As 10 melhores ferramentas e softwares de rastreamento de saúde da marca
Publicados: 2022-08-01A saúde da sua marca pode afetar seu sucesso e crescimento. Uma saúde de marca forte lhe dará uma vantagem competitiva em um mercado global em rápida mudança. Ele pode ajudar os clientes, existentes e novos, a obter uma melhor percepção do seu negócio e a confiar mais em você. Ao acompanhar a saúde da sua marca, você pode medir o valor que sua marca traz e se posicionar para o crescimento. Você também pode construir relacionamentos melhores e mais fortes com seus clientes e funcionários.
No entanto, as marcas também podem ficar “doentes”. Os problemas surgirão e, quando não forem controlados, podem crescer e se tornar problemas maiores que podem ser mais difíceis de resolver. O declínio da saúde da marca pode parecer um engajamento inconsistente, menores participações de mercado, queda na qualidade e perda da personalidade da marca.
Como você mede o desempenho da sua marca? Seu público reconhece sua marca? Você é capaz de enfrentar a concorrência?
Embora possa ser difícil diagnosticar a saúde da sua própria marca, existem muitas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a avaliar o desempenho da sua marca. Estamos compartilhando uma lista das 10 melhores ferramentas e softwares de saúde da marca, bem como as principais métricas de saúde da marca para manter sua marca forte, saudável e voltada para o sucesso.
As 10 melhores ferramentas e softwares de rastreamento de saúde da marca:
- 1. Brandwatch (anteriormente Falcon.io)
- 2. Marca 24
- 3. Análise do Talkwalker
- 4. Tampão
- 5. Qualtrics
- 6. Hootsuite
- 7. Aware
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. Atestar
- perguntas frequentes
O que é a saúde da marca?
A saúde da marca refere-se a um conjunto de métricas que determinam o desempenho da sua marca. Isso inclui a percepção e a conscientização de seus clientes sobre sua marca e o que você está oferecendo, bem como o papel que sua marca desempenha em seus negócios. Também abrange o desempenho da sua marca em relação à concorrência.
A saúde da marca oferece insights sobre se sua marca está prosperando ou em declínio. Ele também pinta uma imagem da confiabilidade de sua marca. Ao ser capaz de entender esses fatores-chave, você pode obter insights sobre onde sua marca está atualmente, bem como identificar e resolver possíveis problemas ou riscos antes que eles possam causar sérios danos à sua marca.
Por que você deve acompanhar a saúde da marca?
Só porque uma marca é saudável e está tendo um bom desempenho não significa que ela não se tornará fraca. Não fazer verificações regulares da integridade da marca pode causar problemas que podem prejudicar seu crescimento.
Medir e monitorar a saúde da sua marca permite que você avalie o desempenho da sua marca no contexto do seu público-alvo, seus pontos fortes e fracos e o que pode estar impedindo você de atingir seus objetivos. Também ajuda a identificar os defensores da marca, bem como tendências ou percepções negativas, permitindo que você resolva rapidamente os dois.
Além disso, acompanhar a saúde da sua marca dá a você uma ideia melhor de como suas campanhas estão indo — ou não — e para onde você deve direcionar suas estratégias de marketing.
A saúde da sua marca é um dos ativos mais importantes da sua empresa, e é por isso que acompanhar a saúde da sua marca deve ser uma prioridade e, idealmente, deve ser um componente-chave em sua estratégia de marca.
O que pode fazer com que a saúde da marca diminua?
Existem vários fatores que podem afetar negativamente a saúde da sua marca. Você pode ter renunciado ao rastreamento da saúde da marca e ignorado os sinais de alerta. Você pode estar preso em sua zona de conforto e sem vontade de mudar com a evolução do mercado e das demandas dos clientes.
Além disso, ter um foco estreito pode contribuir para o declínio da saúde da sua marca. Consequentemente, ter um foco muito amplo e mergulhar em muitos mercados pode diluir sua marca e fazer com que ela perca sua essência. Ou você pode se encontrar trabalhando em um mercado moribundo.
Embora isso mostre uma imagem terrível do que as marcas podem se tornar, você pode tomar medidas proativas para melhorar a saúde da sua marca. Para isso, primeiro você precisa identificar os problemas que estão afetando sua marca. Por exemplo, você pode estar recebendo mais menções negativas ou seu público não está tão interessado em sua marca.
