Cele mai bune 10 instrumente și software de urmărire a sănătății mărcii
Publicat: 2022-08-01Sănătatea mărcii dumneavoastră vă poate afecta succesul și creșterea. O sănătate puternică a mărcii vă va oferi un avantaj competitiv pe o piață globală în schimbare rapidă. Poate ajuta clienții, atât cei existenți, cât și cei noi, să obțină o mai bună percepție asupra afacerii dvs. și să aibă mai multă încredere în dvs. Urmărind sănătatea mărcii dvs., puteți măsura valoarea pe care o aduce brandul dvs. și vă puteți poziționa pentru creștere. De asemenea, puteți construi relații mai puternice și mai bune cu clienții și angajații dvs.
Cu toate acestea, mărcile se pot „imbolnavi”. Vor apărea probleme și, atunci când sunt lăsate necontrolate, pot deveni probleme mai mari, care pot fi mai dificil de rezolvat. Scăderea sănătății mărcii poate arăta ca un angajament inconsecvent, cote de piață mai scăzute, o scădere a calității și pierderea personalității mărcii.
Cum măsori performanța mărcii tale? Publicul tău îți recunoaște marca? Ești capabil să faci față concurenței?
Deși ar putea fi dificil să diagnosticați propria sănătate a mărcii dvs., există o mulțime de instrumente disponibile pentru a vă ajuta să evaluați performanța mărcii dvs. Vă prezentăm o listă cu cele mai bune 10 instrumente și software pentru sănătatea mărcii, precum și valori cheie pentru sănătatea mărcii pe care să le urmăriți pentru a vă menține marca puternică, sănătoasă și orientată spre succes.
Cele mai bune 10 instrumente și software de urmărire a sănătății mărcii:
- 1. Brandwatch (fost Falcon.io)
- 2. Brand24
- 3. Talkwalker Analytics
- 4. Tampon
- 5. Qualtrics
- 6. Hootsuite
- 7. Awario
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. Ateste
- întrebări frecvente
Ce este Brand Health?
Sănătatea mărcii se referă la un set de valori care determină performanța mărcii dvs. Aceasta include percepția și gradul de conștientizare de către clienții dvs. a mărcii dvs. și a ceea ce oferiți, precum și rolul pe care îl joacă marca dvs. în afacerea dvs. De asemenea, acoperă cât de bine performează marca dvs. în raport cu concurența.
Sănătatea mărcii oferă informații despre dacă marca dvs. prosperă sau este în declin. De asemenea, prezintă o imagine a fiabilității mărcii dvs. Fiind capabil să înțelegeți acești factori cheie, puteți obține informații despre locul în care se află marca dvs. în prezent, precum și să identificați și să abordați orice probleme sau riscuri potențiale înainte ca acestea să poată aduce daune grave mărcii dvs.
De ce ar trebui să urmăriți sănătatea mărcii?
Doar pentru că un brand este sănătos și are performanțe bune nu înseamnă că nu va deveni slab. Neefectuarea controalelor regulate de sănătate a mărcii poate da naștere la probleme care vă pot împiedica creșterea.
Măsurarea și monitorizarea sănătății mărcii dvs. vă permite să evaluați performanța mărcii dvs. în contextul publicului țintă, punctele forte și punctele slabe ale acestuia și ceea ce vă poate împiedica să vă atingeți obiectivele. De asemenea, vă ajută să identificați susținătorii mărcii împreună cu tendințele sau percepțiile negative, permițându-vă să le abordați rapid pe ambele.
În plus, urmărirea sănătății mărcii dvs. vă oferă o idee mai bună despre cât de bine se descurcă campaniile dvs. - sau nu - și unde ar trebui să vă direcționați strategiile de marketing.
Sănătatea mărcii dvs. este unul dintre cele mai importante active ale afacerii dvs., motiv pentru care urmărirea sănătății mărcii dvs. ar trebui să fie o prioritate de top și, în mod ideal, ar trebui să fie o componentă cheie a strategiei dvs. de brand.
Ce poate determina declinul sănătății mărcii?
Există mai mulți factori care pot afecta negativ sănătatea mărcii tale. Este posibil să fi renunțat la urmărirea sănătății mărcii și să fi ignorat semnele de avertizare. Este posibil să fiți blocat în zona dvs. de confort și să nu doriți să vă schimbați odată cu evoluția cerințelor pieței și ale clienților.
În plus, o atenție îngustă poate contribui la scăderea sănătății mărcii dvs. În consecință, a avea o focalizare foarte largă și a vă scufunda degetele de la picioare pe multe piețe vă poate dilua marca și o poate determina să-și piardă esența. Sau s-ar putea să te trezești lucrând într-o piață în curs de dezvoltare.
În timp ce acestea prezintă o imagine groaznică a ceea ce ar putea deveni mărcile, puteți lua măsuri proactive pentru a îmbunătăți sănătatea mărcii dvs. Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să identificați problemele care vă afectează marca. De exemplu, ați putea primi mai multe mențiuni negative sau publicul dvs. nu este la fel de interesat de marca dvs.
