Brand Storytelling : comment se connecter avec votre public

Dans cette vidéo de Revenue Weekly, Dylan de l'équipe WebFX Earned Media explique comment la narration de marque peut avoir un impact majeur sur votre stratégie marketing.

Transcription:

J'étais juste ton gars moyen. Jusqu'au jour où je suis tombé sur un ordinateur portable magique. Une sensation comme la foudre a frappé mes doigts. J'ai commencé à taper, et en quelques minutes, j'étais devenu… un super marketeur. Et maintenant, je suis en quête de conquête du monde du marketing.

Vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent comme des super-héros lorsque vous utilisez la narration de marque.

Qu'est-ce que le storytelling de marque ?

Lorsque vous utilisez la narration dans votre marketing, vous intégrez des éléments d'une histoire dans votre contenu.

Vous souvenez-vous de ce diagramme triangulaire que votre professeur d'anglais dessinait ? Je vais le recréer pour le bon vieux temps.

Vous commencez en bas avec votre exposition. Un événement se produit qui conduit à l'action ascendante. Au sommet, vous avez le point culminant où tout arrive à un point critique, puis les choses commencent à se terminer avec l'action de chute et la résolution.

Vous ne pensez peut-être pas que la littérature et le marketing correspondent, mais je vous assure que c'est le cas. Et ils travaillent ensemble harmonieusement.

Le marketing narratif ne consiste pas seulement à expliquer comment votre entreprise est née ou à inventer une fausse légende de super-héros pour attirer l'attention (bien que ce soit assez amusant).

C'est une tactique centrée sur le public qui vise à capter l'attention par la narration et l'émotion. Vous cherchez des moyens d'entrer en relation avec votre public, afin qu'il apprenne à faire confiance à votre entreprise et, éventuellement, à venir à vous lorsqu'il a besoin de quelque chose que vous proposez.

Lorsque vous présentez un produit ou un service à l'aide d'une histoire, vous ne dites pas : « Voici mon produit ou service. C'est la meilleure chose qui ait jamais existé, et vous en avez besoin.

Au lieu de cela, vous racontez l'histoire d'une personne frustrée et qui lutte pour surmonter un défi. Ils ne savent pas quoi faire, alors ils ont failli abandonner. Mais alors qu'ils sont sur le point de jeter l'éponge, ils trouvent votre entreprise. Ils vous appellent, vous les aidez, ils atteignent leurs objectifs et leur vie est changée pour de bon.

Cette approche n'est pas tout à propos de vous et à quel point vous êtes formidable. Il s'agit de savoir comment le client peut vivre sa meilleure vie et atteindre ses objectifs parce qu'il a pris une bonne décision et vous a choisi.

Pourquoi le storytelling de la marque est-il important ?

La narration est mémorable

Une étude de l'Université de Stanford, citée par la PRSA , nous apprend que les gens se souviennent plus des histoires que des faits réels.

Lorsque les gens écoutaient de courts discours contenant trois statistiques et une histoire, seulement 5 % de l'auditoire se souvenaient des statistiques, tandis que plus de 60 % pouvaient se rappeler des histoires. Ainsi, même si les faits étaient plus nombreux que les histoires, les histoires ont quand même attiré l'attention des gens.

Il est si facile pour votre contenu de se perdre dans le fouillis, donc tout ce que vous pouvez faire pour qu'on se souvienne de vous est essentiel à votre succès.

La narration puise dans les émotions

Selon USC , une réponse émotionnelle à une publicité peut avoir un impact considérable sur la prise de décision d'un client. Les statistiques de l'USC confirment cette affirmation en montrant que 31 % des campagnes publicitaires à contenu émotionnel ont obtenu de bons résultats, contre seulement 16 % des publicités à contenu rationnel.

Les thèmes émotionnels les plus performants , selon USC, incluent : la fierté, l'amour, la réussite, l'empathie, les amitiés, la solitude et les souvenirs.

La narration rend votre marque pertinente

Si les gens s'identifient aux histoires que vous racontez et à votre identité, ils se sentiront plus à l'aise pour vous écouter, vous faire confiance et, dans le cas d'une entreprise, acheter chez vous. Ce concept d'identité partagée du Dr Robert Cialdini - auteur de "Influence" - vient de quelque chose appelé le principe d'unité .

Donc en gros, si vous souhaitez améliorer vos campagnes marketing, ajoutez des éléments de storytelling. Je vais donner quelques exemples de la façon dont vous pouvez le faire ensuite.

Comment utiliser la narration de marque pour se connecter avec votre public

1. Partagez les histoires de vos clients

Un excellent moyen de se connecter avec des clients potentiels est de présenter vos clients actuels (heureux). Laissez les témoignages de clients briller pour montrer à votre public comment eux aussi peuvent atteindre leurs objectifs ou résoudre leurs problèmes.

