Las 10 mejores herramientas y software de seguimiento de la salud de la marca
Publicado: 2022-08-01La salud de su marca puede afectar su éxito y crecimiento. Una salud de marca sólida le dará una ventaja competitiva en un mercado global que cambia rápidamente. Puede ayudar a los clientes, tanto existentes como nuevos, a obtener una mejor percepción de su negocio y confiar más en usted. Al realizar un seguimiento de la salud de su marca, puede medir el valor que aporta su marca y posicionarse para el crecimiento. También puede construir mejores y más fuertes relaciones con sus clientes y empleados.
Sin embargo, las marcas también pueden “enfermarse”. Surgirán problemas y, si no se controlan, pueden convertirse en problemas mayores que pueden ser más difíciles de abordar. La disminución de la salud de la marca puede parecer un compromiso inconsistente, cuotas de mercado más bajas, una caída en la calidad y la pérdida de la personalidad de la marca.
¿Cómo mides el desempeño de tu marca? ¿Tu audiencia reconoce tu marca? ¿Eres capaz de hacer frente a la competencia?
Si bien puede ser difícil diagnosticar la salud de su propia marca, hay muchas herramientas disponibles para ayudarlo a medir el desempeño de su marca. Estamos compartiendo una lista de las 10 mejores herramientas y software de salud de marca, así como métricas clave de salud de marca que debe tener en cuenta para mantener su marca fuerte, saludable y preparada para el éxito.
Las 10 mejores herramientas y software de seguimiento del estado de la marca:
- 1. Brandwatch (anteriormente Falcon.io)
- 2. Marca24
- 3. Análisis de Talkwalker
- 4. Amortiguador
- 5. Qualtrics
- 6. Hootsuite
- 7. Awário
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. Atestiguar
- Preguntas frecuentes
¿Qué es Salud de Marca?
La salud de la marca se refiere a un conjunto de métricas que determinan el rendimiento de su marca. Esto incluye la percepción y el conocimiento de sus clientes sobre su marca y lo que ofrece, así como el papel que desempeña su marca en su negocio. También cubre qué tan bien se desempeña su marca frente a la competencia.
La salud de la marca ofrece información sobre si su marca está prosperando o en declive. También pinta una imagen de la confiabilidad de su marca. Al poder comprender estos factores clave, puede obtener información sobre la posición actual de su marca, así como identificar y abordar cualquier problema o riesgo potencial antes de que puedan causar un daño grave a su marca.
¿Por qué debería realizar un seguimiento de la salud de la marca?
El hecho de que una marca sea saludable y tenga un buen desempeño no significa que no se debilite. No realizar comprobaciones periódicas del estado de la marca puede dar lugar a problemas que pueden obstaculizar su crecimiento.
Medir y monitorear el estado de su marca le permite evaluar el desempeño de su marca dentro del contexto de su público objetivo, sus fortalezas y debilidades, y lo que podría estar impidiéndole lograr sus objetivos. También lo ayuda a detectar defensores de la marca junto con tendencias o percepciones negativas, lo que le permite abordarlos rápidamente.
Además, el seguimiento del estado de su marca le brinda una mejor idea de qué tan bien están funcionando sus campañas, o qué no, y hacia dónde debe dirigir sus estrategias de marketing.
La salud de su marca es uno de los activos más importantes de su negocio, por lo que el seguimiento de la salud de su marca debe ser una prioridad principal e idealmente debe ser un componente clave en su estrategia de marca.
¿Qué puede hacer que la salud de la marca disminuya?
Hay varios factores que pueden afectar negativamente a la salud de su marca. Es posible que haya renunciado al seguimiento del estado de la marca e ignorado las señales de advertencia. Es posible que esté atrapado en su zona de confort y no esté dispuesto a cambiar con la evolución del mercado y las demandas de los clientes.
Además, tener un enfoque limitado puede contribuir al deterioro de la salud de su marca. En consecuencia, tener un enfoque muy amplio y sumergir los dedos de los pies en muchos mercados puede diluir tu marca y hacer que pierda su esencia. O puede encontrarse trabajando en un mercado agonizante.
Si bien estos pintan una imagen terrible de lo que las marcas podrían llegar a ser, puede tomar medidas proactivas para mejorar la salud de su marca. Para hacerlo, primero debe identificar los problemas que están afectando a su marca. Por ejemplo, podría estar recibiendo más menciones negativas o su audiencia no está tan interesada en su marca.
Para esto, deberá aprovechar los datos para obtener información útil, como si su marca es consistente o si aún puede satisfacer las necesidades de sus clientes. Los datos también pueden arrojar algo de luz sobre sus productos, ya sea que aún sean capaces de abordar los puntos débiles de su público objetivo o si necesita cambiarlos para que ofrezcan un valor más tangible.
Una vez que haya determinado cuáles son sus problemas, deberá crear metas realistas y factibles que puedan mejorar su respuesta a corto y largo plazo. ¿Qué quieres lograr en seis meses? ¿Cómo quieres que se vea la salud de tu marca en 24 meses? Por ejemplo, es posible que desee trabajar para mejorar su puntaje de promotor neto o abordar la falta de intención de compra de su audiencia.
Por último, para saber si está progresando, es importante realizar un seguimiento de sus mejoras.
5 métricas clave de salud de la marca que necesita monitorear
Para saber qué es lo que debe tener en cuenta, aquí hay cinco métricas clave de salud de la marca que debe seguir:
Conocimiento de la marca
¿Tu público objetivo es capaz de recordar tu marca? ¿Es lo primero que les viene a la mente cuando piensan en un producto o servicio en particular?
El conocimiento de la marca, junto con las métricas que lo acompañan, como la percepción de la marca, las menciones de la marca en las redes sociales, las reseñas de los clientes y el tráfico del sitio web, son componentes clave para medir la salud de su marca. Mide la capacidad de su audiencia para reconocer su marca y, a menudo, se asocia con la salud de una marca.
Intento de compra
¿Qué tan preparados están sus clientes para comprarle?
El hecho de que las personas conozcan su marca no significa automáticamente que vayan a comprar sus productos o patrocinar nuestro servicio. Cada cliente emprende un viaje de comprador único . En cada etapa, pasan por un estado de intención de compra diferente, desde informativo hasta transaccional.
Para saber cuál es su posición en lo que respecta a la intención de compra, consulte su tasa de abandono . También puede medir la intención de compra verificando cuántos clientes no compran su producto completo después de usar su versión de prueba.
Idealmente, si desea tener una mejor salud de la marca, deberá dirigirse a su grupo de clientes pasivos o personas que aún no han comenzado su viaje de compra.
Reputación de la marca
La reputación de la marca es otra métrica clave que determina la salud de su marca. Se llevarán a cabo conversaciones sobre su marca, pero no todas estas conversaciones y percepciones son positivas.
El uso de herramientas de salud de la marca que le permitan realizar una escucha social puede ayudarlo a analizar estas conversaciones y menciones de la marca para descubrir los sentimientos de la marca. Esto le permite tomar medidas para diferentes tipos de conversaciones, ya sean positivas, negativas o neutrales, lo que le permite proteger su marca y mantener su reputación.
Puntuación neta del promotor (NPS)
Su puntaje de promotor neto (NPS) muestra la salud de su marca al mostrar la probabilidad de que su audiencia responda positiva o negativamente a su marca. Puede hacer esto encontrando la diferencia entre el número de menciones en línea positivas y las negativas.
Para encontrar tu NPS, puedes restar el porcentaje de menciones negativas (o detractoras) del porcentaje de tus promotores que dan menciones positivas de tu marca. Un NPS más alto significa que su sentimiento en línea es generalmente bueno y que a más personas les gusta su marca, producto o servicio. Por otro lado, un NPS más bajo significa que debe trabajar para mejorar la reputación de su marca y tomar medidas para mejorar la forma en que su audiencia percibe e interactúa con su marca.
Una vez hecho esto, puede hacer preguntas de seguimiento que le darán más contexto sobre por qué está obteniendo esta puntuación particular de un grupo determinado.
Cuota de voz (SOV)
En pocas palabras, el share of voice (SOV) muestra cómo le está yendo a su marca en las conversaciones contra sus competidores, ya sea que los domine o tenga un rendimiento inferior. SOV también arroja luz indirectamente sobre el conocimiento de la marca, otra métrica crucial de la salud de la marca.
Para determinar la cuota de voz de su marca, debe utilizar una herramienta de escucha social.
Varias de las herramientas y el software de salud de la marca en nuestra lista tienen herramientas integradas de escucha social o tienen integraciones con su herramienta favorita de escucha social. Estos pueden analizar conversaciones y calcular el rendimiento de su marca frente a sus competidores. A partir de ahí, puede profundizar en estos conocimientos para descubrir qué están haciendo los otros competidores exitosos que hacen posible que sus marcas dominen las conversaciones en línea.
