E-mails mieux déclenchés : 5 façons d'impliquer instantanément de nouveaux abonnés aux e-mails

Vous adaptez vos campagnes marketing. Il y a de fortes chances que votre site Web reçoive plus d'attention que d'habitude et soit exposé à de nouveaux globes oculaires… des globes oculaires appartenant à des personnes qui pourraient également décider de devenir de nouveaux abonnés.

Profitez de cette opportunité, malgré l'affluence de la saison, pour engager immédiatement ces nouveaux abonnés à l'aide d'e-mails transactionnels. N'attendez pas l'après-vacances où tout ralentit.

Agissez maintenant pour engager ces nouveaux abonnés et démarrer cette relation de manière fructueuse :

1. Pensez à ce nouvel abonné comme à quelqu'un que vous venez de rencontrer
2. Envoyer un e-mail de bienvenue
3. Améliorez votre jeu avec une série de bienvenue
4. Faites attention au nom de l'expéditeur et à la ligne d'objet
5. Rédigez soigneusement ce premier message

1. Pensez à ce nouvel abonné comme à quelqu'un que vous venez de rencontrer

Adoptons une approche différente pour ces nouveaux abonnés qui rejoignent vos listes de marketing par e-mail. Plutôt que de les considérer uniquement comme des adresses e-mail supplémentaires, pensez à elles en termes de relation réelle qui est toute nouvelle. Comment feriez-vous pour construire une relation avec quelqu'un que vous venez de rencontrer ? Vous le prendriez lentement.

Vous seriez sur votre meilleur comportement. Vous leur poseriez des questions et apprendrez à mieux les connaître tout en leur en disant plus sur vous-même. Vous seriez prompt à renvoyer des appels téléphoniques, des SMS ou des messages Facebook. C’est ainsi que vous poseriez les bases sur lesquelles vous pouvez construire une relation.

C'est la même approche à adopter avec vos nouveaux abonnés. Et pour vous aider à le faire, nous avons de bons conseils pour vous, mon ami, pour que vos e-mails déclenchés fonctionnent encore plus fort pour vous !

2. Envoyez un e-mail de bienvenue

Votre premier moyen infaillible de prendre un bon départ avec les nouveaux abonnés est de leur envoyer immédiatement un e-mail déclenché, en les accueillant dans votre liste : Oui, envoyez un e-mail de bienvenue.

Cela semble si simple que vous pourriez penser que ce n'est pas nécessaire. Il est nécessaire. Ce n'est pas seulement parler. Les e-mails de bienvenue fonctionnent ! Et, hé, ils s'attendent à avoir de vos nouvelles. Les statistiques indiquent que plus de 74% des consommateurs s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue lorsqu'ils s'abonnent.

Pour preuve que le travail est bienvenu, ne considérez que les taux d'ouvertures et de clics les plus élevés générés par ces e-mails. En fait, ils ont également tendance à générer plus de revenus par e-mail, par rapport aux messages marketing par e-mail classiques.

Le taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue est de 50 %, ce qui est 86 % plus efficace que les newsletters par e-mail et waaaaaay plus élevé que ce que vous obtenez probablement en tant que taux d'ouverture pour votre marketing par e-mail déclenché régulièrement.

Et avec ces taux d'ouverture plus élevés, il n'est probablement pas surprenant que les e-mails de bienvenue génèrent 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux e-mails promotionnels classiques.

En outre, il est prouvé que les e-mails de bienvenue engagent. La recherche montre que les personnes qui lisent au moins un message de bienvenue d'une marque lisent plus tard plus de 40 % des messages reçus de cette marque au cours des 180 jours suivants. Il y a juste quelque chose à faire ce premier pas pour bien démarrer cette nouvelle relation…

Notez, cependant, que votre e-mail de bienvenue doit être livré rapidement pour maximiser l'effet - et par promptement je veux dire en temps réel. Plus ils sont livrés tôt, plus le taux d'ouverture est élevé et plus le taux de clics et les revenus sont élevés, jusqu'à 10 fois plus élevés que les e-mails de bienvenue envoyés par lots.

3. Améliorez votre jeu avec une série de bienvenue

Donc, si un e-mail de bienvenue est la première étape la plus importante pour engager immédiatement vos nouveaux abonnés, quelle est la prochaine étape ? Considérez une série de bienvenue. Il peut s'agir de deux, trois e-mails déclenchés ou plus (flux de travail des e-mails) envoyés en série qui aident à renforcer cet engagement initial, peut-être en informant le nouvel abonné de votre marque ou en lui demandant de fournir plus d'informations sur ses préférences.

Nous savons que le moment de ce premier e-mail de bienvenue doit être le plus rapidement possible, en temps réel, maintenant . Qu'en est-il du calendrier des e-mails de suivi qui composent votre série de bienvenue ? Pour répondre à cette question, vous devrez tester et voir ce qui fonctionne pour votre public.