Pentru aceasta, va trebui să utilizați date pentru a obține informații utile, cum ar fi dacă marca dvs. este consecventă sau dacă este încă capabilă să răspundă nevoilor clienților dvs. Datele pot, de asemenea, să arunce o lumină asupra produselor dvs., indiferent dacă acestea sunt încă capabile să abordeze punctele dureroase ale publicului dvs. țintă sau dacă trebuie să le schimbați astfel încât să ofere o valoare mai tangibilă.
Odată ce ați determinat care sunt problemele dvs., va trebui să vă creați obiective acționabile, realiste, care vă pot îmbunătăți redresarea pe termen scurt și lung. Ce vrei să obții în șase luni? Cum vrei să arate sănătatea mărcii tale în 24 de luni? De exemplu, poate doriți să lucrați la îmbunătățirea scorului dvs. net de promovare sau la abordarea lipsei intenției de cumpărare din partea publicului dvs.
În cele din urmă, pentru a afla dacă înregistrați progrese, este important să urmăriți îmbunătățirile dvs.
5 valori cheie pentru sănătatea mărcii pe care trebuie să le urmăriți
Pentru a afla la ce trebuie să fiți atenți, iată cinci valori cheie privind sănătatea mărcii pe care trebuie să le urmăriți:
Cunoasterea marcii
Este publicul țintă capabil să-și amintească marca? Îți vine primul în minte când se gândesc la un anumit produs sau serviciu?
Conștientizarea mărcii, împreună cu valorile însoțitoare, cum ar fi percepția mărcii, mențiunile mărcii pe rețelele sociale, recenziile clienților și traficul pe site sunt componente cheie în măsurarea sănătății mărcii dvs. Ea măsoară capacitatea publicului dvs. de a vă recunoaște marca și este adesea asociată cu sănătatea unei mărci.
Intenția de cumpărare
Cât de pregătiți sunt clienții tăi să cumpere de la tine?
Doar pentru că oamenii vă cunosc marca nu înseamnă automat că vă vor cumpăra produsele sau vor patrona serviciul nostru. Fiecare client pleacă într-o călătorie unică a cumpărătorului . În fiecare etapă, ei trec printr-un statut diferit de intenție de cumpărare, de la informațional la tranzacțional.
Pentru a afla unde vă aflați când vine vorba de intenția de cumpărare, verificați rata de abandon . De asemenea, puteți măsura intenția de cumpărare verificând câți clienți nu achiziționează produsul dvs. complet după ce au folosit versiunea sa de probă.
În mod ideal, dacă doriți să aveți o sănătate mai bună a mărcii, va trebui să vă adresați grupului dvs. de clienți pasivi sau persoanelor care nu au început încă călătoria cumpărătorului.
Reputația mărcii
Reputația mărcii este o altă măsură cheie care determină sănătatea mărcii dvs. Vor avea loc conversații despre marca dvs., dar nu toate aceste conversații și percepții sunt pozitive.
Folosirea instrumentelor de sănătate a mărcii care vă permit să ascultați social vă poate ajuta să analizați aceste conversații și mențiuni de marcă pentru a descoperi sentimentele mărcii. Acest lucru vă permite să luați măsuri pentru diferite tipuri de conversații, indiferent dacă sunt pozitive, negative sau neutre, permițându-vă astfel să vă protejați marca și să-i mențineți reputația.
Scorul net al promotorului (NPS)
Scorul dvs. net de promovare (NPS) arată starea de sănătate a mărcii dvs., arătând cât de probabil este ca publicul dvs. să răspundă pozitiv sau negativ la marca dvs. Puteți face acest lucru găsind diferența dintre numărul de mențiuni online pozitive față de cele negative.
Pentru a-ți găsi NPS-ul, poți scădea procentul mențiunilor negative (sau detractorului) din procentul promotorilor tăi care dau mențiuni pozitive ale mărcii tale. Un NPS mai mare înseamnă că sentimentul dvs. online este în general bun și că mai multor persoane apreciază marca, produsul sau serviciul dvs. Pe de altă parte, un NPS mai scăzut înseamnă că trebuie să lucrați la îmbunătățirea reputației mărcii dvs. și să luați măsuri pentru a îmbunătăți modul în care publicul dvs. percepe și interacționează cu marca dvs.
După ce ați terminat, puteți adresa întrebări ulterioare care vă vor oferi mai mult context cu privire la motivul pentru care obțineți acest punctaj de la un anumit grup.
Cota de voce (SOV)
Mai simplu spus, share of voice (SOV) arată cum se descurcă marca dvs. în conversațiile împotriva concurenților dvs., indiferent dacă îi domină sau are performanțe slabe. De asemenea, SOV aruncă lumină în mod indirect asupra gradului de conștientizare a mărcii, o altă măsură crucială pentru sănătatea mărcii.
Pentru a determina cota de voce a mărcii dvs., trebuie să utilizați un instrument de ascultare socială.
