Arrêtez les conjectures : comment l'analyse d'entreprise améliore l'expérience client

Les clients sont la pierre angulaire de votre entreprise et ces jours-ci, ils ont des attentes élevées . Bien qu'ils ne s'attendent pas à ce que vous prédisiez leur avenir, ils s'attendent à ce que vous les rencontriez là où ils se trouvent, quand ils le souhaitent . Cela signifie que vous devez créer des expériences opportunes, ciblées et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Le problème est que ces expériences ne sont pas remplies. En réalité, Alors que 80 % des PDG pensent qu'ils offrent déjà une excellente expérience client , seuls 8 % des clients sont d'accord .

La bonne nouvelle? Les entreprises peuvent constamment dépasser les attentes en utilisant l'analyse d'entreprise pour devenir axées sur les données et créer des expériences qui dépassent les attentes. Ce n'est pas une boule de cristal, mais c'est sacrément proche.

Qu'est-ce que l'analyse d'entreprise ?

L'analyse d'entreprise porte de nombreux noms ; vous le connaissez peut-être sous le nom de logiciel d'analyse de données volumineuses ou d'analyse commerciale. Peu importe comment vous l'appelez, l'analyse d'entreprise est un moyen de fournir aux organisations la capacité de collecter, d'analyser et de traiter des données analytiques dans toutes ou la plupart des fonctions de l'entreprise.

Les entreprises génèrent chaque jour une grande quantité de données. De leurs clients et employés, sous diverses formes et de multiples sources. Pour toute entreprise, collecter et gérer toutes ces données provenant de plusieurs départements est une tâche colossale.

L'analyse d'entreprise vous aide à comprendre tout ce que vous devez savoir sur votre entreprise - vos équipes, vos clients, vos secteurs d'activité ; comment se porte votre résultat net, ce que vous devriez faire au cours du nouveau trimestre et les tendances pour l'année.

En termes simples, c'est un moyen d'obtenir une image complète de l'ensemble de votre organisation . Alors, où l'expérience client entre-t-elle en jeu ?

Expérience client et analyses d'entreprise

Pensez à toutes les façons dont les clients interagissent avec les processus de vente et de service avec autant de points de contact tout au long du parcours . Les clients recherchent une expérience fluide et cohérente.

Dans le même temps, les entreprises ont besoin d'une approche rationalisée pour capturer et analyser les données afin de comprendre leurs clients et leurs ventes. Une stratégie d'analyse d'entreprise vous aide à rationaliser ce processus.

Systèmes brisés, expériences brisées

Les entreprises aspirent à utiliser les données de manière efficace, mais souvent ne le peuvent pas si elles utilisent des solutions de marketing, de vente et de service autonomes qui ne sont pas connectées les unes aux autres . Des systèmes disparates signifient des silos de données, et qui a un impact sur l'efficacité, les ventes et le moral dans l'ensemble de l'entreprise.

Responsables commerciaux : Sans aperçu de l'ensemble de l'organisation, les responsables des ventes n'obtiennent qu'une moitié de l'image de l'impact de leurs efforts sur d'autres domaines, tels que la livraison, l'adoption, la rentabilité et les commentaires des clients.

Associé aux ventes (équipes) : Sans une vue à 360 degrés de leur client, les équipes de vente n'ont aucun contexte lorsqu'elles interagissent avec un client , ce qui a un impact sur l'expérience globale et pourrait mettre une transaction en danger.

Directeur des recettes : Les solutions déconnectées signifient que le CRO est incapable de comparer les tendances historiques des revenus du pipeline au cours des trimestres actuels et futurs.

Analyse d'entreprise : plus besoin de deviner

Les ventes et le service client nécessitent une approche holistique pour s'assurer que les représentants sont prêts à réussir et se sentent responsabilisés. Et de nos jours, cela ressemble à une solution cloud unique qui connecte vos employés, vos données et vos idées à partir de plusieurs sources .

Posséder un système unique permet à vos équipes de :

• Comparez le pipeline des ventes avec les campagnes marketing
• Déterminer si les stocks actuels et la chaîne d'approvisionnement supportent les commandes attendues
• Découvrez des informations sur les ventes qui aident à identifier les défis du service client pour améliorer les processus de service
• Combinez les ventes, le marketing, les transactions et les données d'expérience pour obtenir un aperçu plus approfondi des clients

L'expérience client appartient à plus d' un département . Si une entreprise est tellement cloisonnée qu'elle détourne l'attention du service que les clients reçoivent, le plus souvent, les clients amèneront leur entreprise à un endroit où ils se sentent valorisés et respectés.

