Pemasaran Cyber ​​Monday: Cara mendorong keterlibatan, penjualan, dan loyalitas

Melihat kembali ke Cyber ​​Monday 2021

Statistik menunjukkan bahwa pengecer AS meraup $62 miliar hanya dalam penjualan online selama Cyber ​​Week 2021.

Konsumen menghabiskan $10,7 miliar di Cyber ​​Monday saja, turun 1,4% dibandingkan tahun 2020. Namun, ditemukan juga bahwa AOV (Nilai Pesanan Rata-Rata) meningkat 13,9% di Cyber ​​Monday, yang menunjukkan pembelian item tiket besar.

Belanja seluler juga naik 8,4% dibandingkan tahun 2020.

Tapi ini hanya statistik. Apa artinya bagi strategi penjualan liburan Anda di tahun 2022? Mari kita bahas beberapa cara pemasar dapat menarik perhatian pembeli, meningkatkan penjualan, dan memotivasi pelanggan untuk kembali.

Masalah #1: Meningkatkan keterlibatan melalui spanduk yang dipersonalisasi

Pelanggan yang mencari produk tertentu mungkin merasa kewalahan, terutama jika mereka menyulap 4-5 halaman berbeda sekaligus. Jangan biarkan pembeli Anda terganggu oleh terlalu banyak opsi seperti alternatif layanan streaming saat mereka hanya menginginkan ponsel baru.

Frustrasi karena terlalu banyak pilihan dapat menurunkan motivasi mereka untuk membeli produk Anda dan mengurangi kunjungan kembali ke situs web Anda untuk pembelian di masa mendatang. Bagaimana Anda bisa memastikan setiap pelanggan melihat apa yang mereka inginkan?

Solusi: Manajemen spanduk

Manajemen spanduk adalah teknologi yang didukung AI yang mengoptimalkan tata letak situs web Anda secara real-time dengan informasi dari pembelian dan riwayat pencarian pengguna. Menunjukkan kepada pelanggan apa yang ingin mereka lihat, seperti model telepon baru alih-alih layanan streaming, akan mengurangi kebingungan dan membuat belanja online lebih mudah bagi pengguna. Pada gilirannya, ini akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan rasio klik-tayang, dan dikonversi menjadi penjualan.

Masalah #2: Mempercepat jalur untuk membeli.

Pelanggan sering menelusuri situs web, memasukkan barang ke keranjang mereka, dan meninggalkan keranjang mereka pada detik terakhir. Terlalu banyak alternatif di depan tombol BELI memungkinkan waktu bagi pelanggan untuk berpikir dua kali, yang mengakibatkan kereta ditinggalkan dan penjualan menurun.

Solusi: Pesan diskon yang dipersonalisasi

Pesan diskon yang dipersonalisasi dengan desain yang menarik akan menarik perhatian pelanggan dan menciptakan rasa urgensi. Teknologi kami yang didukung AI mengidentifikasi pelanggan dengan afinitas diskon tinggi dan menargetkan pesan-pesan ini kepada mereka, membuat mereka lebih mungkin untuk membeli item yang mereka pertimbangkan.

Mengintegrasikan solusi sederhana seperti ini dapat meningkatkan penjualan Anda dengan mendorong pelanggan dengan lembut untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Masalah #3: Mendorong pembeli untuk membelanjakan lebih banyak

Mendapatkan hadiah liburan lebih dari sekadar berbelanja untuk sebagian besar orang. Mereka telah mengalokasikan anggaran, panduan hadiah, dan penawaran khusus yang mereka kejar. Ketika pembeli berpikiran hemat, bagaimana kita bisa memotivasi mereka untuk melampaui daftar mereka dan membeli lebih banyak produk?

Solusi: Progress Bar untuk kampanye pemasaran Cyber ​​Monday Anda

Bilah kemajuan yang mengarah pada penghargaan seperti hadiah gratis atau pengiriman gratis adalah cara yang bagus untuk memberi insentif kepada pelanggan agar meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka. Ini adalah salah satu penggunaan gamification yang paling mudah karena hadiah gratis adalah alasan sempurna bagi pembelanja untuk meninggalkan daftar mereka dan menikmati item tambahan itu.

Masalah #4: Meningkatkan konversi di seluruh saluran

Orang ingin tahu lebih banyak tentang produk dan layanan yang mereka beli, terutama jika mereka tidak terbiasa dengan topik tersebut. Mereka menjelajahi ulasan dan mencari rekomendasi dari pengguna lain. Mereka mendapatkan sejumlah kenyamanan karena mengetahui bahwa orang lain juga telah membeli produk yang mereka incar dan membaca ulasan mereka tentang hal yang sama.