Mai multe dintre instrumentele și software-ul de sănătate ale mărcii de pe lista noastră au instrumente de ascultare socială încorporate sau au integrări cu instrumentul dvs. de ascultare socială preferat. Acestea pot analiza conversațiile și pot calcula performanța mărcii dvs. față de concurenții dvs. De acolo, puteți să vă uitați mai în profunzime în aceste perspective pentru a afla ce fac ceilalți concurenți de succes care fac posibil ca mărcile lor să domine conversațiile online.
10 cele mai bune instrumente și software pentru sănătatea mărcii
Cu piața globală în schimbare rapidă, mărcile trebuie să se poată adapta rapid. Brandwatch vă poate ajuta să țineți pasul cu aceste schimbări, permițându-vă să înțelegeți mai bine publicul și să interacționați cu acesta. Cu Brandwatch, puteți face cercetări aprofundate, puteți monitoriza performanța mărcii dvs., puteți construi o strategie de conținut bazată pe date și puteți oferi experiențe de neegalat publicului țintă. În plus, vă permite să vă protejați marca împotriva amenințărilor potențiale sau emergente, permițându-vă să vă mențineți reputația și să abordați problemele înainte ca acestea să devină amenințări și mai grave. Brandwatch oferă în prezent două soluții distincte: consumer intelligence și social media management . Primul este conceput pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine consumatorii. Utilizează inteligența artificială de ultimă oră pentru segmentarea automată, analiza AI și multe altele, permițându-vă să optimizați datele nestructurate și să obțineți informații utile. Acesta din urmă, între timp, este echipat cu funcții care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți performanța pe rețelele sociale. Cu soluția SMM de la Brandwatch, vă puteți descoperi și implica publicul pe canalele de social media pe care se află. 1. Brandwatch (fost Falcon.io)
2. Brand24
Brand24 face monitorizarea rețelelor sociale mai inteligentă pentru companii de diferite dimensiuni. Oferă o analiză a sentimentelor, permițându-vă să obțineți o înțelegere mai profundă a atitudinilor clienților și să luați măsuri adecvate pentru a aborda problemele potențiale.
De asemenea, veți avea acces la analize de marketing pentru a obține informații utile. De asemenea, are o diagramă a volumului de discuții, care vă permite să monitorizați modificările volumului de discuții, permițându-vă astfel să luați măsuri pentru a vă proteja marca.
În plus, Brand24 este echipat cu o analiză automată a sentimentelor, care menționează segmentele în funcție de cât de pozitive, negative sau neutre sunt acestea. De asemenea, oferă notificări instantanee, care generează alerte pentru mențiuni negative. Ambele funcții sunt concepute pentru a vă ajuta să vă protejați reputația mărcii.
Pe lângă toate aceste funcții, puteți urmări KPI-uri și puteți obține rapoarte automate. Acestea vă permit să vă măsurați performanța urmărind mențiunile, angajamentele și acoperirea.
3. Talkwalker Analytics
Talkwalker este o platformă de accelerare a informațiilor despre consumatori care este concepută pentru a vă ajuta să țineți pasul cu cerințele și așteptările în schimbare ale clienților. Este o platformă bazată pe inteligență artificială care generează date acționabile din miliarde de semnale ale clienților, transpunându-le în informații care vă permit să identificați rapid schimbările și să vă adaptați la acestea.
Talkwalker funcționează combinând datele interne și externe de la consumatori și clienți pentru a oferi informații strategice pentru creșterea mărcii. Este echipat cu un motor AI puternic care ingerează și sortează automat categoriile personalizate în puncte de date segmentate, oferindu-vă un control mai bun asupra datelor dvs.
Oferă trei produse principale: Inteligența de marketing, Inteligența clienților și Inteligența socială. Platforma sa Marketing Intelligence vă permite să identificați tendințele emergente ale consumatorilor și schimbările în modul în care clienții interacționează cu marca dvs. Platforma Customer Intelligence vă permite să analizați datele consumatorilor din diverse surse, permițându-vă să descoperiți teme vitale ale clienților și să identificați oportunități de afaceri nevăzute. În cele din urmă, platforma sa de Social Intelligence vă permite să accesați conversațiile online ale consumatorilor despre marca dvs., oferindu-vă ocazia nu numai să protejați reputația mărcii dvs., ci și să măsurați performanța acestuia și să o promovați în continuare.
Talkwalker este un instrument complet de urmărire a sănătății mărcii, care vă oferă o perspectivă holistică asupra modului în care consumatorii și clienții vă percep marca și modul în care interacționează cu aceasta. De asemenea, vă permite să urmăriți performanța mărcii dvs. în timp real față de concurenții dvs.
Caracteristici cheie: Segmentarea publicului, Analiza competitivă, Alerte configurabile, Implicarea clienților, Tabloul de bord, Scoring impact, Urmărirea influențelor, Gestionarea reputației, Analiza sentimentelor, Urmărirea tendințelor, Analiza vizuală,
Canale: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, site-uri web, bloguri, media tipărită, TV și radio