8 ключевых показателей для измерения ваших маркетинговых кампаний по электронной почте

Когда вы выпекаете торт, вы перемешиваете тесто, кладете его в духовку, замораживаете, когда остынет, и подаете его друзьям и семье. И о упомянутом торте больше не думают.

Электронный маркетинг совсем не такой. Нет, вы должны обращать внимание на то, что происходит после отправки - много внимания. После того, как вы испекете этот торт по электронной почте, это будет похоже на наблюдение за своими друзьями и семьей, чтобы увидеть, кто первым съест глазурь сверху, кто съест только половину, кто уберет свою тарелку, кто отодвинет торт, не заинтересовавшись десертом, кто хочет секунд, кто потом пишет о торте в Facebook, кто спрашивает рецепт и так далее.

Если бы вы проанализировали поедание торта таким образом, вас сочли бы преследователем, но именно так вы должны подходить к своим маркетинговым кампаниям по электронной почте! После того, как вы отправите электронное письмо или кампанию, вам нужно знать, сколько людей (и кто) ели или не ели этот торт и каким образом.

Если вы новичок в маркетинговых кампаниях по электронной почте или хотите улучшить отслеживание, чтобы улучшить этот маркетинг, читайте подробное введение в эту тему, а также дополнительную информацию, которая поможет вам получить еще больше из результатов вашей электронной почты.

Когда мы говорим о том, как отслеживать ваши маркетинговые кампании по электронной почте, мы говорим о нескольких различных аспектах. Во-первых, вы должны обратить внимание на то, что произошло по электронной почте, а затем по кампании. Наконец, вам нужно сравнить кампании, чтобы понять общую картину. В ходе всего этого вы должны четко понимать, чему вы хотите научиться, отслеживая свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Отслеживайте свой маркетинг по электронной почте

После каждого электронного письма, отправленного в рамках кампании, вы захотите посмотреть на результаты. Как работают отчеты по электронной почте, зависит от того, какую платформу электронного маркетинга вы используете, но в целом вы должны иметь возможность видеть все основные показатели, которые вам понадобятся, в том числе:

• Электронные письма доставлены
• Открывается
• Переходы по ссылкам
• Мягкие отскоки
• Жесткие отскоки
• Отчеты о спаме
• Отписался

В отчетах по электронной почте также должен указываться ваш рейтинг открытий, а также какое устройство использовалось для просмотра вашей электронной почты (планшет, iPhone, Android, настольный компьютер) и какой домен использует ваш получатель (имеется в виду Gmail, Comcast и т. Д.) ).

Отслеживайте свой маркетинг по кампании

Отслеживание ваших электронных писем по мере их отправки необходимо, но это позволяет взглянуть на общую картину всей кампании и сравнить результаты между отправками. Это когда вы ищете тенденции. Тенденции могут быть хорошими или плохими; они не обязательно одно или другое. Тенденции могут заключаться в увеличении количества сообщений о спаме или снижении доставляемости. Они могут быть внезапными, например, если вы заметите резкое падение доставляемости на ваши адреса Gmail. Или они могут быть постепенными, помогая вам выявить усталость от списков, или понять, что пришло время для некоторой гигиены списков. С другой стороны, они могут показать вам, что ваша доставляемость улучшается, ваши подписчики становятся более заинтересованными или что ваше решение изменить день отправки окупилось.

Почему эти показатели важны
Выше мы упомянули основные метрики, на которые вы хотите обратить внимание, метрики, которые, вероятно, отслеживаются вашей платформой электронного маркетинга и отражаются в отчетах. Теперь давайте углубимся в каждую и почему каждая важна ...

Электронные письма доставлены

Вы хотите знать, сколько писем доставлялось каждый раз, потому что любое недоставленное письмо, по сути, является электронным письмом, которого не было, и вы хотите сравнить электронные письма и кампании, чтобы увидеть любые провалы в доставляемости. С другой стороны, если вы активно стремитесь улучшить свою доставляемость, вы захотите увидеть в этом числе отметку вверх… но эту информацию вы получите, сравнивая результаты электронной почты с течением времени.

