En İyi 10 Marka Sağlığı İzleme Aracı ve Yazılımı
Yayınlanan: 2022-08-01Markanızın sağlığı, başarınızı ve büyümenizi etkileyebilir. Güçlü bir marka sağlığı, hızla değişen küresel pazarda size rekabet avantajı sağlayacaktır. Hem mevcut hem de yeni müşterilerin işletmenizi daha iyi algılamasına ve size daha fazla güvenmesine yardımcı olabilir. Marka sağlığınızı takip ederek, markanızın getirdiği değeri ölçebilir ve kendinizi büyüme için konumlandırabilirsiniz. Ayrıca müşterileriniz ve çalışanlarınızla daha güçlü, daha iyi ilişkiler kurabilirsiniz.
Ancak markalar da “hasta” olabilir. Sorunlar ortaya çıkacak ve kontrol edilmediğinde, ele alınması daha zor olabilecek daha büyük sorunlara dönüşebilir. Düşen marka sağlığı, tutarsız katılım, daha düşük pazar payları, kalitede bir düşüş ve marka kişiliğinin kaybolması gibi görünebilir.
Markanızın performansını nasıl ölçersiniz? Kitleniz markanızı tanıyor mu? Rekabete dayanabilecek misin?
Kendi marka sağlığınızı teşhis etmek zor olsa da, markanızın performansını ölçmenize yardımcı olacak birçok araç bulunmaktadır. Markanızı güçlü, sağlıklı ve başarıya hazır tutmak için dikkat etmeniz gereken en iyi 10 marka sağlığı aracı ve yazılımının yanı sıra temel marka sağlığı metriklerinin bir listesini paylaşıyoruz.
En İyi 10 Marka Sağlığı İzleme Aracı ve Yazılımı:
- 1. Brandwatch (Eski adıyla Falcon.io)
- 2. Marka24
- 3. Talkwalker Analizi
- 4. Tampon
- 5. Nitelikler
- 6. Hoot Süiti
- 7. Awario
- 8. Merkez Noktası
- 9. Latina
- 10. Onay
- Sıkça Sorulan Sorular
Marka Sağlığı Nedir?
Marka sağlığı, markanızın performansını belirleyen bir dizi ölçüm anlamına gelir. Bu, müşterilerinizin markanız ve sunduğunuz ürünler hakkındaki algısını ve farkındalığını ve ayrıca markanızın işinizde oynadığı rolü içerir. Ayrıca markanızın rekabete karşı ne kadar iyi performans gösterdiğini de kapsar.
Marka sağlığı, markanızın gelişip gelişmediğine veya düşüşe geçtiğine dair bilgiler sunar. Ayrıca markanızın güvenilirliğinin bir resmini çizer. Bu temel faktörleri anlayarak, markanızın şu anda nerede olduğu hakkında fikir edinebilir ve olası sorunları veya riskleri markanıza ciddi zarar vermeden önce belirleyip ele alabilirsiniz.
Marka Sağlığını Neden Takip Etmelisiniz?
Bir markanın sağlıklı olması ve iyi performans göstermesi, zayıf olmayacağı anlamına gelmez. Düzenli marka sağlık kontrolleri yapmamak, büyümenizi engelleyebilecek sorunlara yol açabilir.
Marka sağlığınızı ölçmek ve izlemek, markanızın performansını hedef kitleniz, güçlü ve zayıf yönleri ve hedeflerinize ulaşmanızı engelleyen şeyler bağlamında değerlendirmenize olanak tanır. Ayrıca, marka savunucularının yanı sıra olumsuz eğilimleri veya algıları tespit etmenize yardımcı olur ve her ikisini de hızlı bir şekilde ele almanıza olanak tanır.
Ayrıca, marka sağlığınızı takip etmek, kampanyalarınızın ne kadar iyi gittiği veya gitmediği ve pazarlama stratejilerinizi nereye yönlendirmeniz gerektiği konusunda size daha iyi bir fikir verir.
Marka sağlığınız, işletmenizin en önemli varlıklarından biridir, bu nedenle marka sağlığınızı takip etmek en önemli öncelik olmalı ve ideal olarak marka stratejinizde önemli bir bileşen olmalıdır.
