60% disent que le marketing par e-mail est la plus grande source de retour sur investissement : retourner à l'école pour atteindre vos objectifs de référence

Près de 60% des entreprises déclarent que le marketing par e-mail est leur principale source de retour sur investissement (ROI), selon HubSpot.

Nous sommes là pour vous aider si vous n'avez pas l'impression d'atteindre cette référence. Tu vois ce qu'on a fait là-bas ?!

Heureusement, la rentrée est là !

Cette période de l'année peut apporter une vague de sentiments aux personnes de tous âges. Aux enfants : peur. Aux parents : soulagement (même s'ils ne l'admettent pas forcément).

Alors que beaucoup d'entre nous aspirent à l'horaire carrément luxueux d'être à l'école - avec des étés au large et des vacances d'hiver et de printemps, pour commencer - nous, les adultes, pouvons toujours utiliser cette période de retour à l'école pour revenir à l'essentiel et faire sûr que nous avons une bonne base de l'essentiel pour notre travail.

Tout comme Billy Madison est retourné à l'école pour prouver qu'il savait tout ce dont il avait besoin pour réussir dans le monde réel - nous pourrions tous utiliser un rappel sur la façon de prospérer avec notre marketing par e-mail.

Et donc, nous présentons l'ABC (et au-delà) de la façon de faire de la magie avec votre stratégie de marketing par e-mail.

Mais d'abord, vous pouvez vous demander : le marketing par e-mail est-il vraiment si important ? Est-ce vraiment un outil marketing essentiel et prioritaire, comme tout le monde le dit ?

Retour aux sources : voici pourquoi le marketing par e-mail est si essentiel

Le marketing par e-mail peut sembler n'être qu'une autre tâche fastidieuse de votre liste de choses à faire, vous obligeant à vous demander : « Pourquoi ? Quel est l'intérêt de tout cela ?"

Une impulsion compréhensible, mais il s'avère que le marketing par e-mail sert un objectif extrêmement important à la fois pour vos clients et pour votre entreprise.

Pour vos clients, l'email marketing a l'avantage de résoudre les problèmes. C'est un élément clé de la narration de votre marque, car il montre comment vos produits et services répondent à un besoin.

Le marketing par e-mail offre également une valeur significative à vos clients. Les e-mails peuvent être utilisés pour réaliser des économies (pensez aux codes promotionnels, aux alertes de remise, aux annonces de vente flash, etc.), aux informations (pensez aux annonces de nouveaux produits, aux alertes sur les modifications apportées à votre produit ou à vos politiques, etc.) et au divertissement (pensez aux messages sur le thème des vacances , anniversaire ou salutations d'anniversaire et au-delà).

Maintenant, remarquez-vous quelque chose de particulier à propos de toutes ces fonctions que le marketing par e-mail sert à vos clients ? Bueller ?

C'est vrai… l'email marketing est particulièrement utile pour vos clients lorsque vous, en tant que marketeur, faites l'effort de personnaliser votre messagerie et de segmenter votre audience.

N'hésitez pas à plonger dans nos différents « guides d'étude » sur ces sujets très importants ailleurs sur ce blog. (Nous promettons qu'il n'y aura pas de quiz pop… mais ces sujets sont incroyablement utiles pour dynamiser vos efforts de marketing par e-mail. Cela signifie que vous pouvez accomplir plus et en beaucoup moins de temps. Parlez de crédit supplémentaire !)

Pour votre entreprise, le marketing par e-mail joue un rôle encore plus important. Comme nous l'avons mentionné précédemment, le marketing par e-mail offre le retour sur investissement le plus élevé. Vous ne pouvez pas contester les chiffres : selon des sources fiables, le marketing par e-mail peut offrir un retour sur investissement absolument incroyable de 3 800 %, ce qui permet à votre entreprise d'encaisser un potentiel de 38 $ pour chaque 1 $ dépensé.

De plus, le courrier électronique aide à nourrir vos relations avec votre atout marketing le plus précieux : les membres de votre liste de diffusion. Pourquoi ces personnes en particulier sont-elles si précieuses pour votre entreprise ?

