Un guide du marketing des chambres d'hôtes

Votre chambre d'hôtes offre un répit charmant avec une belle décoration, un service amical et un endroit calme et confortable pour se reposer. Malgré tout, vous avez du mal à pourvoir les postes vacants. Si cela vous semble familier, alors il est temps d'intensifier votre jeu marketing de chambres d'hôtes et de remplir ces chambres vides ! Lisez la suite pour savoir comment.

Créez ou améliorez le processus d'inscription en ligne de votre site Web‌

Les consommateurs d'aujourd'hui exigent des systèmes de réservation facilement accessibles qui leur donnent le contrôle. Cela devrait être un élément essentiel de votre stratégie marketing de chambres d'hôtes. Sans cela, vous perdrez des invités potentiels.‌‌‌

Les visiteurs de votre blog de voyage, de la section "à propos de nous" ou d'autres pages ne devraient avoir aucun mal à localiser le bouton "réserver" ou "réserver maintenant" de votre site Web. Une fois arrivés sur la page de réservation, ils devraient rencontrer un processus simplifié ne nécessitant que les informations de contact et de paiement les plus élémentaires. Plus le processus de réservation est court, moins les gens sont susceptibles de se retirer avant de s'engager.‌‌

Optimisez votre site web pour les smartphones

Les vacanciers d'aujourd'hui utilisent leur smartphone pour planifier et réserver des voyages. Adaptez-les en rendant la conception de votre site Web et le processus d'inscription aussi réactifs que possible pour les mobiles. Sinon, les clients potentiels quitteront le navire dès qu'ils rencontreront un obstacle.‌ ‌ ‌Vous pouvez faire certaines choses pour rendre votre site Web de chambres d'hôtes plus adapté aux mobiles :

• Utilisez une conception réactive. Quels que soient les appareils que les visiteurs du site Web utilisent, ils ne devraient pas avoir à faire défiler vos pages Web d'un côté à l'autre. Les pages doivent plutôt être redimensionnées et réalignées automatiquement pour s'adapter à différentes tailles et formes d'écran.
• Développer une application mobile. Cela favorise une réservation, un enregistrement, un départ rapides, etc. Vous pouvez améliorer la communication avec la messagerie intégrée à l'application.‌
• Limiter les formulaires. Un processus de réservation simple est important. C'est particulièrement important pour les utilisateurs mobiles, qui peuvent être découragés de réserver s'il y a même quelques étapes supplémentaires. Rassemblez uniquement les informations les plus essentielles pour encourager une conversion rapide et empêcher les utilisateurs d'abandonner leurs réservations.‌‌

Faire correspondre les remises à la demande saisonnière

Les variations saisonnières sont un défi majeur pour les chambres d'hôtes. Beaucoup sont complets des mois avant la haute saison, mais ils ont du mal à pourvoir les principaux postes vacants à d'autres moments de l'année.‌‌ ‌Les remises ciblées peuvent encourager les gens à visiter votre chambre d'hôtes pendant les saisons creuses. Par exemple, un B&B situé dans une station de ski populaire pourrait offrir des réductions importantes à l'automne et au printemps ainsi que des réductions de prix modestes pour l'été.

‌‌Si la demande est assez constante d'une saison à l'autre mais fluctue entre les week-ends et les jours de semaine, utilisez des tarifs spéciaux pour les séjours réservés entre le lundi et le jeudi soir.

Encouragez les séjours plus longs avec des remises qui permettent aux clients de payer moins par nuit.‌‌ ‌ ‌ ‌Une stratégie de remise ciblée pourrait convaincre les clients de rester plus longtemps et de réduire les postes vacants.‌ ‌Il est important que votre stratégie de tarification saisonnière figure sur votre site Web et, le cas échéant, sur les réseaux sociaux. médias ou dans des e-mails marketing.‌‌

Développer une stratégie de référencement local

L'optimisation des moteurs de recherche locaux peut profiter aux entreprises de presque tous les secteurs, mais elle est particulièrement précieuse dans l'hôtellerie, où presque toutes les recherches incluent des termes pertinents au niveau local. À cette fin, des mots-clés ciblés géographiquement doivent être présentés sur votre page "à propos de nous", dans votre blog et dans d'autres zones de votre site Web pour améliorer les classements de recherche régionaux. N'oubliez pas d'optimiser également votre page Google My Business avec des mots-clés pertinents localement.‌‌‌

Voici des exemples de mots-clés efficaces pour le référencement des voyages :

• chambres d'hôtes à Duluth‌
• meilleures chambres d'hôtes à New York‌
• Chambres d'hôtes‌ à San Francisco
• Hôtel B&B près de Londres‌

Communiquer avec des clients potentiels via les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont indispensables à l'hôtellerie moderne. Des sites tels que Facebook et Instagram vous permettent d'établir des relations solides avec des clients anciens et potentiels. Concentrez-vous sur un contenu qui transmet un ton chaleureux et hospitalier. ‌

Facebook

De nos jours, aucune stratégie de réseaux sociaux hôteliers n'est complète sans une solide présence sur Facebook. Le site est idéal pour transmettre des informations essentielles telles que la disponibilité et les commodités. Il vous permet également de mettre en évidence les promotions et événements à venir.

