Cartographie thermique : l'outil UX le plus précieux dans le commerce électronique

La seule chose qui éloignera les clients de votre site, de vos produits et détournera leur argent de votre compte bancaire est une mauvaise UX.

L'expérience utilisateur (UX) est le parcours d'un client sur votre site Web. Un bon parcours client - une excellente expérience utilisateur - est la clé de la conversion des clients. Vous voulez que votre site Web soit facile et intuitif à naviguer pour vos visiteurs. La rationalisation d'une expérience d'achat transparente signifie que le client ne rencontrera aucun ralentisseur en parcourant votre site et ne trouvera aucune raison de partir.

Dès qu'un client trouve une raison de quitter votre site Web, il le fera - il est beaucoup plus facile de choisir le chemin de moindre résistance que de se débrouiller avec un site Web mal conçu.

Soyez le chemin de moindre résistance.

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Qu'est-ce qu'une carte thermique ?

La cartographie thermique vous indique où se trouvent les parties "chaudes" de vos pages Web, c'est-à-dire les zones des pages individuelles que vos clients passent le plus de temps à consulter. Il montre où les visiteurs déplacent le curseur de leur souris, où ils font défiler, survolent et cliquent. En plus de mettre en évidence les actions positives, il peut vous montrer les zones d'inactivité, par exemple les appels à l'action ou les liens sur lesquels on ne clique pas.

Vous pouvez suivre exactement comment les clients utilisent votre site. On ne saurait trop insister sur la valeur de cet aperçu.

Qu'est-ce que le suivi de session ?

Être capable de capturer l'activité sur la page de vos clients est ce qui se rapproche le plus de voir à travers leurs yeux. C'est le genre d'idée que les magasins physiques développent depuis des années.

Dans un magasin physique, les détaillants peuvent voir comment les clients interagissent avec leurs produits et comment ils se déplacent dans le magasin. C'est exactement ainsi que les entreprises évaluent le fonctionnement du parcours client de leur magasin et cela indique exactement comment elles organisent les choses. C'est pourquoi les magasins placent souvent des achats "d'impulsion" à bas prix près de la caisse, car les clients ont plus de chances de les récupérer à la fin de leur voyage. C'est la même raison pour laquelle les gros articles et les nouvelles lignes seront placés dans la vitrine et à l'entrée du magasin.

La vente incitative est l'un des moyens les plus rapides et les plus simples pour les magasins d'augmenter leur valeur de vente moyenne - ou la valeur moyenne des commandes en ligne. Nous avons créé une application pour vous permettre de faire cela, Cart Convert.

Nous avons déjà écrit un blog sur l'importance de la vente incitative, alors jetez-y un coup d'œil.

Quelle est l'importance de l'expérience utilisateur ?

L'expérience utilisateur est l'un des facteurs de classement les plus importants de Google. Pas seulement parce que Google le dit, mais parce qu'une mauvaise expérience utilisateur peut éloigner les gens de votre site et potentiellement les empêcher de devenir des clients.

Vous devez avoir une compréhension globale de ce que veulent vos clients et de la façon dont ils naviguent sur les sites de commerce électronique.

Eastside Co. a créé une application qui enregistre 1,5 milliard d'interactions de pages par jour pour nos clients d'applications. Imaginez pouvoir identifier les zones où plusieurs clients quittent votre site…

Ne changeriez-vous pas cela immédiatement pour qu'ils continuent à naviguer et à acheter ?

Comment améliorer l'expérience utilisateur

C'est là qu'une carte thermique ou un suivi de session devient utile, vous permettant de voir exactement où les clients regardent sur vos pages. Le recul enregistre environ 300 000 sessions par mois, et voir seulement une poignée d'enregistrements sur une page vous donnera un aperçu de ce qui pousse les clients potentiels à partir.

Ceux-ci vous aideront également à décider où placer les informations importantes, les déclencheurs de conversion et les liens pour naviguer sur le site.

Augmenter la vitesse de votre page

Les clients sont habitués à ce que les pages Web se chargent instantanément. Si le site Web ne se charge pas rapidement, ils peuvent facilement trouver un autre magasin où ils peuvent obtenir la même chose.

La vitesse de chargement est essentielle pour améliorer votre taux de conversion. Selon Conversion Voodoo, pour chaque seconde supplémentaire nécessaire au chargement de votre page, vous perdez 7 % des conversions, 11 % du trafic de votre page et 16 % de la satisfaction client.

Selon Radware, qui a testé plus de 2000 sites de commerce électronique, la vitesse moyenne des pages d'une boutique en ligne est de cinq secondes. Si votre page est plus lente que cela, vous pouvez faire certaines choses pour l'accélérer.

Tout d'abord, faites un test. Il existe un excellent outil gratuit appelé Pingdom, qui vous donnera une ventilation de la vitesse de chargement de votre page et une sélection de choses que vous pouvez faire pour l'accélérer. Les informations sur la vitesse de la page de Google font la même chose et vous donnent une ventilation détaillée de ce qu'il faut corriger.