En termes simples : ils sont contrôlés et engagés. Vos abonnés aux e-mails sont quelques-uns qui ont non seulement volontairement accepté de recevoir vos e-mails, mais ils décident encore et encore de continuer à écouter ce que vous avez à dire – plutôt que de briser ce lien de « désabonnement » ou même l'horrible « marquer comme bouton spam ».

Le marketing par e-mail est très utile pour votre entreprise car il vous permet d'envoyer des messages ciblés et personnalisés directement à chaque abonné. Comme nous l'avons mentionné tout à l'heure, les abonnés de votre liste de diffusion sont vos VVIP. Et même si les messages que vous écrivez pour vos campagnes de marketing par e-mail sont adressés à un groupe de personnes, s'ils sont bien faits, ils ont une sensation très intime, précieuse et personnelle. C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde.

Sans plus tarder, voici nos 3 principes de base du marketing par e-mail qui méritent d'être revus.

Retour à l'essentiel Conseil n°1 : vérifiez vos pratiques de croissance de liste

OK, il est temps de poser les questions difficiles, alors allons-y : faites-vous tout votre possible pour développer efficacement votre liste de diffusion ?

… Non? Eh bien, ne vous inquiétez pas. Il y a quelques endroits faciles pour commencer.

Étape 1 pour développer rapidement votre liste de diffusion : créez des opportunités en ligne

Surfez sur le site Web de votre marque. Savez-vous quelle est la page la plus populaire de votre site ? (Ce n'est pas grave si vous ne le faites pas, mais si vous avez une idée, tant mieux.) Quelle est la partie la plus active et la plus fréquemment mise à jour de votre site ?

Assurez-vous d'avoir des formulaires d'inscription à une liste de diffusion actifs sur toutes les pages de votre site où les visiteurs sont susceptibles de s'attarder ou de s'engager. On parle de page d'accueil (c'est une grosse, évidemment), de pages produits, de votre blog, etc.

EXEMPLES:

De : BuzzFeed

Pourquoi c'est génial : parlez de ciblage ! Cette inscription par e-mail dans la barre latérale, qui ne semble ni ennuyeuse ni intrusive, apparaît après que les visiteurs de BuzzFeed aient consulté du contenu lié à des animaux adorables. En créant une page de destination d'inscription par e-mail ciblée qui offre du choix, de la transparence et l'attrait d'un monde de plaisir, BuzzFeed peut capturer des abonnés par e-mail très engagés et intéressés. Qui pourrait dire non aux vidéos floues de chatons dans leur boîte de réception et aux photos quotidiennes de bons garçons absolument dignes de câlins ?

De : Pure Kana CBD

Pourquoi c'est génial : Cette fenêtre contextuelle d'inscription par e-mail pose aux visiteurs une question irrésistible pendant qu'ils font défiler la page des produits de la marque. (La curiosité et la personnalisation sont toujours une bonne combinaison pour intéresser vos clients !) De plus, les visiteurs se voient proposer l'offre apparemment évidente de donner une adresse e-mail pour obtenir à la fois la réponse à cette question brûlante et une précieuse remise de 10 %.

De : Aimee Song, fondatrice du blog mode et lifestyle Song of Style

Pourquoi c'est génial : Cette fenêtre contextuelle de liste de diffusion magnifiquement conçue apparaît lorsqu'un utilisateur reste sur la page d'accueil du site du blogueur Aimee Song pendant 30 secondes sans cliquer sur quoi que ce soit. Les couleurs sont invitantes et accrocheuses, et le thème du voyage et de la correspondance à l'ancienne est subtilement suggéré. Une liste de diffusion contextuelle comme celle-ci promeut l'idée puissante que si vous ne vous inscrivez pas, vous manquerez une ligne directe vers un puissant influenceur - et personne ne veut de ce FOMO.

