10 เครื่องมือและซอฟต์แวร์ติดตามสุขภาพแบรนด์ที่ดีที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-01สุขภาพแบรนด์ของคุณอาจส่งผลต่อความสำเร็จและการเติบโตของคุณ ความสมบูรณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สามารถช่วยให้ลูกค้าทั้งที่มีอยู่และใหม่ได้รับการรับรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและไว้วางใจคุณมากขึ้น การติดตามสถานะแบรนด์ของคุณทำให้คุณสามารถวัดมูลค่าที่แบรนด์ของคุณนำมาและกำหนดตำแหน่งในการเติบโตได้ คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและดียิ่งขึ้นกับลูกค้าและพนักงานของคุณ
อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถ "ป่วย" ได้เช่นกัน ปัญหาจะเกิดขึ้นและหากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้ตรวจสอบ ก็จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ขึ้นซึ่งอาจแก้ไขได้ยากขึ้น สุขภาพของแบรนด์ที่ลดลงอาจดูเหมือนการมีส่วนร่วมที่ไม่สอดคล้องกัน ส่วนแบ่งตลาดที่ลดลง คุณภาพที่ลดลง และบุคลิกภาพของแบรนด์ที่สูญเสียไป
คุณวัดประสิทธิภาพของแบรนด์คุณอย่างไร? ผู้ชมของคุณรู้จักแบรนด์ของคุณหรือไม่? คุณสามารถยืนหยัดเพื่อการแข่งขันได้หรือไม่?
แม้ว่าการวินิจฉัยสุขภาพแบรนด์ของคุณเองอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของแบรนด์ เรากำลังแชร์รายการเครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อสุขภาพแบรนด์ที่ดีที่สุด 10 อย่าง รวมถึงตัวชี้วัดสุขภาพของแบรนด์ที่สำคัญที่ต้องระวังเพื่อให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่ง มีสุขภาพดี และมุ่งสู่ความสำเร็จ
10 เครื่องมือและซอฟต์แวร์ติดตามสุขภาพแบรนด์ที่ดีที่สุด:
- 1. Brandwatch (เดิมชื่อ Falcon.io)
- 2. ยี่ห้อ24
- 3. การวิเคราะห์ของ Talkwalker
- 4. บัฟเฟอร์
- 5. Qualtrics
- 6. Hootsuite
- 7. อวาริโอ
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. รับรอง
- คำถามที่พบบ่อย
สุขภาพของแบรนด์คืออะไร?
ความสมบูรณ์ของแบรนด์หมายถึงชุดเมตริกที่กำหนดประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการรับรู้ของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ ตลอดจนบทบาทของแบรนด์ของคุณในธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
สุขภาพของแบรนด์ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์ของคุณเจริญรุ่งเรืองหรือกำลังตกต่ำ นอกจากนี้ยังวาดภาพความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ เมื่อสามารถเข้าใจปัจจัยสำคัญเหล่านี้ คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไรในปัจจุบัน ตลอดจนระบุและจัดการปัญหาหรือความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะสร้างความเสียหายร้ายแรงต่อแบรนด์ของคุณ
ทำไมคุณควรติดตามสุขภาพของแบรนด์?
เพียงเพราะแบรนด์มีสุขภาพดีและทำงานได้ดี ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะไม่อ่อนแอ การไม่ตรวจสุขภาพแบรนด์เป็นประจำอาจทำให้เกิดปัญหาที่อาจขัดขวางการเติบโตของคุณ
การวัดและ ตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์ ทำให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของแบรนด์ภายในบริบทของกลุ่มเป้าหมาย จุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ และสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นผู้สนับสนุนแบรนด์พร้อมกับแนวโน้มหรือการรับรู้เชิงลบ ช่วยให้คุณจัดการกับทั้งสองได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ การติดตามสถานะแบรนด์ของคุณยังช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด—หรือไม่ได้ทำ—และที่ที่คุณควรกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
ความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการติดตามสถานะแบรนด์ของคุณควรมีความสำคัญสูงสุดและควรเป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ
อะไรทำให้สุขภาพของแบรนด์ลดลง?
มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพแบรนด์ของคุณ คุณอาจละเลยการติดตามสถานะแบรนด์และเพิกเฉยต่อสัญญาณเตือน คุณอาจติดอยู่ใน Comfort Zone และไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงตามตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปและความต้องการของลูกค้า
นอกจากนี้ การมีจุดโฟกัสที่แคบอาจส่งผลให้แบรนด์ของคุณมีสุขภาพที่แย่ลง ดังนั้น การมีจุดสนใจที่กว้างมากและจุ่มเท้าของคุณในตลาดต่างๆ อาจทำให้แบรนด์ของคุณเจือจางและสูญเสียสาระสำคัญไป หรือคุณอาจพบว่าตัวเองทำงานในตลาดที่กำลังจะตาย
แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะวาดภาพที่น่าสยดสยองว่าแบรนด์ใดที่อาจจะกลายเป็น คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงสุขภาพของแบรนด์ของคุณได้ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องระบุปัญหาที่ส่งผลต่อแบรนด์ของคุณก่อน ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับการกล่าวถึงเชิงลบมากขึ้นหรือผู้ชมของคุณไม่สนใจแบรนด์ของคุณเท่ากับ
สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ เช่น แบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกันหรือว่ายังคงสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณได้ ข้อมูลยังสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะยังสามารถแก้ไขจุดบอดของผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ หรือหากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีคุณค่าที่จับต้องได้มากขึ้น
เมื่อคุณกำหนดได้ว่าปัญหาของคุณคืออะไร คุณจะต้องสร้างเป้าหมายที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งสามารถปรับปรุงการตอบสนองในระยะสั้นและระยะยาวของคุณได้ คุณต้องการบรรลุอะไรในหกเดือน? คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีสุขภาพที่ดีใน 24 เดือนอย่างไร? ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ หรือแก้ไขปัญหาการขาดความตั้งใจในการซื้อจากผู้ชมของคุณ
สุดท้ายนี้ เพื่อดูว่าคุณมีความคืบหน้าหรือไม่ การติดตามการปรับปรุงของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
5 เมตริกสุขภาพแบรนด์หลักที่คุณต้องติดตาม
ในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องระวัง ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดสุขภาพของแบรนด์ที่สำคัญ 5 ประการที่คุณต้องติดตาม:
การรับรู้แบรนด์
กลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถจดจำแบรนด์ของคุณหรือไม่? สิ่งแรกที่นึกถึงเมื่อพวกเขากำลังคิดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะหรือไม่?
การรับรู้ถึงแบรนด์พร้อมกับเมตริกที่เกี่ยวข้อง เช่น การรับรู้แบรนด์ การกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ของลูกค้า และการเข้าชมเว็บไซต์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะวัดความสามารถของผู้ชมในการจดจำแบรนด์ของคุณและมักเกี่ยวข้องกับสุขภาพของแบรนด์
ความตั้งใจในการซื้อ
ลูกค้าของคุณพร้อมจะซื้อจากคุณแค่ไหน?
เพียงเพราะผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือสนับสนุนบริการของเราโดยอัตโนมัติ ลูกค้าแต่ละรายเดินทางบน เส้นทาง ของ ผู้ซื้อ ที่ไม่เหมือนใคร ในแต่ละขั้นตอน พวกเขาผ่านสถานะความตั้งใจในการซื้อที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การให้ข้อมูลไปจนถึงการทำธุรกรรม
หากต้องการทราบจุดยืนของคุณในเรื่องความตั้งใจในการซื้อ ให้ตรวจสอบ อัตราการ เลิกใช้งาน ของ คุณ คุณยังสามารถวัดความตั้งใจในการซื้อโดยตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณหลังจากใช้เวอร์ชันทดลอง
ตามหลักการแล้ว หากคุณต้องการมีสุขภาพของแบรนด์ที่ดีขึ้น คุณจะต้องพูดถึงกลุ่มลูกค้าที่เฉยเมย หรือบุคคลที่ยังไม่ได้เริ่มต้นเส้นทางของผู้ซื้อ
ชื่อเสียงของแบรนด์
ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดสำคัญที่กำหนดสุขภาพของแบรนด์ของคุณ การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะเกิดขึ้น แต่การสนทนาและการรับรู้เหล่านี้ไม่ใช่ทั้งหมดที่เป็นไปในเชิงบวก
การใช้เครื่องมือเพื่อสุขภาพของแบรนด์ที่ช่วยให้คุณดำเนินการรับฟังทางสังคมสามารถช่วยวิเคราะห์การสนทนาเหล่านี้และการกล่าวถึงแบรนด์เพื่อเปิดเผยความรู้สึกของแบรนด์ วิธีนี้ช่วยให้คุณดำเนินการกับการสนทนาประเภทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง ซึ่งจะทำให้คุณสามารถปกป้องแบรนด์ของคุณและรักษาชื่อเสียงไว้ได้
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ของคุณแสดงถึงสุขภาพของแบรนด์โดยแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบสนองแบรนด์ของคุณในทางบวกหรือทางลบ คุณสามารถทำได้โดยค้นหาความแตกต่างระหว่างจำนวนการกล่าวถึงทางออนไลน์ในเชิงบวกกับจำนวนเชิงลบ
ในการหา NPS ของคุณ คุณสามารถลบเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงเชิงลบ (หรือผู้ว่า) ออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนของคุณที่พูดถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก NPS ที่สูงขึ้นหมายความว่าความรู้สึกออนไลน์ของคุณโดยทั่วไปดีและมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเช่นแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ในทางกลับกัน NPS ที่ต่ำกว่าหมายความว่าคุณต้องปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงวิธีที่ผู้ชมรับรู้และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถถามคำถามติดตามผลที่จะให้บริบทเพิ่มเติมว่าเหตุใดคุณจึงได้รับคะแนนนี้จากกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
ส่วนแบ่งของเสียง (SOV)
พูดง่ายๆ ก็คือ ส่วนแบ่งของเสียง (SOV) แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีการดำเนินการอย่างไรในการสนทนากับคู่แข่งของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการครอบงำพวกเขาหรือมีประสิทธิภาพต่ำ SOV ยังให้ความกระจ่างโดยอ้อมเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสุขภาพที่สำคัญอีกประการหนึ่งของแบรนด์
ในการพิจารณาส่วนแบ่งของเสียงแบรนด์ของคุณ คุณต้องใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม
เครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อสุขภาพของแบรนด์หลายรายการในรายการของเรามีเครื่องมือฟังโซเชียลในตัวหรือมีการรวมเข้ากับเครื่องมือฟังโซเชียลที่คุณชื่นชอบ สิ่งเหล่านี้สามารถวิเคราะห์การสนทนาและคำนวณว่าแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรกับคู่แข่งของคุณ จากตรงนั้น คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้ลึกขึ้นเพื่อค้นหาว่าคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จรายอื่นกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งทำให้แบรนด์ของพวกเขาสามารถครองการสนทนาออนไลน์ได้
10 เครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อสุขภาพแบรนด์ที่ดีที่สุด
