การตลาดไซเบอร์มันเดย์: วิธีกระตุ้นการมีส่วนร่วม การขาย และความภักดี

มองย้อนกลับไปที่ Cyber ​​Monday 2021

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ ทำรายได้ถึง 62 พันล้านดอลลาร์จากยอดขายออนไลน์ในช่วง Cyber ​​Week 2021

ผู้บริโภคใช้จ่าย 10.7 พันล้านดอลลาร์ใน Cyber ​​​​Monday เพียงอย่างเดียว ลดลง 1.4% เมื่อเทียบกับปี 2020 อย่างไรก็ตาม ยังพบว่า AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) เพิ่มขึ้น 13.9% ใน Cyber ​​​​Monday ซึ่งบ่งชี้ว่ามีการซื้อสินค้าราคาสูง

การช็อปปิ้งบนมือถือก็เพิ่มขึ้น 8.4% เมื่อเทียบกับปี 2020

แต่นี่เป็นเพียงสถิติเท่านั้น กลยุทธ์การขายในช่วงวันหยุดของคุณมีความหมายอย่างไรในปี 2022 มาพูดคุยกันถึงวิธีที่นักการตลาดสามารถดึงดูดความสนใจของนักช้อป เพิ่มยอดขาย และจูงใจลูกค้าให้กลับมา

ปัญหา #1: เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านแบนเนอร์ส่วนตัว

ลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงอาจรู้สึกหนักใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังเล่นกลผ่านหน้าต่างๆ 4-5 หน้าในแต่ละครั้ง อย่าปล่อยให้ผู้ซื้อของคุณฟุ้งซ่านกับตัวเลือกมากมาย เช่น ทางเลือกบริการสตรีมมิ่ง เมื่อพวกเขาต้องการโทรศัพท์เครื่องใหม่

ความคับข้องใจในการเลือกมากเกินไปสามารถลดแรงจูงใจในการซื้อสินค้าของคุณ และลดจำนวนการกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสำหรับการซื้อในอนาคต คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าแต่ละรายเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ?

วิธีแก้ไข: การจัดการแบนเนอร์

การจัดการแบนเนอร์เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ที่ปรับรูปแบบเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลจากประวัติการซื้อและการค้นหาของผู้ใช้ การแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น เช่น โทรศัพท์รุ่นใหม่แทนบริการสตรีมมิ่ง จะช่วยลดความสับสนและทำให้ผู้ใช้ซื้อของออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการคลิกผ่าน และแปลงเป็นยอดขาย

ปัญหา #2: เร่งเส้นทางในการซื้อ

ลูกค้ามักจะเรียกดูเว็บไซต์ ใส่ของลงในรถเข็น และละทิ้งรถเข็นในวินาทีสุดท้าย ทางเลือกที่มากเกินไปในหน้าปุ่ม "ซื้อ" ช่วยให้ลูกค้ามีเวลาสำหรับความคิดที่สอง ส่งผลให้รถเข็นถูกละทิ้งและยอดขายลดลง

วิธีแก้ไข: ข้อความส่วนลดส่วนบุคคล

ข้อความส่วนลดส่วนบุคคลที่มีการออกแบบที่ไม่อาจต้านทานได้จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าและสร้างความรู้สึกเร่งด่วน เทคโนโลยีที่ได้รับการสนับสนุนโดย AI ของเราจะระบุลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ในส่วนลดสูงและกำหนดเป้าหมายข้อความเหล่านี้ไปยังพวกเขา ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่

การผสานรวมโซลูชันง่ายๆ แบบนี้สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้โดยการค่อยๆ ผลักดันให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ

ปัญหา #3: กระตุ้นให้นักช้อปใช้จ่ายมากขึ้น

การรับของขวัญวันหยุดเป็นมากกว่าการช็อปปิ้งสำหรับคนส่วนใหญ่ พวกเขาได้จัดสรรงบประมาณ คู่มือของขวัญ และข้อเสนอพิเศษที่พวกเขากำลังไล่ล่า เมื่อผู้ซื้อมีความประหยัด เราจะกระตุ้นให้พวกเขาทำมากกว่ารายการและซื้อสินค้ามากขึ้นได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: แถบความคืบหน้าสำหรับแคมเปญการตลาด Cyber ​​Monday ของคุณ

แถบความคืบหน้าที่นำไปสู่รางวัล เช่น ของขวัญฟรีหรือการจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจให้ลูกค้าเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย นี่เป็นหนึ่งในการใช้ gamification ที่ง่ายที่สุดเพราะรางวัลฟรีเป็นข้อแก้ตัวที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักช้อปที่จะละทิ้งรายการของตนและดื่มด่ำกับรายการพิเศษนั้น

ปัญหา #4: การปรับปรุงการแปลงข้ามแชแนล

ผู้คนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขากำลังซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่คุ้นเคยกับหัวข้อดังกล่าว พวกเขาสำรวจความคิดเห็นและค้นหาคำแนะนำจากผู้ใช้รายอื่น พวกเขาได้รับความสบายใจจากการรู้ว่าคนอื่นได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาและอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียวกัน

วิธีแก้ปัญหา: ผสมผสานการพิสูจน์ทางสังคม

การรวมหลักฐานทางสังคม บทวิจารณ์ หรือการรายงานจำนวนคนที่กำลังดูผลิตภัณฑ์ในขณะนี้สามารถโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตัวชี้วัดทางสังคมพิสูจน์ความสำเร็จและความนิยมของผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการบอกเป็นนัยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอาจหมด

นอกจากนี้ การลดจำนวนขั้นตอนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่งผลให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น สัญญาณทางสังคมทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้อัตราการแปลงสูงขึ้น

ปัญหา #5: ลูกค้าขาจร

ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นโอกาสที่ดีในการเน้นย้ำแบรนด์ของคุณและได้ลูกค้าใหม่ แต่หากปราศจากการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน คุณจะลืมคุณในไม่ช้า คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของคุณ

วิธีแก้ไข: การเผยแพร่และติดตามผลแคมเปญการตลาด Cyber ​​Monday ของคุณอย่างชาญฉลาด

เครื่องมือการเดินทางของลูกค้าของ Insider คือ Architect ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งการเตือนความจำส่วนบุคคลเกี่ยวกับการขายแฟลชที่จะเกิดขึ้น ข้อตกลง และอื่นๆ สถาปนิกใช้ AI เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจและกิจกรรมของผู้บริโภค ช่องทางการส่งข้อความที่ต้องการ และเวลาที่มีแนวโน้มว่าจะเปิดใช้งาน สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดมีโอกาสที่ดีที่จะพูดว่า "ฉันอยู่ที่นี่" เมื่อลูกค้าให้ความสนใจมากที่สุด และดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กลับมาที่หน้า Landing Page และผลิตภัณฑ์ของตน

ปัญหา #6: ไม่รู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่มีอยู่ เป็นไปได้ที่จะรู้มากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา วิธีที่พวกเขาสำรวจร้านค้าออนไลน์ และแม้แต่การค้นหาและประวัติการซื้อของพวกเขา แต่เป็นการยากที่จะค้นหารายละเอียดที่มีค่าที่สุด: วิธีเข้าถึงพวกเขา... คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ข้อมูลติดต่อของนักช็อปใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่กลับมา?

วิธีแก้ไข: หมุนเพื่อชนะ

Spin to Win เป็นเกมที่น่าดึงดูดและมีส่วนร่วมสูง โดยป้อนข้อมูลการติดต่อผู้ใช้สามารถหมุนวงล้อเพื่อลุ้นรับรางวัล ส่งผลให้เกิดโอกาสในการขายใหม่เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะเข้าถึงได้ในอนาคต

แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น หากลูกค้าได้รับส่วนลดหรือของขวัญฟรี พวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะซื้ออะไรบางอย่าง แม้ว่าจะไม่ใช่ความตั้งใจของพวกเขาเมื่อคลิกบนเว็บไซต์ก็ตาม ดังนั้น Spin to Win ไม่เพียงแต่สร้างโอกาสในการขายสำหรับรายชื่ออีเมลเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าได้อีกด้วย

ปัญหา #7: รักษาโมเมนตัม

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ ช่วงหลังวันหยุดจึงมักถูกละเลยด้วยการโฆษณาที่ลดลงและความพยายามในการขยายงาน อย่างไรก็ตาม การรักษาโมเมนตัมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ต่ำ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวิธีง่ายๆ

วิธีแก้ไข: การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงราคาและสต็อกสินค้าสำหรับแคมเปญการตลาด Cyber ​​Monday ของคุณ

การเปลี่ยนแปลงราคาและการเติมสต็อกเป็นเรื่องปกติมากหลังจากวันหยุด ด้วยการแจ้งผู้ซื้อว่ามีสินค้าในสต็อก คุณสามารถช่วยนำพวกเขากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณหลังช่วงเทศกาลวันหยุดและดำเนินการช้อปปิ้งต่อไปได้ เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงราคา การแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาสินค้าที่พวกเขากำลังดูอยู่ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะกระโดดกลับมาที่เว็บไซต์

มนต์การตลาดไซเบอร์มันเดย์ของเรา

มีหลายวิธีในการปรับปรุงสถานะ Cyber ​​​​Monday ของคุณและเปลี่ยนสถานะนี้ให้ประสบความสำเร็จ เมื่อมีข้อสงสัย ให้จำกฎง่ายๆ สามข้อนี้:

ตื่นตัว ติดตามแนวโน้มและสถิติ

จงฉลาด วิเคราะห์ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล

รวดเร็ว ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะช่วงเทศกาลวันหยุด

ตอนนี้ คุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับช่วง Cyber ​​Week 2022 แล้ว ไปและเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณ เพิ่มยอดขาย กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไปในวันสำคัญของคุณ

ติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม