أفضل 10 أدوات وبرامج لتتبع صحة العلامات التجارية
نشرت: 2022-08-01يمكن أن تؤثر صحة علامتك التجارية على نجاحك ونموك. ستمنحك صحة العلامة التجارية القوية ميزة تنافسية في سوق عالمي سريع التغير. يمكن أن يساعد العملاء ، الحاليين والجدد ، على اكتساب تصور أفضل لعملك والثقة بك أكثر. من خلال تتبع صحة علامتك التجارية ، يمكنك قياس القيمة التي تجلبها علامتك التجارية وتضع نفسك في مكانة للنمو. يمكنك أيضًا بناء علاقات أقوى وأفضل مع عملائك وموظفيك.
ومع ذلك ، يمكن أن تمرض العلامات التجارية أيضًا. ستنشأ المشاكل ، وعندما تُترك دون رادع ، يمكن أن تتطور لتصبح قضايا أكبر قد يكون من الصعب معالجتها. يمكن أن يبدو تدهور صحة العلامة التجارية وكأنه مشاركة غير متسقة ، وانخفاض حصص السوق ، وانخفاض في الجودة ، وفقدان شخصية العلامة التجارية.
كيف تقيس أداء علامتك التجارية؟ هل يتعرف جمهورك على علامتك التجارية؟ هل أنت قادر على مواجهة المنافسة؟
في حين أنه قد يكون من الصعب تشخيص صحة علامتك التجارية ، إلا أن هناك الكثير من الأدوات المتاحة لمساعدتك في قياس أداء علامتك التجارية. نحن نشارك قائمة من أفضل 10 أدوات وبرامج لصحة العلامة التجارية ، بالإضافة إلى مقاييس صحة العلامة التجارية الرئيسية التي يجب الانتباه إليها للحفاظ على علامتك التجارية قوية وصحية وموجهة لتحقيق النجاح.
أفضل 10 أدوات وبرامج لتتبع صحة العلامات التجارية:
- 1. Brandwatch (Falcon.io سابقًا)
- 2. Brand24
- 3. Talkwalker التحليلات
- 4. العازلة
- 5. Qualtrics
- 6. Hootsuite
- 7. Awario
- 8. HubSpot
- 9. لاتانا
- 10. يشهد
- أسئلة مكررة
ما هي صحة العلامة التجارية؟
تشير صحة العلامة التجارية إلى مجموعة من المقاييس التي تحدد أداء علامتك التجارية. يتضمن ذلك تصور عملائك ووعيهم بعلامتك التجارية وما تقدمه ، بالإضافة إلى الدور الذي تلعبه علامتك التجارية في عملك. كما يغطي مدى جودة أداء علامتك التجارية في مقابل المنافسة.
تقدم صحة العلامة التجارية رؤى حول ما إذا كانت علامتك التجارية مزدهرة أو في حالة تراجع. كما أنه يرسم صورة لموثوقية علامتك التجارية. من خلال القدرة على فهم هذه العوامل الرئيسية ، يمكنك الحصول على رؤى حول مكانة علامتك التجارية حاليًا ، بالإضافة إلى تحديد ومعالجة أي مشكلات أو مخاطر محتملة قبل أن تتمكن من إلحاق أضرار جسيمة بعلامتك التجارية.
لماذا يجب عليك تتبع صحة العلامة التجارية؟
فقط لأن العلامة التجارية تتمتع بصحة جيدة وتعمل بشكل جيد لا يعني أنها لن تصبح ضعيفة. قد يؤدي عدم إجراء فحوصات منتظمة لصحة العلامة التجارية إلى ظهور مشكلات يمكن أن تعيق نموك.
يتيح لك قياس ومراقبة صحة علامتك التجارية تقييم أداء علامتك التجارية في سياق جمهورك المستهدف ، ونقاط القوة والضعف فيها ، وما يمكن أن يمنعك من تحقيق أهدافك. كما أنه يساعدك على تحديد دعاة العلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع الاتجاهات أو التصورات السلبية ، مما يسمح لك بمعالجتها بسرعة.
علاوة على ذلك ، يمنحك تتبع صحة علامتك التجارية فكرة أفضل عن أداء حملاتك - أو عدم أدائها - وأين يجب أن توجه استراتيجياتك التسويقية.
تعد صحة علامتك التجارية أحد أهم أصول عملك ، ولهذا السبب يجب أن يكون تتبع صحة علامتك التجارية أولوية قصوى ويجب أن يكون بشكل مثالي مكونًا رئيسيًا في استراتيجية علامتك التجارية.
ما الذي يمكن أن يتسبب في تراجع صحة العلامة التجارية؟
هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر سلبًا على صحة علامتك التجارية. ربما تكون قد تخلت عن تتبع صحة العلامة التجارية وتجاهلت علامات التحذير. قد تكون عالقًا في منطقة الراحة الخاصة بك وغير راغب في التغيير مع تطور السوق ومتطلبات العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساهم التركيز الضيق في تدهور صحة علامتك التجارية. وبالتالي ، فإن التركيز الواسع للغاية وغمر أصابع قدميك في العديد من الأسواق يمكن أن يضعف علامتك التجارية ويفقدها جوهرها. أو قد تجد نفسك تعمل في سوق يحتضر.
في حين أن هذه ترسم صورة رهيبة لما يمكن أن تصبح عليه العلامات التجارية ، يمكنك اتخاذ خطوات استباقية لتحسين صحة علامتك التجارية. للقيام بذلك ، تحتاج أولاً إلى تحديد المشكلات التي تؤثر على علامتك التجارية. على سبيل المثال ، قد تحصل على المزيد من الإشارات السلبية أو أن جمهورك ليس مهتمًا بعلامتك التجارية.
لهذا ، ستحتاج إلى الاستفادة من البيانات لاكتساب رؤى قابلة للتنفيذ ، مثل ما إذا كانت علامتك التجارية متسقة أو ما إذا كانت لا تزال قادرة على تلبية احتياجات عميلك. يمكن أن تلقي البيانات أيضًا بعض الضوء على منتجاتك ، سواء كانت لا تزال قادرة على معالجة نقاط الألم لدى جمهورك المستهدف أو إذا كنت بحاجة إلى تغييرها بحيث تقدم قيمة ملموسة أكثر.
بمجرد تحديد مشاكلك ، ستحتاج إلى إنشاء أهداف واقعية وقابلة للتنفيذ يمكنها تحسين تحولك على المدى القصير والطويل. ما الذي تريد تحقيقه في ستة أشهر؟ كيف تريد أن تبدو صحة علامتك التجارية في غضون 24 شهرًا؟ على سبيل المثال ، قد ترغب في العمل على تحسين نتيجة المروج الصافي أو معالجة نقص نية الشراء من جمهورك.
أخيرًا ، لمعرفة ما إذا كنت تحرز تقدمًا ، من المهم أن تتبع التحسينات التي أجريتها.
5 مقاييس رئيسية لصحة العلامة التجارية تحتاج إلى تتبعها
لمعرفة ما تحتاج إلى البحث عنه ، إليك خمسة مقاييس رئيسية لصحة العلامة التجارية تحتاج إلى تتبعها:
الوعي بالعلامة التجارية
هل جمهورك المستهدف قادر على تذكر علامتك التجارية؟ هل يتبادر إلى الذهن أولاً عندما يفكرون في منتج أو خدمة معينة؟
يعد الوعي بالعلامة التجارية ، جنبًا إلى جنب مع المقاييس المصاحبة مثل إدراك العلامة التجارية ، والإشارة إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراجعات العملاء ، وحركة المرور على موقع الويب من المكونات الأساسية في قياس صحة علامتك التجارية. يقيس قدرة جمهورك على التعرف على علامتك التجارية وغالبًا ما يرتبط بصحة العلامة التجارية.
نية الشراء
ما مدى استعداد عملائك للشراء منك؟
فقط لأن الناس يعرفون علامتك التجارية لا يعني تلقائيًا أنهم سيشترون منتجاتك أو يرعون خدمتنا. يذهب كل عميل في رحلة فريدة من نوعها للمشتري . في كل مرحلة ، يمرون بحالة نية شراء مختلفة ، من المعلومات إلى المعاملات.
لمعرفة المكان الذي تقف فيه عندما يتعلق الأمر برغبة الشراء ، تحقق من معدل الخداع الخاص بك . يمكنك أيضًا قياس نية الشراء عن طريق التحقق من عدد العملاء الذين لا يشترون منتجك الكامل بعد استخدام نسخته التجريبية.
