Les stratégies essentielles de segmentation des visiteurs du commerce électronique : commencez par celles-ci

Quelle est la définition de votre entonnoir de conversion e-commerce ?

Si vos ventes n'augmentent pas, vous devez jeter un coup d'œil à un (ou plusieurs) de vos niveaux d'entonnoir.

Vous avez peut-être une assez bonne compréhension du flux marketing général : acquisition, développement, conversion... mais quelles tactiques utilisez-vous à chaque niveau pour vous assurer que vous avez construit l'entonnoir le plus performant possible ?

Une stratégie de base de segmentation des visiteurs du commerce électronique peut rapidement améliorer votre entonnoir de conversion et constitue un excellent point de départ pour l'optimisation de votre site.

Que vous débutiez dans la segmentation ou que vous ayez déjà défini plusieurs segments de clientèle, commençons par examiner le haut de votre entonnoir pour illustrer exactement comment la segmentation peut augmenter vos revenus.

Captation de leads & acquisition de clients : Top of funnel (TOFU)

Remplir la partie supérieure de votre entonnoir est ce que nous appelons la capture de prospects ou l'acquisition de clients, AKA lorsque les visiteurs du site Web s'inscrivent à votre liste de diffusion.

Vous avez tous les types de trafic qui arrivent sur votre site e-commerce : organique, social, payant – et au sein de ces groupes, il existe différentes personnalités de clients (clients idéaux, clients non idéaux, à forte intention, sans intérêt, etc.).

Nous recommandons à nos clients d'essayer d'obtenir 5 % de leur trafic total pour s'inscrire.

Chez Justuno, notre recommandation numéro un à chaque site de commerce électronique pour les aider à atteindre cette référence de 5% est de mettre en place une nouvelle fenêtre contextuelle pour les visiteurs.

C'est le strict minimum de ce qui doit être en ligne sur votre site en ce moment. Si vous n'avez rien mis en place pour capturer de nouvelles visites, atteindre cette barre des 5 % n'arrivera jamais.

Capturer de nouveaux visiteurs vous permet de vous familiariser avec la segmentation et est relativement facile à mettre en place et à comprendre.

Une fois que vous avez capturé de nouveaux visiteurs, vous pouvez les cibler avec une campagne automatisée de bienvenue par e-mail pour les nouveaux visiteurs (plus d'informations ci-dessous) et c'est le début d'une campagne de marketing ciblée.

Avec ce type d'offre, vous serez opérationnel en un rien de temps !

Mais pour être vraiment intelligent et commencer tôt avec la segmentation, vous devez configurer cette offre avec quelques règles de ciblage spécifiques pour améliorer votre segmentation dès le début.

Être meilleur que la moyenne

Vous pouvez facilement recueillir plus d'informations sur les personnes qui s'inscrivent à votre offre que vous ne le pensez.

La configuration de règles de ciblage plus avancées peut vous aider à éclairer vos campagnes marketing en vous indiquant : qui s'inscrit et où sur votre site ils le font .

Examinons quelques exemples de règles de ciblage avancées que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie de segmentation :

• adresse IP
• Géolocalisation
• URL actuelle (sur laquelle l'utilisateur s'est engagé avec la promotion)

Une fois que vous aurez ces informations, vous aurez une meilleure compréhension des visiteurs qui s'inscrivent. Vous saurez deux choses :

Il s'agit d'un nouveau visiteur ET :

• Inscrit sur [x] page
• Sont situés dans la région [x]
• Code promo [x] utilisé

Connaissant ces informations, vous pouvez passer à l' envoi d'e-mails personnellement pertinents en fonction des données que vous venez de collecter.

Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser des règles de ciblage plus une offre de segmentation. Mais il existe des tonnes d'autres exemples de campagnes que vous pouvez créer pour votre marketing par e-mail. Pour voir une liste complète, consultez cet article de blog.

Envoi d'emails pertinents : Middle of funnel (MOFU)

Maintenant que vous savez quelque chose sur les personnes qui se sont inscrites sur votre site, vous pouvez les diriger vers le meilleur segment ou la meilleure liste de votre fournisseur de services de messagerie (ESP).

