Opowiadanie historii marki: jak nawiązać kontakt z odbiorcami

W tym filmie Revenue Weekly Dylan z zespołu WebFX Earned Media wyjaśnia, w jaki sposób opowiadanie historii marki może mieć duży wpływ na strategię marketingową.

Transkrypcja:

Byłem tylko twoim przeciętnym facetem. Aż pewnego dnia natknąłem się na magiczny laptop. W opuszkach moich palców uderzyło mnie wrażenie błyskawicy. Zacząłem pisać i w ciągu kilku minut stałem się… super marketerem. A teraz wyruszam na podbój świata marketingu.

Możesz sprawić, że Twoi klienci poczują się jak superbohaterowie, korzystając z opowiadania historii marki.

Czym jest opowiadanie marki?

Kiedy korzystasz z opowiadania historii w swoim marketingu, włączasz elementy historii do swoich treści.

Pamiętasz ten trójkątny diagram, który narysowałby Twój nauczyciel angielskiego? Odtworzę to ze względu na stare czasy.

Zaczynasz od dołu ze swoją ekspozycją. Następuje zdarzenie, które prowadzi do narastającej akcji. W szczycie masz punkt kulminacyjny, w którym wszystko dochodzi do punktu kulminacyjnego, a potem sprawy zaczynają się kończyć wraz z opadającą akcją i rozdzielczością.

Być może myślisz, że literatura i marketing nie pasują do siebie, ale zapewniam, że tak. I harmonijnie ze sobą współpracują.

Marketing opowiadania historii to nie tylko wyjaśnianie, w jaki sposób powstała Twoja firma lub wymyślanie fałszywej legendy superbohatera, aby zwrócić na siebie uwagę (choć to całkiem zabawne).

Jest to taktyka zorientowana na publiczność, skupiająca się na przyciąganiu uwagi poprzez narrację i emocje. Szukasz sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, aby nauczyli się ufać Twojej firmie i ostatecznie przyszli do Ciebie, gdy potrzebują czegoś, co oferujesz.

Kiedy przedstawiasz produkt lub usługę za pomocą historii, nie mówisz: „Oto mój produkt lub usługa. To najlepsza rzecz, jaka kiedykolwiek istniała, a ty jej potrzebujesz”.

Zamiast tego opowiadasz historię osoby, która jest sfrustrowana i zmaga się z wyzwaniem. Nie wiedzą, co robić, więc prawie się poddają. Ale gdy już mają rzucić ręcznik, znajdują twoją firmę. Dzwonią do Ciebie, pomagasz im, osiągają swoje cele, a ich życie zmienia się na dobre.

To podejście nie dotyczy wyłącznie Ciebie i tego, jak wspaniały jesteś. Chodzi o to, jak klient może przeżyć swoje najlepsze życie i osiągnąć swoje cele , ponieważ podjął dobrą decyzję i wybrał Ciebie.

Dlaczego opowiadanie historii marki jest ważne?

Opowiadanie historii jest niezapomniane

Badanie z Uniwersytetu Stanforda, cytowane przez PRSA , mówi nam, że ludzie pamiętają historie więcej niż proste fakty.

Kiedy ludzie słuchali krótkich przemówień zawierających trzy statystyki i jedną historię, tylko pięć procent słuchaczy pamiętało statystyki, podczas gdy ponad 60 procent pamiętało historie. Tak więc, mimo że fakty przewyższały liczebnie historie, historie nadal przyciągały uwagę ludzi.

Twoje treści tak łatwo zgubią się w bałaganie, więc wszystko, co możesz zrobić, aby zostać zapamiętanym, ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Opowiadanie historii nawiązuje do emocji

Według USC emocjonalna reakcja na reklamę może mieć duży wpływ na podejmowanie decyzji przez klienta. Statystyki USC potwierdzają to, pokazując, że 31% kampanii reklamowych o treści emocjonalnej wypadło dobrze w porównaniu z zaledwie 16% reklam o treści racjonalnej.

Według USC najlepiej sprawdzające się motywy emocjonalne obejmują: Dumę, miłość, osiągnięcia, empatię, przyjaźnie, samotność i wspomnienia.

Opowiadanie historii sprawia, że ​​Twoja marka jest kojarzona

Jeśli ludzie utożsamiają się z opowiadanymi przez Ciebie historiami i Twoją tożsamością, poczują się bardziej komfortowo, słuchając Cię, ufając Ci i, w przypadku firmy, kupując od Ciebie. Ta koncepcja wspólnej tożsamości autorstwa dr Roberta Cialdiniego — autora „Wpływu” — pochodzi z czegoś, co nazywa się Zasadą Jedności .

Zasadniczo, jeśli chcesz ulepszyć swoje kampanie marketingowe, dodaj elementy opowiadania. Podam kilka przykładów, jak możesz to zrobić dalej.

Jak wykorzystać narrację marki, aby nawiązać kontakt z odbiorcami

1. Podziel się historiami swoich klientów

Doskonałym sposobem na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami jest zaprezentowanie swoich obecnych (szczęśliwych) klientów. Niech historie klientów zabłysną, aby pokazać odbiorcom, w jaki sposób oni również mogą osiągnąć swoje cele lub rozwiązać swoje problemy.

Klasycznym podejściem do przedstawiania swoich klientów jest korzystanie z referencji . Tworząc referencje — niezależnie od tego, czy są one w formacie tekstowym, graficznym czy wideo — zadaj swoim klientom kilka z następujących pytań:

• Jak wyglądało życie przed przyjazdem do naszej firmy?
• Dlaczego zdecydowałeś się na zmianę?
• Co chciałeś osiągnąć z naszym zespołem?
• Jak osiągnąłeś z nami swoje cele?
• Jak wygląda teraz życie?

