Los mejores ejemplos de inteligencia artificial en el comercio electrónico

La inteligencia artificial es más que una simple palabra de moda y ahora está profundamente arraigada en nuestra vida diaria, ya sea que la reconozcamos o no. De hecho, los ejemplos de inteligencia artificial en el comercio electrónico se pueden encontrar dondequiera que miremos.

En pocas palabras, las máquinas están aprendiendo cómo ayudarnos con las tareas que normalmente tendríamos que realizar, y se están volviendo increíblemente buenas en sus trabajos, permitiéndonos a los humanos hacer más. Con las máquinas ahora capaces de completar tareas mundanas, podemos concentrarnos en profundizar en las cosas que antes nunca tuvimos tiempo de lograr.

Ejemplos de inteligencia artificial en el comercio electrónico

Dado que vivimos en una economía global donde las ventas ocurren a todas horas del día y los consumidores pueden comprar productos de todo el mundo, las empresas deben operar a toda máquina, siempre listas para atender a sus clientes.

La IA en el comercio electrónico permite a las organizaciones recopilar y analizar datos en tiempo real, lo que permite que las empresas sean más eficientes y personalicen la experiencia del cliente en función de lo que saben sobre ese cliente.

chatbots

La capacidad de los sitios de comercio electrónico para ofrecer soporte 24/7 a sus clientes es gracias a los chatbots. Al brindar una experiencia de marca perfecta, estos bots han crecido más allá de sus torpes respuestas iniciales para convertirse en seres bastante inteligentes que pueden comunicarse de manera efectiva con los visitantes.

Los chatbots pueden:

• Haga que las interacciones y las conversaciones sean más humanas
• Proporcione respuestas útiles que realmente respondan a las preguntas o solicitudes de los clientes.
• Están siempre de guardia, 24/7
• Vuélvase más inteligente con el tiempo recordando qué respuestas funcionaron mejor
• Ofrecer sugerencias personalizadas que sean relevantes para el cliente

“Cada vez más minoristas utilizan bots de chat en sitios web ya través de aplicaciones de chat como Facebook Messenger. Los clientes potenciales pueden comunicarse con ellos mediante voz y/o texto. Los bots evaluarán y responderán las preguntas de los clientes, brindarán asistencia en el proceso de selección y ejecutarán tareas simples”, señala Mark de Bruijn en su publicación sobre robots e IA en el comercio minorista. [Lee el articulo completo aqui]

CRM

En el pasado, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) dependía en gran medida de las personas para recopilar y analizar datos a fin de servir mejor a sus clientes. Hoy en día, la IA puede filtrar rápidamente innumerables datos y predecir con precisión qué clientes tienen más probabilidades de realizar una compra y cómo puede interactuar mejor con ellos.

“Poder filtrar y analizar años de datos de clientes para identificar tendencias y adaptar sus acciones es algo que hemos estado construyendo durante mucho tiempo. Y ahora, es una tarea que tiende a recaer en nuestro personal de ventas.

Pero con el aprendizaje automático, su solución avanzada de CRM en la nube puede aprender con el tiempo a pronosticar y puntuar tratos con mayor precisión, liberando a los miembros del equipo de ventas para que se concentren en construir y fomentar relaciones que agreguen valor al negocio. Los representantes de ventas alcanzarán más fácilmente sus números, los gerentes verán que los equipos cumplen y superan los objetivos de ingresos. El aprendizaje automático ofrece la capacidad de simplificar su organización al aprovechar todos estos datos que ha recopilado”, señaló Shalini Mitha en su publicación sobre la IA como el futuro de las ventas. [Lee el articulo completo aqui]

internet de las cosas

La cohesión hace que las cosas funcionen mejor e IoT ofrece conectividad para todas las facetas de la vida diaria. Desde la sincronización de varios dispositivos hasta la programación de las luces, la lavadora, el automóvil y los electrodomésticos, pasando por el control de los semáforos de la ciudad y la calidad del aire, el Internet de las cosas está mejorando la vida en todo el mundo.

