10 лучших инструментов и программного обеспечения для отслеживания здоровья бренда
Опубликовано: 2022-08-01Здоровье вашего бренда может повлиять на ваш успех и рост. Крепкое здоровье бренда даст вам конкурентное преимущество на быстро меняющемся глобальном рынке. Это может помочь клиентам, как существующим, так и новым, лучше понять ваш бизнес и больше доверять вам. Отслеживая состояние своего бренда, вы можете измерить ценность, которую приносит ваш бренд, и позиционировать себя для роста. Вы также сможете построить более крепкие и лучшие отношения со своими клиентами и сотрудниками.
Однако бренды тоже могут «заболеть». Проблемы будут возникать, и, если их не остановить, они могут перерасти в более серьезные проблемы, которые будет сложнее решить. Ухудшение здоровья бренда может выглядеть как непоследовательное взаимодействие, снижение доли рынка, падение качества и потеря индивидуальности бренда.
Как вы измеряете эффективность вашего бренда? Ваша аудитория узнает ваш бренд? Умеете ли вы выдерживать конкуренцию?
Хотя может быть сложно диагностировать состояние вашего собственного бренда, существует множество доступных инструментов, которые помогут вам оценить эффективность вашего бренда. Мы делимся списком из 10 лучших инструментов и программного обеспечения для здоровья бренда, а также ключевыми показателями здоровья бренда, чтобы следить за тем, чтобы ваш бренд оставался сильным, здоровым и ориентированным на успех.
10 лучших инструментов и программного обеспечения для отслеживания здоровья бренда:
- 1. Brandwatch (ранее Falcon.io)
- 2. Бренд24
- 3. Talkwalker-аналитика
- 4. Буфер
- 5. Квалтрикс
- 6. Хутсюит
- 7. Аварио
- 8. ХабСпот
- 9. Латана
- 10. Подтвердить
- Часто задаваемые вопросы
Что такое здоровье бренда?
Здоровье бренда — это набор показателей, которые определяют эффективность вашего бренда. Это включает в себя восприятие и осведомленность ваших клиентов о вашем бренде и о том, что вы предлагаете, а также роль, которую ваш бренд играет в вашем бизнесе. Он также показывает, насколько хорошо ваш бренд работает по сравнению с конкурентами.
Здоровье бренда дает представление о том, процветает ли ваш бренд или находится в упадке. Это также рисует картину надежности вашего бренда. Имея возможность понять эти ключевые факторы, вы сможете получить представление о том, где в настоящее время находится ваш бренд, а также выявить и устранить любые потенциальные проблемы или риски, прежде чем они смогут нанести серьезный ущерб вашему бренду.
Почему вы должны отслеживать здоровье бренда?
Тот факт, что бренд здоров и работает хорошо, не означает, что он не станет слабым. Отсутствие регулярных проверок состояния бренда может привести к проблемам, которые могут помешать вашему росту.
Измерение и мониторинг состояния вашего бренда позволяет вам оценить эффективность вашего бренда в контексте вашей целевой аудитории, ее сильных и слабых сторон, а также того, что может помешать вам достичь ваших целей. Это также поможет вам выявить сторонников бренда, а также негативные тенденции или восприятие, что позволит вам быстро устранить их обоих.
Кроме того, отслеживание состояния вашего бренда дает вам лучшее представление о том, насколько хорошо ваши кампании работают — или не работают — и куда вы должны направить свои маркетинговые стратегии.
Здоровье вашего бренда — один из самых важных активов вашего бизнеса, поэтому отслеживание здоровья вашего бренда должно быть главным приоритетом и в идеале должно быть ключевым компонентом вашей стратегии бренда.
Что может привести к ухудшению здоровья бренда?
Есть несколько факторов, которые могут негативно повлиять на здоровье вашего бренда. Возможно, вы отказались от отслеживания состояния бренда и проигнорировали предупреждающие знаки. Вы можете застрять в своей зоне комфорта и не желать меняться с развивающимся рынком и требованиями клиентов.
Кроме того, узкая направленность может способствовать ухудшению здоровья вашего бренда. Следовательно, очень широкий фокус и погружение пальцев ног во многие рынки могут ослабить ваш бренд и привести к тому, что он потеряет свою сущность. Или вы можете обнаружить, что работаете на умирающем рынке.
Хотя они рисуют ужасную картину того, какими потенциально могут стать бренды, вы можете предпринять активные шаги, чтобы улучшить здоровье своего бренда. Для этого вам сначала нужно определить проблемы, которые влияют на ваш бренд. Например, вы можете получить больше негативных упоминаний или ваша аудитория не так заинтересована в вашем бренде.