Wykorzystaliśmy ten format do naszych własnych referencji, które możesz zobaczyć w naszym portfolio .

Nie musisz jednak trzymać się sztywnego schematu pytań i odpowiedzi.

Użyjmy Apple dla kilku przykładów narracji marki. Ich filmy „Behind the Mac” pokazują, jak komputery Mac odgrywają ważną rolę w życiu ludzi — bez nadmiernej autopromocji. Filmy skupiają się na użytkownikach komputerów Mac i ich sukcesach, a nie na tym, jak świetne są komputery Mac.

W jednym z filmów artysta muzyczny FINNEAS opowiada o tym, jak tworzy muzykę. I tak się składa, że ​​używa swojego Maca.

Apple udostępnił również film przedstawiający studentów przyjmowanych na studia. Jakiego komputera używają, kiedy otrzymają list akceptacyjny? Maca.

Połączyłem się z tymi filmami w opisie, jeśli chcesz je później sprawdzić.

Są emocjonalni. Są sentymentalni. Można się z nimi utożsamiać. Wszystko, czego chcesz w historii marki.

To prowadzi mnie do następnego punktu.

2. Stań się emocjonalny

Nie bój się sprawić, by Twoi widzowie poczuli wszystkie uczucia.

Możesz pokazać, jak schronisko dla zwierząt ratuje bezpańskie koty i psy, korzystając z furgonetki, którą kupili w firmie, albo jak ojciec nauczył córkę grać w baseball jednym z twoich nietoperzy. To takie słodkie.

Mówiąc o słodkim, w prostym poście na Instagramie Hershey uchwyciła, co to znaczy dzielić się pocałunkiem.

Na zdjęciu widzisz rękę trzymającą Hershey's Kiss, ale jeśli przyjrzysz się bliżej, zauważysz, że dwie osoby na zdjęciu patrzą na album z wycinkami. Dzielą się wspomnieniami, dzieląc się pocałunkiem Hersheya. Ten post przywołuje motywy miłości i przyjaźni, o których wspomniałem wcześniej, dzięki czemu jest tak skuteczny w przyciąganiu uwagi.

Chociaż rozrywanie ludzi jest zawsze opcją, możesz też sprawić, by ludzie się uśmiechali. Może nawet ich rozśmieszyć.

Według University of Pennsylvania jedno z badań wykazało, że ludzie, którzy otrzymują wiadomości o polityce i rządzie w humorystyczny sposób, chętniej się nimi dzielą.

Chociaż możesz nie dostarczać codziennych wiadomości, nadal możesz włączyć humor do opowiadania swojej marki i zmaksymalizować liczbę przypadków, w których ludzie udostępniają Twoje treści innym.

Spójrzmy na przykład na Old Spice. Często używają humoru do promowania swojej marki, jednocześnie podkreślając, w jaki sposób ich produkty mogą pomóc swoim odbiorcom.

Emocje , które zdecydujesz się wywołać swoimi historiami, zależą w dużej mierze od Twojej firmy. Jeśli jesteś poważną firmą prawniczą, możesz nie chcieć podążać śladami Old Spice i tworzyć komicznych historii. Jeśli jesteś żłobkiem, prawdopodobnie możesz pójść drogą komediową.

Znajomość swojej firmy i tego, czym się zajmujesz, jest kluczem do emocjonalnego aspektu marketingu opartego na narracjach.

3. Zajmij się przeszkodą, przed którą stają twoi widzowie

Jakie wyzwania pokonają Twoi odbiorcy, gdy wybiorą Twoją firmę?

Ludzie często szukają nowych produktów i usług w celu rozwiązania problemów, dlatego warto rozważyć ich podkreślenie i wyjaśnienie swoich rozwiązań.

Mówiąc bezpośrednio do odbiorców i odnosząc się do ich bolączek, sprawiasz, że Twoja firma jest bardziej zbliżona. Jak wiemy, powiązanie to świetny sposób na zdobycie zaufania ludzi.

Użyję narzędzia komunikacyjnego Slack jako przykładu firmy, która pokonuje przeszkody.

W poście na LinkedIn Slack zidentyfikował powszechny problem w miejscu pracy, polegający na tym, że ma zbyt wiele do zrobienia i za mało czasu. W zaledwie kilku zdaniach podkreślili wspólne doświadczenie i powiedzieli, jak mogą pomóc.

Treść posta nie dotyczy tylko funkcji Slacka. Koncentruje się na tym, co potencjalny użytkownik może zrobić ze Slackiem.

A naprawdę dużym wnioskiem z tych przykładów opowiadania historii marki jest to, że nie musisz wydawać całego budżetu marketingowego na złożony projekt. Dzięki prostej grafice i odpowiedniej kopii możesz opowiedzieć historię, która sprawia, że ​​ludzie chcą inwestować w Twoją firmę.

I żyli długo i szczęśliwie. Gdy zasubskrybują nasz kanał YouTube i Revenue Weekly , nasz biuletyn e-mailowy.

Dziękujemy za obejrzenie tego filmu o opowiadaniu marki. Jeśli masz jakieś pytania, zostaw je w komentarzach [YouTube]. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!

Do zobaczenia następnym razem!

Nie przegap –

zrzucamy poważną wiedzę na nasz kanał.

Zapisz się teraz!