Étape 2 pour développer rapidement votre liste de diffusion : créez des opportunités hors ligne

Ce n'est pas parce que tout le monde est toujours en ligne que vous devez également négliger l'opportunité de maximiser vos opportunités d'inscription hors ligne.

Les inscriptions IRL - par rapport à leurs homologues URL - peuvent ajouter une couche de connexion supplémentaire, car elles impliquent probablement que votre client parle réellement à quelqu'un et peut-être même exécute une tâche manuelle comme écrire avec un stylo et du papier (halètement !).

D'excellents exemples incluent la « liste d'intérêts » de connexion que vous pourriez rencontrer lors d'une journée portes ouvertes chez un agent immobilier, un mécanisme d'inscription physique en magasin - promettant parfois un cadeau ou une chance de gagner quelque chose (comme ces aquariums de cartes de visite que vous voir aux comptoirs des restaurants et des magasins de détail) ou lorsqu'un caissier vous demande votre e-mail et vous dit que vous pourriez recevoir votre reçu dans votre boîte de réception plutôt que de l'imprimer.

Toutes ces méthodes hors ligne représentent d'excellents moyens de capturer les adresses e-mail et autres informations de contact de vos clients les plus fidèles et les plus intéressés. Mais n'oubliez pas de suivre les règles CAN-SPAM et les meilleures pratiques associées concernant le marketing par e-mail afin que votre adresse d'expéditeur ne soit pas mise sur liste noire. (Par exemple : soyez très clair avec vos clients sur les e-mails pour lesquels ils s'inscrivent et honorez rapidement toute demande de désinscription.)

Étape 3 pour développer rapidement votre liste de diffusion : examinez les faits à froid et de près

Enfin, il est temps de faire une introspection. Soyez honnête avec vous-même maintenant : est-ce que ce que vous faites actuellement pour la croissance de la liste d'abonnés par e-mail fonctionne ?

Pour arriver à la réponse à cette question d'approfondissement, considérez les deux questions suivantes :

• Combien d'inscriptions obtenez-vous par rapport au trafic vers une page ?
• Avez-vous besoin de mettre à jour vos formulaires d'inscription?

Si la réponse à la première question est « pas assez » et/ou la réponse à la deuxième question est « oui » — voici ce que vous pouvez faire.

Encore une fois, naviguez vers le côté utilisateur du site Web de votre marque, afin de pouvoir retracer l'expérience exacte que vos clients vivent lorsqu'ils vous visitent. Comment l'expérience dans son ensemble se sent-elle – cohésive ? Décousu? Relisez votre copie et le CTA de vos formulaires d'inscription par e-mail et de vos fenêtres contextuelles. Ces mots donnent-ils l'impression qu'ils appartiennent distinctement à votre marque ou sont-ils génériques ?

N'ayez pas peur de désencombrer également - parfois, réduire le nombre de champs de votre inscription ou utiliser le stylo rouge proverbial sur certaines de vos copies peut faire des merveilles pour les taux de conversion et le succès de l'inscription.

Retour à l'essentiel Conseil n° 2 : Rendez votre conception de modèle d'e-mail fonctionnelle

La conception de votre modèle d'e-mail fonctionne-t-elle pour vous ?

En 2019, toutes les campagnes d'e-mails devraient être réactives et orientées vers la délivrabilité. Le rapport texte-image est essentiel - vous ne voulez pas autant de graphiques et de GIF que votre message ne se charge pas pour les gens (ou qu'il prenne trop de temps à charger, ce qui est également un péché mortel).

Mathématiquement parlant, les experts sont divisés. Certains ont recommandé un rapport texte-image de 80:20. SpamAssassin est un peu plus agressif, affirmant qu'un rapport texte/image de 60:40 est acceptable. Vous trouverez une répartition pratiquement 50/50 pour le ratio 80:20 et le ratio 60:40 parmi les experts. Ce qui est très bien, en fait - vous voudrez évaluer les besoins et la situation individuels de votre marque pour déterminer ce qui est trop lorsqu'il s'agit d'incorporer des images.