Для этого вам нужно будет использовать данные, чтобы получить полезную информацию, например, о том, является ли ваш бренд последовательным и способен ли он по-прежнему удовлетворять потребности ваших клиентов. Данные также могут пролить свет на ваши продукты, независимо от того, способны ли они решать болевые точки вашей целевой аудитории или вам нужно изменить их, чтобы они предлагали более ощутимую ценность.
После того, как вы определили, в чем заключаются ваши проблемы, вам нужно будет создать действенные, реалистичные цели, которые могут улучшить ваши краткосрочные и долгосрочные результаты. Чего вы хотите добиться за полгода? Как вы хотите, чтобы здоровье вашего бренда выглядело через 24 месяца? Например, вы можете поработать над улучшением показателя Net Promoter Score или решить проблему отсутствия покупательского намерения у вашей аудитории.
Наконец, чтобы узнать, добились ли вы прогресса, важно отслеживать свои улучшения.
5 ключевых показателей здоровья бренда, которые нужно отслеживать
Чтобы узнать, на что вам нужно обратить внимание, вот пять ключевых показателей здоровья бренда, которые вам нужно отслеживать:
Узнаваемость бренда
Способна ли ваша целевая аудитория запомнить ваш бренд? Приходит ли оно первым на ум, когда они думают о конкретном продукте или услуге?
Осведомленность о бренде, наряду с сопутствующими показателями, такими как восприятие бренда, упоминания о бренде в социальных сетях, отзывы клиентов и посещаемость веб-сайта, являются ключевыми компонентами измерения здоровья вашего бренда. Он измеряет способность вашей аудитории узнавать ваш бренд и часто связан со здоровьем бренда.
Намерение покупки
Насколько ваши клиенты готовы покупать у вас?
Тот факт, что люди знают ваш бренд, не означает автоматически, что они будут покупать вашу продукцию или покровительствовать нашему сервису. Каждый клиент проходит уникальный путь покупателя . На каждом этапе они проходят через различный статус намерения совершить покупку, от информационного до транзакционного.
Чтобы узнать, где вы стоите, когда дело доходит до покупательского намерения, проверьте показатель оттока . Вы также можете измерить покупательское намерение, проверив, сколько клиентов не приобрели полную версию вашего продукта после использования его пробной версии.
В идеале, если вы хотите улучшить здоровье бренда, вам нужно обратиться к своей пассивной группе клиентов или к людям, которые еще не начали свой покупательский путь.
Репутация бренда
Репутация бренда — еще один ключевой показатель, определяющий здоровье вашего бренда. Разговоры о вашем бренде будут иметь место, но не все эти разговоры и мнения будут положительными.
Использование инструментов «здоровья» бренда, которые позволяют вам проводить социальное прослушивание, может помочь вам проанализировать эти разговоры и упоминания бренда, чтобы выявить настроения бренда. Это позволяет вам принимать меры для различных типов разговоров, будь то положительные, отрицательные или нейтральные, что позволяет вам защитить свой бренд и сохранить его репутацию.
Чистый рейтинг промоутера (NPS)
Ваш чистый рейтинг промоутера (NPS) показывает здоровье вашего бренда, показывая, насколько вероятно, что ваша аудитория положительно или отрицательно отреагирует на ваш бренд. Вы можете сделать это, найдя разницу между количеством положительных онлайн-упоминаний и отрицательных.
Чтобы найти свой NPS, вы можете вычесть процент отрицательных упоминаний (или недоброжелателей) из процента ваших промоутеров, которые положительно упоминают ваш бренд. Более высокий NPS означает, что ваше мнение в Интернете в целом хорошее и что большему количеству людей нравится ваш бренд, продукт или услуга. С другой стороны, более низкий NPS означает, что вам нужно работать над улучшением репутации вашего бренда и предпринимать шаги для улучшения того, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд и взаимодействует с ним.
Сделав это, вы можете задать дополнительные вопросы, которые дадут больше информации о том, почему вы получаете именно этот балл от определенной группы.
Доля голоса (SOV)
Проще говоря, доля голоса (SOV) показывает, как ваш бренд ведет себя в разговорах с конкурентами, доминирует ли он над ними или отстает. SOV также косвенно проливает свет на узнаваемость бренда, еще один важный показатель здоровья бренда.
Чтобы определить долю голоса вашего бренда, вам нужно использовать инструмент социального прослушивания.
