Die 10 besten Markengesundheits-Tracking-Tools und -Software
Veröffentlicht: 2022-08-01Die Gesundheit Ihrer Marke kann Ihren Erfolg und Ihr Wachstum beeinflussen. Eine starke Markengesundheit verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf einem sich schnell verändernden globalen Markt. Es kann sowohl bestehenden als auch neuen Kunden helfen, Ihr Unternehmen besser wahrzunehmen und Ihnen mehr zu vertrauen. Indem Sie die Gesundheit Ihrer Marke verfolgen, können Sie den Wert messen, den Ihre Marke bringt, und sich für Wachstum positionieren. Sie sind auch in der Lage, stärkere und bessere Beziehungen zu Ihren Kunden und Mitarbeitern aufzubauen.
Marken können aber auch „krank“ werden. Probleme werden auftreten und können, wenn sie nicht überprüft werden, zu größeren Problemen werden, die möglicherweise schwieriger zu lösen sind. Eine nachlassende Markengesundheit kann wie inkonsistentes Engagement, niedrigere Marktanteile, Qualitätsverlust und verlorene Markenpersönlichkeit aussehen.
Wie messen Sie die Leistung Ihrer Marke? Erkennt Ihr Publikum Ihre Marke? Können Sie sich gegen die Konkurrenz behaupten?
Auch wenn es schwierig sein kann, die Gesundheit Ihrer eigenen Marke zu diagnostizieren, stehen zahlreiche Tools zur Verfügung, mit denen Sie die Leistung Ihrer Marke messen können. Wir teilen eine Liste der 10 besten Markengesundheits-Tools und -Software sowie wichtige Markengesundheitsmetriken, auf die Sie achten sollten, damit Ihre Marke stark, gesund und auf Erfolg ausgerichtet bleibt.
Die 10 besten Markengesundheits-Tracking-Tools und -Software:
- 1. Brandwatch (ehemals Falcon.io)
- 2. Marke24
- 3. Talkwalker-Analytics
- 4. Puffer
- 5. Qualtrics
- 6. Hootsuite
- 7. Awario
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. Attestieren
- Häufig gestellte Fragen
Was ist Markengesundheit?
Markengesundheit bezieht sich auf eine Reihe von Metriken, die die Leistung Ihrer Marke bestimmen. Dazu gehören die Wahrnehmung und das Bewusstsein Ihrer Kunden für Ihre Marke und Ihr Angebot sowie die Rolle, die Ihre Marke in Ihrem Unternehmen spielt. Es deckt auch ab, wie gut Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.
Die Markengesundheit gibt Aufschluss darüber, ob Ihre Marke floriert oder im Niedergang begriffen ist. Es zeichnet auch ein Bild von der Zuverlässigkeit Ihrer Marke. Indem Sie diese Schlüsselfaktoren verstehen, können Sie Einblicke in den aktuellen Stand Ihrer Marke gewinnen und potenzielle Probleme oder Risiken erkennen und angehen, bevor sie Ihrer Marke ernsthaften Schaden zufügen können.
Warum sollten Sie die Markengesundheit verfolgen?
Nur weil eine Marke gesund ist und gute Leistungen erbringt, heißt das nicht, dass sie nicht schwach wird. Wenn Sie keine regelmäßigen Brand Health Checks durchführen, können Probleme auftreten, die Ihr Wachstum behindern können.
Die Messung und Überwachung Ihrer Markengesundheit ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer Marke im Kontext Ihrer Zielgruppe, ihrer Stärken und Schwächen und was Sie daran hindern könnte, Ihre Ziele zu erreichen, zu bewerten. Es hilft Ihnen auch, Markenbefürworter sowie negative Trends oder Wahrnehmungen zu erkennen, sodass Sie beide schnell ansprechen können.
Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Markengesundheit eine bessere Vorstellung davon, wie gut Ihre Kampagnen ankommen – oder nicht – und worauf Sie Ihre Marketingstrategien ausrichten sollten.
Ihre Markengesundheit ist eines der wichtigsten Vermögenswerte Ihres Unternehmens, weshalb die Verfolgung Ihrer Markengesundheit oberste Priorität haben und idealerweise eine Schlüsselkomponente Ihrer Markenstrategie sein sollte.
