การเล่าเรื่องแบรนด์: วิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

ในวิดีโอ Revenue Weekly นี้ Dylan จากทีม WebFX Earned Media อธิบายว่าการเล่าเรื่องแบรนด์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

การถอดเสียง:

ฉันเป็นแค่ผู้ชายธรรมดาๆ ของคุณ จนกระทั่งวันหนึ่ง ฉันบังเอิญไปเจอโน้ตบุ๊กวิเศษ ความรู้สึกเหมือนสายฟ้าฟาดลงมาที่ปลายนิ้วของฉัน ฉันเริ่มพิมพ์ และภายในไม่กี่นาที ฉันก็กลายเป็น...นักการตลาดชั้นยอด และตอนนี้ฉันกำลังพยายามพิชิตโลกของการตลาด

คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นฮีโร่ได้เมื่อคุณใช้การเล่าเรื่องแบรนด์

การเล่าเรื่องแบรนด์คืออะไร?

เมื่อคุณใช้การเล่าเรื่องในการทำการตลาด คุณจะต้องรวม องค์ประกอบของเรื่องราว ไว้ในเนื้อหาของคุณ

จำไดอะแกรมสามเหลี่ยมที่ครูสอนภาษาอังกฤษของคุณจะวาดไหม ฉันจะสร้างมันขึ้นมาใหม่เพื่อประโยชน์ของเวลาเก่า

คุณเริ่มต้นที่ด้านล่างด้วยการแสดงออกของคุณ เหตุการณ์ที่นำไปสู่การกระทำที่เพิ่มขึ้น เมื่อถึงจุดพีค คุณมีจุดไคลแม็กซ์ที่ทุกอย่างมาอยู่ในหัว และจากนั้นสิ่งต่างๆ ก็เริ่มจบลงด้วยการกระทำที่ตกลงมาและการแก้ปัญหา

คุณอาจไม่คิดว่าวรรณกรรมและ การตลาด ตรงกัน แต่ฉันรับรองกับคุณ และทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน

การตลาดการเล่าเรื่องไม่ได้เป็นเพียง การอธิบายว่าบริษัทของคุณมาได้อย่างไร หรือสร้างตำนานซูเปอร์ฮีโร่จอมปลอมขึ้นมาเพื่อเรียกร้องความสนใจ (แม้ว่าจะค่อนข้างสนุก)

เป็นกลยุทธ์ที่เน้นผู้ชมเป็นศูนย์กลางที่เน้น การดึงดูดความสนใจ ผ่านการเล่าเรื่องและอารมณ์ คุณมองหาวิธีสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ เพื่อให้พวกเขาเรียนรู้ที่จะไว้วางใจธุรกิจของคุณ และในที่สุดก็มาหาคุณเมื่อพวกเขาต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอ

เมื่อคุณ นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยใช้เรื่องราว คุณต้องไม่พูดว่า "นี่คือผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉัน มันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่มีอยู่ และคุณต้องการมัน”

แต่คุณเล่าเรื่องของคนที่ท้อแท้และดิ้นรนเพื่อเอาชนะความท้าทาย พวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรจึงเกือบจะยอมแพ้ แต่ในขณะที่พวกเขากำลังจะโยนผ้าเช็ดตัว พวกเขาพบธุรกิจของคุณ พวกเขาโทรหาคุณ คุณช่วยพวกเขา พวกเขาบรรลุเป้าหมาย และชีวิตของพวกเขาก็เปลี่ยนไปในทางที่ดี

แนวทางนี้ไม่ได้เกี่ยวกับคุณเพียงเท่านั้น และคุณเก่งแค่ไหน มันเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตที่ดีที่สุดและ บรรลุเป้าหมายได้ เพราะพวกเขาตัดสินใจได้ดีและเลือกคุณ

เหตุใดการเล่าเรื่องแบรนด์จึงมีความสำคัญ

การเล่าเรื่องเป็นสิ่งที่น่าจดจำ

การศึกษาจาก มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด อ้างโดย PRSA บอกเราว่าผู้คนจำเรื่องราวได้มากกว่าที่พวกเขาจำข้อเท็จจริงโดยตรง

เมื่อผู้คนฟังสุนทรพจน์สั้นๆ ที่มีสถิติ 3 เรื่องและเรื่องหนึ่งเรื่อง ผู้ชมเพียง 5% เท่านั้นที่จำสถิติได้ ในขณะที่มากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์สามารถจำเรื่องราวได้ ดังนั้นแม้ว่าข้อเท็จจริงจะมีมากกว่าเรื่องราว แต่เรื่องราวก็ยังดึงดูดความสนใจของผู้คนได้

