Brand Storytelling: como se conectar com seu público

Neste vídeo do Revenue Weekly, Dylan, da equipe WebFX Earned Media, explica como a narrativa da marca pode ter um grande impacto em sua estratégia de marketing.

Transcrição:

Eu era apenas um cara comum. Até que um dia, me deparei com um laptop mágico. Uma sensação como um raio atingiu meus dedos. Comecei a digitar e, em poucos minutos, me tornei... super profissional de marketing. E agora estou em busca de conquistar o mundo do marketing.

Você pode fazer seus clientes se sentirem como super-heróis ao usar a narrativa da marca.

O que é storytelling de marca?

Quando você usa storytelling em seu marketing, você incorpora elementos de uma história em seu conteúdo.

Lembra daquele diagrama triangular que seu professor de inglês desenharia? Vou recriá-lo pelos velhos tempos.

Você começa na parte inferior com sua exposição. Ocorre um evento que leva à ação ascendente. No pico, você tem o clímax onde tudo vem à tona, e então as coisas começam a se encerrar com a ação de queda e a resolução.

Você pode achar que literatura e marketing não combinam, mas garanto que sim. E eles trabalham juntos harmoniosamente.

O marketing de contar histórias não é apenas explicar como sua empresa surgiu ou inventar uma falsa lenda de super-herói para chamar atenção (embora isso seja bem divertido).

É uma tática centrada no público focada em capturar a atenção por meio de narrativa e emoção. Você procura maneiras de se relacionar com seu público, para que eles aprendam a confiar no seu negócio e, eventualmente, venham até você quando precisarem de algo que você oferece.

Quando você apresenta um produto ou serviço usando uma história, você não diz: “Aqui está meu produto ou serviço. É a melhor coisa que já existiu, e você precisa disso.”

Em vez disso, você conta a história de uma pessoa que está frustrada e lutando para superar um desafio. Eles não sabem o que fazer, então quase desistem. Mas quando eles estão prestes a jogar a toalha, eles encontram o seu negócio. Eles ligam para você, você os ajuda, eles alcançam seus objetivos e sua vida muda para sempre.

Esta abordagem não é tudo sobre você e quão grande você é. É sobre como o cliente pode viver sua melhor vida e alcançar seus objetivos porque tomou uma boa decisão e escolheu você.

Por que o storytelling da marca é importante?

Contar histórias é memorável

Um estudo da Universidade de Stanford, citado pela PRSA , nos diz que as pessoas se lembram mais de histórias do que de fatos reais.

Quando as pessoas ouviam discursos curtos que apresentavam três estatísticas e uma história, apenas 5% do público se lembrava de estatísticas, enquanto mais de 60% conseguia lembrar de histórias. Assim, embora os fatos superassem as histórias, as histórias ainda chamavam a atenção das pessoas.

É tão fácil para o seu conteúdo se perder na confusão, então qualquer coisa que você possa fazer para ser lembrado é fundamental para o seu sucesso.

A contação de histórias explora as emoções

De acordo com a USC , uma resposta emocional a um anúncio pode impactar muito a tomada de decisão de um cliente. As estatísticas da USC confirmam isso mostrando que 31% das campanhas publicitárias com conteúdo emocional tiveram um bom desempenho, em comparação com apenas 16% dos anúncios com conteúdo racional.

Os temas emocionais de melhor desempenho , de acordo com a USC, incluem: orgulho, amor, realização, empatia, amizades, solidão e memórias.

Contar histórias torna sua marca relacionável

Se as pessoas se identificarem com as histórias que você conta e com sua identidade, elas se sentirão mais à vontade para ouvi-lo, confiar em você e, no caso de uma empresa, comprar de você. Este conceito de identidade compartilhada do Dr. Robert Cialdini – autor de “Influence” – vem de algo conhecido como o Princípio da Unidade .

Então, basicamente, se você quiser melhorar suas campanhas de marketing, adicione elementos de narrativa. Vou dar alguns exemplos de como você pode fazer isso a seguir.

Como usar o storytelling da marca para se conectar com seu público

1. Compartilhe as histórias de seus clientes

Uma excelente maneira de se conectar com clientes em potencial é mostrar seus clientes atuais (felizes). Deixe as histórias dos clientes brilharem para mostrar ao seu público como eles também podem atingir seus objetivos ou resolver seus problemas.

Uma abordagem clássica para apresentar seus clientes é usar depoimentos . Ao criar seus depoimentos - sejam eles em formato de texto, gráfico ou vídeo - faça a seus clientes algumas das seguintes perguntas:

• Como era a vida antes de vir para a nossa empresa?
• Por que você decidiu fazer uma mudança?
• O que você queria alcançar com nossa equipe?
• Como você alcançou seus objetivos conosco?
• Como é a vida agora?

