Las 8 métricas cruciales para medir sus campañas de marketing por correo electrónico

Cuando hornea un pastel, mezcla la masa, la pone en el horno, la congela una vez que se enfría y se la sirve a sus amigos y familiares. Y dicho pastel no se vuelve a pensar.

El marketing por correo electrónico no es así, en absoluto. No, debes prestar atención a lo que sucede después del envío, mucha atención. Después de hornear ese pastel de marketing por correo electrónico, será similar a ver a tus amigos y familiares para ver quién se come primero el glaseado de la parte superior, quién solo come media pieza, quién limpia su plato, quién empuja el pastel sin interés en el postre, quién quiere segundos, quién publica sobre el pastel en Facebook después, quién pide la receta, etc.

Si analizaras el pastel comiendo de esa manera, serías considerado un acosador, ¡pero así es exactamente como debes abordar tus campañas de marketing por correo electrónico! Después de enviar un correo electrónico o una campaña, necesita saber cuántas personas (y quiénes) comieron o no ese pastel, y de qué manera.

Si es nuevo en las campañas de marketing por correo electrónico, o desea mejorar su seguimiento para poder mejorar ese marketing, siga leyendo para obtener una introducción de alto nivel al tema, así como información más avanzada que lo ayudará a obtener aún más de los resultados de los informes por correo electrónico.

Cuando hablamos de cómo realizar un seguimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico, estamos hablando de varias piezas diferentes. Primero, debe prestar atención a lo que sucedió por correo electrónico enviado, luego por campaña. Por último, debe comparar campañas para comprender el panorama general. A pesar de todo, debe tener claro qué es lo que espera aprender mediante el seguimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico.

Realice un seguimiento de su marketing correo electrónico por correo electrónico

Después de cada correo electrónico enviado como parte de una campaña, querrá echar un vistazo a los resultados. El funcionamiento de sus informes por correo electrónico se basa en la plataforma de marketing por correo electrónico que esté utilizando, pero en general, debería poder ver todas las métricas básicas que necesitará, incluidas:

• Correos electrónicos entregados
• Abre
• Click throughs
• Rebotes suaves
• Rebotes duros
• Informes de spam
• Darse de baja

Su informe de correo electrónico también debe informarle su tasa de clics para abrir, así como qué dispositivo se usó para ver su correo electrónico (tableta, iPhone, Android, computadora de escritorio) y qué dominio usa su destinatario (es decir, Gmail, Comcast, etc.) ).

Realice un seguimiento de su marketing por campaña

Es necesario realizar un seguimiento de sus correos electrónicos a medida que se envían, pero también lo es mirar el panorama general de toda la campaña y comparar los resultados entre los envíos. Aquí es cuando buscas tendencias. Las tendencias pueden ser buenas o malas; no son necesariamente uno u otro. Las tendencias pueden ser un aumento en los informes de spam o una disminución en la capacidad de entrega. Pueden ser repentinos, como si observara una gran caída en la capacidad de entrega de sus direcciones de Gmail. O pueden ser graduales para ayudarlo a detectar la fatiga de la lista o darse cuenta de que es hora de un poco de higiene de la lista. Por otro lado, pueden mostrarle que su capacidad de entrega está mejorando, que sus suscriptores se están involucrando más o que su decisión de cambiar su día de envío fue una de las que valió la pena.

Por qué son importantes estas métricas
Anteriormente mencionamos las métricas básicas que desea ver, métricas que probablemente su plataforma de marketing por correo electrónico rastrea y se refleja en los informes. Ahora profundicemos en cada uno y por qué cada uno es importante ...

Correos electrónicos entregados

Desea saber cuántos correos electrónicos se entregaron cada vez porque cualquier correo electrónico no entregado es esencialmente un correo electrónico que no existía, y desea comparar los correos electrónicos y las campañas para detectar cualquier caída en la capacidad de entrega. Por otro lado, si se esfuerza activamente por mejorar su capacidad de entrega, querrá ver una marca ascendente en ese número ... pero esa es la información que recopilará al comparar los resultados del correo electrónico a lo largo del tiempo.