มันง่ายมากที่เนื้อหาของคุณจะหายไปท่ามกลางความยุ่งเหยิง ดังนั้นทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้เป็นที่จดจำนั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

การเล่าเรื่องใช้อารมณ์

จากข้อมูลของ USC การตอบสนองทางอารมณ์ต่อโฆษณาสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้า สถิติจาก USC สนับสนุนโดยแสดงให้เห็นว่า 31% ของแคมเปญโฆษณาที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับอารมณ์ทำงานได้ดี เทียบกับเพียง 16% ของโฆษณาที่มีเนื้อหาที่มีเหตุผล

ธีมทางอารมณ์ ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ตาม USC ได้แก่ ความภาคภูมิใจ ความรัก ความสำเร็จ การเอาใจใส่ มิตรภาพ ความเหงา และความทรงจำ

การเล่าเรื่องทำให้แบรนด์ของคุณมีความสัมพันธ์กัน

หากผู้คนระบุเรื่องราวที่คุณบอกและตัวตนของคุณ พวกเขาจะรู้สึกสบายใจที่จะฟังคุณ ไว้วางใจคุณ และในกรณีของธุรกิจ การซื้อจากคุณ แนวคิดเกี่ยวกับอัตลักษณ์ที่ใช้ร่วมกันนี้จาก Dr. Robert Cialdini ผู้เขียน "Influence" มาจากสิ่งที่เรียกว่า Unity Principle

โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณต้องการปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ ให้เพิ่มองค์ประกอบของการเล่าเรื่อง ฉันจะยกตัวอย่างว่าคุณจะทำอย่างไรต่อไป

วิธีใช้การเล่าเรื่องแบรนด์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

1. แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าของคุณ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการแสดงให้ลูกค้าปัจจุบัน (มีความสุข) ของคุณ ให้เรื่องราวของลูกค้าเปล่งประกายเพื่อแสดงให้ผู้ชมของคุณเห็นว่าพวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายหรือแก้ปัญหาของพวกเขาได้เช่นกัน

วิธีการแบบคลาสสิกในการแนะนำลูกค้าของคุณคือการใช้ คำ รับรอง เมื่อสร้างคำรับรองของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบข้อความ ภาพกราฟิก หรือวิดีโอ ให้ถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้าของคุณ:

• ก่อนมาร่วมงานกับเราเป็นอย่างไร?
• ทำไมคุณถึงตัดสินใจเปลี่ยนแปลง
• คุณต้องการบรรลุอะไรกับทีมของเรา?
• คุณบรรลุเป้าหมายร่วมกับเราได้อย่างไร?
• ชีวิตตอนนี้เป็นอย่างไร?

เราใช้รูปแบบนี้สำหรับคำรับรองของเรา ซึ่งคุณสามารถดูได้ ในผลงานของ เรา

คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับคำถามและโครงร่างคำตอบที่เข้มงวด

ลองใช้ Apple สำหรับตัวอย่างการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ วิดีโอ “Behind the Mac” ของพวกเขาแสดงให้เห็นว่า Mac มีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้คนอย่างไร โดยไม่ต้องส่งเสริมตนเองมากเกินไป วิดีโอมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ Mac และความสำเร็จของพวกเขา ไม่ใช่ว่า Mac นั้นยอดเยี่ยมเพียงใด

ในวิดีโอหนึ่ง ศิลปินเพลง FINNEAS บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีการผลิตเพลงของเขา และเขาก็บังเอิญใช้ Mac ของเขา

Apple ยังแชร์วิดีโอของนักเรียนที่ได้รับการตอบรับเข้าวิทยาลัย พวกเขาใช้คอมพิวเตอร์เครื่องใดเมื่อได้รับจดหมายตอบรับ แม็ค.

เราได้ลิงก์ไปยังวิดีโอเหล่านี้ในคำอธิบายแล้ว หากคุณต้องการดูในภายหลัง

พวกเขามีอารมณ์ พวกเขามีอารมณ์อ่อนไหว พวกมันสัมพันธ์กัน ทุกสิ่งที่คุณต้องการในเรื่องแบรนด์

นั่นนำฉันไปสู่จุดต่อไปของฉัน

2. รับอารมณ์

อย่ากลัวที่จะทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกถึงความรู้สึกทั้งหมด

คุณสามารถแสดงวิธีที่ศูนย์พักพิงสัตว์ของคุณช่วยชีวิตแมวและสุนัขจรจัดโดยใช้รถตู้ที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจของคุณ หรือวิธีที่พ่อสอนลูกสาวของเขาให้เล่นเบสบอลกับค้างคาวของคุณ มันช่างหวานเหลือเกิน