Para isso, você precisará aproveitar os dados para obter insights acionáveis, como se sua marca é consistente ou se ainda é capaz de atender às necessidades de seus clientes. Os dados também podem lançar alguma luz sobre seus produtos, se eles ainda são capazes de abordar os pontos problemáticos do seu público-alvo ou se você precisa alterá-los para oferecer um valor mais tangível.
Depois de determinar quais são seus problemas, você precisará criar metas realistas e acionáveis que possam melhorar sua recuperação de curto e longo prazo. O que você quer alcançar em seis meses? Como você quer que a saúde da sua marca fique em 24 meses? Por exemplo, você pode querer trabalhar para melhorar sua pontuação de promotor líquido ou resolver a falta de intenção de compra do seu público.
Por fim, para descobrir se você está progredindo, é importante acompanhar suas melhorias.
5 principais métricas de saúde da marca que você precisa acompanhar
Para descobrir o que você precisa estar atento, aqui estão cinco principais métricas de saúde da marca que você precisa acompanhar:
Conhecimento da marca
Seu público-alvo consegue se lembrar da sua marca? Isso vem primeiro à mente quando eles estão pensando em um determinado produto ou serviço?
O reconhecimento da marca, juntamente com as métricas de acompanhamento, como percepção da marca, menções à marca nas mídias sociais, avaliações de clientes e tráfego do site, são componentes-chave para medir a saúde da sua marca. Ele mede a capacidade do seu público de reconhecer sua marca e geralmente está associado à saúde de uma marca.
Intenção de compra
Quão preparados estão seus clientes para comprar de você?
Só porque as pessoas conhecem sua marca não significa automaticamente que elas vão comprar seus produtos ou patrocinar nosso serviço. Cada cliente segue uma jornada de compra única . Em cada estágio, eles passam por um status de intenção de compra diferente, de informativo a transacional.
Para descobrir onde você está quando se trata de intenção de compra, verifique sua taxa de churn . Você também pode medir a intenção de compra verificando quantos clientes não compram seu produto completo depois de usar sua versão de avaliação.
Idealmente, se você quiser ter uma melhor saúde da marca, precisará abordar seu grupo de clientes passivos ou indivíduos que ainda não iniciaram a jornada do comprador.
Reputação da marca
A reputação da marca é outra métrica importante que determina a saúde da sua marca. As conversas sobre sua marca acontecerão, mas nem todas essas conversas e percepções são positivas.
O uso de ferramentas de saúde da marca que permitem realizar a escuta social pode ajudá-lo a analisar essas conversas e menções à marca para descobrir os sentimentos da marca. Isso permite que você tome medidas para diferentes tipos de conversas, sejam elas positivas, negativas ou neutras, permitindo proteger sua marca e manter sua reputação.
Pontuação líquida do promotor (NPS)
Seu Net Promoter Score (NPS) mostra a saúde da sua marca, mostrando a probabilidade de seu público responder positiva ou negativamente à sua marca. Você pode fazer isso encontrando a diferença entre o número de menções online positivas e as negativas.
Para encontrar seu NPS, você pode subtrair a porcentagem de menções negativas (ou detratores) da porcentagem de seus promotores que fazem menções positivas à sua marca. Um NPS mais alto significa que seu sentimento online geralmente é bom e que mais pessoas gostam de sua marca, produto ou serviço. Por outro lado, um NPS mais baixo significa que você precisa trabalhar para melhorar a reputação da sua marca e tomar medidas para melhorar a forma como seu público percebe e interage com sua marca.
Uma vez feito, você pode fazer perguntas de acompanhamento que darão mais contexto sobre por que você está obtendo essa pontuação específica de um determinado grupo.
Participação de voz (SOV)
Simplificando, o compartilhamento de voz (SOV) mostra como sua marca está se saindo nas conversas com seus concorrentes, se está dominando-os ou com baixo desempenho. O SOV também esclarece indiretamente o reconhecimento da marca, outra métrica crucial da saúde da marca.
Para determinar o share of voice da sua marca, você precisa usar uma ferramenta de escuta social.
Várias das ferramentas e softwares de saúde da marca em nossa lista têm ferramentas de escuta social integradas ou integrações com sua ferramenta de escuta social favorita. Eles podem analisar conversas e calcular o desempenho da sua marca em relação aos concorrentes. A partir daí, você pode analisar mais profundamente esses insights para descobrir o que os outros concorrentes de sucesso estão fazendo para possibilitar que suas marcas dominem as conversas online.
