I 10 migliori strumenti e software per il monitoraggio della salute del marchio
Pubblicato: 2022-08-01La salute del tuo marchio può influenzare il tuo successo e la tua crescita. Una forte salute del marchio ti darà un vantaggio competitivo in un mercato globale in rapida evoluzione. Può aiutare i clienti, sia esistenti che nuovi, ad avere una migliore percezione della tua attività e a fidarsi di te di più. Monitorando la salute del tuo marchio, sei in grado di misurare il valore che il tuo marchio porta e posizionarti per la crescita. Sei anche in grado di costruire relazioni più forti e migliori con i tuoi clienti e dipendenti.
Tuttavia, i marchi possono anche ammalarsi. I problemi sorgeranno e, se non controllati, possono crescere fino a diventare problemi più grandi che potrebbero essere più difficili da affrontare. Il calo della salute del marchio può sembrare un coinvolgimento incoerente, quote di mercato inferiori, un calo della qualità e una perdita di personalità del marchio.
Come misuri la performance del tuo marchio? Il tuo pubblico riconosce il tuo marchio? Riesci a resistere alla concorrenza?
Sebbene possa essere difficile diagnosticare lo stato di salute del tuo marchio, ci sono molti strumenti disponibili per aiutarti a valutare le prestazioni del tuo marchio. Condividiamo un elenco dei 10 migliori strumenti e software per la salute del marchio, nonché metriche chiave per la salute del marchio a cui prestare attenzione per mantenere il tuo marchio forte, sano e orientato al successo.
I 10 migliori strumenti e software per il monitoraggio della salute del marchio:
- 1. Brandwatch (precedentemente Falcon.io)
- 2. Marchio24
- 3. Analisi di Talkwalker
- 4. Buffer
- 5. Qualtrics
- 6. Hootsuite
- 7. Aario
- 8. HubSpot
- 9. Latana
- 10. Attesta
- Domande frequenti
Che cos'è la salute del marchio?
La salute del marchio si riferisce a una serie di metriche che determinano le prestazioni del tuo marchio. Ciò include la percezione e la consapevolezza dei tuoi clienti del tuo marchio e di ciò che offri, nonché del ruolo che il tuo marchio svolge nella tua attività. Copre anche le prestazioni del tuo marchio rispetto alla concorrenza.
La salute del marchio offre informazioni sul fatto che il tuo marchio sia fiorente o in declino. Dipinge anche un quadro dell'affidabilità del tuo marchio. Essendo in grado di comprendere questi fattori chiave, puoi ottenere informazioni dettagliate sulla posizione attuale del tuo marchio, nonché identificare e affrontare eventuali problemi o rischi potenziali prima che possano causare seri danni al tuo marchio.
Perché dovresti monitorare la salute del marchio?
Solo perché un marchio è sano e sta funzionando bene non significa che non diventerà debole. Non eseguire controlli regolari dello stato di salute del marchio può dare origine a problemi che possono ostacolare la tua crescita.
Misurare e monitorare la salute del tuo marchio ti consente di valutare le prestazioni del tuo marchio nel contesto del tuo pubblico di destinazione, i suoi punti di forza e di debolezza e cosa potrebbe impedirti di raggiungere i tuoi obiettivi. Ti aiuta anche a individuare i sostenitori del marchio insieme a tendenze o percezioni negative, consentendoti di affrontarli rapidamente entrambi.
Inoltre, il monitoraggio della salute del tuo marchio ti dà un'idea migliore di quanto bene stanno andando le tue campagne, o meno, e dove dovresti dirigere le tue strategie di marketing.
La salute del tuo marchio è una delle risorse più importanti della tua attività, motivo per cui monitorare la salute del tuo marchio dovrebbe essere una priorità assoluta e dovrebbe idealmente essere una componente chiave nella strategia del tuo marchio.
Cosa può causare il declino della salute del marchio?
Ci sono diversi fattori che possono influenzare negativamente la salute del tuo marchio. Potresti aver rinunciato al monitoraggio dello stato di salute del marchio e ignorato i segnali di pericolo. Potresti essere bloccato nella tua zona di comfort e non essere disposto a cambiare con l'evoluzione del mercato e delle richieste dei clienti.
Inoltre, avere un focus ristretto può contribuire al peggioramento della salute del tuo marchio. Di conseguenza, avere un focus molto ampio e immergere le dita dei piedi in molti mercati può diluire il tuo marchio e fargli perdere la sua essenza. Oppure potresti ritrovarti a lavorare in un mercato in via di estinzione.
Mentre questi dipingono un quadro terribile di ciò che i marchi potrebbero potenzialmente diventare, puoi adottare misure proattive per migliorare la salute del tuo marchio. Per fare ciò, devi prima identificare i problemi che stanno interessando il tuo marchio. Ad esempio, potresti ricevere più menzioni negative o il tuo pubblico non è così interessato al tuo marchio.
