8 kluczowych wskaźników do pomiaru kampanii e-mail marketingowych

Kiedy pieczesz ciasto, mieszasz ciasto, wkładasz je do piekarnika, zamrażasz po ostygnięciu i podajesz znajomym i rodzinie. A o tym cieście nie myśli się ponownie.

Marketing e-mailowy wcale taki nie jest. Nie, musisz zwracać uwagę na to, co dzieje się po wysłaniu — dużo uwagi. Po upieczeniu tego tortu e-mail marketingowego będzie to podobne do obserwowania znajomych i rodziny, aby zobaczyć, kto pierwszy zjada lukier z wierzchu, kto zjada tylko pół kawałka, kto myje talerz, kto odpycha tort niezainteresowany deserem, kto chce sekund, kto później zamieszcza posty o torcie na Facebooku, kto prosi o przepis i tak dalej.

Gdybyś przeanalizował jedzenie ciasta w ten sposób, zostałbyś uznany za prześladowcę, ale właśnie tak musisz podejść do swoich kampanii e-mail marketingowych! Po wysłaniu e-maila lub kampanii musisz wiedzieć, ile osób (i kto) jadło lub nie jadło tego ciasta iw jaki sposób.

Jeśli jesteś nowicjuszem w kampaniach e-mail marketingowych – lub chcesz poprawić śledzenie, aby ulepszyć ten marketing – czytaj dalej, aby uzyskać ogólne wprowadzenie do tematu, a także uzyskać bardziej zaawansowane informacje, które pomogą Ci uzyskać jeszcze więcej z wyników raportowania e-mail.

Kiedy mówimy o tym, jak śledzić kampanie e-mail marketingowe, mówimy o kilku różnych elementach. Najpierw musisz zwrócić uwagę na to, co się stało podczas wysyłania wiadomości e-mail, a następnie do kampanii. Na koniec musisz porównać kampanie, aby zrozumieć szerszy obraz. W tym wszystkim musisz jasno określić, czego chcesz się nauczyć, śledząc swoje kampanie e-mail marketingowe.

Śledź swój marketing na zasadzie e-mail-by-e-mail

Po każdym e-mailu wysłanym w ramach kampanii warto przyjrzeć się wynikom. Sposób działania raportów e-mail zależy od używanej platformy e-mail marketingu, ale ogólnie powinieneś być w stanie zobaczyć wszystkie podstawowe dane, których potrzebujesz, w tym:

• Dostarczono e-maile
• Otwiera się
• Kliknięcia
• Miękkie odbicie
• Twarde odbicie
• Zgłoszenia spamu
• Rezygnacja z subskrypcji

Raporty e-mail powinny również informować o współczynniku otwarcia, a także o urządzeniu używanym do przeglądania poczty e-mail (tablet, iPhone, Android, komputer stacjonarny) i domenie, z której korzysta odbiorca (czyli Gmail, Comcast itp.). ).

Śledź swój marketing według kampanii

Śledzenie e-maili w miarę ich wysyłania jest konieczne, ale także patrzenie na szerszy obraz całej kampanii i porównywanie wyników między wysyłkami. To wtedy szukasz trendów. Trendy mogą być dobre lub złe; niekoniecznie są jednym lub drugim. Trendami może być wzrost liczby zgłoszeń spamu lub spadek dostarczalności. Mogą być nagłe, tak jak wtedy, gdy widzisz ogromny spadek dostarczalności na swoje adresy Gmail. Mogą też stopniowo pomagać Ci dostrzec zmęczenie listy lub uświadomić sobie, że nadszedł czas na higienę listy. Z drugiej strony mogą pokazać, że Twoja dostarczalność się poprawia, Twoi subskrybenci są bardziej zaangażowani lub że Twoja decyzja o zmianie dnia wysyłki się opłaciła.

Dlaczego te dane są ważne
Powyżej wspomnieliśmy o podstawowych wskaźnikach, którym chcesz się przyjrzeć, wskaźnikach, które prawdopodobnie są śledzone przez Twoją platformę e-mail marketingu i odzwierciedlane w raportach. Teraz przyjrzyjmy się każdemu i dlaczego każdy ma znaczenie…

E-maile dostarczone

Chcesz wiedzieć, ile wiadomości e-mail zostało dostarczonych za każdym razem, ponieważ każda niedostarczona wiadomość e-mail jest zasadniczo wiadomością, która nie istniała, i chcesz porównać wiadomości e-mail i kampanie, aby sprawdzić, czy nie ma spadków dostarczalności. Z drugiej strony, jeśli aktywnie dążysz do poprawy dostarczalności, będziesz chciał, aby ta liczba wzrosła… ale są to informacje, które zbierzesz, porównując wyniki wiadomości e-mail w czasie.

