10 najlepszych narzędzi i oprogramowania do śledzenia kondycji marki
Opublikowany: 2022-08-01Zdrowie Twojej marki może wpłynąć na Twój sukces i rozwój. Silne zdrowie marki zapewni Ci przewagę konkurencyjną na szybko zmieniającym się globalnym rynku. Może pomóc klientom, zarówno obecnym, jak i nowym, lepiej poznać Twoją firmę i bardziej Ci zaufać. Śledząc kondycję swojej marki, jesteś w stanie zmierzyć wartość, jaką przynosi Twoja marka i pozycjonować się pod kątem wzrostu. Możesz także budować silniejsze, lepsze relacje z klientami i pracownikami.
Jednak marki mogą również zachorować. Pojawią się problemy, które pozostawione bez kontroli mogą narastać, stając się większymi problemami, które mogą być trudniejsze do rozwiązania. Spadek kondycji marki może wyglądać na niespójne zaangażowanie, mniejsze udziały w rynku, spadek jakości i utratę osobowości marki.
Jak mierzysz skuteczność swojej marki? Czy Twoi odbiorcy rozpoznają Twoją markę? Czy jesteś w stanie sprostać konkurencji?
Chociaż diagnozowanie kondycji własnej marki może być trudne, dostępnych jest wiele narzędzi, które pomogą Ci ocenić skuteczność Twojej marki. Udostępniamy listę 10 najlepszych narzędzi i oprogramowania do poprawy kondycji marki, a także kluczowe wskaźniki kondycji marki, które pomogą Ci utrzymać silną, zdrową i nastawioną na sukces marki.
10 najlepszych narzędzi i oprogramowania do śledzenia kondycji marki:
- 1. Brandwatch (dawniej Falcon.io)
- 2. Marka24
- 3. Analiza Talkwalkera
- 4. Bufor
- 5. Qualtrics
- 6. Kombinezon
- 7. Awaria
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. Atestuj
- Często Zadawane Pytania
Co to jest zdrowie marki?
Kondycja marki odnosi się do zestawu wskaźników, które określają skuteczność Twojej marki. Obejmuje to postrzeganie przez klientów i świadomość Twojej marki oraz tego, co oferujesz, a także rolę, jaką Twoja marka odgrywa w Twojej firmie. Obejmuje również to, jak dobrze Twoja marka radzi sobie z konkurencją.
Kondycja marki zapewnia wgląd w to, czy Twoja marka kwitnie, czy słabnie. Obrazuje również wiarygodność Twojej marki. Będąc w stanie zrozumieć te kluczowe czynniki, możesz uzyskać wgląd w to, gdzie obecnie znajduje się Twoja marka, a także zidentyfikować i rozwiązać wszelkie potencjalne problemy lub zagrożenia, zanim wyrządzą one poważne szkody Twojej marce.
Dlaczego warto śledzić zdrowie marki?
To, że marka jest zdrowa i dobrze sobie radzi, nie oznacza, że nie osłabnie. Nieprzeprowadzanie regularnych kontroli stanu marki może powodować problemy, które mogą hamować Twój rozwój.
Mierzenie i monitorowanie kondycji marki pozwala ocenić wyniki marki w kontekście grupy docelowej, jej mocnych i słabych stron oraz tego, co może uniemożliwić osiągnięcie celów. Pomaga również dostrzec zwolenników marki oraz negatywne trendy lub postrzeganie, co pozwala szybko zająć się nimi.
Co więcej, śledzenie kondycji marki daje lepsze wyobrażenie o tym, jak dobrze radzą sobie Twoje kampanie – lub nie – i gdzie powinieneś kierować strategiami marketingowymi.
Kondycja Twojej marki jest jednym z najważniejszych atutów Twojej firmy, dlatego śledzenie kondycji Twojej marki powinno być najwyższym priorytetem i idealnie powinno być kluczowym elementem strategii Twojej marki.
