Brand Storytelling: Cómo conectar con tu audiencia

En este video de Revenue Weekly, Dylan del equipo de Earned Media de WebFX explica cómo la narración de la marca puede tener un gran impacto en su estrategia de marketing.

Transcripción:

Yo era solo tu chico promedio. Hasta que un día, me topé con una computadora portátil mágica. Una sensación como un rayo golpeó mis dedos. Empecé a escribir y, en cuestión de minutos, me convertí en... un supervendedor. Y ahora estoy en una búsqueda para conquistar el mundo del marketing.

Puede hacer que sus clientes se sientan como superhéroes cuando utiliza la narración de marcas.

¿Qué es el storytelling de marca?

Cuando utiliza la narración de historias en su comercialización, incorpora elementos de una historia en su contenido.

¿Recuerdas el diagrama triangular que dibujaría tu profesor de inglés? Lo recrearé por los viejos tiempos.

Comienzas desde abajo con tu exposición. Ocurre un evento que conduce a la acción ascendente. En la cima, tienes el clímax donde todo llega a un punto crítico, y luego las cosas comienzan a terminar con la acción descendente y la resolución.

Puede que no creas que la literatura y el marketing coinciden, pero te aseguro que sí. Y trabajan juntos en armonía.

El marketing de narración de historias no es solo explicar cómo surgió su empresa o inventar una leyenda de superhéroe falsa para llamar la atención (aunque eso es bastante divertido).

Es una táctica centrada en la audiencia enfocada en captar la atención a través de la narrativa y la emoción. Busca formas de relacionarse con su audiencia, para que aprendan a confiar en su negocio y, eventualmente, acudan a usted cuando necesiten algo que usted ofrece.

Cuando presentas un producto o servicio usando una historia, no dices, “Aquí está mi producto o servicio. Es lo mejor que ha existido jamás, y lo necesitas”.

En cambio, cuentas la historia de una persona que está frustrada y lucha por superar un desafío. No saben qué hacer, así que casi se dan por vencidos. Pero cuando están a punto de tirar la toalla, encuentran tu negocio. Te llaman, los ayudas, logran sus objetivos y su vida cambia para siempre.

Este enfoque no se trata solo de ti y de lo bueno que eres. Se trata de cómo el cliente puede vivir su mejor vida y lograr sus objetivos porque tomó una buena decisión y te eligió a ti.

¿Por qué es importante el storytelling de marca?

La narración es memorable.

Un estudio de la Universidad de Stanford, citado por la PRSA , nos dice que las personas recuerdan más las historias que los hechos concretos.

Cuando las personas escucharon discursos breves que presentaban tres estadísticas y una historia, solo el cinco por ciento de la audiencia recordaba estadísticas, mientras que más del 60 por ciento podía recordar historias. Entonces, aunque los hechos superaron en número a las historias, las historias aún captaron la atención de la gente.

Es muy fácil que su contenido se pierda entre el desorden, por lo que cualquier cosa que pueda hacer para ser recordado es fundamental para su éxito.

La narración aprovecha las emociones

Según la USC , una respuesta emocional a un anuncio puede tener un gran impacto en la toma de decisiones de un cliente. Las estadísticas de la USC respaldan esto al mostrar que el 31 % de las campañas publicitarias con contenido emocional funcionaron bien, en comparación con solo el 16 % de los anuncios con contenido racional.

Los temas emocionales con mejor desempeño , según la USC, incluyen: Orgullo, amor, logro, empatía, amistades, soledad y recuerdos.

La narración hace que su marca sea identificable

Si las personas se identifican con las historias que cuentas y tu identidad, se sentirán más cómodas escuchándote, confiando en ti y, en el caso de una empresa, comprándote. Este concepto de identidad compartida del Dr. Robert Cialdini, autor de "Influencia", proviene de algo que se conoce como el Principio de Unidad .

Básicamente, si desea mejorar sus campañas de marketing, agregue elementos de narración. Voy a dar algunos ejemplos de cómo se puede hacer eso a continuación.

Cómo utilizar el brand storytelling para conectar con tu audiencia

1. Comparte las historias de tus clientes

Una excelente manera de conectarse con clientes potenciales es mostrar a sus clientes actuales (felices). Deje que las historias de los clientes brillen para mostrarle a su audiencia cómo ellos también pueden lograr sus objetivos o resolver sus problemas.