Was kann dazu führen, dass die Markengesundheit abnimmt?
Es gibt mehrere Faktoren, die sich negativ auf die Gesundheit Ihrer Marke auswirken können. Möglicherweise haben Sie auf Brand Health Tracking verzichtet und die Warnzeichen ignoriert. Möglicherweise stecken Sie in Ihrer Komfortzone fest und sind nicht bereit, sich an sich ändernde Markt- und Kundenanforderungen anzupassen.
Darüber hinaus kann ein enger Fokus zur Verschlechterung der Gesundheit Ihrer Marke beitragen. Folglich kann ein sehr breiter Fokus und das Eintauchen in viele Märkte Ihre Marke verwässern und dazu führen, dass sie ihre Essenz verliert. Oder Sie finden sich in einem sterbenden Markt wieder.
Während diese ein düsteres Bild davon zeichnen, was Marken möglicherweise werden könnten, können Sie proaktive Schritte unternehmen, um die Gesundheit Ihrer Marke zu verbessern. Dazu müssen Sie zunächst die Probleme identifizieren, die Ihre Marke beeinträchtigen. Beispielsweise könnten Sie mehr negative Erwähnungen erhalten oder Ihr Publikum ist nicht so sehr an Ihrer Marke interessiert.
Dazu müssen Sie Daten nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, z. B. ob Ihre Marke konsistent ist oder ob sie immer noch in der Lage ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Daten können auch Aufschluss über Ihre Produkte geben, ob sie immer noch in der Lage sind, die Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe anzugehen, oder ob Sie sie ändern müssen, damit sie einen greifbareren Wert bieten.
Sobald Sie festgestellt haben, was Ihre Probleme sind, müssen Sie umsetzbare, realistische Ziele festlegen, die Ihre kurz- und langfristige Wende verbessern können. Was möchten Sie in sechs Monaten erreichen? Wie soll Ihre Markengesundheit in 24 Monaten aussehen? Beispielsweise möchten Sie möglicherweise daran arbeiten, Ihren Net Promoter Score zu verbessern oder die fehlende Kaufabsicht Ihres Publikums anzugehen.
Um herauszufinden, ob Sie Fortschritte machen, ist es schließlich wichtig, Ihre Verbesserungen im Auge zu behalten.
5 wichtige Kennzahlen zur Markengesundheit, die Sie verfolgen müssen
Um herauszufinden, worauf Sie achten müssen, finden Sie hier fünf wichtige Kennzahlen zur Markengesundheit, die Sie im Auge behalten müssen:
Markenbekanntheit
Kann sich Ihre Zielgruppe an Ihre Marke erinnern? Kommt es ihnen zuerst in den Sinn, wenn sie an ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung denken?
Markenbekanntheit, zusammen mit begleitenden Metriken wie Markenwahrnehmung, Markenerwähnungen in sozialen Medien, Kundenrezensionen und Website-Traffic, sind Schlüsselkomponenten bei der Messung Ihrer Markengesundheit. Es misst die Fähigkeit Ihres Publikums, Ihre Marke zu erkennen, und wird oft mit der Gesundheit einer Marke in Verbindung gebracht.
Kaufabsicht
Wie bereit sind Ihre Kunden, bei Ihnen einzukaufen?
Nur weil die Leute Ihre Marke kennen, bedeutet das nicht automatisch, dass sie Ihre Produkte kaufen oder unseren Service bevormunden werden. Jeder Kunde begibt sich auf eine einzigartige Buyer’s Journey . In jeder Phase durchlaufen sie einen anderen Kaufabsichtsstatus, von informativ bis transaktional.
Um herauszufinden, wo Sie in Bezug auf die Kaufabsicht stehen, überprüfen Sie Ihre Abwanderungsrate . Sie können auch die Kaufabsicht messen, indem Sie überprüfen, wie viele Kunden Ihr vollständiges Produkt nicht kaufen, nachdem sie die Testversion verwendet haben.
