8 Metrik Penting Untuk Mengukur Kampanye Pemasaran Email Anda

Saat Anda memanggang kue, Anda mencampur adonan, memasukkannya ke dalam oven, membekukannya setelah dingin, dan menyajikannya kepada teman dan keluarga Anda. Dan kata kue tidak dipikirkan lagi.

Pemasaran email tidak seperti itu—sama sekali. Tidak, Anda harus memperhatikan apa yang terjadi setelah pengiriman—banyak perhatian. Setelah Anda memanggang kue pemasaran email itu, itu akan mirip dengan menonton teman dan keluarga Anda untuk melihat siapa yang memakan frosting dari atas terlebih dahulu, siapa yang hanya makan setengah potong, siapa yang membersihkan piring mereka, siapa yang membuang kue tanpa tertarik pada makanan penutup, siapa yang mau detik, siapa yang memposting tentang kue di Facebook sesudahnya, siapa yang meminta resep dan sebagainya.

Jika Anda menganalisis kue yang dimakan dengan cara itu, Anda akan dianggap sebagai penguntit, tetapi itulah tepatnya bagaimana Anda harus mendekati kampanye pemasaran email Anda! Setelah Anda mengirim email atau kampanye, Anda perlu tahu berapa banyak orang (dan siapa) yang makan atau tidak makan kue itu, dan dengan cara apa.

Jika Anda baru mengenal kampanye pemasaran email—atau Anda ingin meningkatkan pelacakan sehingga Anda dapat meningkatkan pemasaran itu—baca terus untuk pengenalan topik tingkat tinggi, serta beberapa informasi lanjutan yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari hasil pelaporan email Anda.

Ketika kita berbicara tentang cara melacak kampanye pemasaran email Anda, kita berbicara tentang beberapa bagian yang berbeda. Pertama, Anda harus memperhatikan apa yang terjadi per pengiriman email, kemudian dengan kampanye. Terakhir, Anda perlu membandingkan kampanye untuk memahami gambaran yang lebih besar. Melalui itu semua, Anda harus jelas tentang apa yang ingin Anda pelajari dengan melacak kampanye pemasaran email Anda.

Lacak pemasaran Anda berdasarkan email-by-email

Setelah setiap email dikirim sebagai bagian dari kampanye, Anda pasti ingin melihat hasilnya. Cara kerja pelaporan email Anda didasarkan pada platform pemasaran email yang Anda gunakan, tetapi secara umum, Anda seharusnya dapat melihat semua metrik dasar yang Anda perlukan termasuk:

• Email Terkirim
• Buka
• Klik tayang
• Pantulan lembut
• Pantulan keras
• Laporan spam
• Berhenti berlangganan

Pelaporan email Anda juga harus memberi tahu Anda rasio klik untuk membuka Anda, serta perangkat mana yang digunakan untuk melihat email Anda (tablet, iPhone, Android, desktop), dan domain mana yang digunakan penerima Anda (artinya Gmail, Comcast, dll. ).

Lacak pemasaran Anda dengan kampanye

Melacak email Anda setiap kali dikirim diperlukan, tetapi juga melihat gambaran yang lebih besar dari keseluruhan kampanye dan membandingkan hasil antar pengiriman. Ini adalah saat Anda mencari tren. Tren mungkin baik atau buruk; mereka belum tentu satu atau yang lain. Tren mungkin berupa peningkatan laporan spam atau penurunan kemampuan pengiriman. Mereka bisa tiba-tiba seperti jika Anda melihat penurunan besar dalam pengiriman ke alamat Gmail Anda. Atau mereka dapat secara bertahap membantu Anda menemukan daftar kelelahan, atau menyadari sudah waktunya untuk beberapa kebersihan daftar. Di sisi lain, mereka dapat menunjukkan kepada Anda bahwa kemampuan pengiriman Anda meningkat, pelanggan Anda semakin terlibat, atau bahwa keputusan Anda untuk mengganti hari pengiriman adalah keputusan yang membuahkan hasil.

Mengapa metrik ini penting?
Di atas kami menyebutkan metrik dasar yang ingin Anda lihat, metrik yang kemungkinan dilacak oleh platform pemasaran email Anda dan tercermin dalam pelaporan. Sekarang mari kita gali masing-masing dan mengapa masing-masing penting ...

Email terkirim

Anda ingin tahu berapa banyak email yang dikirim setiap kali karena email yang tidak terkirim pada dasarnya adalah email yang tidak ada, dan Anda ingin membandingkan antara email dan kampanye untuk melihat penurunan dalam kemampuan pengiriman. Di sisi lain, jika Anda secara aktif berusaha untuk meningkatkan keterkiriman Anda, Anda akan ingin melihat tanda centang ke atas di angka itu…tapi itu adalah informasi yang akan Anda kumpulkan dengan membandingkan hasil email dari waktu ke waktu.

