Les 10 meilleurs outils et logiciels de suivi de la santé de la marque
Publié: 2022-08-01La santé de votre marque peut affecter votre succès et votre croissance. Une bonne santé de marque vous donnera un avantage concurrentiel sur un marché mondial en évolution rapide. Cela peut aider les clients, existants et nouveaux, à avoir une meilleure perception de votre entreprise et à vous faire davantage confiance. En suivant la santé de votre marque, vous êtes en mesure de mesurer la valeur que votre marque apporte et de vous positionner pour la croissance. Vous êtes également en mesure d'établir des relations plus solides et meilleures avec vos clients et vos employés.
Cependant, les marques peuvent aussi tomber « malades ». Des problèmes surgiront et, s'ils ne sont pas maîtrisés, ils peuvent devenir des problèmes plus importants qui peuvent être plus difficiles à résoudre. La détérioration de la santé de la marque peut ressembler à un engagement incohérent, à une baisse des parts de marché, à une baisse de la qualité et à la perte de la personnalité de la marque.
Comment mesurez-vous la performance de votre marque ? Votre public reconnaît-il votre marque ? Êtes-vous capable de tenir tête à la concurrence ?
Bien qu'il puisse être difficile de diagnostiquer la santé de votre propre marque, de nombreux outils sont disponibles pour vous aider à évaluer les performances de votre marque. Nous partageons une liste des 10 meilleurs outils et logiciels de santé de marque, ainsi que des mesures clés de la santé de la marque à surveiller pour garder votre marque forte, saine et axée sur le succès.
Les 10 meilleurs outils et logiciels de suivi de la santé de la marque :
- 1. Brandwatch (anciennement Falcon.io)
- 2. Marque24
- 3. Analytique Talkwalker
- 4. Tampon
- 5. Qualtrics
- 6. Suite Hoot
- 7. Awario
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. Attester
- Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que la santé de la marque ?
La santé de la marque fait référence à un ensemble de mesures qui déterminent les performances de votre marque. Cela inclut la perception et la notoriété de votre marque par vos clients et de ce que vous proposez, ainsi que le rôle que votre marque joue dans votre entreprise. Il couvre également les performances de votre marque par rapport à la concurrence.
La santé de la marque permet de savoir si votre marque est florissante ou en déclin. Cela donne également une image de la fiabilité de votre marque. En étant capable de comprendre ces facteurs clés, vous êtes en mesure d'obtenir des informations sur la situation actuelle de votre marque, ainsi que d'identifier et de résoudre tout problème ou risque potentiel avant qu'il ne puisse causer de graves dommages à votre marque.
Pourquoi devriez-vous suivre la santé de votre marque ?
Ce n'est pas parce qu'une marque est saine et performante qu'elle ne deviendra pas faible. Ne pas effectuer de vérifications régulières de la santé de la marque peut entraîner des problèmes susceptibles d'entraver votre croissance.
Mesurer et surveiller la santé de votre marque vous permet d'évaluer les performances de votre marque dans le contexte de votre public cible, ses forces et ses faiblesses, et ce qui pourrait vous empêcher d'atteindre vos objectifs. Il vous aide également à repérer les défenseurs de la marque ainsi que les tendances ou les perceptions négatives, vous permettant de les aborder rapidement.
De plus, le suivi de la santé de votre marque vous donne une meilleure idée de l'efficacité de vos campagnes (ou de leurs échecs) et de l'orientation de vos stratégies marketing.
La santé de votre marque est l'un des atouts les plus importants de votre entreprise, c'est pourquoi le suivi de la santé de votre marque devrait être une priorité absolue et devrait idéalement être un élément clé de votre stratégie de marque.
Qu'est-ce qui peut entraîner le déclin de la santé de la marque ?
Plusieurs facteurs peuvent nuire à la santé de votre marque. Vous avez peut-être renoncé au suivi de la santé de la marque et ignoré les signes avant-coureurs. Vous pouvez être coincé dans votre zone de confort et ne pas vouloir changer avec l'évolution des demandes du marché et des clients.
De plus, avoir une focalisation étroite peut contribuer à la santé déclinante de votre marque. Par conséquent, avoir une vision très large et plonger vos orteils dans de nombreux marchés peut diluer votre marque et lui faire perdre son essence. Ou vous pouvez vous retrouver à travailler dans un marché mourant.
Bien que ceux-ci brossent un tableau désastreux de ce que les marques pourraient potentiellement devenir, vous pouvez prendre des mesures proactives pour améliorer la santé de votre marque. Pour ce faire, vous devez d'abord identifier les problèmes qui affectent votre marque. Par exemple, vous pourriez recevoir plus de mentions négatives ou votre public n'est pas aussi intéressé par votre marque.
