10 Alat dan Perangkat Lunak Pelacakan Kesehatan Merek Terbaik

Kesehatan merek Anda dapat memengaruhi kesuksesan dan pertumbuhan Anda. Kesehatan merek yang kuat akan memberi Anda keunggulan kompetitif di pasar global yang berubah dengan cepat. Ini dapat membantu pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang baru, untuk mendapatkan persepsi yang lebih baik tentang bisnis Anda dan lebih mempercayai Anda. Dengan melacak kesehatan merek Anda, Anda dapat mengukur nilai yang dibawa merek Anda dan memposisikan diri Anda untuk pertumbuhan. Anda juga dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih baik dengan pelanggan dan karyawan Anda.

Namun, merek juga bisa "sakit". Masalah akan muncul dan, jika dibiarkan, dapat berkembang menjadi masalah yang lebih besar yang mungkin lebih sulit untuk diatasi. Kesehatan merek yang menurun dapat terlihat seperti keterlibatan yang tidak konsisten, pangsa pasar yang lebih rendah, penurunan kualitas, dan kepribadian merek yang hilang.

Bagaimana Anda mengukur kinerja merek Anda? Apakah audiens Anda mengenali merek Anda? Apakah Anda mampu berdiri untuk kompetisi?

Meskipun mungkin sulit untuk mendiagnosis kesehatan merek Anda sendiri, ada banyak alat yang tersedia untuk membantu Anda mengukur kinerja merek Anda. Kami membagikan daftar 10 alat dan perangkat lunak kesehatan merek terbaik, serta metrik kesehatan merek utama yang harus diperhatikan agar merek Anda tetap kuat, sehat, dan diarahkan untuk sukses.

10 Alat dan Perangkat Lunak Pelacakan Kesehatan Merek Terbaik:

Apa itu Kesehatan Merek?

Kesehatan merek mengacu pada serangkaian metrik yang menentukan kinerja merek Anda. Ini termasuk persepsi dan kesadaran pelanggan Anda tentang merek Anda dan apa yang Anda tawarkan, serta peran yang dimainkan merek Anda dalam bisnis Anda. Ini juga mencakup seberapa baik kinerja merek Anda melawan pesaing.

Kesehatan merek menawarkan wawasan tentang apakah merek Anda berkembang atau menurun. Ini juga melukiskan gambaran keandalan merek Anda. Dengan mampu memahami faktor-faktor kunci ini, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang posisi merek Anda saat ini, serta mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah atau risiko sebelum mereka dapat merusak merek Anda secara serius.

Mengapa Anda Harus Melacak Kesehatan Merek?

Hanya karena merek itu sehat dan berkinerja baik tidak berarti merek itu tidak akan menjadi lemah. Tidak melakukan pemeriksaan kesehatan merek secara teratur dapat menimbulkan masalah yang dapat menghambat pertumbuhan Anda.

Mengukur dan memantau kesehatan merek Anda memungkinkan Anda untuk menilai kinerja merek Anda dalam konteks audiens target Anda, kekuatan dan kelemahannya, dan apa yang dapat mencegah Anda mencapai tujuan Anda. Ini juga membantu Anda menemukan pendukung merek bersama dengan tren atau persepsi negatif, memungkinkan Anda untuk mengatasi keduanya dengan cepat.

Selain itu, melacak kesehatan merek Anda memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang seberapa baik kinerja kampanye Anda—atau tidak kinerjanya—dan ke mana Anda harus mengarahkan strategi pemasaran Anda.

Kesehatan merek Anda adalah salah satu aset terpenting bisnis Anda, itulah sebabnya pelacakan kesehatan merek Anda harus menjadi prioritas utama dan idealnya harus menjadi komponen kunci dalam strategi merek Anda.

Apa yang Dapat Menyebabkan Kesehatan Merek Menurun?

Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kesehatan merek Anda. Anda mungkin telah melupakan pelacakan kesehatan merek dan mengabaikan tanda-tanda peringatan. Anda mungkin terjebak di zona nyaman Anda dan tidak mau berubah dengan permintaan pasar dan pelanggan yang terus berkembang.

Selain itu, memiliki fokus yang sempit dapat berkontribusi pada penurunan kesehatan merek Anda. Akibatnya, memiliki fokus yang sangat luas dan terjun ke banyak pasar dapat melemahkan merek Anda dan membuatnya kehilangan esensinya. Atau Anda mungkin menemukan diri Anda bekerja di pasar yang sekarat.

