Comment développer votre démarrage d'application de manière organique avec l'optimisation de l'App Store (ASO)

L'optimisation de l'App Store (ASO) consiste à mettre votre application mobile devant les bons utilisateurs au bon moment.

Avec 2,22 millions d'applications disponibles sur l'App Store d'Apple et 2,89 millions sur le Google Play Store, vous avez besoin de la meilleure stratégie possible pour aider votre application à se démarquer.

Dans cet article, nous partageons comment ASO vous aide à augmenter le trafic et les téléchargements, les facteurs spécifiques sur les métadonnées par rapport aux hors métadonnées qui comptent, et comment tirer parti des mécanismes ASO pour maximiser les conversions.

Comment tirer parti de l'optimisation de l'App Store (ASO) pour améliorer la visibilité, les taux de conversion et la rétention des applications

L'ASO consiste à améliorer la visibilité de votre application pour accroître sa notoriété, ses conversions et son engagement prolongé.

Comme pour le référencement, il existe des règles que vous devez suivre (pour satisfaire les algorithmes), les meilleures pratiques (en fonction de vos objectifs et de votre public), ainsi que des tests et une optimisation cohérents.

Bien fait, ASO peut réduire les coûts d'acquisition d'utilisateurs, augmenter les téléchargements d'applications et améliorer la valeur de votre application.

Mais ASO, comme l'optimisation des moteurs de recherche, échoue lorsqu'il est adoré comme un faux dieu. Les installations et les conversions doivent être célébrées, mais 21 % des utilisateurs abandonnent les applications après une seule utilisation et le taux de rétention moyen sur 30 jours après l'installation n'est que de 5,7 % (à l'échelle de l'industrie). Nous ne pouvons pas compter uniquement sur les mesures d'installation pour justifier le succès.

Une expérience positive et engageante pour améliorer la rétention est tout aussi importante que les téléchargements ou les conversions (sinon plus). Sinon, vous vivrez dans une boucle de métriques gonflée qui ne reflète pas la vraie valeur à long terme.

Construire une expérience client durable qui va au-delà des taux de conversion est essentiel.

Démarquez-vous de la foule avec la différenciation de la marque

Tout le monde veut que son application se démarque, mais vous ne pouvez pas vous différencier uniquement sur les fonctionnalités. Une concurrence accrue conduit à la banalisation et vos idées seront copiées.

Applications bancaires utilisées pour afficher votre solde bancaire lors de vos déplacements. Désormais, les clients s'attendent à pouvoir effectuer des virements entre comptes, payer d'autres personnes et alerter leurs banques en cas de fraude. Les services bancaires mobiles sont devenus des enjeux de table, et le même cycle se répétera lorsque la prochaine fonctionnalité unique entrera en jeu.

Pour vous démarquer, vous avez besoin d'une expérience utilisateur solide (plus d'informations ci-dessous) et d'une différenciation de la marque. ASO vous aide à éviter la similarité en :

• Devenir plus détectable pour les mots-clés pertinents que les utilisateurs recherchent. 70 % des visiteurs de l'App Store d'Apple utilisent la recherche d'App Store pour découvrir des applications. Et 65 % des téléchargements ont lieu après la recherche. Cela semble prometteur, mais n'utilisez pas de mots-clés pour élargir votre réseau. Vous finirez par courir après des métriques de clic pour installer faussement positives qui n'améliorent pas l'optimisation du taux de conversion. Au lieu de cela, effectuez des recherches sur la voix du client pour aligner vos mots-clés sur l'intention de l'audience et capturer des téléchargements de qualité qui ne se produiront pas immédiatement.