Comment l'analytique d'entreprise améliore l'expérience client

Le flux de données est constant et avoir la capacité de les comprendre offre aux entreprises une visibilité proche de la voyance.

Voici ce que vous pouvez faire avec une stratégie d'analyse d'entreprise pour l'expérience client :

Tout le monde est sur la même longueur d'onde avec une seule source de vérité . Cela permet aux équipes d' obtenir plus rapidement des informations sur conduit à de meilleures décisions. Il brise également les silos en intégrant des informations précédemment déconnectées .

Voyez l'avenir avec l'analyse prédictive. L'utilisation de la puissance prédictive peut vous aider à mieux anticiper les besoins et les intérêts des clients, ce qui améliore la personnalisation. Cela permet au marketing et aux ventes de favoriser une relation plus solide avec vos clients , ce qui se traduit par une meilleure fidélisation .

Suivez les dépenses de marketing et de vente . Améliorez la rentabilité en comprenant quels clients et quels produits sont vos plus performants. Cela pourrait même être fait avec des commandes vocales ou de simples requêtes via le traitement du langage naturel . Imaginez comment cette vision immédiate transformera votre processus de décision commerciale.

T ransformez la planification du territoire de l'examen réactif du pipeline à l'identification proactive des opportunités. Voir vos données en temps réel vous permet d' agir dans l'instant, plutôt que d'attendre des métriques obsolètes. Vous pouvez également détecter les tendances futures à l'aide de prévisions prédictives qui sont automatiquement mises à jour à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles.

Liste de contrôle CX d'analyse d'entreprise

Voici ce qu'il faut rechercher lors du choix d'une solution d'analyse d'entreprise pour l'expérience client.

1. Tout - en - un. Idéalement, la solution d'analyse d'entreprise que vous choisirez fera tout ce qui précède à partir d'un seul endroit. Vous voulez vous assurer qu'il peut facilement s'intégrer à vos autres systèmes et qu'il vous permet d' automatiser l'intelligence d'affaires , la planification et les capacités prédictives .

2 . Les fonctionnalités prédictives vous permettent de simuler et d' identifier ou d'analyser les tendances des clients à l'aide de vos données marketing et commerciales existantes en vous connectant à vos sources de données pertinentes. Assurez-vous de disposer des capacités de base , telles que des prévisions automatisées ou des fonctionnalités plus avancées telles que la prédiction de résultats futurs pour identifier la probabilité de résultats futurs. De plus, vous pouvez obtenez des informations rapides grâce au traitement du langage naturel pour poser facilement des questions et afficher des résultats immédiats.

3 . Collaboration. On ne le dira jamais assez : la collaboration est la clé du succès de toute équipe – et de toute entreprise ! La bonne solution d'analyse d'entreprise augmente collaboration entre les équipes d'expérience client . Que vous demandiez à vos collègues des points de données spécifiques, que vous attribuiez et accomplissiez des tâches qui font avancer le projet en temps opportun, ou que vous partagiez des versions privées des données pour obtenir les commentaires des principales parties prenantes, le fait de disposer d'outils de collaboration puissants fait toute la différence.

4 . Des employés responsabilisés. Les employés de tous les domaines - du marketing, des ventes et de la réussite des clients - doivent prendre des décisions en toute confiance concernant leurs prospects et leur stratégie client sur la base de données pertinentes à jour. La bonne solution donne à chacun accès aux analyses et aux informations, ce qui permet de prendre des décisions stratégiques dans l'ensemble de l'organisation.

L'avenir de l'analyse client

On dit souvent que les données sont l'épine dorsale de l'entreprise d'aujourd'hui. Mais les données ne fournissent pas de valeur tant qu'elles ne sont pas rationalisées et harmonisées pour fournir un aperçu. Les données ne sont que la moitié de l'histoire.

Pour obtenir toute l'histoire et prendre des décisions éclairées, les entreprises ont besoin d'un moyen d'extraire facilement, rapidement et de manière exhaustive le sens de ces données.

Et c'est ce qu'est une stratégie d'analyse d'entreprise. C'est la colonne vertébrale des entreprises. Il agit comme le fondation, carburant, et une boule de cristal qui simultanément unifie et propulse les entreprises pour assurer une agilité et une rapidité inégalées .