Pourquoi est-ce important? Jetez un œil à ces statistiques :

• Les e-mails segmentés et ciblés génèrent 58 % de tous les revenus.
• Le courrier électronique a un retour sur investissement de 41 $ pour chaque dollar dépensé, contre 12,71 $ pour les médias sociaux et 22,24 $ pour la recherche payante.

Ces statistiques sont importantes car non seulement l'e-mail est le canal de marketing le plus personnel, mais la livraison d'un e-mail pertinent et ciblé de cette manière offre un puissant effet de conversion.

En utilisant l'une des règles de ciblage ci-dessus, c'est-à-dire si vous connaissez la page sur laquelle le visiteur s'est inscrit, vous pouvez utiliser ces informations pour indiquer sur quelle liste il est placé et quel devrait être le contenu de votre campagne de marketing par e-mail.

Par exemple, si le visiteur de votre site Web s'engage ou accepte votre offre Nouveau visiteur sur la page de la catégorie de produits de vos chemises pour hommes, vous pouvez les envoyer vers une campagne de bienvenue complétée par les meilleures ventes de vos chemises pour hommes en bas.

Voyez comment l'ajout d'un seul aspect personnalisé peut dynamiser vos efforts de marketing par e-mail ?

Cela peut aider à pousser vos visiteurs de MOFU à BOFU.

Temps de conversion : bas de l'entonnoir (BOFU)

Maintenant que nous avons clarifié comment la segmentation du milieu de l'entonnoir peut fonctionner, explorons comment ce marketing MOFU affecte les utilisateurs qui ont une forte intention d'achat (BOFU).

Continuons avec l'exemple ci-dessus :

• Vous mettez en place une offre Nouveau Visiteur (ex : Livraison offerte sur la première commande lors de votre inscription ! )
• C'est là que la plupart d'entre vous manquent la dernière étape de la création d'un entonnoir qui convertit - votre expérience sur site.
• Cette dernière étape est la plus importante, mais la plus négligée.

Votre expérience sur site est l'endroit où l'utilisateur prendra sa décision d'achat ! Ne gaspillez pas vos efforts pour créer une offre et une campagne d'e-mails sur mesure, uniquement pour les diriger vers une expérience de site qui n'est PAS optimisée pour la conversion !

Qu'est-ce qui peut vous aider à optimiser votre site ?

• Envoyez-les vers une page ou un contenu pertinent.
• Mettez en miroir votre messagerie électronique sur site afin que l'utilisateur profite de votre offre ( Votre offre de livraison gratuite ci-dessus )

Une fois que votre utilisateur a cliqué sur l'une de vos recommandations de chemises pour hommes, la destination optimale pour le visiteur serait évidemment la page de ce produit.

Mais s'ils ne voient pas leur offre de livraison gratuite sur ce PDP, ils risquent de perdre leur motivation à acheter.

En reflétant le message électronique sur site, votre utilisateur est plus susceptible de rester concentré sur ce que vous voulez qu'il fasse : ACHETER.

Voici un exemple de configuration intelligente de la messagerie e-mail vers site :

Un autre exemple de promotion courante dans le BOFU est une promotion de sortie. C'est lorsqu'un client a ajouté des articles à son panier et affiche un comportement qui indique qu'il est sur le point de quitter votre site. Cette offre donnera des résultats immédiats en concluant des ventes et en ajoutant des revenus qui, autrement, auraient pu être perdus. Vous attrapez ces visiteurs à un moment critique, chronométrez parfaitement une offre pour les aider à atteindre la ligne d'arrivée plutôt que de fermer la fenêtre.

Tout comme votre nouvelle campagne de visiteurs, vous pouvez envoyer vos promotions de sortie à une liste spécifique dans votre ESP.

Ils ont tenté d'abandonner leur chariot ET ils :

• Sont situés dans la région [x]
• Engagé sur [x] page
• A manifesté [x] comportement

Si vous voulez des stratégies exactes sur QUELLES campagnes de marketing par e-mail mettre en place et QUAND envoyer ces e-mails, regardez cette rediffusion de notre récent webinaire.

Réflexions finales

Dans cet article, nous vous avons donné deux segments à faible barrière à configurer et vous pouvez tous les deux être opérationnels dès aujourd'hui. Segmenter vos efforts promotionnels est plus facile que jamais avec Justuno, commencez votre essai gratuit et commencez à créer vos propres campagnes !