Открывается

Вы также хотите знать, сколько писем было открыто для оценки интереса подписчиков. Ваш показатель открытий может быть непонятным числом, поэтому будьте осторожны, не воспринимайте его слишком буквально. Любые электронные письма, отправленные подписчикам с использованием панелей предварительного просмотра, могут считаться открытыми, даже если подписчик на самом деле не нажимал на письмо. И только текстовые электронные письма не могут быть записаны как открытые, если получатель не щелкнет ссылку. Но, тем не менее, это чрезвычайно полезный показатель, пусть и расплывчатый, для понимания уровня интереса, который люди проявляют к вашему письму. Больше открытий означает больший интерес, а меньше открытий… ну, вы можете понять это.

Переходы по ссылкам

Когда кто-то нажимает на ссылку в вашем электронном письме - любую ссылку, даже отказ от подписки - это записывается, и, в отличие от открытий, это конкретное число. Переходы по ссылкам говорят вам, что интересует людей. (И если большинство ваших щелчков происходит по этой ссылке для отказа от подписки, нам нужно поговорить!) Используйте свои переходы, чтобы оценить интерес, а также местоположение. Если, например, у вас есть один и тот же призыв к действию в двух разных частях электронного письма, но при этом одна получает значительно больше кликов, чем другая, вы узнаете здесь кое-что о размещении и дизайне.

Мягкие отскоки

Мягкие отказы - это электронные письма, которые не были доставлены по разным причинам. Почтовый ящик получателя может быть переполнен, сервер не работает или размер сообщения слишком велик. Некоторые платформы электронного маркетинга будут продолжать попытки отправлять электронную почту по умолчанию в течение определенного периода времени.

Жесткие отскоки

Жесткие отказы происходят, когда адрес электронной почты больше не действителен. Любые жесткие отказы должны быть немедленно удалены из вашего списка рассылки. Если у вас много отказов, скорее всего, вы не очищали свой список в последнее время или не следуете лучшим практикам при создании этого списка. Обратите внимание и берегите себя!

Отчеты о спаме

Люди будут считать вашу электронную почту спамом, потому что это так, но помните, что спам в глазах смотрящего. Я сомневаюсь, что какой-либо порядочный маркетолог когда-либо садился за свой компьютер, заходил в свою платформу электронного маркетинга и потирал руки, смеясь злобным смехом, думая: «Я собираюсь спамить этих людей». Но… найдутся получатели, которые подумают, что это именно то, что вы сделали. В ваших глазах это действительный адрес электронной почты, а в их глазах - нежелательный мусор. И имейте в виду, что люди, которые устали получать от вас электронные письма, которые были законными подписчиками, охотно подписавшимися, чтобы получать от вас сообщения, часто будут отмечать ваши электронные письма как спам, а не отказываться от подписки, просто потому, что это простой выход. Отчеты о спаме являются важной информацией по нескольким причинам. Во-первых, как и в случае жесткого отказа, множество сообщений о спаме может указывать на низкое качество списка. Вы также можете увидеть всплеск сообщений о спаме, если вы начали отправлять электронные письма с большей частотой, изменили дизайн электронной почты или каким-либо другим образом застали получателей врасплох. Наконец, они могут указывать на усталость списка.

Отписался

Когда люди отказываются от подписки, они активно говорят вам, что они больше не интересуются вашим контентом (в отличие от сообщения вашей электронной почты как спама, что является пассивным способом сделать то же самое). Как и отчеты о спаме, это показатель, на который следует обратить внимание как показатель недовольства из-за того, что вы отправляете слишком часто, необходимости хорошей очистки списка, низкого качества списка или усталости от списков. Под усталостью от списков я имею в виду, что вашему списку просто надоело слышать от вас. Вы измотали их и не смогли вступить в бой.