Sementara ini melukiskan gambaran mengerikan tentang apa yang berpotensi menjadi merek, Anda dapat mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan kesehatan merek Anda. Untuk melakukannya, Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi masalah yang memengaruhi merek Anda. Misalnya, Anda bisa mendapatkan lebih banyak sebutan negatif atau audiens Anda tidak begitu tertarik dengan merek Anda.

Untuk ini, Anda perlu memanfaatkan data untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, seperti apakah merek Anda konsisten atau masih dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Data juga dapat menjelaskan beberapa produk Anda, apakah produk tersebut masih mampu mengatasi masalah target audiens Anda atau jika Anda perlu mengubahnya sehingga menawarkan nilai yang lebih nyata.

Setelah Anda menentukan apa masalah Anda, Anda harus membuat tujuan realistis yang dapat ditindaklanjuti yang dapat meningkatkan perputaran jangka pendek dan jangka panjang Anda. Apa yang ingin Anda capai dalam enam bulan? Bagaimana Anda ingin kesehatan merek Anda terlihat dalam 24 bulan? Misalnya, Anda mungkin ingin meningkatkan skor promotor bersih Anda atau mengatasi kurangnya niat membeli dari audiens Anda.

Terakhir, untuk mengetahui apakah Anda membuat kemajuan, penting untuk melacak peningkatan Anda.

5 Metrik Kesehatan Merek Utama yang Perlu Anda Lacak

Untuk mengetahui apa yang perlu Anda perhatikan, berikut adalah lima metrik kesehatan merek utama yang perlu Anda lacak:

• Kesadaran merek

Apakah audiens target Anda dapat mengingat merek Anda? Apakah yang terlintas di benak mereka saat memikirkan produk atau layanan tertentu?

Kesadaran merek, bersama dengan metrik yang menyertainya seperti persepsi merek, penyebutan merek di media sosial, ulasan pelanggan, dan lalu lintas situs web adalah komponen utama dalam mengukur kesehatan merek Anda. Ini mengukur kemampuan audiens Anda untuk mengenali merek Anda dan sering dikaitkan dengan kesehatan merek.

• niat beli

Seberapa siap pelanggan Anda untuk membeli dari Anda?

Hanya karena orang tahu merek Anda tidak secara otomatis berarti mereka akan membeli produk Anda atau mendukung layanan kami. Setiap pelanggan melakukan perjalanan pembeli yang unik . Pada setiap tahap, mereka melalui status niat pembelian yang berbeda, dari informasional hingga transaksional.

Untuk mengetahui posisi Anda dalam hal niat membeli, periksa tingkat churn Anda . Anda juga dapat mengukur niat beli dengan memeriksa berapa banyak pelanggan yang tidak membeli produk lengkap Anda setelah menggunakan versi uji cobanya.

Idealnya, jika Anda ingin memiliki kesehatan merek yang lebih baik, Anda harus menangani kelompok pelanggan pasif Anda, atau individu yang belum memulai perjalanan pembeli mereka.

• Reputasi merek

Reputasi merek adalah metrik kunci lain yang menentukan kesehatan merek Anda. Percakapan tentang merek Anda akan terjadi, tetapi tidak semua percakapan dan persepsi ini positif.

Menggunakan alat kesehatan merek yang memungkinkan Anda mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda menganalisis percakapan dan penyebutan merek ini untuk mengungkap sentimen merek. Ini memungkinkan Anda mengambil tindakan untuk berbagai jenis percakapan, baik percakapan positif, negatif, atau netral, sehingga Anda dapat melindungi merek dan mempertahankan reputasinya.

• Skor promotor bersih (NPS)

Skor promotor bersih (NPS) Anda menunjukkan kesehatan merek Anda dengan menunjukkan seberapa besar kemungkinan audiens Anda merespons merek Anda secara positif atau negatif. Anda dapat melakukan ini dengan menemukan perbedaan antara jumlah sebutan online positif dengan yang negatif.

Untuk menemukan NPS Anda, Anda dapat mengurangi persentase penyebutan negatif (atau pencela) dari persentase promotor Anda yang memberikan penyebutan positif merek Anda. NPS yang lebih tinggi berarti sentimen online Anda umumnya baik dan lebih banyak orang menyukai merek, produk, atau layanan Anda. Di sisi lain, NPS yang lebih rendah berarti Anda perlu berupaya meningkatkan reputasi merek Anda dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan cara audiens Anda memandang dan berinteraksi dengan merek Anda.

