As 8 Métricas Cruciais para Medir Suas Campanhas de Email Marketing

Quando você assa um bolo, você mistura a massa, coloca no forno, gela uma vez que esfria e serve para seus amigos e familiares. E o dito bolo não é pensado novamente.

O marketing por email não é assim - de jeito nenhum. Não, você deve prestar atenção ao que acontece após o envio - muita atenção. Depois de assar aquele bolo de marketing por e-mail, será como observar seus amigos e familiares para ver quem come a cobertura primeiro, quem come apenas metade de um pedaço, quem limpa o prato, quem empurra o bolo para longe sem se interessar pela sobremesa, quem quer segundos, quem posta sobre o bolo no Facebook depois, quem pede a receita e assim por diante.

Se você analisasse o bolo comendo dessa forma, seria considerado um perseguidor, mas é exatamente assim que você deve abordar suas campanhas de email marketing! Depois de enviar um e-mail ou campanha, você precisa saber quantas pessoas (e quem) comeram ou não comeram aquele bolo e de que forma.

Se você é novo em campanhas de marketing por e-mail - ou se deseja melhorar seu rastreamento para melhorar esse marketing - continue lendo para uma introdução de alto nível ao tópico, bem como algumas informações mais avançadas que o ajudarão a obter ainda mais de seus resultados de relatórios por e-mail.

Quando falamos sobre como rastrear suas campanhas de email marketing, estamos falando de várias peças diferentes. Primeiro, você deve prestar atenção ao que aconteceu por e-mail enviado, depois por campanha. Finalmente, você precisa comparar as campanhas para entender o quadro geral. Em tudo isso, você precisa ter clareza sobre o que espera aprender ao monitorar suas campanhas de marketing por e-mail.

Rastreie seu marketing por e-mail

Após cada e-mail enviado como parte de uma campanha, você vai querer dar uma olhada nos resultados. O modo como seus relatórios de e-mail funcionam se baseia na plataforma de marketing por e-mail que você está usando, mas, em geral, você deve ser capaz de ver todas as métricas básicas de que precisa, incluindo:

• Emails entregues
• Abre
• Click throughs
• Saltos suaves
• Hard bounces
• Relatórios de spam
• Cancelar inscrições

Seu relatório de e-mail também deve informar sua taxa de clique para abrir, bem como qual dispositivo foi usado para visualizar seu e-mail (tablet, iPhone, Android, desktop) e qual domínio seu destinatário usa (ou seja, Gmail, Comcast, etc. )

Acompanhe o seu marketing por campanha

Rastrear seus e-mails conforme cada um é enviado é necessário, mas também é necessário ter uma visão geral de toda a campanha e comparar os resultados entre os envios. É quando você procura tendências. As tendências podem ser boas ou ruins; eles não são necessariamente um ou outro. As tendências podem ser um aumento nos relatórios de spam ou uma diminuição na capacidade de entrega. Eles podem ser repentinos, como se você observasse uma grande queda na capacidade de entrega de seus endereços do Gmail. Ou podem ser graduais, ajudando você a identificar o cansaço da lista ou perceber que é hora de fazer a higiene da lista. Por outro lado, eles podem mostrar que sua capacidade de entrega está melhorando, seus assinantes estão ficando mais engajados ou que sua decisão de mudar o dia de envio valeu a pena.

Por que essas métricas são importantes
Acima, mencionamos as métricas básicas que você deseja observar, métricas que provavelmente são rastreadas por sua plataforma de marketing por e-mail e refletidas nos relatórios. Agora vamos nos aprofundar em cada um e por que cada um é importante ...

Emails entregues

Você deseja saber quantos e-mails foram entregues a cada vez, porque qualquer e-mail não entregue é essencialmente um e-mail que não existia, e você deseja comparar entre e-mails e campanhas para observar qualquer queda na capacidade de entrega. Por outro lado, se você estiver se esforçando ativamente para melhorar sua capacidade de entrega, você desejará ver uma marca para cima nesse número ... mas essa informação você coletará comparando os resultados de e-mail ao longo do tempo.

Abre

Você também deseja saber quantos e-mails foram abertos para avaliar o interesse do assinante. Sua taxa de abertura pode ser um número nebuloso e complicado, então tome cuidado para não interpretá-lo literalmente. Todos os e-mails enviados para assinantes usando painéis de visualização podem ser contados como abertos, mesmo que o assinante não tenha realmente clicado no e-mail. E e-mails somente de texto não podem ser registrados como abertos, a menos que o destinatário clique em um link. Mesmo assim, essa é uma métrica extremamente útil, embora vaga, para entender o nível de interesse que as pessoas estão demonstrando em seu e-mail. Mais aberturas significam mais interesse e menos aberturas ... bem, você pode descobrir isso.

Click throughs

Quando alguém clica em um link em seu e-mail - qualquer link, até mesmo o cancelamento da assinatura - isso é registrado e, ao contrário do que acontece com as aberturas, esse é um número concreto. Os cliques mostram no que as pessoas estão interessadas. (E se a maioria dos seus cliques acontecer no link de cancelamento de inscrição, precisamos conversar!) Use seus cliques para avaliar o interesse, mas também a localização. Se você tem a mesma frase de chamariz em duas partes diferentes do e-mail, por exemplo, mas uma recebe significativamente mais cliques do que a outra, você está aprendendo algo aqui sobre posicionamento e design.

Saltos suaves

Soft bounces são emails que não foram entregues por uma série de razões. Pode ser que a caixa de correio do destinatário esteja muito cheia, o servidor esteja inativo ou o tamanho da mensagem seja muito grande. Algumas plataformas de marketing por email continuarão a tentar enviar o email por padrão por um determinado período de tempo.

Hard bounces

Os hard bounces acontecem quando um endereço de e-mail não é mais válido. Todos os hard bounces devem ser removidos da sua lista de e-mail imediatamente. Se você está recebendo muitos saltos fortes, é provável que não tenha limpado sua lista recentemente ou que não esteja seguindo as práticas recomendadas ao construir essa lista. Tome nota e tome cuidado!

Relatórios de spam

As pessoas denunciarão seu e-mail como spam porque é, mas lembre-se de que o spam está nos olhos de quem vê. Duvido que qualquer profissional de marketing decente já tenha se sentado em frente ao computador, conectado à plataforma de e-mail marketing e esfregado as mãos enquanto ri e pensa: “Vou enviar spam para essas pessoas”. Mas ... haverá destinatários que pensarão que é exatamente o que você fez. É um e-mail válido aos seus olhos, mas lixo indesejado nos deles. E tenha em mente que as pessoas que estão cansadas de receber e-mails de você, que eram assinantes legítimos e se inscreveram de boa vontade para ouvi-lo, geralmente sinalizam seus e-mails como spam em vez de cancelar a inscrição, apenas porque é a saída mais fácil. Os relatórios de spam são informações importantes por vários motivos. Por um lado, como um hard bounce, muitos relatórios de spam podem indicar uma lista de baixa qualidade. Você também pode ver um pico nos relatórios de spam se começar a enviar e-mails com uma frequência mais alta, mudar o design do e-mail ou, de alguma outra forma, pegar os destinatários desprevenidos. Finalmente, eles podem indicar fadiga de lista.

Cancelar inscrições

Quando as pessoas cancelam a assinatura, elas estão dizendo ativamente que não estão mais interessadas em seu conteúdo (ao contrário de denunciar seu e-mail como spam, que é uma forma passiva de fazer a mesma coisa). Assim como os relatórios de spam, essa é uma métrica a se prestar atenção como um indicador de descontentamento porque você está enviando com muita frequência, uma necessidade de uma boa limpeza da lista, uma lista de baixa qualidade ou fadiga da lista. Por fadiga de lista, quero dizer que sua lista está simplesmente cansada de ouvir você. Você os desgastou e não conseguiu se envolver.