Une approche classique pour présenter vos clients consiste à utiliser des témoignages . Lors de la création de vos témoignages, qu'ils soient au format texte, graphique ou vidéo, posez à vos clients certaines des questions suivantes :

• Comment était la vie avant de venir dans notre entreprise ?
• Pourquoi avez-vous décidé de changer ?
• Que vouliez-vous réaliser avec notre équipe ?
• Comment avez-vous atteint vos objectifs avec nous ?
• Comment est la vie maintenant ?

Nous avons utilisé ce format pour nos propres témoignages, que vous pouvez consulter dans notre portfolio .

Cependant, vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à un schéma rigide de questions et de réponses.

Utilisons Apple pour quelques exemples de narration de marque. Leurs vidéos "Behind the Mac" montrent comment les Mac jouent un rôle important dans la vie des gens - sans être trop autopromotionnelles. Les vidéos se concentrent sur les utilisateurs de Mac et leurs succès, pas sur la qualité des Mac.

Dans une vidéo, l'artiste musical FINNEAS raconte comment il produit de la musique. Et il se trouve qu'il utilise son Mac.

Apple a également partagé une vidéo d'étudiants acceptés à l'université. Quel ordinateur utilisent-ils lorsqu'ils reçoivent la lettre d'acceptation ? Un Mac.

J'ai lié à ces vidéos dans la description si vous souhaitez les consulter plus tard.

Ils sont émotifs. Ils sont sentimentaux. Ils sont liés. Tout ce que vous voulez dans une histoire de marque.

Cela m'amène à mon point suivant.

2. Soyez émotif

N'ayez pas peur de faire ressentir à votre auditoire tous les sentiments.

Vous pouvez montrer comment votre refuge pour animaux sauve les chats et les chiens errants à l'aide d'une camionnette qu'ils ont récupérée de votre entreprise, ou comment un père a appris à sa fille à jouer au baseball avec l'une de vos battes. C'est tellement mignon.

En parlant de douceur, dans un simple post Instagram , Hershey a capturé ce que signifie partager un baiser.

Sur la photo, vous voyez une main tenant un Hershey's Kiss, mais si vous regardez de plus près, vous remarquez que les deux personnes sur la photo regardent un album. Ils partagent des souvenirs tout en partageant un Hershey's Kiss. Ce billet évoque les thèmes de l'amour et de l'amitié que j'ai mentionnés plus tôt, ce qui le rend si efficace pour attirer l'attention.

Bien que faire pleurer les gens soit toujours une option, vous pouvez aussi faire sourire les gens. Peut-être même les faire rire.

Selon l'Université de Pennsylvanie , une étude a montré que les personnes qui reçoivent des informations sur la politique et le gouvernement de manière humoristique sont plus susceptibles de les partager.

Bien que vous ne diffusiez peut-être pas les nouvelles quotidiennes, vous pouvez toujours incorporer l'humour dans la narration de votre marque et maximiser le nombre de fois où les gens partagent votre contenu avec d'autres.

Prenons Old Spice comme exemple. Ils utilisent assez fréquemment l'humour pour promouvoir leur marque, tout en soulignant comment leurs produits peuvent aider leur public.

L' émotion que vous choisissez d'évoquer avec vos histoires dépend beaucoup de votre entreprise. Si vous êtes un cabinet d'avocats sérieux, vous ne voudrez peut-être pas suivre les traces d'Old Spice et produire des histoires comiques. Si vous êtes une garderie, vous pouvez probablement suivre la voie comique.

Connaître votre entreprise et ce que vous faites est la clé de l'aspect émotionnel de votre marketing narratif.

3. Abordez un obstacle auquel votre public est confronté

Quels défis votre public surmontera-t-il lorsqu'il choisira votre entreprise ?

Les gens recherchent souvent de nouveaux produits et services pour résoudre des problèmes, vous devriez donc envisager de mettre en évidence ces problèmes et d'expliquer vos solutions.

En vous adressant directement à votre public et en abordant ses points faibles, vous rendez votre entreprise plus accessible. Comme nous le savons, la relatabilité est un excellent moyen de gagner la confiance des gens.

J'utiliserai l'outil de communication Slack comme exemple d'une entreprise qui s'attaque aux obstacles.

Dans un article sur LinkedIn , Slack a identifié le problème courant sur le lieu de travail d'avoir trop à faire et pas assez de temps pour le faire. En quelques phrases seulement, ils ont mis en évidence une expérience commune et partagé comment ils peuvent aider.

Le contenu de la publication ne concerne pas seulement les fonctionnalités de Slack. Il se concentre sur ce que l'utilisateur potentiel peut faire avec Slack.

Et un très gros point à retenir de ces exemples de narration de marque est que vous n'avez pas à dépenser tout votre budget marketing sur un projet complexe. Avec un graphique simple et la bonne copie, vous pouvez raconter une histoire qui donne envie aux gens d'investir dans votre entreprise.

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Merci d'avoir regardé cette vidéo sur la narration de marque. Si vous avez des questions, posez-les dans les commentaires [YouTube]. Nous aimerions recevoir de vos nouvelles!

À la prochaine!

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