من الناحية المثالية ، إذا كنت ترغب في الحصول على صحة أفضل للعلامة التجارية ، فستحتاج إلى التعامل مع مجموعة العملاء السلبيين ، أو الأفراد الذين لم يبدأوا رحلة المشتري الخاصة بهم بعد.
سمعة العلامة التجارية
سمعة العلامة التجارية هي مقياس رئيسي آخر يحدد صحة علامتك التجارية. ستتم محادثات حول علامتك التجارية ، ولكن ليست كل هذه المحادثات والتصورات إيجابية.
يمكن أن يساعدك استخدام أدوات صحة العلامة التجارية التي تتيح لك إجراء الاستماع الاجتماعي في تحليل هذه المحادثات وإشارات العلامة التجارية للكشف عن مشاعر العلامة التجارية. يتيح لك هذا اتخاذ إجراء لأنواع مختلفة من المحادثات ، سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة ، مما يتيح لك حماية علامتك التجارية والحفاظ على سمعتها.
صافي نقاط المروج (NPS)
تُظهر درجة المروج الصافي (NPS) صحة علامتك التجارية من خلال إظهار مدى احتمالية استجابة جمهورك بشكل إيجابي أو سلبي لعلامتك التجارية. يمكنك القيام بذلك عن طريق إيجاد الفرق بين عدد الإشارات الإيجابية عبر الإنترنت مقابل الإشارات السلبية.
للعثور على NPS الخاص بك ، يمكنك طرح النسبة المئوية للإشارات السلبية (أو الانتقاص) من النسبة المئوية للمروجين الذين يقدمون إشارات إيجابية لعلامتك التجارية. تعني NPS الأعلى أن مشاعرك عبر الإنترنت جيدة بشكل عام وأن المزيد من الأشخاص يحبون علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. من ناحية أخرى ، يعني انخفاض NPS أنك بحاجة إلى العمل على تحسين سمعة علامتك التجارية واتخاذ خطوات لتحسين كيفية إدراك جمهورك لعلامتك التجارية وتفاعلها معها.
بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك طرح أسئلة متابعة ستوفر المزيد من السياق حول سبب حصولك على هذه النتيجة المعينة من مجموعة معينة.
حصة الصوت (SOV)
ببساطة ، تُظهر مشاركة الصوت (SOV) كيف تعمل علامتك التجارية في المحادثات ضد منافسيك ، سواء كانت تهيمن عليهم أو كان أداؤها ضعيفًا. يسلط SOV أيضًا الضوء بشكل غير مباشر على الوعي بالعلامة التجارية ، وهو مقياس مهم آخر لصحة العلامة التجارية.
لتحديد نسبة صوت علامتك التجارية ، تحتاج إلى استخدام أداة استماع اجتماعية.
تحتوي العديد من أدوات وبرامج صحة العلامة التجارية في قائمتنا على أدوات استماع اجتماعية مدمجة أو تكامل مع أداة الاستماع الاجتماعي المفضلة لديك. يمكنها تحليل المحادثات وحساب أداء علامتك التجارية ضد منافسيك. من هناك ، يمكنك إلقاء نظرة أعمق على هذه الأفكار لمعرفة ما يفعله المنافسون الآخرون الناجحون والذي يجعل من الممكن لعلاماتهم التجارية أن تهيمن على المحادثات عبر الإنترنت.
أفضل 10 برامج وأدوات صحية للعلامة التجارية
مع السوق العالمي سريع التغير ، تحتاج العلامات التجارية إلى أن تكون قادرة على التكيف بسرعة. يمكن أن تساعدك Brandwatch في مواكبة هذه التغييرات من خلال السماح لك بفهم جمهورك والتفاعل معه بشكل أفضل. باستخدام Brandwatch ، يمكنك إجراء بحث متعمق ومراقبة أداء علامتك التجارية وبناء استراتيجية محتوى تعتمد على البيانات وتقديم تجارب لا مثيل لها لجمهورك المستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك حماية علامتك التجارية من التهديدات المحتملة أو الناشئة ، مما يسمح لك بالحفاظ على سمعتك ومعالجة المشكلات قبل أن تصبح تهديدات أكثر خطورة. تقدم Brandwatch حاليًا حلين متميزين: ذكاء المستهلك وإدارة الوسائط الاجتماعية . الأول مصمم لمساعدتك على فهم أفضل للمستهلكين. إنها تستفيد من الذكاء الاصطناعي المتطور للتجزئة التلقائية وتحليل الذكاء الاصطناعي والمزيد ، مما يسمح لك بتحسين البيانات غير المهيكلة واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ. وفي الوقت نفسه ، تم تجهيز الأخير بميزات ستساعدك على تحسين أدائك على الشبكات الاجتماعية. باستخدام حل SMM من Brandwatch ، يمكنك اكتشاف وإشراك جمهورك في قنوات التواصل الاجتماعي التي يتصفحونها. 1. Brandwatch (Falcon.io سابقًا)
2. Brand24
تجعل Brand24 مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ذكاءً للشركات ذات الأحجام المختلفة. يوفر تحليلًا للمشاعر ، مما يسمح لك بالحصول على فهم أعمق لمواقف العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلات المحتملة.
سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى تحليلات التسويق للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. يحتوي أيضًا على مخطط حجم المناقشة ، والذي يتيح لك مراقبة التغييرات في حجم المناقشة ، مما يتيح لك اتخاذ إجراء لحماية علامتك التجارية.
علاوة على ذلك ، تم تجهيز Brand24 بتحليل المشاعر الآلي الذي تذكره القطاعات وفقًا لمدى إيجابية أو سلبية أو حيادية. كما يوفر إشعارات فورية ، والتي تنشئ تنبيهات للإشارات السلبية. تم تصميم هاتين الميزتين لمساعدتك على حماية سمعة علامتك التجارية.
بالإضافة إلى كل هذه الميزات ، يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والحصول على تقارير آلية. يتيح لك ذلك قياس أدائك من خلال تتبع الإشارات والتفاعلات ومدى الوصول.
3. Talkwalker التحليلات
Talkwalker عبارة عن نظام أساسي لتسريع ذكاء المستهلك مصمم لمساعدتك على مواكبة متطلبات العملاء وتوقعاتهم المتغيرة. إنها منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تنتج بيانات قابلة للتنفيذ من مليارات إشارات العملاء ، وترجمتها إلى رؤى تتيح لك تحديد التغييرات بسرعة والتكيف معها.
يعمل Talkwalker من خلال الجمع بين البيانات الداخلية والخارجية من المستهلكين والعملاء لتقديم رؤى استراتيجية لنمو العلامة التجارية. إنه مزود بمحرك AI قوي يستوعب ويصنف الفئات المخصصة تلقائيًا إلى نقاط بيانات مجزأة ، مما يمنحك تحكمًا أفضل في بياناتك.
يقدم ثلاثة منتجات رئيسية: ذكاء التسويق ، وذكاء العملاء ، والذكاء الاجتماعي. تتيح لك منصة معلومات التسويق الخاصة بها اكتشاف اتجاهات المستهلكين الناشئة والتغييرات في كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. تتيح لك منصة ذكاء العملاء تحليل بيانات المستهلك من مصادر مختلفة ، مما يسمح لك باكتشاف موضوعات العملاء الحيوية واكتشاف فرص العمل غير المرئية. أخيرًا ، تتيح لك منصة Social Intelligence الخاصة بها الوصول إلى محادثات المستهلكين عبر الإنترنت حول علامتك التجارية ، مما يمنحك الفرصة ليس فقط لحماية سمعة علامتك التجارية ولكن أيضًا لقياس أدائها والترويج لها بشكل أكبر.
Talkwalker هي أداة شاملة لتتبع صحة العلامة التجارية تمنحك رؤية شاملة لكيفية إدراك المستهلكين والعملاء لعلامتك التجارية وكيفية تفاعلهم معها. يتيح لك أيضًا تتبع أداء علامتك التجارية في الوقت الفعلي ضد منافسيك.
الميزات الرئيسية: تقسيم الجمهور ، التحليل التنافسي ، التنبيهات القابلة للتكوين ، تفاعل العملاء ، لوحة القيادة ، تسجيل التأثير ، تتبع المؤثر ، إدارة السمعة ، تحليل المشاعر ، تتبع الاتجاه ، التحليلات المرئية ،
القنوات: Facebook و Instagram و Twitter و YouTube والمواقع الإلكترونية والمدونات والوسائط المطبوعة والتلفزيون والراديو