Solusi: Memasukkan bukti sosial

Memasukkan bukti sosial, ulasan, atau pelaporan berapa banyak orang yang melihat produk saat ini dapat memengaruhi orang untuk membeli produk Anda. Indikator sosial membuktikan keberhasilan dan popularitas produk Anda sekaligus menciptakan rasa urgensi dengan mengisyaratkan bahwa produk Anda mungkin akan habis.

Selain itu, mengurangi jumlah langkah untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk menghasilkan pengalaman yang lebih positif. Isyarat sosial membuat pengalaman belanja online lebih mudah bagi pelanggan, yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Masalah #5: Pelanggan satu kali

Musim liburan adalah kesempatan sempurna untuk menonjolkan merek Anda dan mendapatkan pelanggan baru, tetapi tanpa keterlibatan yang berkelanjutan, Anda akan segera dilupakan. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda?

Solusi: Penjangkauan cerdas dan tindak lanjut untuk kampanye pemasaran Cyber ​​Monday Anda

Alat perjalanan pelanggan Insider, Arsitek, memungkinkan pemasar mengirimkan pengingat yang dipersonalisasi tentang penjualan kilat mendatang, penawaran, dan banyak lagi. Arsitek menggunakan AI untuk mendapatkan wawasan tentang minat dan aktivitas konsumen, saluran pesan pilihan mereka, dan waktu mereka cenderung aktif. Ini memberi pemasar kesempatan sempurna untuk mengatakan "Saya di sini" ketika pelanggan paling memperhatikan dan menarik pelanggan baru kembali ke halaman arahan mereka, dan produk.

Masalah #6: Tidak mengetahui calon pelanggan Anda

Dengan teknologi terbaru yang tersedia, Anda dapat mengetahui banyak tentang calon pelanggan: apa yang mereka cari, bagaimana mereka menavigasi toko online, dan bahkan riwayat pencarian dan pembelian mereka. Tetapi lebih sulit untuk menemukan detail yang paling berharga: bagaimana cara menjangkau mereka… Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan informasi kontak pembeli baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan kembali?

Solusi: Putar untuk Menang

Spin to Win adalah gim menarik yang memiliki keterlibatan tinggi. Dengan memasukkan informasi kontak, pengguna dapat memutar roda untuk kesempatan memenangkan hadiah. Ini menghasilkan prospek baru tentang pelanggan potensial untuk dijangkau di masa mendatang.

Tapi itu tidak berhenti di situ. Jika pelanggan memenangkan diskon atau hadiah gratis, mereka akan termotivasi untuk membeli sesuatu, meskipun itu bukan niat mereka ketika mereka mengklik situs web. Jadi, Spin to Win tidak hanya menghasilkan prospek untuk daftar email, tetapi juga dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata pelanggan.

Masalah #7: Menjaga momentum

Tidak ada keraguan bahwa musim liburan adalah salah satu waktu tersibuk tahun ini untuk pengecer online. Karena itu, periode setelah liburan sering diabaikan dengan berkurangnya upaya periklanan dan penjangkauan. Namun, menjaga momentum sangat penting selama masa-masa rendah ini, yang dapat dicapai dengan solusi sederhana.

Solusi: Pemberitahuan perubahan harga dan restock untuk kampanye pemasaran Cyber ​​Monday Anda

Perubahan harga dan restocking sangat umum terjadi setelah hari raya. Dengan memberi tahu pembeli bahwa suatu barang tersedia kembali, Anda dapat membantu membawa mereka kembali ke toko online Anda setelah musim liburan dan melanjutkan belanja. Hal yang sama berlaku untuk perubahan harga. Memberi tahu pelanggan tentang perubahan harga pada item yang mereka lihat memberi mereka alasan untuk kembali ke situs web.

Mantra Pemasaran Cyber ​​Monday kami

Ada banyak cara untuk meningkatkan kehadiran Cyber ​​Monday Anda dan mengubah kehadiran ini menjadi kesuksesan. Jika ragu, ingat tiga aturan sederhana ini:

Waspada, pantau tren dan statistik.

Jadilah cerdas, analisis apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Cepat, beradaptasi dengan perubahan, terutama saat musim liburan.

Sekarang Anda memiliki semua strategi pemasaran yang Anda butuhkan untuk mengambil alih Cyber ​​Week 2022. Pergi dan kembangkan kehadiran online Anda, tingkatkan penjualan Anda, perkuat hubungan pelanggan Anda, dan pertahankan momentum di hari besar Anda.

Hubungi untuk mempelajari lebih lanjut.