Quel que soit votre ratio texte-image, vos messages doivent être conçus pour l'expérience utilisateur.

Étape 1 de la conception pour l'expérience utilisateur : dirigez votre lecteur vers l'objectif de l'e-mail

Pour emprunter une expression ringarde et quelque peu démodée popularisée par le groupe de rock canadien dirigé par celui qui fut autrefois M. Avril Lavigne : « All Killer. Pas de remplissage.

C'est ainsi que vos e-mails marketing devraient être.

Bien sûr, vous pouvez vous amuser avec la copie. Vous pouvez utiliser des bordures, des graphiques et même des GIF dans votre mise en page, mais chaque élément que vous ajoutez à la conception de votre e-mail doit orienter vos clients vers un objectif.

Souvent, cet objectif est un clic vers votre site Web. Pour certaines marques, comme les gourous qui dirigent des cabinets de conseil, l'objectif peut être quelque chose de plus personnel, comme une réponse.

EXEMPLE:

De : TJ Maxx

Pourquoi ça marche : Le détaillant discount Designer TJ Maxx a une stratégie de marketing par e-mail intéressante. Bien qu'ils aient techniquement un site de commerce électronique, il n'est pas particulièrement robuste ou à jour avec leurs dernières offres. (TJ Maxx attire les clients avec la promesse que ce n'est "jamais deux fois le même magasin" à cause des offres de tueurs régulières qui arrivent et sont arrachées. Ils sont plus intéressés à attirer du trafic dans leurs magasins de brique et de mortier plutôt que de laisser les gens s'asseoir en ligne pour vérifier pour les nouveaux articles.) C'est pourquoi l'e-mail marketing de TJ Maxx est relativement épuré et graphiquement simple. Comme il est susceptible d'être beaucoup lu sur les appareils mobiles car les gens sont en déplacement, la marque ne veut pas compromettre la délivrabilité avec un design bouché, et ils ne veulent pas perdre l'intérêt des gens avec un mur de texte .

Étape 2 de la conception pour l'expérience utilisateur : placez du contenu exploitable au-dessus du pli

À l'époque où les gens lisaient les journaux physiques, le contenu « au-dessus de la ligne de flottaison » pouvait être vu avant même qu'un client ne prenne le papier. C'était le truc juteux - le libellé, les images et le design pouvaient suffire à faire qu'une personne soit déboursée pour le produit (le journal, c'est-à-dire) ou reparte sans autre pensée.

À l'ère des écrans de smartphones, les spécialistes du marketing par e-mail doivent s'assurer de placer le contenu exploitable au-dessus du "pli" d'un appareil, ce qui signifie qu'il doit être clairement visible et facile à comprendre sans nécessiter de défilement ni de clics inutiles.

EXEMPLE:

De : Usine de Gap

Pourquoi ça marche : cet e-mail présente un compte à rebours en direct juste sous le logo et la barre de navigation de la marque, et avant l'image cliquable massive qui annonce une grosse remise. En fait, le compte à rebours lui-même est cliquable, ce qui signifie qu'il est très facile pour le client de cliquer dessus pour trouver ces grosses affaires avant qu'elles ne s'épuisent.

Étape 3 de la conception pour l'expérience utilisateur : gardez la couleur à l'esprit

Comme nous l'avons vu ailleurs dans le blog, la couleur peut avoir un impact énorme sur la façon dont vos lecteurs perçoivent votre produit et votre marque.

Assurez-vous d'être cohérent avec l'ambiance et l'identité globales de votre marque, mais n'ayez pas peur d'expérimenter différentes teintes et nuances, en particulier à travers des campagnes individuelles.