• Réduire vos coûts d'acquisition client (CAC). Le coût moyen d'installation d'une application par publicité Facebook en 2020 était de 3,50 $. Les publicités payantes peuvent compléter la portée organique, mais ne doivent pas guider votre stratégie ASO. 90 % des installations d'applications dans le monde sont organiques, alors jouez le jeu long pour augmenter la rétention, pas le jeu court pour capturer les téléchargements mal alignés. Pour maintenir le CAC à un niveau bas, tirez parti des médias gagnés, créez des partenariats d'influence, hiérarchisez votre UX, mesurez les événements post-installation pour réengager les utilisateurs et optimisez systématiquement les facteurs de magasin d'applications sur les métadonnées et hors métadonnées (plus à ce sujet dans la section suivante).

• S'assurer que les utilisateurs restent plus longtemps. Les meilleures stratégies ASO tiennent compte du fait que la valeur de l'application stimule l'engagement et la rétention des utilisateurs. Comprendre votre public cible et comment il interagit avec votre application vous permet d'améliorer les initiatives de ciblage. Cela permet de mettre à niveau votre UX et de créer des parcours personnalisés et sur mesure. Plus important encore, votre application doit améliorer la qualité de vie (QOL) des utilisateurs afin qu'ils soient incités à l'utiliser tous les jours.

Déballons ce dernier fil plus en détail.

Donner la priorité à l'expérience utilisateur pour créer une application qui améliore la qualité de vie

Pour créer une application utile qui encourage l'utilisation quotidienne, vous devez comprendre votre public. Aller au-delà des indicateurs standards de base (démographie, emplois, salaires, localisation, etc.).

Pour comprendre la qualité de vie, vous devez découvrir comment votre public perçoit le monde :

• Qu'est-ce qui leur donne le sentiment d'appartenir ?
• Se sentir en sécurité est-il une priorité ? Si oui, pourquoi et comment mesurent-ils la sécurité ?
• Donnent-ils la priorité à la santé mentale et physique pour atteindre le bien-être ?
• Quelle est la partie la plus frustrante de leur journée et pourquoi ?
• Qu'est-ce qui les aide à se détendre après une longue journée ?
• Sur quels passe-temps s'appuient-ils pour passer le temps ou assouvir une passion ?

Les réponses à ces questions vous aideront à créer, promouvoir et optimiser une application qui fera partie intégrante de la vie quotidienne des utilisateurs. Environ 70 % des utilisateurs abandonnent au jour 30 parce que l'expérience utilisateur ne donne pas la priorité ou ne parle pas des points d'inflexion de la qualité de vie.

Si votre UX ne résout pas ou ne s'aligne pas sur un problème, un besoin ou un désir fondamental, les utilisateurs passeront à autre chose. Si votre stratégie ASO donne la priorité à la notoriété et à la découvrabilité, vous constaterez en permanence des téléchargements et un taux de désabonnement élevés. Une meilleure approche consiste à optimiser la valeur et à se concentrer sur la rétention à long terme.

Pour ce faire, vous devez définir des objectifs avant le lancement afin de favoriser l'optimisation après le lancement.

Définir des objectifs avec une croissance continue à l'esprit

Améliorer le bien-être au quotidien est une mission louable mais difficilement mesurable. Pour comprendre si vous respectez la qualité de vie, associez-la à des mesures tangibles.

Commencez par déterminer quels événements in-app sont les plus précieux. Si l'amélioration du bien-être est une mission, les «méditations quotidiennes terminées» pourraient être un événement digne d'être suivi.

Définissez des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps) pour vous assurer qu'ils sont mesurables, réalistes, alignés sur votre public et liés à un calendrier.

De cette façon, vous savez quels événements intégrés à l'application sont pertinents pour votre public (et pourquoi), si vous atteignez vos objectifs et quels ajustements sont nécessaires pour améliorer l'expérience.

Prenez Headspace. Leur application est téléchargeable gratuitement, mais l'objectif est d'amener les utilisateurs à s'abonner pour 12,99 $/mois pour débloquer du contenu premium.

Les objectifs à mesurer pourraient être « X utilisateurs ont terminé l'essai gratuit en X » ou « X utilisateurs ont terminé le cours de base en X ».