Hershey พูดถึงความหวานใน โพสต์ Instagram ง่ายๆ ว่าการแบ่งปัน Kiss หมายความว่าอย่างไร

ในภาพ คุณเห็นมือที่ถือ Hershey's Kiss แต่ถ้าคุณมองใกล้ขึ้น คุณจะสังเกตเห็นว่าคนสองคนในภาพกำลังดูสมุดภาพ พวกเขากำลังแบ่งปันความทรงจำในขณะที่แบ่งปัน Hershey's Kiss โพสต์นี้กระตุ้นธีมของความรักและมิตรภาพที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้ ทำให้มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจ

แม้ว่าการทำให้คนเสียน้ำตาจะเป็นทางเลือกหนึ่งเสมอ คุณก็ทำให้คนอื่นยิ้มได้เช่นกัน บางทีก็ทำให้พวกเขาหัวเราะ

จากข้อมูลของมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าผู้ที่ได้รับข่าวเกี่ยวกับการเมืองและรัฐบาลอย่างตลกขบขัน มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันมากกว่า

แม้ว่าคุณอาจไม่ได้ส่งข่าวรายวัน แต่คุณยังสามารถรวมอารมณ์ขันในการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณ และเพิ่มจำนวนครั้งที่ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับผู้อื่นให้ได้มากที่สุด

ลองดู Old Spice เป็นตัวอย่าง พวกเขาใช้อารมณ์ขันค่อนข้างบ่อยในการโปรโมตแบรนด์ ขณะที่เน้นว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถช่วยผู้ชมได้อย่างไร

อารมณ์ ที่ คุณเลือกทำให้เกิด เรื่องราวของคุณนั้นขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณเป็นอย่างมาก หากคุณเป็นสำนักงานกฎหมายที่จริงจัง คุณอาจไม่ต้องการเดินตามรอยเท้าของ Old Spice และสร้างเรื่องราวตลกขบขัน หากคุณเป็นสถานรับเลี้ยงเด็ก คุณอาจจะเลือกเส้นทางที่ตลกขบขันได้

การรู้จักธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณเป็นเป็นกุญแจสำคัญในแง่มุมทางอารมณ์ของการตลาดการเล่าเรื่องของคุณ

3. จัดการกับอุปสรรคที่ผู้ชมของคุณต้องเผชิญ

ผู้ชมของคุณจะเอาชนะความท้าทายใดเมื่อพวกเขาเลือกธุรกิจของคุณ

ผู้คนมักแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เพื่อแก้ปัญหา ดังนั้นคุณควรพิจารณาเน้นปัญหาเหล่านั้นและอธิบายวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ

การพูดกับผู้ชมของคุณโดยตรงและจัดการกับปัญหาของพวกเขา จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ดังที่เราทราบ ความเกี่ยวข้องกันเป็นวิธีที่ดีในการได้รับความไว้วางใจจากผู้คน

ฉันจะใช้เครื่องมือสื่อสาร Slack เป็นตัวอย่างของบริษัทที่จัดการกับอุปสรรค

ใน โพสต์ของ LinkedIn Slack ได้ระบุปัญหาในที่ทำงานทั่วไปว่ามีงานที่ต้องทำมากเกินไปและไม่มีเวลาพอที่จะทำ เพียงไม่กี่ประโยค พวกเขาเน้นย้ำถึงประสบการณ์ทั่วไปและแชร์ว่าพวกเขาสามารถช่วยได้อย่างไร

เนื้อหาโพสต์ไม่ได้เกี่ยวกับคุณสมบัติของ Slack เท่านั้น มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้ใช้ที่มีศักยภาพสามารถทำได้ด้วย Slack

และประเด็นสำคัญจากตัวอย่างการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์เหล่านี้ก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ งบประมาณการตลาด ทั้งหมด ในโครงการที่ซับซ้อน ด้วยกราฟิกที่เรียบง่ายและสำเนาที่ถูกต้อง คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่ทำให้ผู้คนต้องการลงทุนในธุรกิจของคุณ

และทุกคนก็อยู่กันอย่างมีความสุขตลอดไป เมื่อพวกเขา สมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube และ Revenue Weekly ของเราแล้ว จดหมายข่าวทางอีเมลของเรา

ขอขอบคุณที่รับชมวิดีโอเกี่ยวกับการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ หากคุณมีคำถามใด ๆ ทิ้งไว้ในความคิดเห็น [YouTube] เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ!

เจอกันคราวหน้า!

อย่าพลาด -

เราให้ความรู้ที่จริงจังในช่องของเรา

สมัครสมาชิกตอนนี้!