EXEMPLE:

DE : Nordstrom Rack

Pourquoi ça marche : Découvrez ce côte à côte de deux e-mails différents du détaillant Nordstrom Rack. Alors que les deux jouent la même palette de couleurs - arrière-plans pastels en sourdine et texte blanc, avec la marque et le texte de navigation dans des couleurs sombres - les nuances choisies créent une expérience entièrement différente pour chaque e-mail. Celui de gauche crée l'urgence, à commencer par la bannière orange et jaune de couleur soleil sur le dessus. Ensuite, une belle image de produit aux couleurs complémentaires incite le client à cliquer sur la page produit du site. Sur la droite, les couleurs de l'e-mail invitent un peu plus à s'attarder, ce qui est approprié - la marque vise à ce que les clients examinent six options dans un sondage et votent pour un favori.

Retour à l'essentiel Conseil n°3 : Examinez vos objectifs de marketing par e-mail

OK, c'est l'heure des bulletins !

Par contre, vous vous noterez ici.

Il est temps pour une honnêteté et une auto-évaluation brutales… Votre stratégie de contenu par e-mail est-elle efficace ? Que vous disent vos rapports ?

Si vous ne savez pas comment répondre à cette question, demandez-vous si vous voyez les ouvertures que vous souhaitez. Si vos ouvertures sont faibles, vous aurez peut-être besoin d'une meilleure segmentation de la liste.

La segmentation est une belle chose dont nous aimons parler. C'est un outil puissant qui vous permet d'envoyer des e-mails plus pertinents. Cela vous permet également de personnaliser davantage, ce qui permet à vos messages d'aller plus loin pour vous.

Une autre astuce de dépannage que vous pouvez essayer pour augmenter votre taux d'ouverture consiste à tester A/B vos lignes d'objet. Il y a tellement de tendances avec des lignes d'objet, c'est pourquoi les marques font bien de mélanger les choses en fonction de ce que la situation exige.

Découvrez cet instantané de la boîte de réception :

Vous avez des emojis. Vous avez un langage conversationnel. Vous avez des annonces simples, des entrées irrésistibles et des offres personnalisées.

N'ayez pas peur d'essayer des choses nouvelles et différentes avec vos lignes d'objet, et surveillez toujours vos taux d'ouverture pour décider quelles nouvelles astuces valent la peine d'être conservées et lesquelles valent la peine d'être abandonnées.

Votre nom d'expéditeur « de » est une autre chose avec laquelle vous pouvez jouer dans vos e-mails marketing. Nous savons que vous ne feriez jamais l'erreur de débutant de conserver votre nom d'expéditeur comme « noreply » – quelque chose de robotique ! Mais le choix d'opter pour « [Prénom] de [Marque] », « [Marque] », « [brand.com] » ou autre chose… c'est un choix difficile.

Maintenant, consultez un autre instantané de la boîte de réception :

Ce sont tous des e-mails marketing, provenant de l'onglet "Promotions" d'une boîte de réception Gmail. Notez qu'il y a un bon mélange de noms de personnes, de noms de marque complets, de noms de marque abrégés et même une combinaison de prénom et de nom de marque complet qui a été tronqué.

Lorsque vous testez différents noms d'expéditeurs pour vos e-mails, réfléchissez à leur impact sur vos campagnes. Certaines stylisations sont-elles plus formelles ? Plus intime ? Certains sont-ils plus susceptibles d'attirer l'attention des gens ? Certains risquent-ils d'être raccourcis de manière déroutante ?

Enfin, lorsque vous évaluez votre stratégie de marketing par e-mail dans la poursuite de l'objectif ambitieux de taux de clics vertigineux, n'oubliez pas que les seules règles sont celles que vous vous fixez. Ne vous sentez pas enfermé dans un format, un style ou un type de contenu. Test A/B comme si votre entreprise en dépendait, car c'est en quelque sorte le cas.

N'oubliez pas : même de petits ajustements à votre stratégie de marketing par e-mail peuvent signifier de grandes chances. Par exemple, si vous testez un lien texte par rapport à un bouton CTA à la fin de vos messages, vous pourriez constater une énorme différence dans les taux de clics.

Ainsi, la classe est interrompue sur notre petit cours accéléré sur les bases du marketing par e-mail 101.

Quels nouveaux changements de marketing par e-mail êtes-vous impatient d'essayer dans vos campagnes ?