Avec les données en main, ils peuvent segmenter lesquels de ces utilisateurs ont terminé le cours mais n'ont pas réutilisé l'application. Ensuite, ciblez-les avec des campagnes d'acquisition d'utilisateurs.

Cela pourrait être des publicités payantes, incitant les utilisateurs existants à laisser des avis positifs ou à partager leur expérience sur les réseaux sociaux pour obtenir une preuve sociale.

De cette façon, ASO est lié à des mesures tangibles ancrées dans la valeur de l'application avec l'engagement et la rétention en tête.

Les mécanismes d'ASO et comment les exploiter pour maximiser les conversions

Comprendre les facteurs techniques derrière ASO vous aidera à les exploiter pour améliorer votre stratégie et maximiser la valeur de l'application.

Facteurs sur les métadonnées et hors métadonnées

Comme le référencement technique, l'optimisation sur page et hors page a le même poids.

Un mélange de liens brisés, une vitesse de site lente, un contenu de mauvaise qualité et une interface utilisateur déroutante peuvent contribuer à une mauvaise croissance du site Web. Les attributs en coulisse et en contact avec le client affectent la portée et l'engagement.

Il en va de même pour ASO. Répondre aux exigences techniques et satisfaire le parcours utilisateur aura un impact sur votre position et votre croissance.

Les facteurs sur et hors métadonnées contribuent à accroître la notoriété, le trafic, les installations, l'acquisition d'utilisateurs (UA) et la fidélisation des utilisateurs.

Les éléments critiques sur la page incluent :

• Titre et sous-titre de l'application
• La description
• Mots clés (applications iOS uniquement)
• Icône
• Captures d'écran/vidéos
• Mises à jour de l'application

Les hors métadonnées incluent :

• Volume d'installation de l'application
• Notes/avis d'utilisateurs
• Utilisation et engagement de l'application
• Taux de désinstallation

Voyons comment utiliser et tirer parti de chacun pour améliorer les performances.

Optimisation des éléments sur les métadonnées et création de la marque de votre application

Les éléments sur la page sont principalement sous le contrôle de votre équipe.

1. Titre et sous-titre de l'application

Le facteur le plus important est le titre de l'application. Il doit être mémorable, sur la marque, descriptif et inclure votre mot-clé cible.

Votre titre est la première chose que les gens voient. Il explique ce que fait votre application, ce qui aide les utilisateurs potentiels à comprendre si l'application est bien adaptée à leurs besoins. Les utilisateurs sont plus susceptibles de se rappeler des noms distinctifs, selon un biais cognitif que nous avons tous appelé l'effet de distinction.

Comme pour les titres SEO, il existe des directives de longueur optimale. Les titres des applications doivent comporter moins de 30 caractères pour les applications iOS et moins de 50 caractères pour Google.

Le titre de l'application de Shazam vous dit exactement ce qu'elle fait : "Shazam : découvrez des chansons et des paroles en quelques secondes" :

Il est mémorable car il a un nom d'application unique et une explication axée sur les avantages ("en secondes").

L'optimisation du titre de votre application pour la mémorisation et la description succincte augmente la probabilité que les bons utilisateurs l'installent.

Le sous-titre est également important mais ne s'applique qu'à l'App Store d'Apple. La liste de l'App Store d'Apple de Shazam diffère légèrement de Google Play en raison de l'espace supplémentaire de 30 caractères :

Ils transmettent l'USP "Découvrir des chansons et des paroles en quelques secondes" en deux lignes plutôt qu'une. Même message, légèrement modifié.

2. Descriptif

Google Play extrait les mots-clés de la description. Les mots-clés pour les applications Apple proviennent principalement d'un champ de mots-clés distinct, que nous couvrirons momentanément.

Chaque spécialiste du marketing sait que le bourrage de mots clés détériore la lisibilité. Si cela ne suffit pas, Apple et Google mettent explicitement en garde contre cela dans leurs directives.