Pour cela, vous devrez exploiter les données pour obtenir des informations exploitables, par exemple si votre marque est cohérente ou si elle est toujours en mesure de répondre aux besoins de vos clients. Les données peuvent également éclairer vos produits, s'ils sont toujours capables de résoudre les problèmes de votre public cible ou si vous devez les modifier pour qu'ils offrent une valeur plus tangible.
Une fois que vous avez déterminé quels sont vos problèmes, vous devrez créer des objectifs réalisables et réalistes qui peuvent améliorer votre redressement à court et à long terme. Que voulez-vous réaliser en six mois ? À quoi voulez-vous que la santé de votre marque ressemble dans 24 mois ? Par exemple, vous souhaiterez peut-être améliorer votre score net de promoteur ou remédier au manque d'intention d'achat de votre public.
Enfin, pour savoir si vous faites des progrès, il est important de suivre vos progrès.
5 mesures clés de la santé de la marque que vous devez suivre
Pour savoir ce que vous devez rechercher, voici cinq mesures clés de la santé de la marque dont vous devez suivre :
Notoriété de la marque
Votre public cible est-il capable de se souvenir de votre marque ? Cela vient-il en premier à l'esprit lorsqu'ils pensent à un produit ou à un service particulier ?
La notoriété de la marque, ainsi que les mesures connexes telles que la perception de la marque, les mentions de la marque sur les réseaux sociaux, les avis des clients et le trafic sur le site Web sont des éléments clés pour mesurer la santé de votre marque. Il mesure la capacité de votre public à reconnaître votre marque et est souvent associé à la santé d'une marque.
L'intention d'achat
Dans quelle mesure vos clients sont-ils prêts à acheter chez vous ?
Ce n'est pas parce que les gens connaissent votre marque qu'ils vont automatiquement acheter vos produits ou fréquenter notre service. Chaque client suit un parcours d'achat unique . À chaque étape, ils passent par un statut d'intention d'achat différent, d'informationnel à transactionnel.
Pour savoir où vous en êtes en matière d'intention d'achat, vérifiez votre taux de désabonnement . Vous pouvez également mesurer l'intention d'achat en vérifiant combien de clients n'achètent pas votre produit complet après avoir utilisé sa version d'essai.
Idéalement, si vous souhaitez améliorer la santé de votre marque, vous devrez vous adresser à votre groupe de clients passifs ou à des individus qui n'ont pas encore commencé leur parcours d'achat.
Réputation de la marque
La réputation de la marque est un autre indicateur clé qui détermine la santé de votre marque. Des conversations sur votre marque auront lieu, mais toutes ces conversations et perceptions ne sont pas positives.
L'utilisation d'outils de santé de marque qui vous permettent d'effectuer une écoute sociale peut vous aider à analyser ces conversations et les mentions de marque pour découvrir les sentiments de la marque. Cela vous permet d'agir pour différents types de conversations, qu'elles soient positives, négatives ou neutres, vous permettant ainsi de protéger votre marque et de maintenir sa réputation.
Net Promoter Score (NPS)
Votre score de promoteur net (NPS) montre la santé de votre marque en indiquant la probabilité que votre public réponde positivement ou négativement à votre marque. Vous pouvez le faire en trouvant la différence entre le nombre de mentions positives en ligne et celles négatives.
Pour trouver votre NPS, vous pouvez soustraire le pourcentage des mentions négatives (ou détracteur) du pourcentage de vos promoteurs qui donnent des mentions positives de votre marque. Un NPS plus élevé signifie que votre sentiment en ligne est généralement bon et que davantage de personnes aiment votre marque, produit ou service. D'autre part, un NPS inférieur signifie que vous devez travailler à l'amélioration de la réputation de votre marque et prendre des mesures pour améliorer la façon dont votre public perçoit et interagit avec votre marque.
Une fois cela fait, vous pouvez poser des questions de suivi qui donneront plus de contexte sur la raison pour laquelle vous obtenez ce score particulier d'un certain groupe.
Part de voix (SOV)
En termes simples, la part de voix (SOV) montre comment votre marque se comporte dans les conversations contre vos concurrents, qu'elle les domine ou qu'elle soit sous-performante. Le SOV met également indirectement en lumière la notoriété de la marque, un autre indicateur crucial de la santé de la marque.
Pour déterminer la part de voix de votre marque, vous devez utiliser un outil d'écoute sociale.
