Cyber ​​Monday Marketing : Comment stimuler l'engagement, les ventes et la fidélité

Retour sur le Cyber ​​Monday 2021

Les statistiques montrent que les détaillants américains ont récolté 62 milliards de dollars rien qu'en ventes en ligne pendant la Cyber ​​Week 2021.

Les consommateurs ont dépensé 10,7 milliards de dollars sur le seul Cyber ​​Monday, en baisse de 1,4 % par rapport à 2020. Cependant, il a également été constaté que l'AOV (Average Order Value) a augmenté de 13,9 % sur le Cyber ​​Monday, indiquant l'achat d'articles coûteux.

Le shopping mobile a également augmenté de 8,4% par rapport à 2020.

Mais ce ne sont que des statistiques. Que signifient-ils pour votre stratégie de vente de vacances en 2022 ? Voyons quelques-unes des façons dont les spécialistes du marketing peuvent attirer l'attention des acheteurs, augmenter les ventes et motiver les clients à revenir.

Problème n° 1 : augmenter l'engagement grâce à des bannières personnalisées

Les clients à la recherche d'un produit spécifique peuvent se sentir dépassés, surtout s'ils jonglent entre 4 et 5 pages différentes à la fois. Ne laissez pas vos acheteurs se laisser distraire par trop d'options comme les alternatives de services de streaming lorsqu'ils veulent juste un nouveau téléphone.

La frustration de trop de choix peut diminuer leur motivation à acheter vos produits et réduire les visites de retour sur votre site Web pour de futurs achats. Comment pouvez-vous vous assurer que chaque client voit ce qu'il veut ?

Solution : gestion des bannières

La gestion des bannières est une technologie basée sur l'IA qui optimise la mise en page de votre site Web en temps réel avec des informations provenant de l'historique des achats et des recherches de l'utilisateur. Montrer au client ce qu'il veut voir, comme les nouveaux modèles de téléphone au lieu de services de streaming, réduira la confusion et facilitera les achats en ligne pour l'utilisateur. À son tour, cela augmentera l'engagement des clients et les taux de clics, et se convertira en ventes.

Problème n° 2 : Accélérer le processus d'achat.

Les clients naviguent souvent sur un site Web, mettent des choses dans leur panier et abandonnent leur panier à la dernière seconde. Trop d'alternatives devant le bouton ACHETER laissent au client le temps de réfléchir, ce qui entraîne des paniers abandonnés et une baisse des ventes.

Solution : messages de réduction personnalisés

Des messages de réduction personnalisés avec un design irrésistible attireront l'attention des clients et créeront un sentiment d'urgence. Notre technologie basée sur l'IA identifie les clients ayant une forte affinité avec les remises et cible ces messages vers eux, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter l'article qu'ils envisagent.

L'intégration d'une solution simple comme celle-ci pourrait augmenter vos ventes en poussant doucement les clients à finaliser leurs achats.

Problème n° 3 : Inciter les acheteurs à dépenser plus

Obtenir des cadeaux de vacances est bien plus qu'une virée shopping pour la plupart. Ils ont alloué des budgets, des guides de cadeaux et des offres spéciales qu'ils recherchent. Lorsque les acheteurs sont frugaux, comment pouvons-nous les motiver à aller au-delà de leur liste et à acheter plus de produits ?

Solution : Barres de progression pour votre campagne marketing Cyber ​​Monday

Les barres de progression qui mènent à des récompenses telles que des cadeaux gratuits ou la livraison gratuite sont un excellent moyen d'inciter les clients à augmenter la valeur moyenne de leurs commandes. C'est l'une des utilisations les plus simples de la gamification, car une récompense gratuite est une excuse parfaite pour que l'acheteur abandonne sa liste et se livre à cet article supplémentaire.

Problème n° 4 : Améliorer les conversions sur tous les canaux

Les gens veulent en savoir plus sur les produits et services qu'ils achètent, surtout s'ils ne connaissent pas le sujet. Ils parcourent les avis et recherchent les recommandations des autres utilisateurs. Ils sont rassurés de savoir que d'autres ont également acheté un produit qu'ils regardent et de lire leurs avis sur le même produit.