Las 10 mejores herramientas y software de salud de marca
Con el mercado global que cambia rápidamente, las marcas deben poder adaptarse rápidamente. Brandwatch puede ayudarlo a mantenerse al día con estos cambios al permitirle comprender e interactuar mejor con su audiencia. Con Brandwatch, puede realizar una investigación en profundidad, monitorear el rendimiento de su marca, crear una estrategia de contenido basada en datos y ofrecer experiencias incomparables a su público objetivo. Además, le permite proteger su marca contra amenazas potenciales o emergentes, lo que le permite mantener su reputación y abordar los problemas antes de que se conviertan en amenazas aún más graves. Brandwatch actualmente ofrece dos soluciones distintas: inteligencia del consumidor y gestión de redes sociales . El primero está diseñado para ayudarlo a obtener una mejor comprensión de los consumidores. Aprovecha la inteligencia artificial de vanguardia para la segmentación automática, el análisis de IA y más, lo que le permite optimizar los datos no estructurados y obtener información procesable. Este último, por su parte, está equipado con funciones que te ayudarán a mejorar tu desempeño en las redes sociales. Con la solución SMM de Brandwatch, puede descubrir e involucrar a su audiencia en los canales de redes sociales en los que se encuentran. 1. Brandwatch (anteriormente Falcon.io)
2. Marca24
Brand24 hace que el monitoreo de redes sociales sea más inteligente para empresas de varios tamaños. Ofrece análisis de sentimientos, lo que le permite obtener una comprensión más profunda de las actitudes de los clientes y tomar las medidas adecuadas para abordar posibles problemas.
También tendrá acceso a análisis de marketing para obtener información procesable. También tiene un gráfico de volumen de discusión, que le permite controlar los cambios en el volumen de la discusión, lo que le permite tomar medidas para proteger su marca.
Además, Brand24 está equipado con un análisis de sentimiento automatizado que segmenta las menciones de acuerdo a cuán positivas, negativas o neutrales son. También proporciona notificaciones instantáneas, lo que genera alertas para menciones negativas. Ambas características están diseñadas para ayudarlo a proteger la reputación de su marca.
Además de todas estas características, puede realizar un seguimiento de los KPI y obtener informes automatizados. Estos le permiten medir su rendimiento mediante el seguimiento de menciones, compromisos y alcance.
3. Análisis de Talkwalker
Talkwalker es una plataforma de aceleración de inteligencia del consumidor que está diseñada para ayudarlo a mantenerse al día con las cambiantes demandas y expectativas de los clientes. Es una plataforma impulsada por IA que genera datos procesables a partir de miles de millones de señales de clientes, traduciéndolos en información que le permite identificar cambios rápidamente y adaptarse a ellos.
Talkwalker combina datos internos y externos de consumidores y clientes para brindar información estratégica para el crecimiento de la marca. Está equipado con un potente motor de inteligencia artificial que ingiere y clasifica automáticamente categorías personalizadas en puntos de datos segmentados, lo que le brinda un mejor control sobre sus datos.
Ofrece tres productos principales: inteligencia de marketing, inteligencia de clientes e inteligencia social. Su plataforma de inteligencia de marketing le permite detectar tendencias de consumo emergentes y cambios en la forma en que los clientes interactúan con su marca. La plataforma Customer Intelligence le permite analizar los datos de los consumidores de varias fuentes, lo que le permite descubrir temas vitales de los clientes y detectar oportunidades comerciales no vistas. Por último, su plataforma de inteligencia social le permite acceder a conversaciones de consumidores en línea sobre su marca, lo que le brinda la oportunidad no solo de proteger la reputación de su marca, sino también de medir su desempeño y promoverla aún más.
Talkwalker es una herramienta integral de seguimiento del estado de la marca que le brinda una visión holística de cómo los consumidores y clientes perciben su marca y cómo interactúan con ella. También le permite realizar un seguimiento del rendimiento de su marca en tiempo real frente a sus competidores.
Funciones clave: segmentación de audiencia, análisis competitivo, alertas configurables, participación del cliente, tablero, puntuación de impacto, seguimiento de influenciadores, gestión de reputación, análisis de sentimiento, seguimiento de tendencias, análisis visual,
Canales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, sitios web, blogs, medios impresos, televisión y radio