Plusieurs des outils et logiciels de santé de marque de notre liste ont des outils d'écoute sociale intégrés ou ont des intégrations avec votre outil d'écoute sociale préféré. Ceux-ci peuvent analyser les conversations et calculer les performances de votre marque par rapport à vos concurrents. À partir de là, vous pouvez approfondir ces informations pour découvrir ce que font les autres concurrents à succès qui permettent à leurs marques de dominer les conversations en ligne.
10 meilleurs outils et logiciels de santé de marque
Avec l'évolution rapide du marché mondial, les marques doivent être capables de s'adapter rapidement. Brandwatch peut vous aider à suivre ces changements en vous permettant de mieux comprendre et interagir avec votre public. Avec Brandwatch, vous pouvez effectuer des recherches approfondies, surveiller les performances de votre marque, élaborer une stratégie de contenu basée sur les données et offrir des expériences inégalées à votre public cible. De plus, il vous permet de protéger votre marque contre les menaces potentielles ou émergentes, vous permettant de maintenir votre réputation et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des menaces encore plus graves. Brandwatch propose actuellement deux solutions distinctes : l'intelligence consommateur et la gestion des réseaux sociaux . Le premier est conçu pour vous aider à mieux comprendre les consommateurs. Il exploite l'intelligence artificielle de pointe pour la segmentation automatique, l'analyse de l'IA et plus encore, vous permettant d'optimiser les données non structurées et d'obtenir des informations exploitables. Ce dernier, quant à lui, est doté de fonctionnalités qui vous aideront à améliorer vos performances sur les réseaux sociaux. Avec la solution SMM de Brandwatch, vous pouvez découvrir et engager votre public dans les canaux de médias sociaux sur lesquels ils se trouvent. 1. Brandwatch (anciennement Falcon.io)
2. Marque24
Brand24 rend la surveillance des médias sociaux plus intelligente pour les entreprises de différentes tailles. Il offre une analyse des sentiments, vous permettant de mieux comprendre les attitudes des clients et de prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes potentiels.
Vous aurez également accès à des analyses marketing pour obtenir des informations exploitables. Il dispose également d'un graphique de volume de discussion, qui vous permet de surveiller les changements de volume de discussion, vous permettant ainsi de prendre des mesures pour protéger votre marque.
De plus, Brand24 est équipé d'une analyse automatisée des sentiments que les segments mentionnent en fonction de leur caractère positif, négatif ou neutre. Il fournit également des notifications instantanées, qui génèrent des alertes pour les mentions négatives. Ces deux fonctionnalités sont conçues pour vous aider à protéger la réputation de votre marque.
En plus de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez suivre les KPI et obtenir des rapports automatisés. Ceux-ci vous permettent de mesurer vos performances en suivant les mentions, les engagements et la portée.
3. Analytique Talkwalker
Talkwalker est une plateforme d'accélération de l'intelligence consommateur conçue pour vous aider à suivre l'évolution des demandes et des attentes des clients. Il s'agit d'une plate-forme alimentée par l'IA qui génère des données exploitables à partir de milliards de signaux clients, les traduisant en informations qui vous permettent d'identifier rapidement les changements et de vous y adapter.
Talkwalker fonctionne en combinant les données internes et externes des consommateurs et des clients pour fournir des informations stratégiques pour la croissance de la marque. Il est équipé d'un puissant moteur d'IA qui ingère et trie automatiquement les catégories personnalisées en points de données segmentés, vous donnant un meilleur contrôle sur vos données.
Elle propose trois produits principaux : Marketing Intelligence, Customer Intelligence et Social Intelligence. Sa plateforme Marketing Intelligence vous permet de repérer les tendances de consommation émergentes et les changements dans la façon dont les clients interagissent avec votre marque. La plateforme Customer Intelligence vous permet d'analyser les données des consommateurs à partir de diverses sources, ce qui vous permet de découvrir des thèmes clients vitaux et de repérer des opportunités commerciales inédites. Enfin, sa plateforme d'Intelligence Sociale vous permet d'accéder aux conversations des consommateurs en ligne sur votre marque, vous donnant ainsi la possibilité non seulement de protéger la réputation de votre marque mais aussi de mesurer ses performances et de la promouvoir davantage.
Talkwalker est un outil complet de suivi de la santé de la marque qui vous donne une vue globale de la façon dont les consommateurs et les clients perçoivent votre marque et comment ils interagissent avec elle. Il vous permet également de suivre en temps réel les performances de votre marque par rapport à vos concurrents.
Fonctionnalités clés : segmentation de l'audience, analyse concurrentielle, alertes configurables, engagement client, tableau de bord, score d'impact, suivi des influenceurs, gestion de la réputation, analyse des sentiments, suivi des tendances, analyse visuelle,
Canaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, sites Web, blogs, presse écrite, télévision et radio