Prenez l'introduction de la description de l'application Habit Tracker. Ils ont sacrifié la fourniture d'informations utiles au-dessus de la ligne de flottaison pour les mots-clés dans le but de manipuler les classements de recherche de l'App Store :

Comparez cela avec le meilleur résultat pour "traqueur d'habitudes" lors de la recherche sur le Google Play Store. L'introduction de la description de Loop Habit Tracker est claire et axée sur les avantages :

Sans oublier qu'il domine Habit Tracker dans les installations (1 000 000+ contre 100 000+) et les notes (5 440 contre 42 632).

Bien sûr, ces mesures pourraient se résumer à une stratégie globale plus solide, mais les différences de description (et l'optimisation des mots clés) pèsent.

L'un s'adresse directement au public cible dans sa langue, est convaincant et décrit clairement les avantages qui correspondent aux points faibles et aux objectifs. L'autre ne transmet pas une proposition de valeur unique (UVP) et manque une occasion de se connecter avec le public.

3. Mots clés (iOS uniquement)

Alors que le Google Play Store extrait les mots-clés de la description, Apple extrait les mots-clés de la section des mots-clés qui est masquée pour les utilisateurs.

Ces mots clés doivent compléter le titre de votre application, ce que fait l'application et l'intention de l'utilisateur. Voici quelques conseils pour choisir les bons mots-clés :

• Recherchez les mots-clés des concurrents. Voir le classement de vos concurrents vous donne une longueur d'avance. Vous pouvez apprendre (et appliquer) ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour les applications concurrentes.
• Utilisez les outils d'optimisation de l'App Store pour la recherche de mots clés. AppRadar, AppAnnie, Keywordtool.io et AppTweak vous permettent de mieux comprendre qui utilise votre application et comment ils la découvrent. L'analyse des applications peut vous aider à atteindre des objectifs tels que le ciblage d'utilisateurs à plus forte valeur ajoutée, la réduction du CAC et la réduction des dépenses publicitaires.
• Concentrez-vous sur les mots-clés d'application qui ont la bonne intention. Une erreur courante consiste à accorder trop d'attention au trafic des mots clés de l'application et pas assez à la pertinence et à l'intention. Cibler un mot-clé avec moins de volume de recherche mais une intention et une pertinence plus élevées peut signifier moins de trafic, mais des utilisateurs de plus grande valeur. L'amélioration des ratios de conversions et de rétention se traduira par une plus grande visibilité dans l'App Store d'Apple.

4. Icônes et captures d'écran

Les captures d'écran que vous choisissez sont un élément clé d'un message de marque cohérent. Une bonne première impression peut augmenter les conversions de 35 %, selon un rapport de Storemaven.

Traitez les captures d'écran de l'App Store comme des images sur votre page de destination. Des visuels pertinents et accrocheurs s'ajoutent à votre UVP, captent l'attention et aident à raconter une histoire.

Les images de l'App Store jouent un rôle central dans la décision d'un utilisateur d'en savoir plus et finalement de télécharger l'application. Envisager:

• L'icône et les captures d'écran de l'application sont-elles conformes aux directives de style de votre marque ?
• Les captures d'écran de votre application décrivent-elles ce que fait votre application ?
• Un utilisateur peut-il voir comment il tirera parti de l'application dans les trois secondes suivant la visualisation des captures d'écran ?
• Les captures d'écran sont-elles cohérentes avec le design de la page de destination de l'application ?

Prenez la page produit de l'application de Duolingo.

Trois secondes après avoir visionné les captures d'écran de Duolingo, vous savez ce qui suit :

• C'est la meilleure application gratuite d'apprentissage des langues (leur UVP)
• Ils ont une crédibilité sérieuse dans la rue avec une critique dans le Wall Street Journal
• Vous pouvez apprendre plus de 30 langues différentes
• Ils rendent l'apprentissage d'une nouvelle langue amusant (c'est-à-dire la mascotte hibou ludique dans l'icône de leur application)

Pinterest est une autre marque qui réussit. Quelques secondes après avoir visionné leurs captures d'écran, ils vous ont convaincu que Pinterest est utile chaque fois que vous cherchez de l'inspiration.