Abre

También desea saber cuántos correos electrónicos se abrieron para medir el interés de los suscriptores. Su tasa de apertura puede ser un número confuso y complicado, así que tenga cuidado de no tomarlo demasiado literalmente. Cualquier correo electrónico enviado a los suscriptores que usan los paneles de vista previa se puede contar como abierto incluso si el suscriptor no hizo clic en el correo electrónico. Y los correos electrónicos de solo texto no se pueden registrar como abiertos a menos que un destinatario haga clic en un enlace. Pero aún así, esta es una métrica extremadamente útil, por vaga que sea, para comprender el nivel de interés que las personas muestran en su correo electrónico. Más aperturas significan más interés y menos aperturas… bueno, ya puedes averiguarlo.

Click throughs

Cuando alguien hace clic en un enlace en su correo electrónico, cualquier enlace, incluso la cancelación de la suscripción, esto se registra y, a diferencia de cuando se abre, este es un número concreto. Los clics le dicen en qué está interesada la gente. (Y si la mayoría de sus clics ocurren en ese enlace para darse de baja, ¡tenemos que hablar!) Utilice sus clics para medir el interés, pero también la ubicación. Si tiene la misma llamada a la acción en dos partes diferentes del correo electrónico, por ejemplo, pero una recibe significativamente más clics que la otra, aquí está aprendiendo algo sobre ubicación y diseño.

Rebotes suaves

Los rebotes suaves son correos electrónicos que no se entregaron por varios motivos. Puede ser que el buzón del destinatario esté demasiado lleno, que el servidor no funcione o que el tamaño del mensaje sea demasiado grande. Algunas plataformas de marketing por correo electrónico seguirán intentando enviar el correo electrónico de forma predeterminada durante un período de tiempo determinado.

Rebotes duros

Los rebotes duros ocurren cuando una dirección de correo electrónico ya no es válida. Cualquier rebote duro debe eliminarse de su lista de correo electrónico de inmediato. Si recibe muchos rebotes duros, es probable que no haya borrado su lista últimamente o que no esté siguiendo las mejores prácticas al crear esa lista. ¡Toma nota y cuídate!

Informes de spam

La gente reportará su correo electrónico como spam porque lo es, pero recuerde que el spam está en los ojos del espectador. Dudo que algún profesional de marketing decente se haya sentado alguna vez frente a su computadora, haya iniciado sesión en su plataforma de marketing por correo electrónico y se haya frotado las manos mientras se ríe con una risa malvada y piensa: "Voy a enviar spam a esta gente". Pero ... habrá destinatarios que piensen que eso es exactamente lo que hiciste. Es un correo electrónico válido a sus ojos, pero basura no deseada en los de ellos. Y tenga en cuenta que las personas que están cansadas de recibir correos electrónicos suyos, que eran suscriptores legítimos que se registraron voluntariamente para recibir noticias suyas, a menudo marcarán sus correos electrónicos como spam en lugar de cancelar la suscripción, solo porque es la salida más fácil. Los informes de spam son información importante por varias razones. Por un lado, como un rebote fuerte, muchos informes de spam pueden indicar una lista de baja calidad. También puede ver un aumento en los informes de correo no deseado si comenzó a enviar correos electrónicos con una frecuencia más alta, cambió el diseño de su correo electrónico o de alguna otra manera tomó a los destinatarios con la guardia baja. Finalmente, pueden indicar fatiga de lista.

Darse de baja

Cuando las personas se dan de baja, le dicen activamente que ya no están interesadas en su contenido (en lugar de informar su correo electrónico como spam, que es una forma pasiva de hacer lo mismo). Al igual que los informes de spam, esta es una métrica a la que hay que prestar atención como indicador de descontento porque está enviando con demasiada frecuencia, la necesidad de una buena limpieza de la lista, una lista de mala calidad o fatiga de la lista. Por fatiga de la lista, me refiero a que su lista simplemente está cansada de escuchar de usted. Los ha agotado y no ha podido participar.