Co może spowodować pogorszenie stanu zdrowia marki?
Istnieje kilka czynników, które mogą negatywnie wpłynąć na zdrowie Twojej marki. Być może zrezygnowałeś z monitorowania kondycji marki i zignorowałeś znaki ostrzegawcze. Możesz utknąć w swojej strefie komfortu i nie chcesz zmieniać się wraz ze zmieniającym się rynkiem i wymaganiami klientów.
Co więcej, zawężanie uwagi może przyczynić się do pogarszania się kondycji Twojej marki. W związku z tym skupienie się na bardzo szerokim zakresie i zanurzenie palców u stóp na wielu rynkach może osłabić Twoją markę i spowodować, że straci ona swoją istotę. Albo możesz znaleźć się na umierającym rynku.
Chociaż malują one fatalny obraz tego, czym marki mogą się potencjalnie stać, możesz podjąć proaktywne kroki w celu poprawy zdrowia swojej marki. Aby to zrobić, najpierw musisz zidentyfikować problemy, które wpływają na Twoją markę. Na przykład możesz otrzymywać więcej negatywnych wzmianek lub odbiorcy nie są tak zainteresowani Twoją marką.
W tym celu musisz wykorzystać dane, aby uzyskać przydatne informacje, takie jak to, czy Twoja marka jest spójna lub czy nadal jest w stanie zaspokoić potrzeby klienta. Dane mogą również rzucić nieco światła na Twoje produkty, niezależnie od tego, czy nadal są w stanie rozwiązać problemy odbiorców docelowych, czy też musisz je zmienić, aby oferowały bardziej namacalną wartość.
Po ustaleniu, jakie są Twoje problemy, musisz stworzyć realistyczne, realne cele, które mogą poprawić krótko- i długoterminową poprawkę. Co chcesz osiągnąć w sześć miesięcy? Jak chcesz, aby zdrowie Twojej marki wyglądało w ciągu 24 miesięcy? Na przykład możesz chcieć popracować nad poprawą wyniku promotora netto lub rozwiązać problem braku zamiaru zakupu ze strony odbiorców.
Wreszcie, aby dowiedzieć się, czy robisz postępy, ważne jest, aby śledzić swoje postępy.
5 kluczowych wskaźników zdrowia marki, które musisz śledzić
Aby dowiedzieć się, na co powinieneś zwrócić uwagę, oto pięć kluczowych wskaźników zdrowia marki, które musisz śledzić:
Świadomość marki
Czy Twoja grupa docelowa jest w stanie zapamiętać Twoją markę? Czy przychodzi im to na myśl, gdy myślą o konkretnym produkcie lub usłudze?
Świadomość marki wraz z towarzyszącymi metrykami, takimi jak postrzeganie marki, wzmianki o marce w mediach społecznościowych, recenzje klientów i ruch w witrynie to kluczowe elementy pomiaru kondycji Twojej marki. Mierzy zdolność odbiorców do rozpoznania Twojej marki i często wiąże się z jej zdrowiem.
Zamiar zakupu
Jak przygotowani są Twoi klienci do zakupu od Ciebie?
Tylko dlatego, że ludzie znają Twoją markę, nie oznacza to automatycznie, że zamierzają kupić Twoje produkty lub patronować naszym usługom. Każdy klient odbywa wyjątkową podróż kupującego . Na każdym etapie przechodzą przez inny status zamiaru zakupu, od informacyjnego po transakcyjny.
Aby dowiedzieć się, na czym stoisz, jeśli chodzi o zamiar zakupu, sprawdź wskaźnik rezygnacji . Możesz także zmierzyć zamiar zakupu, sprawdzając, ilu klientów nie kupuje pełnego produktu po użyciu jego wersji próbnej.
W idealnym przypadku, jeśli chcesz mieć lepszą kondycję marki, musisz zwrócić się do swojej pasywnej grupy klientów lub osób, które nie rozpoczęły jeszcze podróży kupującego.