Buka

Anda juga ingin tahu berapa banyak email yang dibuka untuk mengukur minat pelanggan. Tingkat terbuka Anda bisa menjadi angka samar-samar yang rumit, jadi berhati-hatilah untuk tidak menganggapnya terlalu harfiah. Setiap email yang dikirim ke pelanggan menggunakan Panel Pratinjau dapat dihitung sebagai terbuka meskipun pelanggan tidak benar-benar mengklik email tersebut. Dan email hanya teks tidak dapat direkam sebagai dibuka kecuali penerima mengklik tautan. Tapi tetap saja, ini adalah metrik yang sangat berguna, betapapun samarnya, untuk memahami tingkat minat yang ditunjukkan orang-orang di email Anda. Lebih banyak pembukaan berarti lebih banyak minat, dan lebih sedikit pembukaan…yah, Anda bisa mengetahuinya.

Klik tayang

Ketika seseorang mengklik tautan di email Anda—tautan apa pun, bahkan yang berhenti berlangganan—ini dicatat, dan tidak seperti yang dibuka, ini adalah angka konkret. Tayangan klik memberi tahu Anda apa yang diminati orang. (Dan jika sebagian besar klik Anda terjadi pada tautan berhenti berlangganan itu, kita perlu membicarakannya!) Gunakan klik-tayang Anda untuk mengukur minat tetapi juga lokasi. Jika Anda memiliki ajakan bertindak yang sama di dua bagian email yang berbeda, misalnya, namun yang satu mendapat lebih banyak klik secara signifikan daripada yang lain, Anda mempelajari sesuatu di sini tentang penempatan dan desain.

Pantulan lembut

Pentalan lunak adalah email yang tidak terkirim karena sejumlah alasan. Bisa jadi kotak surat penerima terlalu penuh, server sedang down, atau ukuran pesan terlalu besar. Beberapa platform pemasaran email akan terus mencoba dan mengirim email secara default untuk jangka waktu tertentu.

Pantulan keras

Pentalan keras terjadi ketika alamat email tidak lagi valid. Semua pantulan keras harus segera dihapus dari daftar email Anda. Jika Anda mendapatkan banyak hard bounce, kemungkinan Anda belum menghapus daftar Anda akhir-akhir ini atau Anda tidak mengikuti praktik terbaik saat membuat daftar itu. Perhatikan dan perhatikan!

Laporan spam

Orang akan melaporkan email Anda sebagai spam karena memang demikian, tetapi ingatlah bahwa spam ada di mata yang melihatnya. Saya ragu ada pemasar yang baik yang pernah duduk di depan komputer mereka, masuk ke platform pemasaran email mereka, dan menggosok tangan mereka bersama-sama sambil tertawa terbahak-bahak sambil berpikir, "Saya akan mengirim spam ke orang-orang ini." Tapi… akan ada penerima yang berpikir bahwa itulah yang Anda lakukan. Ini adalah email yang valid di mata Anda, tetapi sampah yang tidak diinginkan di mata mereka. Dan perlu diingat bahwa orang-orang yang bosan menerima email dari Anda, yang merupakan pelanggan sah yang bersedia mendaftar untuk mendengar kabar dari Anda, akan sering menandai email Anda sebagai spam daripada berhenti berlangganan, hanya karena itu adalah jalan keluar yang mudah. Laporan spam adalah informasi penting karena beberapa alasan. Untuk satu hal, seperti hard bouncing, banyak laporan spam dapat menunjukkan daftar berkualitas rendah. Anda juga mungkin melihat lonjakan laporan spam jika Anda mulai mengirim email dengan frekuensi yang lebih tinggi, mengubah desain email, atau dengan cara lain membuat penerima lengah. Akhirnya, mereka dapat menunjukkan daftar kelelahan.

Berhenti berlangganan

Ketika orang-orang berhenti berlangganan, mereka secara aktif memberi tahu Anda bahwa mereka tidak lagi tertarik dengan konten Anda (berlawanan dengan melaporkan email Anda sebagai spam yang merupakan cara pasif untuk melakukan hal yang sama). Seperti laporan spam, ini adalah metrik yang harus diperhatikan sebagai indikator ketidakpuasan karena Anda mengirim terlalu sering, kebutuhan untuk pembersihan daftar yang baik, daftar kualitas yang buruk, atau daftar yang lelah. Dengan daftar kelelahan, maksud saya daftar Anda hanya lelah mendengar dari Anda. Anda sudah lelah dan gagal untuk terlibat.