Некоторые из инструментов и программного обеспечения для здоровья бренда в нашем списке имеют встроенные инструменты социального прослушивания или интеграцию с вашим любимым инструментом социального прослушивания. Они могут анализировать разговоры и подсчитывать, как ваш бренд работает по сравнению с вашими конкурентами. Оттуда вы можете глубже изучить эти идеи, чтобы узнать, что делают другие успешные конкуренты, что позволяет их брендам доминировать в онлайн-разговорах.
10 лучших инструментов и программного обеспечения для здоровья бренда
В условиях быстро меняющегося мирового рынка бренды должны уметь быстро адаптироваться. Brandwatch может помочь вам не отставать от этих изменений, позволяя лучше понимать свою аудиторию и взаимодействовать с ней. С помощью Brandwatch вы можете проводить углубленные исследования, отслеживать эффективность своего бренда, разрабатывать контент-стратегию на основе данных и предлагать непревзойденный опыт своей целевой аудитории. Кроме того, это позволяет вам защитить свой бренд от потенциальных или возникающих угроз, позволяя вам поддерживать свою репутацию и решать проблемы до того, как они станут еще более серьезными угрозами. В настоящее время Brandwatch предлагает два различных решения: потребительская аналитика и управление социальными сетями . Первый предназначен для того, чтобы помочь вам лучше понять потребителей. Он использует передовой искусственный интеллект для автоматической сегментации, анализа ИИ и многого другого, что позволяет оптимизировать неструктурированные данные и получать полезную информацию. Последний, тем временем, оснащен функциями, которые помогут вам улучшить вашу работу в социальных сетях. С помощью SMM-решения Brandwatch вы можете находить и вовлекать свою аудиторию в каналы социальных сетей, в которых они находятся. 1. Brandwatch (ранее Falcon.io)
2. Бренд24
Brand24 делает мониторинг социальных сетей более интеллектуальным для предприятий разного размера. Он предлагает анализ настроений, позволяющий глубже понять отношение клиентов и предпринять соответствующие действия для решения потенциальных проблем.
У вас также будет доступ к маркетинговой аналитике, чтобы получить полезную информацию. Он также имеет диаграмму объема обсуждений, которая позволяет вам отслеживать изменения объема обсуждений, что позволяет вам принимать меры для защиты вашего бренда.
Кроме того, Brand24 оснащен автоматическим анализом настроений, который упоминает сегменты в зависимости от того, насколько они позитивны, негативны или нейтральны. Он также обеспечивает мгновенные уведомления, которые генерируют предупреждения для негативных упоминаний. Обе эти функции предназначены для защиты репутации вашего бренда.
В дополнение ко всем этим функциям вы можете отслеживать KPI и получать автоматические отчеты. Они позволяют измерять эффективность, отслеживая упоминания, вовлеченность и охват.
3. Talkwalker-аналитика
Talkwalker – это платформа для ускорения сбора потребительской информации, разработанная, чтобы помочь вам не отставать от меняющихся требований и ожиданий клиентов. Это платформа на основе искусственного интеллекта, которая генерирует полезные данные из миллиардов сигналов клиентов, преобразуя их в идеи, которые позволяют быстро выявлять изменения и адаптироваться к ним.
Talkwalker работает, объединяя внутренние и внешние данные от потребителей и клиентов, чтобы предоставить стратегическую информацию для развития бренда. Он оснащен мощным механизмом искусственного интеллекта, который автоматически принимает и сортирует пользовательские категории в сегментированные точки данных, что дает вам лучший контроль над своими данными.
Он предлагает три основных продукта: маркетинговая информация, информация о клиентах и социальная информация. Платформа Marketing Intelligence позволяет выявлять новые потребительские тенденции и изменения в том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Платформа Customer Intelligence позволяет анализировать данные о потребителях из различных источников, что позволяет вам обнаруживать важные темы клиентов и выявлять невидимые возможности для бизнеса. Наконец, его платформа Social Intelligence позволяет вам получить доступ к разговорам потребителей о вашем бренде в Интернете, что дает вам возможность не только защитить репутацию вашего бренда, но и измерить его эффективность и продвигать его дальше.
Talkwalker — это всесторонний инструмент отслеживания состояния бренда, который дает вам целостное представление о том, как потребители и клиенты воспринимают ваш бренд и как они взаимодействуют с ним. Это также позволяет вам отслеживать эффективность вашего бренда в режиме реального времени по сравнению с вашими конкурентами.
Основные функции: сегментация аудитории, конкурентный анализ, настраиваемые оповещения, взаимодействие с клиентами, информационная панель, оценка воздействия, отслеживание влиятельных лиц, управление репутацией, анализ настроений, отслеживание тенденций, визуальная аналитика,
Каналы: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, веб-сайты, блоги, печатные СМИ, телевидение и радио.