Vous pouvez utiliser Pinterest pour :

• Trouver de nouvelles idées
• Enregistrez-les et organisez-les (pour les revoir plus tard) dans des épingles et des tableaux
• Magasinez sur la plateforme
• Partagez vos idées avec vos amis, votre famille et vos collègues

Ils renforcent également leur USP de base en partageant les principales façons dont leurs utilisateurs utilisent Pinterest pour s'inspirer.

Cependant, les captures d'écran idéales pour iOS peuvent ne pas être calculées dans le Play Store. Comme ils s'adressent à différents publics avec des mentalités uniques, chaque app store doit être considéré comme un canal distinct.

Sans oublier que chaque magasin a des règles différentes pour les créatifs. Vous ne pouvez télécharger que jusqu'à 8 captures d'écran sur le Google Play Store. Sur l'App Store d'Apple, vous pouvez télécharger jusqu'à 10 captures d'écran.

5. Mises à jour de l'application

Les mises à jour des applications sont un facteur souvent négligé sur la page. Personne ne veut télécharger une application qui a été créée une fois puis abandonnée.

La publication constante de nouvelles mises à jour d'applications (et la correction d'erreurs ou de problèmes de sécurité) peut vous aider à accroître votre autorité, à améliorer l'expérience utilisateur et à établir votre crédibilité auprès des utilisateurs de l'application. Les bogues sont courants, alors ne les cachez pas. Et la publication de nouvelles fonctionnalités et versions est un enjeu majeur dans le monde de la technologie, alors ne vous laissez pas distancer.

Dites clairement à vos utilisateurs ce que vous avez corrigé ou publié afin qu'ils puissent être enthousiasmés par les fonctionnalités et fonctionnalités améliorées. Mais ne publiez pas de correctifs de manière robotique dans le langage des développeurs. Voici une autre occasion de parler dans la langue de votre auditoire comme un humain, pas un robot.

Slack le fait bien :

Leurs mises à jour sont courtes, conversationnelles et accessibles. Les utilisateurs peuvent voir ce qui a été amélioré sans avoir à naviguer dans un langage complexe.

Ils publient également de nouvelles mises à jour chaque semaine, afin que les utilisateurs sachent qu'ils peuvent s'attendre à ce que cette application s'améliore continuellement.

La politique de mise à jour régulière de Slack montre également aux clients qu'ils écoutent et appliquent les commentaires, ce qui contribue à accroître la fidélité et à renforcer la confiance.

Optimiser les éléments hors métadonnées en attirant et en retenant les utilisateurs

Vous avez plus de contrôle sur les éléments hors métadonnées que vous ne le pensez grâce à des stratégies de test et d'optimisation A/B avisées.

1. Téléchargements d'applications

Le nombre de téléchargements d'applications que vous avez indique la popularité, et les magasins d'applications en tiennent compte lors du classement.

Comme mentionné ci-dessus, même si les téléchargements d'applications affectent le classement et la notoriété de l'App Store, ne donnez pas la priorité au nombre de téléchargements au-dessus de la valeur. Cela entraînera des téléchargements élevés, un taux de désabonnement élevé et une mauvaise rétention.

Pourtant, la notoriété est un élément clé pour mettre votre application devant votre public cible. Apple prend en compte la vitesse d'installation, la croissance quotidienne et les premières installations lors du classement.

Google considère également la vitesse élevée et les premières installations comme un facteur de classement.

La meilleure façon d'améliorer les téléchargements est de se concentrer sur la création d'une application qui améliore la qualité de vie et de communiquer l'installation à la valeur grâce à une stratégie de messagerie de marque solide, une preuve sociale et une optimisation basée sur les données.