ด้วยตลาดโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แบรนด์จึงต้องสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว Brandwatch สามารถช่วยให้คุณตามทันการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยช่วยให้คุณเข้าใจและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วย Brandwatch คุณสามารถทำการวิจัยเชิงลึก ตรวจสอบประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ สร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณปกป้องแบรนด์ของคุณจากภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นหรือที่เกิดขึ้นใหม่ ทำให้คุณสามารถรักษาชื่อเสียงและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นภัยคุกคามที่ร้ายแรงยิ่งขึ้น ปัจจุบัน Brandwatch นำเสนอโซลูชันที่แตกต่างกันสองแบบ: ข้อมูลผู้บริโภคและ การจัดการโซเชีย ล มีเดีย แบบแรกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ล้ำสมัยสำหรับการแบ่งส่วนอัตโนมัติ การวิเคราะห์ AI และอื่นๆ ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ในขณะเดียวกันก็มีฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ด้วยโซลูชัน SMM ของ Brandwatch คุณสามารถค้นพบและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาเปิดอยู่ 1. Brandwatch (เดิมชื่อ Falcon.io)
2. ยี่ห้อ24
Brand24 ทำให้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียฉลาดขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ นำเสนอการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ช่วยให้คุณเข้าใจทัศนคติของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
คุณจะสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์การตลาดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ นอกจากนี้ยังมีแผนภูมิปริมาณการสนทนา ซึ่งช่วยให้คุณติดตามการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการสนทนา ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดำเนินการเพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณได้
นอกจากนี้ Brand24 ยังมีการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นอัตโนมัติ ซึ่งกลุ่มต่างๆ กล่าวถึงตามความเหมาะสม เชิงลบ หรือเป็นกลาง นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนทันทีซึ่งสร้างการแจ้งเตือนสำหรับการกล่าวถึงเชิงลบ คุณลักษณะทั้งสองนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
นอกจากคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้แล้ว คุณยังสามารถติดตาม KPI และรับรายงานอัตโนมัติได้อีกด้วย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของคุณโดยการติดตามการกล่าวถึง การมีส่วนร่วม และการเข้าถึง
3. การวิเคราะห์ของ Talkwalker
Talkwalker เป็นแพลตฟอร์มเร่งความเร็วของข่าวกรองผู้บริโภคที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทันกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสร้างข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้จากสัญญาณของลูกค้าหลายพันล้านสัญญาณ แปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณระบุการเปลี่ยนแปลงและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
Talkwalker ทำงานโดยการรวมข้อมูลภายในและภายนอกจากผู้บริโภคและลูกค้าเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์สำหรับการเติบโตของแบรนด์ มาพร้อมกับเอ็นจิ้น AI อันทรงพลังที่นำเข้าและจัดเรียงหมวดหมู่ที่กำหนดเองเป็นจุดข้อมูลที่แบ่งกลุ่มโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณควบคุมข้อมูลของคุณได้ดียิ่งขึ้น
มีผลิตภัณฑ์หลักสามอย่าง ได้แก่ ข่าวกรองการตลาด ข่าวกรองลูกค้า และข่าวกรองทางสังคม แพลตฟอร์ม Marketing Intelligence ช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นใหม่และการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์ม Customer Intelligence ให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคจากแหล่งต่างๆ ช่วยให้คุณค้นพบธีมสำคัญของลูกค้าและมองเห็นโอกาสทางธุรกิจที่มองไม่เห็น สุดท้ายนี้ แพลตฟอร์ม Social Intelligence ช่วยให้คุณเข้าถึงการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้บริโภค ทำให้คุณมีโอกาสไม่เพียงแต่ปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังวัดประสิทธิภาพและส่งเสริมแบรนด์ของคุณต่อไป
Talkwalker เป็นเครื่องมือติดตามสุขภาพของแบรนด์ที่รอบรู้ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่าผู้บริโภคและลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไรและโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณแบบเรียลไทม์กับคู่แข่งของคุณ
คุณสมบัติหลัก: การแบ่งกลุ่มผู้ชม, การวิเคราะห์การแข่งขัน, การแจ้งเตือนที่กำหนดค่าได้, ความผูกพันกับลูกค้า, แดชบอร์ด, การให้คะแนนผลกระทบ, การติดตามผู้มีอิทธิพล, การจัดการชื่อเสียง, การวิเคราะห์ความรู้สึก, การติดตามแนวโน้ม, การวิเคราะห์ด้วยภาพ,
ช่อง: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, เว็บไซต์, บล็อก, สื่อสิ่งพิมพ์, ทีวีและวิทยุ