perbaikan dan melihat apakah pekerjaan Anda berhasil berdasarkan bagaimana jawaban atas pertanyaan Anda.

Jika Anda tidak yakin apakah Anda ingin mengirimkan survei atau menempatkannya di situs Web Anda, mengapa tidak melakukan keduanya? Lihat kedua set hasil secara real time, tetapi gunakan polling Web Anda untuk mengumpulkan lebih banyak langganan email.

Tip survei dan polling yang solid

Ada ilmu tertentu untuk polling pelanggan Anda melalui email atau Web. Inilah cara melakukannya dengan benar.

• Buatlah singkat
  Pilihan terbaik Anda untuk mengumpulkan data yang bagus adalah dengan membuat survei Anda sesingkat mungkin. Jika Anda memiliki, katakanlah, 20 pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada pelanggan Anda, dan Anda berencana untuk mengirimkan survei Anda melalui email, ada baiknya untuk membagi pertanyaan tersebut menjadi tiga atau empat bagian, tersebar selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Ketika datang ke Web, Anda memiliki lebih banyak kebebasan. Anda dapat membagi survei Anda menjadi dua bagian, atau cukup gunakan insentif untuk mendorong lebih banyak orang menyelesaikannya.
• Jujurlah tentang waktu
  Pembunuh data survei terbesar adalah waktu. Tak seorang pun ingin memulai survei terbuka, tersebar di lima atau enam halaman Web, yang mungkin hanya membutuhkan waktu lima menit atau satu jam untuk menyelesaikannya. Promosikan survei Anda sebagai cepat dan mudah. Jika Anda telah mengambil survei Anda dan menemukan bahwa hanya butuh tiga menit untuk menyelesaikannya, maks, maka katakan itu. Juga, beri tahu pelanggan sebelumnya berapa banyak pertanyaan yang harus mereka jawab. Jika klien mengetahui bahwa mereka akan berada di depan komputer mereka menjawab 20 pertanyaan, tidak apa-apa. Mereka akan merasa nyaman mengetahui Anda memberi tahu mereka sebelumnya.
• Menjuntai wortel
  Meskipun kita semua ingin melihat ras manusia secara inheren tidak mementingkan diri sendiri, mari kita hadapi itu: orang sering melakukan sesuatu ketika ada sesuatu di dalamnya untuk mereka. Survei dan polling tidak berbeda dalam hal ini. Tawarkan kepada pelanggan Anda sesuatu yang berharga sebagai imbalan atas waktu mereka. Ini bisa berupa diskon besar-besaran, kertas putih, panduan cara khusus, atau apa pun yang dapat Anda pikirkan. Kunci dari wortel Anda yang menjuntai adalah nilai. Jika pelanggan Anda dapat mengunjungi situs Anda dan menemukan kupon diskon 10% dengan mudah, tawarkan mereka tambahan 10% di atas itu sehingga mereka dapat menghemat total 20%.
• Biarkan hal-hal terbuka
  Pilihan ganda dan pertanyaan benar salah sangat bagus dalam hal mensurvei klien. Dengan mereka, pelanggan benar-benar dapat menjawab seluruh survei hanya dengan mengklik mouse. Namun, beberapa pelanggan mungkin merasa perlu untuk memperluas jawaban mereka, sementara membuang beberapa data hebat. Jangan memotong kebutuhan pelanggan ini. Tambahkan spasi setelah setiap pertanyaan, benar atau salah, pilihan ganda atau lainnya, tempat mereka dapat mengetikkan jawaban yang diperluas.
• Bersikap ramah
  Mari kita jujur ​​di sini. Pelanggan mana yang tidak suka diberi ucapan terima kasih karena telah meluangkan waktu untuk melakukan sesuatu? Ini adalah isyarat kecil, ya, tetapi itu memberi pelanggan rasa kepuasan bahwa Anda tidak menganggap remeh mereka. Tambahkan pesan terima kasih yang ramah di akhir setiap survei, yang memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda tidak hanya sangat senang dan bersyukur karena mereka meluangkan waktu untuk menyelesaikan email atau survei Web Anda, tetapi Anda juga menantikan jawaban mereka karena Anda tahu bahwa mereka akan membantu Anda membuat segalanya lebih baik di pihak Anda.
• Buatlah tentang mereka
  Salah satu tantangan terbesar dalam pemasaran email atau media iklan apa pun dalam hal ini, adalah membuat klien benar-benar terlibat dalam prosesnya. Dengan pesan di akhir email atau survei Web Anda yang memberi tahu pelanggan betapa berharganya data mereka bagi Anda, pada akhirnya Anda menunjukkan kepada mereka bahwa mereka membantu Anda membentuk cara menjalankan berbagai hal di masa mendatang. Hal ini membuat setiap pelanggan merasa senang dengan kontribusi mereka, bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar, dan Anda akan melakukannya dengan baik jika Anda mengikuti tip ini dan memberi mereka saham dalam prosesnya.

Jajak pendapat email dan Web murah, mudah dibuat, dan mengumpulkan banyak data untuk membantu Anda membentuk bisnis Anda. Jika Anda belum melakukan polling pelanggan Anda dan berkembang berdasarkan data, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai.