ตัวชี้วัดสำคัญ 8 ข้อในการวัดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมื่อคุณอบเค้ก คุณต้องผสมแป้ง แล้วใส่ลงในเตาอบ นำไปแช่แข็งเมื่อเย็นตัวลง และเสิร์ฟให้กับเพื่อนและครอบครัวของคุณ แล้วบอกว่าเค้กไม่คิดถึงอีก

การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แบบนั้น—เลย ไม่ คุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการส่ง—ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก หลังจากที่คุณอบเค้กการตลาดผ่านอีเมลนั้น มันจะเหมือนกับการดูเพื่อนและครอบครัวของคุณเพื่อดูว่าใครกินฟรอสติ้งจากด้านบนก่อน ใครกินเพียงครึ่งชิ้น ใครล้างจาน ใครผลักเค้กออกไปโดยไม่สนใจของหวาน ใครต้องการวินาที ใครโพสต์เกี่ยวกับเค้กบน Facebook หลังจากนั้นใครถามสูตรและอื่น ๆ

หากคุณวิเคราะห์การรับประทานเค้กด้วยวิธีนั้น คุณจะถูกพิจารณาว่าเป็นคนสะกดรอยตาม แต่นั่นเป็นวิธีที่คุณต้องเข้าถึงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างแน่นอน! หลังจากที่คุณส่งอีเมลหรือแคมเปญ คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามีกี่คน (และใคร) ที่กินหรือไม่ได้กินเค้กนั้น และด้วยวิธีใด

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมล หรือต้องการปรับปรุงการติดตามเพื่อให้สามารถปรับปรุงการตลาดได้ โปรดอ่านข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในระดับสูง รวมทั้งข้อมูลขั้นสูงบางอย่างที่จะช่วยให้คุณได้รับมากขึ้น จากผลการรายงานทางอีเมลของคุณ

เมื่อเราพูดถึงวิธีติดตามแคมเปญการตลาดทางอีเมล เรากำลังพูดถึงส่วนต่างๆ ที่แตกต่างกัน ขั้นแรก คุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นต่อการส่งอีเมล์ ตามด้วยแคมเปญ สุดท้าย คุณต้องเปรียบเทียบแคมเปญเพื่อทำความเข้าใจภาพรวม ทั้งหมดนี้ คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้โดยการติดตามแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ติดตามการตลาดของคุณทางอีเมลล์

หลังจากที่แต่ละอีเมลส่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ คุณจะต้องดูผลลัพธ์ วิธีการทำงานของการรายงานอีเมลของคุณนั้นขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลที่คุณใช้อยู่ แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณควรจะสามารถเห็นตัวชี้วัดพื้นฐานทั้งหมดที่คุณต้องการ ได้แก่:

• ส่งอีเมลแล้ว
• เปิด
• คลิกผ่าน
• นุ่มเด้ง
• ตีกลับอย่างหนัก
• รายงานสแปม
• Unsubscribes

การรายงานทางอีเมลของคุณควรแจ้งอัตราการคลิกเพื่อเปิดของคุณ รวมทั้งอุปกรณ์ที่ใช้ในการดูอีเมลของคุณ (แท็บเล็ต, iPhone, Android, เดสก์ท็อป) และโดเมนที่ผู้รับของคุณใช้ (หมายถึง Gmail, Comcast เป็นต้น) ).

ติดตามการตลาดของคุณตามแคมเปญ

การติดตามอีเมลของคุณเมื่อมีการส่งแต่ละฉบับเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่การดูภาพรวมของแคมเปญทั้งหมดและเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างการส่งนั้นก็เช่นกัน นี่คือเวลาที่คุณมองหาเทรนด์ แนวโน้มอาจจะดีหรือไม่ดี พวกเขาไม่จำเป็นต้องอย่างใดอย่างหนึ่ง แนวโน้มอาจเพิ่มขึ้นในรายงานสแปมหรือความสามารถในการส่งลดลง อาจเกิดขึ้นได้ในทันที เช่น หากคุณเห็นว่าความสามารถในการส่งไปยังที่อยู่ Gmail ของคุณลดลงอย่างมาก หรืออาจค่อยๆ ช่วยให้คุณสังเกตเห็นความเหนื่อยล้าของรายการ หรือตระหนักว่าถึงเวลาที่ต้องรักษาสุขอนามัยของรายการ ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถแสดงให้คุณเห็นความสามารถในการส่งมอบของคุณดีขึ้น สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น หรือการตัดสินใจของคุณที่จะเปลี่ยนวันส่งของคุณเป็นวันที่คุ้มค่า

เหตุใดเมตริกเหล่านี้จึงมีความสำคัญ
ข้างต้น เราได้กล่าวถึงตัววัดพื้นฐานที่คุณต้องการดู ตัววัดที่มีแนวโน้มว่าจะถูกติดตามโดยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณและสะท้อนให้เห็นในการรายงาน มาเจาะลึกกันว่าทำไมแต่ละเรื่องถึงมีความสำคัญ...

ส่งอีเมลแล้ว

คุณต้องการทราบจำนวนอีเมลที่ส่งในแต่ละครั้ง เนื่องจากอีเมลใดๆ ที่ไม่ได้ส่งนั้นเป็นอีเมลที่ไม่มีอยู่จริง และคุณต้องการเปรียบเทียบระหว่างอีเมลและแคมเปญต่างๆ เพื่อดูว่ามีการส่งมอบที่ลดลงหรือไม่ ในทางกลับกัน หากคุณมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงความสามารถในการส่ง คุณจะต้องการเห็นขีดขึ้นในตัวเลขนั้น…แต่นั่นคือข้อมูลที่คุณจะรวบรวมโดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์อีเมลเมื่อเวลาผ่านไป

เปิด

คุณยังต้องการทราบจำนวนอีเมลที่เปิดขึ้นเพื่อวัดความสนใจของสมาชิก อัตราการเปิดของคุณอาจเป็นตัวเลขที่คลุมเครือได้ ดังนั้นโปรดระวังอย่าใช้ความหมายมากเกินไป อีเมลใดๆ ที่ส่งถึงสมาชิกโดยใช้บานหน้าต่างแสดงตัวอย่างสามารถนับเป็นการเปิดได้แม้ว่าสมาชิกจะไม่ได้คลิกที่อีเมลจริงๆ และไม่สามารถบันทึกอีเมลที่เป็นข้อความเท่านั้นว่าเปิดอยู่เว้นแต่ผู้รับจะคลิกลิงก์ แต่ถึงกระนั้น นี่เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง ไม่ว่าจะคลุมเครือเพียงใด เพื่อการทำความเข้าใจระดับความสนใจที่ผู้คนแสดงอยู่ในอีเมลของคุณ การเปิดมากขึ้นหมายถึงความสนใจที่มากขึ้นและการเปิดน้อยลง…คุณคิดออกได้

คลิกผ่าน

เมื่อมีคนคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ ลิงก์ใดๆ แม้แต่การยกเลิกการสมัคร ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกไว้และไม่เหมือนการเปิด นี่คือตัวเลขที่เป็นรูปธรรม การคลิกผ่านจะบอกคุณถึงสิ่งที่ผู้คนสนใจ (และหากการคลิกส่วนใหญ่ของคุณเกิดขึ้นที่ลิงก์ยกเลิกการสมัครนั้น เราจำเป็นต้องพูดคุยด้วย!) ใช้การคลิกผ่านของคุณเพื่อวัดความสนใจ แต่ยังรวมถึงตำแหน่งด้วย หากคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมือนกันในสองส่วนที่แตกต่างกันของอีเมล ตัวอย่างเช่น แต่ส่วนหนึ่งได้รับการคลิกมากกว่าส่วนอื่นๆ อย่างมาก แสดงว่าคุณกำลังเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับตำแหน่งและการออกแบบที่นี่

นุ่มเด้ง

Soft Bounce คืออีเมลที่ไม่ได้ส่งด้วยเหตุผลหลายประการ อาจเป็นเพราะกล่องจดหมายของผู้รับเต็มเกินไป เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน หรือขนาดข้อความใหญ่เกินไป แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลบางแพลตฟอร์มจะยังคงพยายามส่งอีเมลตามค่าเริ่มต้นตามระยะเวลาที่กำหนด

ตีกลับอย่างหนัก

การตีกลับอย่างหนักเกิดขึ้นเมื่อที่อยู่อีเมลใช้ไม่ได้อีกต่อไป ต้องลบการตีกลับทั้งหมดออกจากรายชื่ออีเมลของคุณทันที หากคุณได้รับการตีกลับอย่างหนัก มีโอกาสที่คุณจะไม่ได้ขัดเกลารายการของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ หรือว่าคุณไม่ได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อสร้างรายการนั้น รับทราบและดูแล!

รายงานสแปม

ผู้คนจะรายงานอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมเพราะเป็น แต่จำไว้ว่าสแปมนั้นอยู่ในสายตาของคนดู ฉันสงสัยว่านักการตลาดที่เก่งๆ คนใดเคยนั่งลงที่คอมพิวเตอร์ของพวกเขา ลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และจับมือกันในขณะที่หัวเราะอย่างชั่วร้ายและคิดว่า "ฉันจะส่งสแปมให้คนเหล่านี้" แต่...จะมีผู้รับที่คิดว่านั่นคือสิ่งที่คุณทำ เป็นอีเมลที่ถูกต้องในสายตาของคุณ แต่มีขยะที่ไม่ต้องการอยู่ในพวกเขา และพึงระลึกไว้เสมอว่าผู้ที่เบื่อหน่ายกับการรับอีเมลจากคุณ ซึ่งเป็นสมาชิกที่ถูกต้องตามกฎหมายสมัครรับข่าวสารจากคุณโดยสมัครใจ มักจะติดธงว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม แทนที่จะยกเลิกการสมัคร เพียงเพราะเป็นทางออกที่ง่าย รายงานสแปมเป็นข้อมูลสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ประการหนึ่ง เช่น การตีกลับอย่างหนัก รายงานสแปมจำนวนมากสามารถระบุรายการคุณภาพต่ำได้ นอกจากนี้ คุณอาจเห็นรายงานสแปมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หากคุณเริ่มส่งอีเมลด้วยความถี่ที่สูงขึ้น เปลี่ยนการออกแบบอีเมลของคุณ หรือในลักษณะอื่นที่ทำให้ผู้รับไม่ระมัดระวัง สุดท้ายสามารถบ่งบอกถึงความเหนื่อยล้าของรายการ

Unsubscribes

เมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร พวกเขากำลังบอกคุณว่าพวกเขาไม่สนใจเนื้อหาของคุณอีกต่อไป (ซึ่งต่างจากการรายงานอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมซึ่งเป็นวิธีการทำสิ่งเดียวกันโดยไม่โต้ตอบ) เช่นเดียวกับรายงานสแปม นี่เป็นตัวชี้วัดที่ต้องให้ความสนใจเป็นตัวบ่งชี้ถึงความไม่พอใจ เนื่องจากคุณส่งบ่อยเกินไป ความจำเป็นในการขัดรายการที่ดี รายการคุณภาพต่ำ หรือความล้าของรายการ ด้วยความเหนื่อยล้าของรายการ ฉันหมายถึงรายการของคุณเพียงแค่เบื่อที่จะได้ยินจากคุณ คุณได้สวมใส่พวกเขาออกและล้มเหลวในการมีส่วนร่วม