Les 8 métriques cruciales pour mesurer vos campagnes de marketing par e-mail

Lorsque vous faites cuire un gâteau, vous mélangez la pâte, le mettez au four, le givrez une fois refroidi et le servez à vos amis et à votre famille. Et ce gâteau n'est plus repensé.

Le marketing par e-mail n'est pas du tout comme ça. Non, vous devez faire attention à ce qui se passe après l'envoi, beaucoup d'attention. Après avoir préparé ce gâteau de marketing par e-mail, ce sera comme regarder vos amis et votre famille pour voir qui mange le glaçage sur le dessus en premier, qui ne mange qu'un demi-morceau, qui nettoie son assiette, qui repousse le gâteau sans s'intéresser au dessert, qui veut des secondes, qui publie sur le gâteau sur Facebook après, qui demande la recette et ainsi de suite.

Si vous analysiez le gâteau en mangeant de cette façon, vous seriez considéré comme un harceleur, mais c'est exactement ainsi que vous devez aborder vos campagnes de marketing par e-mail ! Après avoir envoyé un e-mail ou une campagne, vous devez savoir combien de personnes (et qui) ont mangé ou n'ont pas mangé ce gâteau, et de quelle manière.

Si vous débutez dans les campagnes de marketing par e-mail ou si vous souhaitez améliorer votre suivi afin d'améliorer ce marketing, lisez la suite pour une introduction de haut niveau sur le sujet, ainsi que des informations plus avancées qui vous aideront à obtenir encore plus à partir des résultats de vos rapports par e-mail.

Lorsque nous parlons de la façon de suivre vos campagnes de marketing par e-mail, nous parlons de plusieurs éléments différents. Tout d'abord, vous devez faire attention à ce qui s'est passé par envoi d'email, puis par campagne. Enfin, vous devez comparer les campagnes pour comprendre la situation dans son ensemble. À travers tout cela, vous devez être clair sur ce que vous espérez apprendre en suivant vos campagnes de marketing par e-mail.

Suivez votre marketing e-mail par e-mail

Après chaque e-mail envoyé dans le cadre d'une campagne, vous aurez envie de jeter un œil aux résultats. Le fonctionnement de vos rapports par e-mail dépend de la plate-forme de marketing par e-mail que vous utilisez, mais en général, vous devriez être en mesure de voir toutes les mesures de base dont vous aurez besoin, notamment :

• Courriels envoyés
• Ouvre
• Cliquez ici
• Rebonds doux
• Rebonds durs
• Rapports de spam
• Désabonnements

Votre rapport par e-mail doit également vous indiquer votre taux de clics pour ouvrir, ainsi que l'appareil utilisé pour afficher votre e-mail (tablette, iPhone, Android, ordinateur de bureau) et le domaine utilisé par votre destinataire (c'est-à-dire Gmail, Comcast, etc. ).

Suivez votre marketing par campagne

Il est nécessaire de suivre vos e-mails au fur et à mesure de leur envoi, mais il en va de même pour l'ensemble de la campagne et de comparer les résultats entre les envois. C'est à ce moment-là que vous recherchez les tendances. Les tendances peuvent être bonnes ou mauvaises ; ils ne sont pas nécessairement l'un ou l'autre. Les tendances peuvent être une augmentation des rapports de spam ou une diminution de la délivrabilité. Ils peuvent être soudains comme si vous constatiez une énorme baisse de la délivrabilité de vos adresses Gmail. Ou ils peuvent être graduels pour vous aider à repérer la fatigue de la liste, ou à réaliser qu'il est temps pour une certaine hygiène de la liste. D'un autre côté, ils peuvent vous montrer que votre délivrabilité s'améliore, que vos abonnés s'engagent davantage ou que votre décision de changer de jour d'envoi a été payante.

Pourquoi ces métriques sont importantes
Ci-dessus, nous avons mentionné les mesures de base que vous souhaitez examiner, des mesures qui sont probablement suivies par votre plate-forme de marketing par e-mail et reflétées dans les rapports. Examinons maintenant chacun et pourquoi chacun compte…

Courriels livrés

Vous voulez savoir combien d'e-mails ont été livrés à chaque fois, car tout e-mail non livré est essentiellement un e-mail qui n'existait pas, et vous souhaitez comparer les e-mails et les campagnes pour surveiller toute baisse de délivrabilité. D'un autre côté, si vous vous efforcez activement d'améliorer votre délivrabilité, vous voudrez voir une coche à la hausse dans ce nombre… mais ce sont des informations que vous collecterez en comparant les résultats des e-mails au fil du temps.