Usamos esse formato para nossos próprios depoimentos, que você pode ver em nosso portfólio .

No entanto, você não precisa se ater a um esboço rígido de perguntas e respostas.

Vamos usar a Apple para alguns exemplos de narrativa de marca. Seus vídeos “Behind the Mac” mostram como os Macs desempenham um papel importante na vida das pessoas – sem serem muito autopromocionais. Os vídeos se concentram nos usuários de Mac e seus sucessos, não em quão bons são os Macs.

Em um vídeo, o artista musical FINNEAS conta a história de como ele produz música. E ele por acaso usa seu Mac.

A Apple também compartilhou um vídeo de estudantes sendo aceitos na faculdade. Que computador eles estão usando quando recebem a carta de aceitação? Um Mac.

Eu vinculei a esses vídeos na descrição se você quiser verificá-los mais tarde.

Eles são emocionais. Eles são sentimentais. Eles são relacionáveis. Tudo o que você deseja em uma história de marca.

Isso me leva ao meu próximo ponto.

2. Emocione-se

Não tenha medo de fazer seu público sentir todos os sentimentos.

Você pode mostrar como seu abrigo de animais salva gatos e cachorros de rua usando uma van que eles compraram do seu negócio, ou como um pai ensinou sua filha a jogar beisebol com um de seus bastões. É tão doce.

Falando em doce, em um simples post no Instagram , Hershey captou o que significa compartilhar um beijo.

Na foto, você vê uma mão segurando um Hershey's Kiss, mas se olhar mais de perto, percebe que as duas pessoas na foto estão olhando para um álbum de recortes. Eles estão compartilhando memórias enquanto compartilham um Hershey's Kiss. Este post evoca os temas de amor e amizade que mencionei anteriormente, tornando-o tão eficaz em chamar a atenção.

Embora fazer as pessoas chorarem seja sempre uma opção, você também pode fazer as pessoas sorrirem. Talvez até fazê-los rir.

De acordo com a Universidade da Pensilvânia , um estudo mostrou que as pessoas que recebem notícias sobre política e governo de forma bem-humorada são mais propensas a compartilhá-las.

Embora você não esteja entregando as notícias diárias, ainda pode incorporar humor à narrativa da sua marca e maximizar a quantidade de vezes que as pessoas compartilham seu conteúdo com outras.

Vejamos o Old Spice como exemplo. Eles usam o humor com bastante frequência para promover sua marca, ao mesmo tempo em que destacam como seus produtos podem ajudar seu público.

A emoção que você escolhe evocar com suas histórias depende muito da sua empresa. Se você é um escritório de advocacia sério, talvez não queira seguir os passos de Old Spice e produzir histórias cômicas. Se você é uma creche, provavelmente pode seguir a rota cômica.

Conhecer o seu negócio e o que você é é a chave para o aspecto emocional do seu marketing de contar histórias.

3. Aborde um obstáculo que seu público enfrenta

Quais desafios seu público superará ao escolher seu negócio?

As pessoas geralmente procuram novos produtos e serviços para resolver problemas, portanto, considere destacar esses problemas e explicar suas soluções.

Ao falar diretamente com seu público e abordar seus pontos problemáticos, você torna sua empresa mais relacionável. Como sabemos, a capacidade de relacionamento é uma ótima maneira de ganhar a confiança das pessoas.

Usarei a ferramenta de comunicação Slack como exemplo de empresa que lida com obstáculos.

Em uma postagem no LinkedIn , o Slack identificou o problema comum no local de trabalho de ter muito o que fazer e pouco tempo para fazê-lo. Em apenas algumas frases, eles destacaram uma experiência comum e compartilharam como podem ajudar.

O conteúdo da postagem não é apenas sobre os recursos do Slack. Ele é focado no que o usuário em potencial pode fazer com o Slack.

E uma grande lição desses exemplos de narrativa de marca é que você não precisa gastar todo o seu orçamento de marketing em um projeto complexo. Com um gráfico simples e a cópia certa, você pode contar uma história que faz as pessoas quererem investir no seu negócio.

E todos eles viveram felizes para sempre. Depois de se inscreverem em nosso canal do YouTube e Revenue Weekly , nosso boletim informativo por e-mail.

Obrigado por assistir a este vídeo sobre a narrativa da marca. Se você tiver alguma dúvida, deixe-a nos comentários do [YouTube]. Adoraríamos ouvir de você!

Vejo você na próxima vez!

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