Voici un rapport de vitesse de page pour Amazon de Pingdom

Remarquez que le temps de chargement d'Amazon est de 654 ms, bien moins d'une seconde. Leur page se charge presque instantanément. Amazon a signalé que, lorsqu'il augmente le temps de chargement d'un dixième de seconde, il voit une augmentation de conversion de 1 %.

• Compressez vos images avant de les télécharger. Les fichiers image volumineux sont la première cause de pages Web lentes.
• Vous pouvez également autoriser la mise en cache du navigateur. Cela signifie que si le client visite une deuxième fois, son appareil se souviendra de certains éléments de la page et les chargera plus rapidement.
• Débarrassez-vous du code inutile. Vérifiez le code sur votre page, et si vous avez quelque chose qui n'a pas besoin d'être là, supprimez-le. S'il doit être là, voyez si vous pouvez le déplacer vers le bas de la page.
• Si vous avez plusieurs feuilles de style CSS pour une page, combinez-les en une seule.
• Donnez la priorité au contenu que vous souhaitez que les clients voient instantanément par rapport au contenu qui se trouve « en dessous du pli ». Les clients ne remarqueront pas si le contenu « sous la ligne de flottaison » ne se charge pas aussi rapidement. C'est du contenu qu'ils devraient faire défiler pour voir.
• Réduisez les redirections, en particulier sur la page où la plupart des gens accèdent à votre site. Chaque fois qu'une URL est redirigée, cela ajoutera un peu de temps à la vitesse de chargement de la page.

Soyez mobile réactif

Plus de 50 % de tout le trafic de commerce électronique passe par le mobile et au cours des deux dernières années, Google s'est fortement concentré sur la promotion de sites Web adaptés aux mobiles. Non seulement vous devez réfléchir au fonctionnement de votre site Web sur un ordinateur de bureau, mais vous devez également réfléchir à son fonctionnement sur une variété de téléphones mobiles et de tablettes.

• Cela vaut la peine d'avoir un ou deux appareils différents pour tester votre site.
• Vérifiez l'apparence du menu sur chaque appareil et si la navigation est intuitive.
• Votre parcours autour de la page vous semble-t-il naturel ?
• Évitez les blocs de texte de plus de six lignes ; cela gardera votre site Web de bureau propre et découragera les utilisateurs lorsqu'ils seront confrontés à beaucoup de contenu sur un appareil mobile.
• Assurez-vous que vos boutons et liens sont dimensionnés pour être cliqués avec un pouce ou un doigt

Évitez les trous de lapin UX

Une expérience utilisateur Rabbit Hole est l'endroit où un utilisateur entre dans votre site Web et entreprend un parcours utilisateur dont il n'a aucun moyen naturel de sortir. Par exemple, un client entre dans votre boutique en ligne depuis votre page d'accueil, passe à une page de collection puis à une page de produit.

Naturellement, vous voudrez qu'ils passent à la caisse, mais ils ne seront peut-être pas prêts à acheter à ce moment-là. Si vous ne leur donnez pas la possibilité d'aller ailleurs, peut-être avec des produits suggérés, un fil d'Ariane ou un article de blog connexe, alors ce client est coincé dans le Rabbit Hole.

Tout cela fait partie d'une bonne conception Web de l'expérience utilisateur. Jetez un œil à certains des grands sites de commerce électronique comme Amazon et Ebay. Ils ont tous suggéré des articles connexes pour continuer le parcours de l'utilisateur et augmenter la vente.

Capturer des données avec une bonne UX

Tous ceux qui visitent votre site ne vont pas acheter quelque chose la première, la deuxième ou même la troisième fois. 98 clients sur 100 qui naviguent sur votre site vont déposer quelque part dans leur parcours. Vous ne pouvez pas attirer ces clients avec une vente agressive, car ils iront simplement ailleurs.

Mais vous pouvez capturer une petite information.

Le simple fait d'obtenir une adresse e-mail vous assurera de rester dans la conscience de ce client potentiel.

Utilisez la cartographie thermique et le suivi de session pour savoir sur quelles pages vos clients quittent le site. Ajoutez ensuite une fenêtre contextuelle basée sur l'intention avec un champ de capture de données.

Un excellent moyen d'inciter les clients à laisser une adresse e-mail est d'offrir un code de réduction sur-le-champ. Cela n'améliore pas nécessairement l'expérience utilisateur du point de vue de la navigation, mais vos clients auront l'impression d'obtenir quelque chose gratuitement, tandis que vous gagnez de précieuses adresses e-mail.

De cette façon, vous pouvez cibler l'utilisateur avec d'éventuelles promotions ou d'autres produits qui peuvent les convertir en clients.

Le meilleur UX

Créer un excellent parcours utilisateur est essentiel pour garantir la fidélité des clients et les conversions. C'est le meilleur moyen d'optimiser l'expérience de vos clients dans votre magasin.

Plutôt que de dépenser des milliers de dollars en publicité et de se demander pourquoi les clients n'achètent tout simplement pas, créez une base solide et un parcours utilisateur intuitif. Cette UX solide, bien étudiée et optimisée garantira que vos clients n'ont aucune raison de quitter votre site, vous pourrez alors tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing et voir de plus grandes conversions.

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