Wenn Sie eine bessere Markengesundheit erreichen möchten, müssen Sie im Idealfall Ihre passive Kundengruppe oder Personen ansprechen, die ihre Käuferreise noch nicht begonnen haben.
Markenreputation
Die Markenreputation ist eine weitere wichtige Kennzahl, die die Gesundheit Ihrer Marke bestimmt. Gespräche über Ihre Marke werden stattfinden, aber nicht alle diese Gespräche und Wahrnehmungen sind positiv.
Die Verwendung von Markengesundheitstools, mit denen Sie Social Listening durchführen können, kann Ihnen helfen, diese Gespräche und Markenerwähnungen zu analysieren, um Markenstimmungen aufzudecken. Auf diese Weise können Sie Maßnahmen für verschiedene Arten von Gesprächen ergreifen, unabhängig davon, ob sie positiv, negativ oder neutral sind, und so Ihre Marke schützen und ihren Ruf wahren.
Net Promoter Score (NPS)
Ihr Net Promoter Score (NPS) zeigt die Gesundheit Ihrer Marke, indem er zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihr Publikum positiv oder negativ auf Ihre Marke reagiert. Sie können dies tun, indem Sie die Differenz zwischen der Anzahl positiver Online-Erwähnungen und den negativen ermitteln.
Um Ihren NPS zu ermitteln, können Sie den Prozentsatz der negativen Erwähnungen (oder Detraktoren) vom Prozentsatz Ihrer Promoter abziehen, die Ihre Marke positiv erwähnen. Ein höherer NPS bedeutet, dass Ihre Online-Stimmung im Allgemeinen gut ist und dass mehr Menschen Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mögen. Andererseits bedeutet ein niedrigerer NPS, dass Sie an der Verbesserung Ihres Markenrufs arbeiten und Maßnahmen ergreifen müssen, um zu verbessern, wie Ihr Publikum Ihre Marke wahrnimmt und mit ihr interagiert.
Sobald Sie fertig sind, können Sie Folgefragen stellen, die mehr Kontext dazu geben, warum Sie diese bestimmte Punktzahl von einer bestimmten Gruppe erhalten.
Anteil der Stimme (SOV)
Einfach ausgedrückt, Share of Voice (SOV) zeigt, wie Ihre Marke in Gesprächen mit Ihren Mitbewerbern abschneidet, ob sie diese dominiert oder unterdurchschnittlich abschneidet. Der SOV gibt indirekt auch Aufschluss über die Markenbekanntheit, eine weitere wichtige Kennzahl für die Markengesundheit.
Um den Share of Voice Ihrer Marke zu bestimmen, müssen Sie ein Social-Listening-Tool verwenden.
Einige der Markengesundheitstools und -software auf unserer Liste verfügen über integrierte Social-Listening-Tools oder sind in Ihr bevorzugtes Social-Listening-Tool integriert. Diese können Gespräche analysieren und berechnen, wie Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet. Von dort aus können Sie sich diese Erkenntnisse genauer ansehen, um herauszufinden, was die anderen erfolgreichen Wettbewerber tun, die es ihren Marken ermöglichen, Online-Gespräche zu dominieren.
Die 10 besten Marken-Gesundheitstools und -Software
Angesichts des sich schnell verändernden globalen Marktes müssen Marken in der Lage sein, sich schnell anzupassen. Brandwatch kann Ihnen helfen, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, indem es Ihnen ermöglicht, Ihr Publikum besser zu verstehen und mit ihm in Kontakt zu treten. Mit Brandwatch können Sie gründlich recherchieren, die Leistung Ihrer Marke überwachen, eine datengesteuerte Inhaltsstrategie entwickeln und Ihrer Zielgruppe unvergleichliche Erlebnisse bieten. Darüber hinaus können Sie Ihre Marke vor potenziellen oder aufkommenden Bedrohungen schützen, Ihren Ruf wahren und Probleme angehen, bevor sie zu noch ernsteren Bedrohungen werden. Brandwatch bietet derzeit zwei unterschiedliche Lösungen an: Consumer Intelligence und Social Media Management . Ersteres soll Ihnen helfen, die Verbraucher besser zu verstehen. Es nutzt modernste künstliche Intelligenz für die automatische Segmentierung, KI-Analyse und mehr, sodass Sie unstrukturierte Daten optimieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können. Letzteres ist hingegen mit Funktionen ausgestattet, die Ihnen helfen, Ihre Leistung in sozialen Netzwerken zu verbessern. Mit der SMM-Lösung von Brandwatch können Sie Ihr Publikum auf den Social-Media-Kanälen entdecken und ansprechen, auf denen es sich befindet. 1. Brandwatch (ehemals Falcon.io)
2. Marke24
Brand24 macht Social Media Monitoring für Unternehmen unterschiedlicher Größe smarter. Es bietet eine Stimmungsanalyse, die es Ihnen ermöglicht, ein tieferes Verständnis der Kundeneinstellungen zu erhalten und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um potenzielle Probleme anzugehen.