Setelah selesai, Anda dapat mengajukan pertanyaan lanjutan yang akan memberikan lebih banyak konteks tentang mengapa Anda mendapatkan skor khusus ini dari kelompok tertentu.

• Berbagi suara (SOV)

Sederhananya, share of voice (SOV) menunjukkan bagaimana kinerja merek Anda dalam percakapan melawan pesaing Anda, apakah itu mendominasi mereka atau berkinerja buruk. SOV juga secara tidak langsung menyoroti kesadaran merek, metrik kesehatan merek penting lainnya.

Untuk menentukan pangsa suara merek Anda, Anda perlu menggunakan alat pendengar sosial.

Beberapa alat dan perangkat lunak kesehatan merek di daftar kami memiliki alat mendengarkan sosial bawaan atau memiliki integrasi dengan alat mendengarkan sosial favorit Anda. Ini dapat menganalisis percakapan dan menghitung bagaimana kinerja merek Anda terhadap pesaing Anda. Dari sana, Anda dapat melihat lebih dalam wawasan ini untuk mengetahui apa yang dilakukan pesaing sukses lainnya yang memungkinkan merek mereka mendominasi percakapan online.

10 Alat dan Perangkat Lunak Kesehatan Merek Terbaik

1. Brandwatch (Sebelumnya Falcon.io)

Dengan pasar global yang berubah dengan cepat, merek harus mampu beradaptasi dengan cepat. Brandwatch dapat membantu Anda mengikuti perubahan ini dengan memungkinkan Anda untuk lebih memahami dan terlibat dengan audiens Anda.

Dengan Brandwatch, Anda dapat melakukan penelitian mendalam, memantau kinerja merek Anda, membangun strategi konten berbasis data, dan menawarkan pengalaman tak tertandingi kepada audiens target Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda melindungi merek Anda dari potensi atau ancaman yang muncul, memungkinkan Anda mempertahankan reputasi dan mengatasi masalah sebelum menjadi ancaman yang lebih serius.

Brandwatch saat ini menawarkan dua solusi berbeda: kecerdasan konsumen dan manajemen media sosial . Yang pertama dirancang untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konsumen. Ini memanfaatkan kecerdasan buatan mutakhir untuk segmentasi otomatis, analisis AI, dan lainnya, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan data yang tidak terstruktur dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Yang terakhir, sementara itu, dilengkapi dengan fitur yang akan membantu Anda meningkatkan kinerja Anda di jejaring sosial. Dengan solusi SMM Brandwatch, Anda dapat menemukan dan melibatkan audiens Anda di saluran media sosial tempat mereka berada.

4,8 dari 5 bintang

Platform intelijen konsumen, platform pemasaran media sosial, dan platform pemasaran influencer semuanya diperoleh dan dipaksa untuk bermain dengan baik satu sama lain — dan mereka melakukannya!

Peringkat

Fitur & Harga

Pro dan kontra

Peringkat

Fitur

5.0

Kemudahan penggunaan

4,5

Mendukung

5.0

Skor keseluruhan

4.8

Fitur & Harga

Analitik

Penerbitan Otomatis

Manajemen Konten

Penyaringan Kata Kunci

Manajemen Multi-Akun

Penjadwalan Posting

Pemantauan Media Sosial

Pelacakan Hashtag

Analisis Sentimen

Manajemen Reputasi

Manajemen Media Sosial

Harga mulai dari: $108

Pro dan kontra

Produk Intelijen Konsumen menggunakan pendengaran sosial untuk membantu merek memahami apa yang diinginkan orang

Alat audiens memberikan wawasan mendalam tentang agregat DAN individu

Dukungan TikTok yang baru ditambahkan lebih jauh dari yang Anda harapkan

Rangkaian produk dan layanan yang membingungkan dari tiga perusahaan berbeda

Tidak ada posting multi-saluran; Anda harus menambahkan posting ke saluran satu per satu

Terbaik untuk: Usaha Kecil, Menengah, dan Besar

4,8 dari 5 bintang

Platform intelijen konsumen, platform pemasaran media sosial, dan platform pemasaran influencer semuanya diperoleh dan dipaksa untuk bermain dengan baik satu sama lain — dan mereka melakukannya!

Melihat

2. Merek24

Brand24 membuat pemantauan media sosial lebih cerdas untuk bisnis dari berbagai ukuran. Ini menawarkan analisis sentimen, memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang sikap pelanggan dan mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi masalah potensial.