Évitez de trop promouvoir votre entreprise et utilisez une stratégie de marketing Facebook organique. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le contenu que les clients trouvent intéressant, comme ce qui suit :‌‌

• conseils pour voyager dans votre région
• des idées d'excursions à la journée accessibles depuis votre chambre d'hôtes
• recettes de friandises préférées pour le petit-déjeuner
• photos amusantes prises par les clients du B&B

Instagram

La nature visuelle d'Instagram en fait une option attrayante pour promouvoir vos mérites esthétiques. Une photographie de qualité est essentielle. Toutes les images partagées sur votre page Instagram de voyage doivent illustrer le style unique de votre chambre d'hôtes. ‌ ‌Les publications Instagram peuvent également mettre en évidence des services ou des équipements spéciaux qui distinguent votre hébergement. Des images comme celles-ci pourraient convenir :

• plats de petit-déjeuner préférés‌
• jacuzzi
• jardins ou aménagement paysager vierge‌
• bibliothèques et coins lecture‌

‌Snapchat ou histoires Instagram

Ajoutez des mises à jour avec Instagram Stories pour offrir un aperçu des coulisses de votre B&B. Les histoires ont tendance à être plus décontractées que les publications Instagram standard. Ils offrent une excellente occasion de mettre en valeur le contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, si un abonné tague votre entreprise sur une photo de ses récentes vacances, vous pouvez la partager avec d'autres en l'ajoutant à vos histoires. De même, Snapchat est une excellente option pour des mises à jour rapides et informelles.

Développer une stratégie de marketing par e-mail urgente

‌‌ Alors que certains clients de B&B préfèrent se tenir informés via les réseaux sociaux, le marketing par e-mail reste un moyen efficace de renforcer l'engagement. Cette stratégie peut être payante avec les clients anciens et potentiels. ‌ ‌ ‌Boostez la stratégie de marketing par e-mail de votre chambre d'hôtes avec l'aide de Constant Contact, qui propose des outils pour développer votre liste de diffusion et choisir les meilleurs modèles. Essayez ces solutions pour améliorer encore votre approche des e-mails :

• Utilisez les e-mails de panier abandonné pour améliorer les taux de conversion, en encourageant les visiteurs potentiels à franchir cette dernière étape vers la réservation d'un séjour.‌
• Envoyez des newsletters par e-mail avec des nouvelles et des mises à jour. Ceux-ci peuvent mettre en évidence des opportunités locales, des événements à venir ou des tarifs spéciaux.‌‌
• Suivi des e-mails après le départ des invités. Ceux-ci doivent remercier les visiteurs pour leurs réservations et les encourager à laisser des avis. Ces e-mails peuvent également proposer des tarifs réduits pour la réservation de voyages aller-retour.‌

Encouragez les avis clients

‌ Les avis peuvent être de l'or pour le marketing des chambres d'hôtes. Après tout, les voyageurs d'aujourd'hui veulent être leurs propres agents, en utilisant les avis pour rechercher et réserver des vacances. La plupart des gens préfèrent rester dans des endroits où les commentaires des meilleurs sites Web d'évaluation sont solides. Faites attention aux directives essentielles suivantes :

• ‌‌Réclamez votre fiche de chambre d'hôtes sur Google My Business, TripAdvisor, Yelp et d'autres sites de référencement et d'avis.
• Confirmez que toutes les informations répertoriées sont correctes et cohérentes partout où elles peuvent être trouvées en ligne.
• Ajoutez des images pour donner aux utilisateurs en ligne une meilleure idée du style et des équipements de votre chambre d'hôtes.‌
• Répondez aux critiques négatives avec gentillesse et courtoisie. Cela démontrera votre engagement envers l' hospitalité d'élite.‌

Essayez la publicité payante sur TripAdvisor

TripAdvisor est une option privilégiée dans l'industrie hôtelière, de nombreuses entreprises se faisant un devoir d'optimiser leurs pages pour créer une impression positive parmi les visiteurs potentiels. Au-delà de cela, cependant, la publicité payante peut être une méthode efficace pour attirer l'attention. Ces solutions sont particulièrement précieuses :

• Emplacements sponsorisés. Cette solution ciblée tire le meilleur parti des utilisateurs à forte intention en agissant comme un panneau d'affichage personnel pour votre chambre d'hôtes. Lorsque les utilisateurs recherchent des emplacements près de chez vous, ils trouveront votre entreprise affichée en haut de la page.‌
• Coût TripConnect par clic. Cela vous permet de partager des détails clés, tels que la disponibilité et les tarifs, dans un tableau de comparaison de prix. Les utilisateurs qui cliquent sur ces informations seront dirigés vers votre système de réservation en ligne. TripConnect est plus efficace lorsqu'il est utilisé avec les Résultats sponsorisés de TripAdvisor.‌

Yelp n'est peut-être pas une solution aussi importante pour les hôtels que pour les restaurants, mais la publicité payante peut toujours être utile si vous mettez l'accent sur l'aspect « petit-déjeuner » de votre chambre d'hôtes. Votre investissement placera votre annonce au-dessus des résultats de recherche de Yelp. Vous pouvez également définir un public cible et adapter votre campagne en conséquence.

Commencez votre parcours de commercialisation de chambres d'hôtes

Maintenant que vous connaissez certaines des astuces et des outils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre approche marketing des chambres d'hôtes, vous pouvez commencer à chercher des moyens d'améliorer la façon dont vous attirez et interagissez avec les clients. Si vous souhaitez améliorer le marketing de votre chambre d'hôtes via les médias sociaux, les newsletters par e-mail ou d'autres stratégies, reportez-vous à The Download de Constant Contact pour obtenir des informations exploitables.