Otwiera się

Chcesz również wiedzieć, ile e-maili zostało otwartych, aby ocenić zainteresowanie subskrybentów. Twój współczynnik otwarć może być trudną, mglistą liczbą, więc uważaj, aby nie brać tego zbyt dosłownie. Wszelkie wiadomości e-mail wysłane do subskrybentów za pomocą okienek podglądu mogą być liczone jako otwarte, nawet jeśli subskrybent faktycznie nie kliknął wiadomości e-mail. Wiadomości e-mail zawierające tylko tekst nie mogą być rejestrowane jako otwarte, chyba że odbiorca kliknie łącze. Mimo to jest to niezwykle przydatna, choć niejasna, miara, pozwalająca zrozumieć, w jakim stopniu ludzie są zainteresowani Twoją wiadomością e-mail. Więcej otwarć oznacza większe zainteresowanie, a mniej otwarć… cóż, możesz to rozgryźć.

Kliknięcia

Gdy ktoś kliknie łącze w Twoim e-mailu — dowolny link, nawet anulowanie subskrypcji — jest to rejestrowane i w przeciwieństwie do otwierania, jest to konkretna liczba. Kliknięcia informują o tym, czym ludzie są zainteresowani. (A jeśli większość Twoich kliknięć dotyczy linku rezygnacji z subskrypcji, musimy porozmawiać!) Użyj swoich kliknięć, aby ocenić zainteresowanie, ale także lokalizację. Jeśli na przykład masz to samo wezwanie do działania w dwóch różnych częściach e-maila, ale jedna z nich uzyskuje znacznie więcej kliknięć niż druga, uczysz się tutaj czegoś o rozmieszczeniu i projektowaniu.

Miękkie odbicie

Miękkie odbicia to e-maile, które nie zostały dostarczone z wielu powodów. Możliwe, że skrzynka pocztowa adresata była przepełniona, serwer nie działał lub rozmiar wiadomości był zbyt duży. Niektóre platformy marketingu e-mailowego będą domyślnie próbować wysyłać wiadomości e-mail przez określony czas.

Twarde odbicie

Twarde odbicia mają miejsce, gdy adres e-mail nie jest już ważny. Wszelkie twarde odbicia należy natychmiast usunąć z listy e-mailowej. Jeśli otrzymujesz dużo twardych odrzuceń, prawdopodobnie nie przeglądałeś ostatnio swojej listy lub nie stosujesz najlepszych praktyk podczas tworzenia tej listy. Zwróć uwagę i uważaj!

Zgłoszenia spamu

Ludzie będą zgłaszać Twój e-mail jako spam, ponieważ tak jest, ale pamiętaj, że spam jest w oczach odbiorcy. Wątpię, czy jakikolwiek porządny marketer kiedykolwiek usiadł przed swoim komputerem, zalogował się na swoją platformę e-mail marketingu i zatarł ręce, śmiejąc się złowrogim śmiechem, myśląc: „Zamierzam spamować tych ludzi”. Ale… będą odbiorcy, którzy pomyślą, że to właśnie zrobiłeś. To ważny e-mail w twoich oczach, ale niechciane śmieci w ich oczach. I pamiętaj, że ludzie, którzy są zmęczeni otrzymywaniem od Ciebie wiadomości e-mail, którzy byli legalnymi subskrybentami, którzy chętnie zarejestrowali się, aby otrzymywać od Ciebie wiadomości, często oznaczają Twoje e-maile jako spam, zamiast anulować subskrypcję, tylko dlatego, że jest to łatwe wyjście. Zgłoszenia spamu są ważnymi informacjami z kilku powodów. Po pierwsze, wiele zgłoszeń spamu może wskazywać na listę o niskiej jakości, na przykład twarde odbicie. Możesz również zaobserwować wzrost liczby zgłoszeń spamu, jeśli zacząłeś wysyłać wiadomości e-mail z większą częstotliwością, zmieniłeś projekt e-maili lub w inny sposób zaskoczyłeś odbiorców. Wreszcie mogą wskazywać na zmęczenie listą.

Rezygnacja z subskrypcji

Kiedy ludzie rezygnują z subskrypcji, aktywnie informują Cię, że nie są już zainteresowani Twoją treścią (w przeciwieństwie do zgłaszania wiadomości e-mail jako spamu, co jest pasywnym sposobem robienia tego samego). Podobnie jak zgłoszenia spamu, jest to wskaźnik, na który należy zwrócić uwagę jako wskaźnik niezadowolenia, ponieważ wysyłasz zbyt często, potrzebujesz dobrego przejrzenia listy, listy niskiej jakości lub zmęczenia listą. Przez zmęczenie listą rozumiem, że twoja lista jest po prostu zmęczona słuchaniem od ciebie. Zużyłeś je i nie udało ci się zaangażować.