2. Utilisation et engagement de l'application

Comme nous l'avons vu précédemment, la véritable mesure sur laquelle les développeurs d'applications doivent se concentrer est le rapport installations-valeur.

Posez des questions telles que :

• Quel pourcentage de personnes téléchargeant l'application l'utilisent ?
• Combien de temps faut-il à un utilisateur pour arriver au moment "aha", où la valeur de l'application devient évidente ?
• Combien de temps passent-ils dans l'application ?
• À quelle fréquence reviennent-ils sur l'application ? L'utilisent-ils quotidiennement, quelques fois par semaine, toutes les semaines, etc. ?

La façon de stimuler l'utilisation et l'engagement des applications est d'avoir une solide stratégie d'intégration. L'activation de l'utilisateur est essentielle pour répondre aux questions initiales et personnaliser l'expérience.

Associez l'intégration à un objectif commercial afin de pouvoir le surveiller et optimiser le processus.

Restons avec Pinterest comme exemple :

• La première action qu'un nouvel utilisateur de Pinterest doit effectuer est de créer un compte. Ainsi, votre objectif dans l'application est le nombre d'utilisateurs qui créent un compte avec succès.
• Ensuite, ils doivent créer un tableau et épingler un élément. Votre métrique est le nombre de nouveaux utilisateurs qui créent un tableau et épinglent au moins un élément.
• Vous pouvez ensuite les inciter à obtenir leur premier abonné en les encourageant à partager leur première épingle ou tableau avec un ami. Votre métrique principale ici pourrait être le nombre de nouveaux utilisateurs qui ont au moins un abonné Pinterest.

Cartographiez les interactions spécifiques qui aident les nouveaux utilisateurs à tirer plus de valeur de votre application rapidement, afin qu'ils restent.

Au fur et à mesure que vous obtenez de nouveaux utilisateurs, vous pouvez utiliser l'analyse de cohorte pour étudier les données d'une nouvelle cohorte d'utilisateurs précédente. Vous pouvez également découvrir vers quels événements in-app vous devriez inciter les utilisateurs en analysant les utilisateurs les plus engagés.

3. Notes/avis d'utilisateurs

Les évaluations des applications et les avis des utilisateurs s'apparentent à des témoignages et à des preuves sociales. Ils signalent aux prospects potentiels de haute qualité que votre application vaut son pesant d'or et doit être ajoutée à une rotation d'utilisation quotidienne.

Les critiques positives envoient un signal à Apple et Google que les gens apprécient ce que vous avez livré. Ils utiliseront ensuite ces données pour éclairer leur stratégie de classement.

Vous devriez également extraire des critiques pour comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. L'application des commentaires pour résoudre les problèmes de bugs ou développer de nouvelles fonctionnalités peut améliorer l'expérience utilisateur et vous aider à gravir les échelons.

Le moyen le plus efficace d'obtenir plus d'avis est de les demander. Suivez l'exemple de Pinterest et demandez des avis sur les mises à jour de l'application :

Vous pouvez également envoyer des notifications push aux jalons terminés pour demander des révisions. Si un utilisateur atteint X abonnés ou termine un parcours, vous pouvez envoyer une notification dans l'application demandant une révision pendant que la réussite est en tête.

Étant donné que 50 % des utilisateurs désactivent les notifications push, vous pouvez également cibler les utilisateurs d'applications sur Google, Facebook ou Instagram pour demander un examen de l'application à un certain moment après l'installation.

Conclusion

L'optimisation de l'App Store est un processus continu. Vous ne pouvez pas faire une petite recherche de mots-clés, rédiger une description d'application, publier quelques captures d'écran et l'oublier.

Si vous souhaitez obtenir des résultats durables, vous devez élaborer et exécuter votre stratégie ASO. Cela commence par comprendre vos utilisateurs, se concentrer sur leur expérience, et suivre et optimiser vos métadonnées sur et hors métadonnées.