Un enfoque clásico para presentar a sus clientes es mediante testimonios . Al crear sus testimonios, ya sea en formato de texto, gráfico o video, haga a sus clientes algunas de las siguientes preguntas:

• ¿Cómo era la vida antes de venir a nuestra empresa?
• ¿Por qué decidiste hacer un cambio?
• ¿Qué querías lograr con nuestro equipo?
• ¿Cómo lograste tus objetivos con nosotros?
• ¿Cómo es la vida ahora?

Hemos utilizado este formato para nuestros propios testimonios, que puede ver en nuestro portafolio .

Sin embargo, no tienes que apegarte a un esquema rígido de preguntas y respuestas.

Usemos Apple para algunos ejemplos de narración de marcas. Sus videos "Detrás de la Mac" muestran cómo las Mac juegan un papel importante en la vida de las personas, sin ser demasiado autopromocionales. Los videos se enfocan en los usuarios de Mac y sus éxitos, no en cuán grandiosas son las Mac.

En un video, el artista musical FINNEAS cuenta la historia de cómo produce música. Y da la casualidad de que usa su Mac.

Apple también compartió un video de estudiantes aceptados en la universidad. ¿Qué computadora están usando cuando reciben la carta de aceptación? una mac

He vinculado a estos videos en la descripción si desea verlos más tarde.

Son emocionales. Son sentimentales. Son identificables. Todo lo que buscas en una historia de marca.

Eso me lleva a mi siguiente punto.

2. Emocionarse

No tengas miedo de hacer que tu audiencia sienta todos los sentimientos.

Puede mostrar cómo su refugio de animales salva perros y gatos callejeros usando una camioneta que obtuvieron de su negocio, o cómo un padre le enseñó a su hija a jugar béisbol con uno de sus bates. Es tan dulce.

Hablando de dulce, en una simple publicación de Instagram , Hershey capturó lo que significa compartir un beso.

En la foto, ves una mano sosteniendo un beso de Hershey, pero si miras más de cerca, notas que las dos personas en la foto están mirando un álbum de recortes. Están compartiendo recuerdos mientras comparten un Hershey's Kiss. Esta publicación evoca los temas de amor y amistad que mencioné anteriormente, lo que la hace tan efectiva para llamar la atención.

Si bien hacer que la gente llore siempre es una opción, también puedes hacer que la gente sonría. Tal vez incluso hacerlos reír.

Según la Universidad de Pensilvania , un estudio mostró que las personas que reciben noticias sobre política y gobierno de manera humorística son más propensas a compartirlas.

Si bien es posible que no entregue las noticias diarias, aún puede incorporar el humor en la narración de su marca y maximizar la cantidad de veces que las personas comparten su contenido con otros.

Veamos Old Spice como ejemplo. Utilizan el humor con bastante frecuencia para promocionar su marca, al mismo tiempo que destacan cómo sus productos pueden ayudar a su audiencia.

La emoción que elijas evocar con tus historias depende mucho de tu empresa. Si es un bufete de abogados serio, es posible que no quiera seguir los pasos de Old Spice y producir historias cómicas. Si eres una guardería, es probable que puedas ir por la ruta de la comedia.

Conocer su negocio y de qué se trata es clave para el aspecto emocional de su marketing narrativo.

3. Aborde un obstáculo que enfrenta su audiencia

¿Qué desafíos superará tu audiencia cuando elija tu negocio?

Las personas a menudo buscan nuevos productos y servicios para resolver problemas, por lo que debe considerar resaltar esos problemas y explicar sus soluciones.

Al hablar directamente con su audiencia y abordar sus puntos débiles, hace que su negocio sea más identificable. Como sabemos, la identificación es una excelente manera de ganarse la confianza de las personas.

Usaré la herramienta de comunicación Slack como ejemplo de una empresa que aborda los obstáculos.

En una publicación de LinkedIn , Slack identificó el problema común en el lugar de trabajo de tener demasiado que hacer y no tener suficiente tiempo para hacerlo. En solo unas pocas oraciones, destacaron una experiencia común y compartieron cómo pueden ayudar.

El contenido de la publicación no se trata solo de las características de Slack. Se centra en lo que el usuario potencial puede hacer con Slack.

Y una gran conclusión de estos ejemplos de narración de marcas es que no tiene que gastar todo su presupuesto de marketing en un proyecto complejo. Con un gráfico simple y la copia correcta, puede contar una historia que haga que las personas quieran invertir en su negocio.

Y todos vivieron felices por siempre. Una vez que se suscribieron a nuestro canal de YouTube y Revenue Weekly , nuestro boletín electrónico.

Gracias por sintonizar este video sobre la narración de marcas. Si tienes alguna pregunta, déjala en los comentarios de [YouTube]. ¡Nos encantaría saber de usted!

¡Hasta la próxima!

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