Qu'est-ce que le CDP ? | Plate-forme de données client, définition

Qu'est-ce qu'un CDP ? CDP signifie « plate-forme de données client ». En termes simples, un CDP est un système logiciel prédéfini qui collecte, organise et centralise les données client pour créer des profils client complets. Les profils clients à 360 degrés sont depuis longtemps convoités par les spécialistes du marketing qui souhaitent créer des expériences client hyper personnalisées. Les CDP sont la dernière solution promettant de débloquer l'automatisation du marketing car ils créent un profil unifié persistant grâce à des données de partie collectées de manière responsable et stratégique.

Le battage médiatique se compare-t-il à la réalité ? Plongeons-nous !

Compagnons, pas concurrents : décomposer le CDP et le CRM

Bien que souvent comparés aux systèmes CRM (gestion de la relation client) et DMP (plateforme de gestion des données), les CDP sont différents.

Un CDP collecte plusieurs types de données (comportementales et transactionnelles, structurées et non structurées) et apporte de la valeur tout au long du cycle de vie du client, et pas seulement à une étape.

Un CDP est-il destiné à remplacer vos systèmes de gestion de données existants ? Pas nécessairement.

Bien qu'il puisse y avoir un certain chevauchement de fonctionnalités, un CDP efficace est accessible à d'autres systèmes et fonctionnera avec vos solutions existantes dans une intégration mutuellement bénéfique, en fonction de la robustesse de votre CRM. L'objectif est de compléter ou d'améliorer votre pile technologique.

Le CDP extrait les données de votre CRM, DMP, etc., et les utilise pour créer un profil client plus complet. Et vos autres systèmes pourront accéder aux informations client en temps réel fournies par le CDP.

A quoi sert un CDP ? Capacités et avantages d'un CDP

Une plateforme de données client a quatre grandes capacités avec des avantages énormes :

1. Création d'un profil client complet
2. Unifier les silos de données
3. Construire la confiance des clients
4. Accompagnement des campagnes marketing

Plongeons dans chacun de ces avantages pour brosser un tableau plus complet.

Comment un CDP peut aider à créer des profils clients complets

L'objectif principal d'un CDP est de créer un profil dynamique et complet de tous vos clients. Pour ce faire, il extrait les données de tous vos différents systèmes et points de contact (historique des transactions, interactions avec le service client, données IoT de leurs appareils intelligents), nettoie et organise ces données, puis les combine en une seule vue.

Types de données collectées par un CDP :

1. Données personnelles (par exemple, nom, coordonnées, données démographiques, fonction, etc.)
2. Données d'engagement (par exemple, visites de pages Web, interactions sur les réseaux sociaux, taux d'ouverture des e-mails, interactions avec le service client, conversions d'annonces payantes, etc.)
3. Données comportementales (par exemple, informations de transaction/d'abonnement, détails d'achat, utilisation de l'appareil connecté, informations sur le programme de fidélisation de la clientèle, données d'abandon de panier, etc.)
4. Données sur les attitudes (par exemple, les commentaires des clients, les sentiments perçus et les motivations, etc.)

Non seulement vous obtenez un profil client plus robuste, mais comme les CDP extraient ces données automatiquement, ce profil évolue en temps réel avec le client.

Cette vue unique, dynamique et en temps réel ouvre la porte à des expériences client beaucoup plus percutantes et personnalisées qui stimulent les affaires aujourd'hui. Selon un rapport de 451 Research, les offres personnalisées ont généré 87,5 milliards de dollars de ventes provenant d'achats que les consommateurs n'auraient pas effectués autrement.

Unifier les silos de données : oui, une plateforme de données client peut le faire

Nous avons tous vécu la frustration d'être mutés d'un département à un autre pour devoir réexpliquer complètement notre situation. En tant que consommateur, il semble évident que, par exemple, un représentant du service client devrait pouvoir accéder à l'historique de vos commandes ou récupérer les interactions de service passées lorsque vous appelez.

Hélas, à mesure que des systèmes de bases de données spécialisés sont apparus pour répondre aux besoins des différents départements et organisations, il est devenu de plus en plus difficile de les amener à se parler.

Les CDP sont spécialement conçus pour collecter et organiser les données clients de tous ces systèmes et sources en un seul endroit, qui à son tour devient disponible pour ces départements. Cela rend les engagements intercanaux et interservices plus réalisables et efficaces. La combinaison d'une base de données accessible, d'une vue client unique et du respect de l'expérience client à l'échelle de l'entreprise conduit à réagir de manière proactive au comportement des clients de manière à ce que les clients se sentent appréciés.

Soyez vrai : renforcez la confiance et la fidélité des clients en respectant les souhaits des consommateurs en ce qui concerne leurs données

Dans notre monde axé sur les données, les entreprises doivent veiller à respecter les données de leurs clients si elles veulent gagner et conserver leur confiance. Cela signifie adhérer à des réglementations strictes en matière de confidentialité des données et respecter les préférences de confidentialité des données des clients.

En centralisant les données des clients dans un hub unique, y compris les données de consentement et de confidentialité, les CDP permettent aux entreprises de s'assurer qu'elles fonctionnent selon les préférences les plus complètes et les plus à jour de leurs clients. Cela permet de réduire les risques de non-conformité et d'améliorer l'expérience client globale.

Soutenir les efforts de plusieurs départements au profit du client avec CDP

La nature du CDP est d'approfondir les connaissances et d'élargir l'accès aux données client, tout en maintenant la sécurité des données client. Cela signifie que les départements d'une entreprise peuvent atteindre des objectifs internes spécifiques en matière d'expérience client, de revenus et de fidélisation des clients à l'aide d'une source unique. Étant donné que le marketing est un terme utilisé de manière distincte par les départements, le partage de la vue client unique permet aux couches de points de contact avec une marque de se renforcer mutuellement. Le client peut se sentir entièrement soutenu et compris, peu importe où il se trouve dans son parcours client.

Les affaires ont évolué : les CDP sont là pour rester

La survie de l'entreprise dépendra d'un facteur décisif crucial à l'avenir : comment les données des clients sont gérées et si les entreprises utilisent toutes ces informations personnelles pour de bon.

Un CDP peut aider les entreprises à comprendre ce que veulent leurs clients et peut simplifier l'ensemble du processus d'achat. Alors que de plus en plus d'entreprises commencent à exploiter la puissance des données unifiées et centralisées et des profils clients en temps réel, l'adoption du CDP ne fera que croître - en tant que chef d'entreprise, la question est : êtes-vous prêt pour la suite ?