Per questo, dovrai sfruttare i dati per ottenere informazioni utili, ad esempio se il tuo marchio è coerente o se è ancora in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. I dati possono anche far luce sui tuoi prodotti, se sono ancora in grado di affrontare i punti deboli del tuo pubblico di destinazione o se hai bisogno di cambiarli in modo da offrire un valore più tangibile.
Una volta che hai determinato quali sono i tuoi problemi, dovrai creare obiettivi perseguibili e realistici che possano migliorare la tua svolta a breve e lungo termine. Cosa vuoi ottenere in sei mesi? Come vuoi che sia la salute del tuo marchio tra 24 mesi? Ad esempio, potresti voler lavorare per migliorare il punteggio del tuo promotore netto o affrontare la mancanza di intenzione di acquisto da parte del tuo pubblico.
Infine, per scoprire se stai facendo progressi, è importante tenere traccia dei tuoi miglioramenti.
5 metriche chiave sulla salute del marchio che devi monitorare
Per scoprire a cosa devi prestare attenzione, ecco cinque metriche chiave sulla salute del marchio di cui devi tenere traccia:
Consapevolezza del marchio
Il tuo pubblico di destinazione è in grado di ricordare il tuo marchio? Viene in mente prima di tutto quando pensano a un particolare prodotto o servizio?
La consapevolezza del marchio, insieme a metriche di accompagnamento come la percezione del marchio, le menzioni del marchio sui social media, le recensioni dei clienti e il traffico del sito Web sono componenti chiave per misurare la salute del tuo marchio. Misura la capacità del tuo pubblico di riconoscere il tuo marchio ed è spesso associato alla salute di un marchio.
Intento di acquisto
Quanto sono preparati i tuoi clienti ad acquistare da te?
Solo perché le persone conoscono il tuo marchio non significa automaticamente che acquisteranno i tuoi prodotti o patrocineranno il nostro servizio. Ogni cliente intraprende un unico percorso di acquisto . In ogni fase, passano attraverso uno stato di intenzione di acquisto diverso, da informativo a transazionale.
Per sapere a che punto sei quando si tratta di intenzione di acquisto, controlla il tuo tasso di abbandono . Puoi anche misurare l'intenzione di acquisto controllando quanti clienti non acquistano il tuo prodotto completo dopo aver utilizzato la sua versione di prova.
Idealmente, se vuoi avere una migliore salute del marchio, dovrai rivolgerti al tuo gruppo di clienti passivi o alle persone che non hanno ancora iniziato il percorso del loro acquirente.
Reputazione del marchio
La reputazione del marchio è un'altra metrica chiave che determina la salute del tuo marchio. Avranno luogo conversazioni sul tuo marchio, ma non tutte queste conversazioni e percezioni sono positive.
L'uso di strumenti per la salute del marchio che ti consentono di condurre l'ascolto sociale può aiutarti ad analizzare queste conversazioni e le menzioni del marchio per scoprire i sentimenti del marchio. Ciò ti consente di agire per diversi tipi di conversazioni, siano esse positive, negative o neutre, permettendoti così di proteggere il tuo marchio e mantenerne la reputazione.
Punteggio netto del promotore (NPS)
Il tuo punteggio netto del promotore (NPS) mostra la salute del tuo marchio mostrando quanto è probabile che il tuo pubblico risponda positivamente o negativamente al tuo marchio. Puoi farlo trovando la differenza tra il numero di menzioni online positive e quelle negative.
Per trovare il tuo NPS, puoi sottrarre la percentuale delle menzioni negative (o detrattori) dalla percentuale dei tuoi promotori che danno menzioni positive del tuo marchio. Un NPS più alto significa che il tuo sentimento online è generalmente buono e che a più persone piace il tuo marchio, prodotto o servizio. D'altra parte, un NPS inferiore significa che devi lavorare per migliorare la reputazione del tuo marchio e adottare misure per migliorare il modo in cui il tuo pubblico percepisce e interagisce con il tuo marchio.
Una volta terminato, puoi porre domande di follow-up che forniranno più contesto sul motivo per cui stai ottenendo questo particolare punteggio da un determinato gruppo.
Condividi di voce (SOV)
In poche parole, la condivisione della voce (SOV) mostra come se la cava il tuo marchio nelle conversazioni contro i tuoi concorrenti, se li sta dominando o se ha prestazioni inferiori. SOV fa luce anche indirettamente sulla consapevolezza del marchio, un'altra metrica cruciale per la salute del marchio.
Per determinare la share of voice del tuo marchio, devi utilizzare uno strumento di ascolto sociale.