Marka Sağlığının Düşmesine Ne Sebep Olabilir?
Marka sağlığınızı olumsuz yönde etkileyebilecek çeşitli faktörler vardır. Marka sağlığı takibinden vazgeçmiş ve uyarı işaretlerini görmezden gelmiş olabilirsiniz. Konfor bölgenizde sıkışıp kalmış ve gelişen pazar ve müşteri talepleri ile değişmek istemeyebilirsiniz.
Ek olarak, dar bir odağa sahip olmak markanızın azalan sağlığına katkıda bulunabilir. Sonuç olarak, çok geniş bir odak noktasına sahip olmak ve parmaklarınızı birçok pazara daldırmak markanızı seyreltebilir ve özünü kaybetmesine neden olabilir. Veya kendinizi ölmekte olan bir pazarda çalışırken bulabilirsiniz.
Bunlar, markaların potansiyel olarak ne hale gelebileceğinin korkunç bir resmini çizerken, markanızın sağlığını iyileştirmek için proaktif adımlar atabilirsiniz. Bunun için öncelikle markanızı etkileyen sorunları belirlemeniz gerekir. Örneğin, daha fazla olumsuz söz alıyor olabilirsiniz veya kitleniz markanızla ilgilenmiyor olabilir.
Bunun için, markanızın tutarlı olup olmadığı veya müşterinizin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılayamayacağı gibi eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için verilerden yararlanmanız gerekir. Veriler, hedef kitlenizin sorunlu noktalarına hâlâ hitap edip etmedikleri veya daha somut bir değer sunacak şekilde değiştirmeniz gerekip gerekmediğine bakılmaksızın, ürünlerinize biraz ışık tutabilir.
Sorunlarınızın ne olduğunu belirledikten sonra, kısa ve uzun vadeli geri dönüşünüzü iyileştirebilecek eyleme geçirilebilir, gerçekçi hedefler oluşturmanız gerekir. Altı ayda ne elde etmek istiyorsunuz? Marka sağlığınızın 24 ayda nasıl görünmesini istiyorsunuz? Örneğin, net tanıtımcı puanınızı iyileştirmek veya hedef kitlenizden satın alma niyeti eksikliğini gidermek için çalışmak isteyebilirsiniz.
Son olarak, ilerleme kaydedip kaydetmediğinizi öğrenmek için iyileştirmelerinizi takip etmeniz önemlidir.
İzlemeniz Gereken 5 Temel Marka Sağlığı Metrikleri
Neye dikkat etmeniz gerektiğini öğrenmek için, takip etmeniz gereken beş temel marka sağlığı metriğini burada bulabilirsiniz:
Marka bilinirliği
Hedef kitleniz markanızı hatırlayabiliyor mu? Belirli bir ürün veya hizmeti düşündüklerinde akıllarına ilk olarak mı geliyor?
Marka algısı, sosyal medyada marka sözleri, müşteri incelemeleri ve web sitesi trafiği gibi eşlik eden metriklerle birlikte marka bilinirliği, marka sağlığınızı ölçmenin temel bileşenleridir. Kitlenizin markanızı tanıma yeteneğini ölçer ve genellikle bir markanın sağlığıyla ilişkilendirilir.
Satın alma niyeti
Müşterileriniz sizden satın almaya ne kadar hazır?
İnsanların markanızı bilmesi, otomatik olarak ürünlerinizi satın alacakları veya hizmetimizi destekleyecekleri anlamına gelmez. Her müşteri benzersiz bir alıcı yolculuğuna çıkar . Her aşamada, bilgi amaçlı olandan işlemsel olana kadar farklı bir satın alma amacı durumundan geçerler.
Satın alma amacı söz konusu olduğunda nerede olduğunuzu öğrenmek için kayıp oranınızı kontrol edin . Ayrıca, deneme sürümünü kullandıktan sonra kaç müşterinin tam ürününüzü satın almadığını kontrol ederek satın alma amacını ölçebilirsiniz.
İdeal olarak, daha iyi bir marka sağlığına sahip olmak istiyorsanız, pasif müşteri grubunuza veya alıcı yolculuğuna henüz başlamamış kişilere hitap etmeniz gerekir.