Anda juga akan memiliki akses ke analitik pemasaran untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini juga memiliki bagan volume diskusi, yang memungkinkan Anda memantau perubahan dalam volume diskusi, sehingga memungkinkan Anda mengambil tindakan untuk melindungi merek Anda.

Selanjutnya, Brand24 dilengkapi dengan analisis sentimen otomatis yang menyebutkan segmen menurut seberapa positif, negatif, atau netralnya. Ini juga menyediakan pemberitahuan instan, yang menghasilkan peringatan untuk sebutan negatif. Kedua fitur ini dirancang untuk membantu Anda melindungi reputasi merek Anda.

Selain semua fitur ini, Anda dapat melacak KPI dan mendapatkan laporan otomatis. Ini memungkinkan Anda mengukur kinerja Anda dengan melacak sebutan, keterlibatan, dan jangkauan.

4,6 dari 5 bintang

Brand24 adalah alat pemantauan merek terkemuka yang membantu mengukur buzz di sekitar merek, produk, bisnis, atau kata kunci Anda.

Peringkat

Fitur & Harga

Pro dan kontra

Peringkat

Fitur

4.2

Kemudahan penggunaan

4.7

Mendukung

4.8

Skor keseluruhan

4.6

Fitur & Harga

Segmentasi Audiens

Analisis Kompetitif

Peringatan yang Dapat Dikonfigurasi

Keterlibatan pelanggan

Dasbor

Pelacakan Influencer

Manajemen Reputasi

Analisis Sentimen

Pelacakan Tren

Analisis Visual

Pemantauan Media

Manajemen merek

Pelacakan Hashtag

laporan PDF

Skor Pengaruh

Skor Kehadiran

Pemantauan Buletin

Tautan Tren

Harga mulai dari: $49

Pro dan kontra

Platform yang mudah digunakan

Proses tindak lanjut yang terkoordinasi

Pemantauan waktu nyata

Organisasi sederhana di platform

Aplikasi seluler bisa lebih baik

Terbaik untuk: Merek kecil & menengah

4,6 dari 5 bintang

Brand24 adalah alat pemantauan merek terkemuka yang membantu mengukur buzz di sekitar merek, produk, bisnis, atau kata kunci Anda.

Melihat

3. Analisis Pembicara

Talkwalker adalah platform akselerasi kecerdasan konsumen yang dirancang untuk membantu Anda mengikuti perubahan permintaan dan harapan pelanggan. Ini adalah platform bertenaga AI yang menghasilkan data yang dapat ditindaklanjuti dari miliaran sinyal pelanggan, menerjemahkannya ke dalam wawasan yang memungkinkan Anda mengidentifikasi perubahan dengan cepat dan beradaptasi dengannya.

Talkwalker bekerja dengan menggabungkan data internal dan eksternal dari konsumen dan pelanggan untuk memberikan wawasan strategis untuk pertumbuhan merek. Ini dilengkapi dengan mesin AI yang kuat yang secara otomatis menyerap dan mengurutkan kategori khusus ke dalam titik data tersegmentasi, memberi Anda kontrol yang lebih baik atas data Anda.

Ini menawarkan tiga produk utama: Intelijen Pemasaran, Intelijen Pelanggan, dan Intelijen Sosial. Platform Intelijen Pemasarannya memungkinkan Anda melihat tren konsumen yang muncul dan perubahan dalam cara pelanggan terlibat dengan merek Anda. Platform Intelijen Pelanggan memungkinkan Anda menganalisis data konsumen dari berbagai sumber, memungkinkan Anda menemukan tema pelanggan penting dan menemukan peluang bisnis yang tak terlihat. Terakhir, platform Intelijen Sosialnya memungkinkan Anda mengakses percakapan konsumen online tentang merek Anda, memberi Anda kesempatan untuk tidak hanya melindungi reputasi merek Anda, tetapi juga untuk mengukur kinerjanya dan mempromosikannya lebih lanjut.

Talkwalker adalah alat pelacak kesehatan merek lengkap yang memberi Anda pandangan holistik tentang bagaimana konsumen dan pelanggan memandang merek Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengannya. Ini juga memungkinkan Anda melacak kinerja merek Anda secara real time melawan pesaing Anda.

Fitur Utama: Segmentasi Audiens, Analisis Kompetitif, Peringatan yang Dapat Dikonfigurasi, Keterlibatan Pelanggan, Dasbor, Skor Dampak, Pelacakan Influencer, Manajemen Reputasi, Analisis Sentimen, Pelacakan Tren, Analisis Visual,

Saluran: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Situs Web, Blog, Media Cetak, TV, dan Radio

MELIHAT