10 melhores ferramentas e softwares de brand health
Com o mercado global em rápida mudança, as marcas precisam ser capazes de se adaptar rapidamente. O Brandwatch pode ajudá-lo a acompanhar essas mudanças, permitindo que você entenda melhor e interaja com seu público. Com o Brandwatch, você pode fazer pesquisas aprofundadas, monitorar o desempenho da sua marca, construir uma estratégia de conteúdo orientada por dados e oferecer experiências incomparáveis ao seu público-alvo. Além disso, permite proteger sua marca contra ameaças potenciais ou emergentes, permitindo que você mantenha sua reputação e resolva problemas antes que eles se tornem ameaças ainda mais sérias. Atualmente, a Brandwatch oferece duas soluções distintas: inteligência do consumidor e gerenciamento de mídias sociais . O primeiro é projetado para ajudá-lo a obter uma melhor compreensão dos consumidores. Ele aproveita a inteligência artificial de ponta para segmentação automática, análise de IA e muito mais, permitindo otimizar dados não estruturados e obter insights acionáveis. Este último, por sua vez, está equipado com recursos que ajudarão você a melhorar seu desempenho nas redes sociais. Com a solução SMM da Brandwatch, você pode descobrir e envolver seu público nos canais de mídia social em que eles estão. 1. Brandwatch (anteriormente Falcon.io)
2. Marca 24
A Brand24 torna o monitoramento de mídia social mais inteligente para empresas de vários tamanhos. Ele oferece análise de sentimentos, permitindo que você obtenha uma compreensão mais profunda das atitudes do cliente e tome as ações apropriadas para resolver possíveis problemas.
Você também terá acesso a análises de marketing para obter insights acionáveis. Ele também possui um gráfico de volume de discussão, que permite monitorar as alterações no volume de discussão, permitindo que você tome medidas para proteger sua marca.
Além disso, o Brand24 está equipado com uma análise automatizada de sentimentos que os segmentos mencionam de acordo com o quão positivos, negativos ou neutros eles são. Também fornece notificações instantâneas, o que gera alertas para menções negativas. Ambos os recursos são projetados para ajudá-lo a proteger a reputação da sua marca.
Além de todos esses recursos, você pode acompanhar KPIs e obter relatórios automatizados. Eles permitem que você avalie seu desempenho rastreando menções, engajamentos e alcance.
3. Análise do Talkwalker
Talkwalker é uma plataforma de aceleração de inteligência do consumidor projetada para ajudá-lo a acompanhar as mudanças nas demandas e expectativas dos clientes. É uma plataforma alimentada por IA que gera dados acionáveis de bilhões de sinais de clientes, traduzindo-os em insights que permitem identificar rapidamente as mudanças e se adaptar a elas.
Talkwalker funciona combinando dados internos e externos de consumidores e clientes para fornecer insights estratégicos para o crescimento da marca. Ele é equipado com um poderoso mecanismo de IA que ingere e classifica automaticamente categorias personalizadas em pontos de dados segmentados, oferecendo melhor controle sobre seus dados.
Oferece três produtos principais: Inteligência de Marketing, Inteligência do Cliente e Inteligência Social. Sua plataforma de Inteligência de Marketing permite identificar tendências de consumo emergentes e mudanças na forma como os clientes se envolvem com sua marca. A plataforma Customer Intelligence permite analisar dados do consumidor de várias fontes, permitindo descobrir temas vitais do cliente e identificar oportunidades de negócios invisíveis. Por fim, sua plataforma de Inteligência Social permite acessar conversas on-line de consumidores sobre sua marca, oferecendo a oportunidade não apenas de proteger a reputação de sua marca, mas também de medir seu desempenho e promovê-la ainda mais.
O Talkwalker é uma ferramenta completa de rastreamento da saúde da marca que oferece uma visão holística de como os consumidores e clientes percebem sua marca e como eles interagem com ela. Ele também permite que você acompanhe o desempenho da sua marca em tempo real em relação aos seus concorrentes.
Principais recursos: segmentação de público, análise competitiva, alertas configuráveis, envolvimento do cliente, painel, pontuação de impacto, rastreamento de influenciadores, gerenciamento de reputação, análise de sentimentos, rastreamento de tendências, análise visual,
Canais: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Sites, Blogs, Mídia Impressa, TV e Rádio