Sie haben auch Zugriff auf Marketinganalysen, um umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten. Es hat auch ein Diskussionsvolumen-Diagramm, mit dem Sie Änderungen des Diskussionsvolumens überwachen und so Maßnahmen zum Schutz Ihrer Marke ergreifen können.
Darüber hinaus ist Brand24 mit einer automatisierten Stimmungsanalyse ausgestattet, die Erwähnungen danach segmentiert, wie positiv, negativ oder neutral sie sind. Es bietet auch sofortige Benachrichtigungen, die Warnungen für negative Erwähnungen generieren. Beide Funktionen sollen Ihnen dabei helfen, den Ruf Ihrer Marke zu schützen.
Zusätzlich zu all diesen Funktionen können Sie KPIs verfolgen und automatisierte Berichte erhalten. Mit diesen können Sie Ihre Leistung messen, indem Sie Erwähnungen, Engagements und Reichweite verfolgen.
3. Talkwalker-Analytics
Talkwalker ist eine Beschleunigungsplattform für Consumer Intelligence, die Ihnen dabei helfen soll, mit den sich ändernden Kundenanforderungen und -erwartungen Schritt zu halten. Es handelt sich um eine KI-gestützte Plattform, die aus Milliarden von Kundensignalen verwertbare Daten generiert und diese in Erkenntnisse umwandelt, mit denen Sie Änderungen schnell erkennen und sich daran anpassen können.
Talkwalker kombiniert interne und externe Daten von Verbrauchern und Kunden, um strategische Erkenntnisse für das Markenwachstum zu liefern. Es ist mit einer leistungsstarken KI-Engine ausgestattet, die benutzerdefinierte Kategorien automatisch aufnimmt und in segmentierte Datenpunkte sortiert, sodass Sie Ihre Daten besser kontrollieren können.
Es bietet drei Hauptprodukte an: Marketing Intelligence, Customer Intelligence und Social Intelligence. Mit seiner Marketing Intelligence-Plattform können Sie aufkommende Verbrauchertrends und Veränderungen in der Art und Weise erkennen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Mit der Customer Intelligence-Plattform können Sie Verbraucherdaten aus verschiedenen Quellen analysieren, sodass Sie wichtige Kundenthemen entdecken und ungesehene Geschäftsmöglichkeiten erkennen können. Schließlich ermöglicht Ihnen die Social-Intelligence-Plattform den Zugriff auf Online-Verbrauchergespräche über Ihre Marke, was Ihnen die Möglichkeit gibt, nicht nur den Ruf Ihrer Marke zu schützen, sondern auch ihre Leistung zu messen und sie weiter zu fördern.
Talkwalker ist ein abgerundetes Markengesundheits-Tracking-Tool, das Ihnen einen ganzheitlichen Überblick darüber gibt, wie Verbraucher und Kunden Ihre Marke wahrnehmen und wie sie mit ihr interagieren. Außerdem können Sie die Leistung Ihrer Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in Echtzeit verfolgen.
Hauptfunktionen: Zielgruppensegmentierung, Wettbewerbsanalyse, konfigurierbare Warnmeldungen, Kundenbindung, Dashboard, Wirkungsbewertung, Influencer-Tracking, Reputationsmanagement, Stimmungsanalyse, Trend-Tracking, visuelle Analyse,
Kanäle: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Websites, Blogs, Printmedien, TV und Radio