Tanto los minoristas B2C tradicionales como los minoristas B2B pueden beneficiarse enormemente de las innovaciones de IoT. Tim Clark reflexionó: “Al igual que muchas otras palabras de moda tecnológicas, la “innovación” está lista para el ridículo. Usado en exceso y abusado, describe en gran medida lo que cada empresa nueva e incondicional de Silicon Valley está impulsando. Entonces, ¿qué sucede cuando realmente te encuentras con algo innovador en el espacio tecnológico? ¿Cómo lo describe? ¿Frio? ¿Simple útil?” En su publicación que destaca algunas tecnologías increíbles, Tim predice que el futuro del comercio electrónico es, sin duda, más sorprendente de lo que jamás soñamos. [Lee el articulo completo aqui]

Ventas: la inteligencia artificial en el comercio electrónico alimenta el futuro

No importa cuánto cambie nuestro mundo, el comercio depende de las ventas, pura y simplemente. La inteligencia artificial en el comercio electrónico puede ayudar en todo el recorrido del cliente, desde la prospección hasta la venta y el servicio posterior a la venta.

La IA en ventas puede ayudar con la previsión y la elaboración de informes:

• Haz que tus ventas sean proactivas en lugar de reactivas
• Comprenda los patrones en el comportamiento del cliente a lo largo del tiempo y proporcione información relevante
• Concéntrese en las intenciones de los clientes y automatice las ofertas que ayudarán a cerrar la venta.

Swati Sinha explica: “La IA puede generar pronósticos de ingresos precisos a nivel macro para los gerentes de ventas al proporcionar información sobre las tendencias de ventas segmentadas por organizaciones de ventas, representantes de ventas, etc. rendimiento del equipo y ser rentable. Con información prescriptiva, los gerentes pueden obtener una perspectiva de las razones subyacentes de las tendencias de ventas, así como las acciones necesarias para mejorar las ventas”. [Lee el articulo completo aqui]

Gestión de contenido de productos y búsqueda de imágenes.

Desde la gestión del inventario hasta la catalogación de productos, la IA permite a las empresas brindar experiencias de cliente sin inconvenientes mediante el seguimiento y la organización de datos y materiales importantes.

Escribir descripciones de productos para innumerables inventarios es abrumador y puede resultar muy costoso. AI puede ayudar al automatizar el proceso de escribir descripciones de productos.

AI puede ayudar con las descripciones y listados de productos al:

• Crear descripciones de productos rápidamente y actualizarlas por miles por hora
• Enfatice los detalles que más buscan los clientes
• Analice las descripciones de los productos y actualícelas si no están funcionando según sea necesario.

“Para ofrecer experiencias de cliente únicas, pero consistentes, en cada punto de contacto, es muy importante que tenga en cuenta la gestión de contenido del producto (PCM). La gestión de la complejidad de un producto que está disponible en todas las regiones del mundo debe realizarse de forma centralizada y adaptarse localmente, lo que permite a los clientes tener una experiencia uniforme, ya sea que compren en la tienda o en línea, y sin importar dónde se encuentren”, dijo Gaston Edreira. . [Lee el articulo completo aqui]

Servicio al Cliente

Un excelente servicio al cliente es crucial en esta economía competitiva y es una gran parte de la inteligencia artificial en el comercio electrónico. La IA permite que las marcas y las empresas se concentren en lo que más importa: hacer feliz al cliente y responder a sus inquietudes, sin importar la hora o el día.

“Un entorno de servicio al cliente híbrido encuentra ese equilibrio entre el hombre y la máquina. Aprovecha lo mejor de la IA al mismo tiempo que utiliza el conocimiento del agente y preserva el contexto del cliente. Si bien los chatbots y las técnicas de aprendizaje automático se destacan en los compromisos de servicio de Nivel 1 al responder a las preguntas comunes de los clientes, es posible que no siempre tengan la respuesta a las preguntas más complejas, específicas de la situación o del cliente”, señala Lisa James. [Lee el articulo completo aqui]

“Dado que habrá cada vez menos interacciones en persona en el futuro, su importancia aumentará. Afortunadamente, muchas tareas rutinarias se automatizarán y los agentes de atención al cliente podrán concentrarse en lo que mejor saben hacer: brindar un servicio personalizado de valor agregado a sus clientes”, dijo Kirsi Tarvainen. [Lee el articulo completo aqui]

Automatización

La IA y el aprendizaje automático no significan que los robots se hagan cargo, aunque algunos lo sienten así. No son cosas aterradoras; ofrecen la oportunidad a los minoristas de proporcionar exactamente lo que el cliente quiere, cuando lo quiere.

“Usando AI, el representante puede conectar los puntos para ayudar al cliente de manera más intuitiva. Esto no molesta al cliente. Les ahorra tiempo y la frustración de tener que explicar algo repetidamente, repasar detalles e intentar comunicar su dilema”, explicó Michele Hackshall. [Lee el articulo completo aqui]

Es hora de adoptar la IA por todo lo que tiene para ofrecer al mundo del comercio y más allá.