Reputacja marki
Reputacja marki to kolejny kluczowy wskaźnik, który określa kondycję Twojej marki. Rozmowy o Twojej marce będą miały miejsce, ale nie wszystkie z tych rozmów i spostrzeżeń są pozytywne.
Korzystanie z narzędzi zdrowia marki, które umożliwiają prowadzenie social listeningu, może pomóc w analizie tych rozmów i wzmianek o marce, aby odkryć nastroje związane z marką. Dzięki temu możesz podejmować działania w przypadku różnych rodzajów rozmów, niezależnie od tego, czy są one pozytywne, negatywne czy neutralne, co pozwala chronić Twoją markę i utrzymać jej reputację.
Wynik promotora netto (NPS)
Twój wynik promotora netto (NPS) pokazuje stan Twojej marki, pokazując, jak prawdopodobne jest, że Twoi odbiorcy pozytywnie lub negatywnie zareagują na Twoją markę. Możesz to zrobić, znajdując różnicę między liczbą pozytywnych wzmianek online a negatywnymi.
Aby znaleźć swój NPS, możesz odjąć odsetek negatywnych wzmianek (lub krytyków) od odsetka promotorów, którzy pozytywnie wspominają o Twojej marce. Wyższy NPS oznacza, że Twój sentyment online jest ogólnie dobry i że więcej osób lubi Twoją markę, produkt lub usługę. Z drugiej strony, niższy NPS oznacza, że musisz popracować nad poprawą reputacji swojej marki i podjąć kroki w celu poprawy tego, jak Twoi odbiorcy postrzegają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcję.
Po zakończeniu możesz zadać dodatkowe pytania, które dadzą więcej kontekstu, dlaczego otrzymujesz ten konkretny wynik od określonej grupy.
Udział głosu (SOV)
Mówiąc najprościej, udział głosu (SOV) pokazuje, jak Twoja marka radzi sobie w rozmowach z konkurencją, niezależnie od tego, czy dominuje nad nimi, czy nie. SOV pośrednio rzuca również światło na świadomość marki, kolejny ważny miernik zdrowia marki.
Aby określić udział głosu Twojej marki, musisz użyć narzędzia społecznościowego.
Kilka narzędzi i oprogramowania dla zdrowia marki na naszej liście ma wbudowane narzędzia do odsłuchu społecznościowego lub jest zintegrowane z Twoim ulubionym narzędziem do odsłuchu społecznościowego. Mogą one analizować rozmowy i obliczać, jak Twoja marka radzi sobie z konkurencją. Stamtąd możesz zagłębić się w te spostrzeżenia, aby dowiedzieć się, co robią inni odnoszący sukcesy konkurenci, dzięki którym ich marki mogą zdominować rozmowy online.
10 najlepszych narzędzi i oprogramowania dla zdrowia marki
Na szybko zmieniającym się globalnym rynku marki muszą być w stanie szybko się dostosować. Brandwatch może pomóc Ci nadążyć za tymi zmianami, umożliwiając lepsze zrozumienie i zaangażowanie odbiorców. Dzięki Brandwatch możesz przeprowadzać dogłębne badania, monitorować wyniki swojej marki, budować strategię treści opartą na danych i oferować niezrównane wrażenia odbiorcom docelowym. Dodatkowo pozwala chronić Twoją markę przed potencjalnymi lub pojawiającymi się zagrożeniami, pozwalając zachować reputację i rozwiązywać problemy, zanim staną się jeszcze poważniejszymi zagrożeniami. Brandwatch oferuje obecnie dwa różne rozwiązania: wywiad konsumencki i zarządzanie mediami społecznościowymi . Pierwsza z nich ma na celu pomóc w lepszym zrozumieniu konsumentów. Wykorzystuje najnowocześniejszą sztuczną inteligencję do automatycznej segmentacji, analizy AI i innych, umożliwiając optymalizację nieustrukturyzowanych danych i uzyskanie praktycznych informacji. Ten ostatni jest tymczasem wyposażony w funkcje, które pomogą Ci poprawić wydajność w sieciach społecznościowych. Dzięki rozwiązaniu SMM Brandwatch możesz odkryć i zaangażować swoich odbiorców w kanałach mediów społecznościowych, na których się znajdują. 1. Brandwatch (dawniej Falcon.io)
2. Marka24
Brand24 sprawia, że monitorowanie mediów społecznościowych staje się inteligentniejsze dla firm różnej wielkości. Oferuje analizę sentymentu, pozwalającą na głębsze zrozumienie postaw klientów i podjęcie odpowiednich działań w celu rozwiązania potencjalnych problemów.