Solution : Intégrer la preuve sociale

L'intégration de preuves sociales, d'avis ou de rapports sur le nombre de personnes qui regardent le produit en ce moment peut inciter les gens à acheter votre produit. Les indicateurs sociaux prouvent le succès et la popularité de votre produit tout en créant un sentiment d'urgence en laissant entendre que votre produit pourrait s'épuiser.

De plus, la diminution du nombre d'étapes pour en savoir plus sur le produit se traduit par une expérience plus positive. Les signaux sociaux facilitent l'expérience d'achat en ligne pour le client, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.

Problème n° 5 : Clients ponctuels

La période des fêtes est l'occasion idéale pour mettre en valeur votre marque et gagner de nouveaux clients, mais sans engagement soutenu, vous serez vite oublié. Que pouvez-vous faire pour établir des relations durables avec vos clients ?

Solution : sensibilisation et suivis intelligents pour votre campagne de marketing Cyber ​​​​Monday

L'outil de parcours client d'Insider, Architect, permet aux spécialistes du marketing d'envoyer des rappels personnalisés concernant leurs prochaines ventes flash, offres, etc. Architect utilise l'IA pour mieux comprendre les intérêts et les activités d'un consommateur, son canal de messagerie préféré et les heures auxquelles il est susceptible d'être actif. Cela donne aux spécialistes du marketing l'occasion idéale de dire « je suis là » lorsque les clients accordent le plus d'attention et de ramener le nouveau client vers leur page de destination et leurs produits.

Problème #6 : Ne pas connaître vos clients potentiels

Grâce aux dernières technologies disponibles, il est possible d'en savoir beaucoup sur les clients potentiels : ce qu'ils recherchent, comment ils naviguent dans une boutique en ligne et même leur historique de recherche et d'achat. Mais il est plus difficile de découvrir le détail le plus précieux : comment les atteindre… Que pouvez-vous faire pour obtenir les coordonnées des nouveaux acheteurs et les transformer en clients fidèles ?

Solution : Tourner pour gagner

Spin to Win est un jeu attrayant qui a un engagement élevé. En entrant des informations de contact, l'utilisateur peut faire tourner la roue pour courir la chance de gagner un prix. Cela se traduit par une nouvelle piste concernant un client potentiel à contacter à l'avenir.

Mais cela ne s'arrête pas là. Si un client gagne une réduction ou un cadeau gratuit, il sera motivé à acheter quelque chose, même si ce n'était pas son intention lorsqu'il a cliqué sur le site Web. Ainsi, non seulement Spin to Win génère des prospects pour les listes de diffusion, mais il peut également aider à augmenter la valeur moyenne des commandes du client.

Problème n° 7 : garder l'élan

Il ne fait aucun doute que la saison des fêtes est l'une des périodes les plus occupées de l'année pour les détaillants en ligne. Pour cette raison, la période après les vacances est souvent négligée avec une diminution des efforts de publicité et de sensibilisation. Cependant, il est particulièrement important de maintenir l'élan pendant ces périodes creuses, ce qui peut être réalisé avec une solution simple.

Solution : Alertes de changement de prix et de réapprovisionnement pour votre campagne marketing Cyber ​​Monday

Les changements de prix et les réapprovisionnements sont très fréquents après les fêtes. En informant les acheteurs qu'un article est de nouveau en stock, vous pouvez aider à les ramener dans votre boutique en ligne après la période des fêtes et continuer la virée shopping. Il en va de même pour les changements de prix. Alerter les clients des changements de prix des articles qu'ils regardaient leur donne une raison de revenir sur le site Web.

Notre mantra marketing du Cyber ​​Monday

Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre présence au Cyber ​​Monday et de transformer cette présence en succès. En cas de doute, rappelez-vous ces trois règles simples :

Soyez vigilant, suivez les tendances et les statistiques.

Soyez intelligent, analysez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Soyez rapide, adaptez-vous au changement, surtout pendant la période des Fêtes.

Vous avez maintenant toutes les stratégies marketing dont vous avez besoin pour prendre le contrôle de la Cyber ​​Week 2022. Allez développer votre présence en ligne, augmentez vos ventes, renforcez vos relations clients et maintenez l'élan pour votre grand jour.

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