Marka itibarı
Marka itibarı, markanızın sağlığını belirleyen bir diğer önemli ölçüttür. Markanızla ilgili konuşmalar gerçekleşecek ancak bu konuşmaların ve algıların tamamı olumlu değil.
Sosyal dinleme yapmanızı sağlayan marka sağlığı araçlarını kullanmak, marka duygularını ortaya çıkarmak için bu konuşmaları ve markadan bahsetmeleri analiz etmenize yardımcı olabilir. Bu, olumlu, olumsuz veya tarafsız olsun, farklı konuşma türleri için harekete geçmenize, böylece markanızı korumanıza ve itibarını korumanıza olanak tanır.
Net destekleyici puanı (NPS)
Net destekçi puanınız (NPS), kitlenizin markanıza olumlu veya olumsuz yanıt verme olasılığını göstererek markanızın sağlığını gösterir. Bunu, olumsuz olanlara karşı olumlu çevrimiçi sözlerin sayısı arasındaki farkı bularak yapabilirsiniz.
NPS'nizi bulmak için, markanızdan olumlu bahseden destekçilerinizin yüzdesinden olumsuz sözlerin (veya kötüleyenlerin) yüzdesini çıkarabilirsiniz. Daha yüksek bir NPS, çevrimiçi düşüncenizin genellikle iyi olduğu ve daha fazla insanın markanızı, ürününüzü veya hizmetinizi beğendiği anlamına gelir. Öte yandan, daha düşük bir NPS, marka itibarınızı geliştirmek için çalışmanız ve hedef kitlenizin markanızı nasıl algıladığını ve markanızla nasıl etkileşim kurduğunu iyileştirmek için adımlar atmanız gerektiği anlamına gelir.
Bittiğinde, belirli bir gruptan bu belirli puanı neden aldığınız konusunda daha fazla bağlam sağlayacak takip soruları sorabilirsiniz.
Ses payı (SOV)
Basitçe söylemek gerekirse, ses payı (SOV), markanızın rakiplerinize karşı, rakiplerinize karşı üstünlük sağlayıp sağlamadığını veya düşük performans göstermesini nasıl sağladığını gösterir. SOV, bir diğer önemli marka sağlığı metriği olan marka farkındalığına da dolaylı olarak ışık tutuyor.
Markanızın ses payını belirlemek için bir sosyal dinleme aracı kullanmanız gerekir.
Listemizdeki marka sağlık araçlarının ve yazılımlarının birçoğunun yerleşik sosyal dinleme araçları veya en sevdiğiniz sosyal dinleme aracıyla entegrasyonları vardır. Bunlar, konuşmaları analiz edebilir ve markanızın rakiplerinize karşı nasıl performans gösterdiğini hesaplayabilir. Oradan, diğer başarılı rakiplerin, markalarının çevrimiçi sohbetlere hükmetmesini mümkün kılan neler yaptığını öğrenmek için bu içgörülere daha derinlemesine bakabilirsiniz.
En İyi 10 Marka Sağlığı Aracı ve Yazılımı
Hızla değişen küresel pazarla birlikte markaların hızlı bir şekilde adapte olması gerekiyor. Brandwatch, kitlenizi daha iyi anlamanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza olanak sağlayarak bu değişikliklere ayak uydurmanıza yardımcı olabilir. Brandwatch ile derinlemesine araştırma yapabilir, markanızın performansını izleyebilir, veriye dayalı bir içerik stratejisi oluşturabilir ve hedef kitlenize benzersiz deneyimler sunabilirsiniz. Ek olarak, markanızı potansiyel veya ortaya çıkan tehditlere karşı korumanıza, itibarınızı korumanıza ve sorunları daha ciddi tehditler haline gelmeden çözmenize olanak tanır. Brandwatch şu anda iki farklı çözüm sunuyor: tüketici zekası ve sosyal medya yönetimi . İlki, tüketicileri daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Otomatik segmentasyon, yapay zeka analizi ve daha fazlası için son teknoloji yapay zekadan yararlanarak yapılandırılmamış verileri optimize etmenize ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmenize olanak tanır. İkincisi, bu arada, sosyal ağlardaki performansınızı artırmanıza yardımcı olacak özelliklerle donatılmıştır. Brandwatch'ın SMM çözümü ile kitlenizi, bulundukları sosyal medya kanallarında keşfedebilir ve onlarla etkileşime geçebilirsiniz. 1. Brandwatch (Eski adıyla Falcon.io)
2. Marka24
Brand24, çeşitli büyüklükteki işletmeler için sosyal medya izlemeyi daha akıllı hale getiriyor. Müşteri tutumlarını daha derinden anlamanıza ve olası sorunları ele almak için uygun eylemlerde bulunmanıza olanak tanıyan duyarlılık analizi sunar.