Będziesz mieć również dostęp do analiz marketingowych, aby uzyskać przydatne informacje. Posiada również wykres wolumenu dyskusji, który pozwala monitorować zmiany w wolumenie dyskusji, umożliwiając w ten sposób podjęcie działań w celu ochrony marki.
Ponadto Brand24 jest wyposażony w zautomatyzowaną analizę sentymentu, którą segmenty wymieniają w zależności od tego, jak pozytywne, negatywne lub neutralne są. Zapewnia również natychmiastowe powiadomienia, które generują alerty o negatywnych wzmiankach. Obie te funkcje mają na celu pomóc Ci chronić reputację Twojej marki.
Oprócz tych wszystkich funkcji możesz śledzić wskaźniki KPI i otrzymywać automatyczne raporty. Pozwalają one mierzyć skuteczność, śledząc wzmianki, zaangażowanie i zasięg.
3. Analiza Talkwalkera
Talkwalker to platforma przyspieszająca analizę konsumencką, która została zaprojektowana, aby pomóc Ci nadążyć za zmieniającymi się wymaganiami i oczekiwaniami klientów. Jest to platforma oparta na sztucznej inteligencji, która generuje użyteczne dane z miliardów sygnałów klientów, przekształcając je w spostrzeżenia, które pozwalają szybko identyfikować zmiany i dostosowywać się do nich.
Talkwalker działa poprzez łączenie wewnętrznych i zewnętrznych danych od konsumentów i klientów, aby dostarczać strategiczne spostrzeżenia dla rozwoju marki. Jest wyposażony w potężny silnik sztucznej inteligencji, który automatycznie pozyskuje i sortuje niestandardowe kategorie w segmentowane punkty danych, zapewniając lepszą kontrolę nad danymi.
Oferuje trzy główne produkty: Marketing Intelligence, Customer Intelligence i Social Intelligence. Jego platforma Marketing Intelligence pozwala dostrzec pojawiające się trendy konsumenckie i zmiany w sposobie interakcji klientów z Twoją marką. Platforma Customer Intelligence pozwala analizować dane konsumenckie z różnych źródeł, pozwalając odkryć ważne motywy klientów i dostrzec niewidoczne możliwości biznesowe. Wreszcie, platforma Social Intelligence umożliwia dostęp do rozmów konsumenckich online na temat Twojej marki, dając Ci możliwość nie tylko ochrony reputacji Twojej marki, ale także mierzenia jej wydajności i dalszej promocji.
Talkwalker to wszechstronne narzędzie do śledzenia kondycji marki, które daje holistyczny obraz tego, jak konsumenci i klienci postrzegają Twoją markę i jak wchodzą z nią w interakcje. Pozwala także śledzić wyniki Twojej marki w czasie rzeczywistym w porównaniu z konkurencją.
Kluczowe funkcje: segmentacja odbiorców, analiza konkurencji, konfigurowalne alerty, zaangażowanie klientów, pulpit nawigacyjny, ocena wpływu, śledzenie influencerów, zarządzanie reputacją, analiza nastrojów, śledzenie trendów, analiza wizualna,
Kanały: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, strony internetowe, blogi, media drukowane, telewizja i radio