Voici une autre raison de faire une série au lieu d'un seul e-mail : si vous pouvez segmenter dès le début en fonction du contexte autour du nouvel abonnement, vous pouvez fournir immédiatement des messages de meilleure qualité et plus ciblés. Par exemple, peut-être que quelqu'un est un nouvel abonné parce qu'il est un nouveau client : il vient d'acheter chez vous pour la première fois. Ou peut-être qu'ils sont devenus un nouvel abonné via votre page Facebook.

Vous pouvez également utiliser les réponses pour commencer à vous engager. Si certaines personnes répondent bien aux e-mails envoyés plus fréquemment, elles pourraient très bien être plus engagées que les autres. Envisagez de les segmenter en différentes listes de marketing par e-mail avec une série de bienvenue qui a une cadence plus rapide, afin qu'ils soient migrés plus tôt vers une liste de diffusion régulière.

À présent, vous êtes convaincu de l'importance de l'e-mail de bienvenue pour engager immédiatement de nouveaux abonnés… n'est-ce pas ? Alors, que pouvez-vous faire d'autre?

4. Faites attention au nom de l'expéditeur et à la ligne d'objet

Cet e-mail de bienvenue sera le premier e-mail déclenché qu'ils recevront de votre part. Faites tout votre possible pour lui donner une familiarité dès le début afin qu'il soit remarqué et non ignoré. Assurez-vous que le nom de l'expéditeur et la ligne d'objet s'efforcent tous deux d'indiquer clairement que l'e-mail provient de votre marque et qu'il est pertinent pour l'abonné.

Essayez d'éviter les noms tels que Sales@, postmaster@ ou le nom d'une personne. (Et évidemment n'utilisez pas donotreply@!) Vous aurez probablement les meilleurs résultats avec votre entreprise ou votre marque, mais testez pour être sûr.

En ce qui concerne votre ligne d'objet, celle qui mentionne le nouvel abonnement avec des mots comme « Merci de vous être abonné… » ou « Bienvenue sur… » est un bon début et sûr, mais les tests vous diront ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Cette livraison en temps réel de l'e-mail de bienvenue sera également utile car votre e-mail apparaîtra dans leur boîte de réception pendant qu'ils pensent encore à votre marque !

5. Rédigez soigneusement ce premier message

OK, vous faites une série de bienvenue. Votre nom d'expéditeur et vos lignes d'objet sont parfaits… Que pouvez-vous faire d'autre ? Utilisez ce premier e-mail déclenché pour leur rappeler qu'ils se sont abonnés (et pourquoi) et ce qu'ils obtiendront.

Réitérez les avantages et la fréquence à laquelle ils auront de vos nouvelles. Soyez sur la marque. Il s'agit de définir et de répondre aux attentes. Vous avez fait des promesses qui les ont amenés à s'inscrire. Faites-leur savoir que vous tenir ces promesses.

C'est aussi le moment d'offrir un incitatif en guise de remerciement. C'est peut-être 10% de réduction sur leur première commande ou quelque chose de similaire. Un cadeau comme celui-là contribue grandement à attirer de nouveaux abonnés !

Puisqu'il s'agit d'un nouveau départ pour vous et votre abonné, commencez à en apprendre davantage à leur sujet. Vous gagnerez des félicitations pour votre intérêt et vous obtiendrez des données que vous pourrez utiliser pour un marketing meilleur et ciblé plus tard. Si vous avez un centre de préférences, invitez-les à utiliser et à vous en dire plus sur eux-mêmes. (Si vous n'avez pas de centre de préférences, envisagez-en un.)

Cependant, vous n'avez pas besoin d'avoir un centre de préférences pour le faire. Vous pouvez simplement proposer un choix de liens et vous saurez alors ce qui les a le plus attirés, des informations que vous pouvez utiliser pour affiner votre message et votre marketing.

Disons qu'un détaillant alimentaire a un e-mail de bienvenue, par exemple. Ils pourraient demander : « Lequel de ces sujets vous intéresse le plus ? » puis ayez un lien vers les recettes, un autre vers les gadgets de cuisine, etc. Les liens sur lesquels vous cliquez peuvent en dire beaucoup au détaillant sur la façon de cibler les futurs messages !

Après l'engagement initial

Maintenant, tout cela est immédiat, alors que vous faites les premiers pas pour engager votre nouvel abonné et commencez à établir une relation avec lui grâce à ces e-mails déclenchés. Ensuite, vous devez maintenir l'élan pour qu'ils restent engagés, avec un contenu de qualité et une fréquence appropriée. N'oubliez pas non plus d'écouter les préférences, à travers ce que vos nouveaux abonnés font ou ne font pas, disent ou ne disent pas… s'ils ne vous le disent pas tout net.

Surtout, surveillez les signes que ces nouveaux abonnés se désintéressent. Peut-être qu'ils ouvrent moins d'e-mails ou n'interagissent pas du tout avec vos e-mails. Ayez un plan pour ces « inactifs », y compris combien de temps ils restent sans interagir pour être considérés comme inactifs.

Déplacez ces inactifs vers une autre liste et lancez une campagne de marketing par e-mail de réactivation selon votre plan. Et essayez de comprendre ce qui s'est passé et pourquoi ils ont perdu tout intérêt… afin que vous puissiez faire un meilleur travail pour fidéliser les nouveaux abonnés à l'avenir.

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