Molti degli strumenti e dei software per la salute del marchio nel nostro elenco hanno strumenti di ascolto sociale integrati o integrazioni con il tuo strumento di ascolto sociale preferito. Questi possono analizzare le conversazioni e calcolare le prestazioni del tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti. Da lì, puoi approfondire queste informazioni per scoprire cosa stanno facendo gli altri concorrenti di successo che consentono ai loro marchi di dominare le conversazioni online.
10 migliori strumenti e software per la salute del marchio
Con il mercato globale in rapida evoluzione, i marchi devono essere in grado di adattarsi rapidamente. Brandwatch può aiutarti a tenere il passo con questi cambiamenti consentendoti di comprendere meglio e interagire con il tuo pubblico. Con Brandwatch puoi fare ricerche approfondite, monitorare le prestazioni del tuo marchio, costruire una strategia di contenuti basata sui dati e offrire esperienze senza precedenti al tuo pubblico di destinazione. Inoltre, ti consente di proteggere il tuo marchio da minacce potenziali o emergenti, consentendoti di mantenere la tua reputazione e affrontare i problemi prima che diventino minacce ancora più gravi. Brandwatch offre attualmente due soluzioni distinte: la consumer intelligence e la gestione dei social media . Il primo è progettato per aiutarti a comprendere meglio i consumatori. Sfrutta un'intelligenza artificiale all'avanguardia per la segmentazione automatica, l'analisi dell'IA e altro ancora, consentendoti di ottimizzare i dati non strutturati e ottenere informazioni utili. Quest'ultimo, nel frattempo, è dotato di funzionalità che ti aiuteranno a migliorare le tue prestazioni sui social network. Con la soluzione SMM di Brandwatch, puoi scoprire e coinvolgere il tuo pubblico nei canali dei social media in cui si trova. 1. Brandwatch (precedentemente Falcon.io)
2. Marca24
Brand24 rende il monitoraggio dei social media più intelligente per le aziende di varie dimensioni. Offre un'analisi del sentiment, consentendoti di ottenere una comprensione più profonda degli atteggiamenti dei clienti e di intraprendere le azioni appropriate per affrontare potenziali problemi.
Avrai anche accesso alle analisi di marketing per ottenere informazioni utili. Ha anche un grafico del volume delle discussioni, che ti consente di monitorare i cambiamenti nel volume delle discussioni, consentendoti così di agire per proteggere il tuo marchio.
Inoltre, Brand24 è dotato di un'analisi del sentiment automatizzata che segmenta le menzioni in base a quanto sono positive, negative o neutre. Fornisce anche notifiche istantanee, che generano avvisi per menzioni negative. Entrambe queste funzionalità sono progettate per aiutarti a proteggere la reputazione del tuo marchio.
Oltre a tutte queste funzionalità, puoi tenere traccia dei KPI e ottenere report automatici. Questi ti consentono di misurare le tue prestazioni monitorando menzioni, interazioni e copertura.
3. Analisi di Talkwalker
Talkwalker è una piattaforma di accelerazione della consumer intelligence progettata per aiutarti a stare al passo con le mutevoli esigenze e aspettative dei clienti. È una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che genera dati utilizzabili da miliardi di segnali dei clienti, traducendoli in informazioni che consentono di identificare rapidamente i cambiamenti e adattarsi ad essi.
Talkwalker funziona combinando dati interni ed esterni di consumatori e clienti per fornire informazioni strategiche per la crescita del marchio. È dotato di un potente motore di intelligenza artificiale che acquisisce e ordina automaticamente le categorie personalizzate in punti dati segmentati, offrendoti un controllo migliore sui tuoi dati.
Offre tre prodotti principali: Marketing Intelligence, Customer Intelligence e Social Intelligence. La sua piattaforma di Marketing Intelligence ti consente di individuare le tendenze emergenti dei consumatori e i cambiamenti nel modo in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio. La piattaforma Customer Intelligence ti consente di analizzare i dati dei consumatori da varie fonti, permettendoti di scoprire temi vitali per i clienti e individuare opportunità di business invisibili. Infine, la sua piattaforma di Social Intelligence ti consente di accedere alle conversazioni online dei consumatori sul tuo marchio, dandoti l'opportunità non solo di proteggere la reputazione del tuo marchio, ma anche di misurarne le prestazioni e promuoverlo ulteriormente.
Talkwalker è uno strumento di monitoraggio della salute del marchio a tutto tondo che ti offre una visione olistica di come consumatori e clienti percepiscono il tuo marchio e di come interagiscono con esso. Ti consente inoltre di monitorare le prestazioni del tuo marchio in tempo reale rispetto ai tuoi concorrenti.
Caratteristiche principali: segmentazione dell'audience, analisi della concorrenza, avvisi configurabili, coinvolgimento dei clienti, dashboard, punteggio dell'impatto, monitoraggio degli influencer, gestione della reputazione, analisi del sentimento, monitoraggio delle tendenze, analisi visiva,
Canali: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, siti Web, blog, stampa, TV e radio