Ouvre

Vous voulez également savoir combien d'e-mails ont été ouverts pour évaluer l'intérêt des abonnés. Votre taux d'ouverture peut être un nombre nébuleux délicat, alors faites attention à ne pas le prendre trop au pied de la lettre. Tous les e-mails envoyés aux abonnés à l'aide des volets de prévisualisation peuvent être comptés comme des ouvertures même si l'abonné n'a pas réellement cliqué sur l'e-mail. Et les e-mails contenant uniquement du texte ne peuvent pas être enregistrés comme ouverts à moins qu'un destinataire ne clique sur un lien. Néanmoins, il s'agit d'une mesure extrêmement utile, même vague, pour comprendre le niveau d'intérêt que les gens manifestent pour votre e-mail. Plus d'ouvertures signifie plus d'intérêt, et moins d'ouvertures… eh bien, vous pouvez le comprendre.

Cliquez ici

Lorsque quelqu'un clique sur un lien dans votre e-mail - n'importe quel lien, même le désabonnement - cela est enregistré, et contrairement aux ouvertures, il s'agit d'un numéro concret. Les clics vous indiquent ce qui intéresse les gens. (Et si la plupart de vos clics se produisent sur ce lien de désabonnement, nous devons parler !) Utilisez vos clics pour évaluer l'intérêt mais aussi l'emplacement. Si vous avez le même appel à l'action dans deux parties différentes de l'e-mail, par exemple, mais que l'une obtient beaucoup plus de clics que l'autre, vous apprenez ici quelque chose sur le placement et la conception.

Rebonds doux

Les rebonds logiciels sont des e-mails qui n'ont pas été livrés pour un certain nombre de raisons. Il se peut que la boîte aux lettres du destinataire soit trop pleine, que le serveur soit en panne ou que la taille du message soit trop importante. Certaines plateformes de marketing par e-mail continueront d'essayer d'envoyer l'e-mail par défaut pendant une période définie.

Rebonds durs

Les rebonds durs se produisent lorsqu'une adresse e-mail n'est plus valide. Tout rebond dur doit être immédiatement supprimé de votre liste de diffusion. Si vous obtenez beaucoup de rebonds durs, il est probable que vous n'ayez pas nettoyé votre liste ces derniers temps ou que vous ne suiviez pas les meilleures pratiques lors de la création de cette liste. Prenez note et prenez soin de vous !

Rapports de spam

Les gens signaleront votre e-mail comme spam parce qu'il l'est, mais n'oubliez pas que le spam est aux yeux de celui qui regarde. Je doute qu'un spécialiste du marketing décent se soit jamais assis devant son ordinateur, se soit connecté à sa plate-forme de marketing par e-mail et se soit frotté les mains en riant d'un rire diabolique en pensant : « Je vais spammer ces personnes ». Mais… il y aura des destinataires qui penseront que c'est exactement ce que vous avez fait. C'est un e-mail valide à vos yeux, mais un courrier indésirable indésirable aux leurs. Et gardez à l'esprit que les personnes qui en ont assez de recevoir des e-mails de votre part, qui étaient des abonnés légitimes qui se sont volontairement inscrits pour avoir de vos nouvelles, marqueront souvent vos e-mails comme spam plutôt que de se désabonner, simplement parce que c'est la solution de facilité. Les rapports de spam sont des informations importantes pour plusieurs raisons. D'une part, comme un rebond dur, de nombreux rapports de spam peuvent indiquer une liste de mauvaise qualité. Vous pouvez également constater un pic dans les rapports de spam si vous avez commencé à envoyer des e-mails à une fréquence plus élevée, si vous avez modifié la conception de vos e-mails ou si vous avez d'une autre manière pris les destinataires au dépourvu. Enfin, ils peuvent indiquer la fatigue de la liste.

Désabonnements

Lorsque les gens se désabonnent, ils vous disent activement qu'ils ne sont plus intéressés par votre contenu (par opposition à signaler votre e-mail comme spam, ce qui est une manière passive de faire la même chose). Comme les rapports de spam, il s'agit d'une métrique à laquelle il faut prêter attention en tant qu'indicateur de mécontentement parce que vous envoyez trop souvent, un besoin d'un bon nettoyage de liste, une liste de mauvaise qualité ou une fatigue de la liste. Par lassitude de la liste, je veux dire que votre liste est simplement lasse d'avoir de vos nouvelles. Vous les avez épuisés et vous n'avez pas réussi à vous engager.