Ayrıca, eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için pazarlama analizlerine de erişebileceksiniz. Ayrıca, tartışma hacmindeki değişiklikleri izlemenizi ve böylece markanızı korumak için harekete geçmenizi sağlayan bir tartışma hacmi tablosuna sahiptir.
Ayrıca Brand24, segmentlerin ne kadar olumlu, olumsuz veya tarafsız olduklarına göre bahsettiği otomatik duygu analizi ile donatılmıştır. Ayrıca, olumsuz sözler için uyarılar oluşturan anlık bildirimler sağlar. Bu özelliklerin her ikisi de marka itibarınızı korumanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Tüm bu özelliklere ek olarak KPI'ları takip edebilir ve otomatik raporlar alabilirsiniz. Bunlar, bahsetmeleri, etkileşimleri ve erişimi izleyerek performansınızı ölçmenize olanak tanır.
3. Talkwalker Analizi
Talkwalker, değişen müşteri talep ve beklentilerine ayak uydurmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış bir tüketici zekası hızlandırma platformudur. Milyarlarca müşteri sinyalinden eyleme dönüştürülebilir veriler üreten ve bunları değişiklikleri hızlı bir şekilde tanımlamanıza ve bunlara uyum sağlamanıza olanak tanıyan içgörülere dönüştüren, yapay zeka destekli bir platformdur.
Talkwalker, marka büyümesi için stratejik öngörüler sağlamak üzere tüketicilerden ve müşterilerden gelen dahili ve harici verileri birleştirerek çalışır. Özel kategorileri otomatik olarak alan ve bölümlere ayrılmış veri noktalarına ayıran güçlü bir AI motoruyla donatılmıştır, bu da verileriniz üzerinde daha iyi kontrol sahibi olmanızı sağlar.
Üç ana ürün sunar: Pazarlama Zekası, Müşteri Zekası ve Sosyal Zeka. Pazarlama Zekası platformu, yeni ortaya çıkan tüketici eğilimlerini ve müşterilerin markanızla etkileşim kurma biçimindeki değişiklikleri tespit etmenize olanak tanır. Müşteri Zekası platformu, çeşitli kaynaklardan gelen tüketici verilerini analiz etmenizi sağlayarak, hayati müşteri temalarını keşfetmenize ve görünmeyen iş fırsatlarını tespit etmenize olanak tanır. Son olarak, Sosyal Zeka platformu, markanızla ilgili çevrimiçi tüketici sohbetlerine erişmenize olanak tanır ve size yalnızca markanızın itibarını koruma değil, aynı zamanda performansını ölçme ve daha fazla tanıtma fırsatı verir.
Talkwalker, tüketicilerin ve müşterilerin markanızı nasıl algıladıklarına ve markanızla nasıl etkileşime girdiklerine dair size bütünsel bir görüş sunan çok yönlü bir marka sağlığı izleme aracıdır. Ayrıca, markanızın performansını rakiplerinize karşı gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar.
Temel Özellikler: Kitle Segmentasyonu, Rekabet Analizi, Yapılandırılabilir Uyarılar, Müşteri Katılımı, Gösterge Tablosu, Etki Puanlama, Etkileyen Kişi İzleme, İtibar Yönetimi, Duyarlılık Analizi, Trend İzleme, Görsel Analitik,
Kanallar: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Web Siteleri, Bloglar, Basılı Medya, TV ve Radyo