Die 8 entscheidenden Kennzahlen zur Messung Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen

Wenn Sie einen Kuchen backen, mischen Sie den Teig, legen ihn in den Ofen, frosten ihn nach dem Abkühlen und servieren ihn Ihren Freunden und Ihrer Familie. Und an besagten Kuchen wird nicht mehr gedacht.

E-Mail-Marketing ist nicht so – überhaupt nicht. Nein, Sie müssen darauf achten, was nach dem Senden passiert – viel Aufmerksamkeit. Nachdem Sie diesen E-Mail-Marketing-Kuchen gebacken haben, ist es so, als würden Sie Ihre Freunde und Familie beobachten, um zu sehen, wer zuerst den Zuckerguss von der Oberseite isst, wer nur ein halbes Stück isst, wer seinen Teller abräumt, wer den Kuchen desinteressiert wegschiebt, wer Sekunden will, wer hinterher auf Facebook über den Kuchen postet, wer nach dem Rezept fragt und so weiter.

Wenn Sie das Kuchenessen auf diese Weise analysieren, würden Sie als Stalker betrachtet, aber genau so müssen Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen angehen! Nachdem Sie eine E-Mail oder eine Kampagne gesendet haben, müssen Sie wissen, wie viele Personen (und wer) diesen Kuchen gegessen oder nicht gegessen haben und auf welche Weise.

Wenn Sie noch keine Erfahrung mit E-Mail-Marketingkampagnen haben – oder Ihr Tracking verbessern möchten, um dieses Marketing zu verbessern – lesen Sie weiter, um eine Einführung in das Thema auf hoher Ebene sowie einige weiterführende Informationen zu erhalten, mit denen Sie noch mehr erreichen können aus Ihren E-Mail-Berichtsergebnissen.

Wenn wir darüber sprechen, wie Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen verfolgen können, sprechen wir von mehreren verschiedenen Teilen. Zuerst müssen Sie darauf achten, was pro E-Mail-Versand passiert ist, dann nach Kampagne. Schließlich müssen Sie Kampagnen vergleichen, um das Gesamtbild zu verstehen. Bei all dem müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie durch das Verfolgen Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen lernen möchten.

Verfolgen Sie Ihr Marketing E-Mail-für-E-Mail

Nach jeder im Rahmen einer Kampagne gesendeten E-Mail sollten Sie sich die Ergebnisse ansehen. Wie Ihre E-Mail-Berichterstellung funktioniert, hängt davon ab, welche E-Mail-Marketing-Plattform Sie verwenden, aber im Allgemeinen sollten Sie alle grundlegenden Metriken sehen können, die Sie benötigen, einschließlich:

• Zugestellte E-Mails
• Öffnet
• Durchklicken
• Weiche Sprünge
• Harte Sprünge
• Spam-Berichte
• Abmeldungen

Ihre E-Mail-Berichte sollten Ihnen auch Ihre Click-to-Open-Rate sowie das Gerät mitteilen, das zum Anzeigen Ihrer E-Mails verwendet wurde (Tablet, iPhone, Android, Desktop) und welche Domain Ihr Empfänger verwendet (d. h. Gmail, Comcast usw.). ).

Verfolgen Sie Ihr Marketing nach Kampagne

Es ist notwendig, Ihre E-Mails beim Versenden zu verfolgen, aber auch das Gesamtbild der gesamten Kampagne zu betrachten und die Ergebnisse zwischen den Versendungen zu vergleichen. Dies ist, wenn Sie nach Trends suchen. Trends können gut oder schlecht sein; sie sind nicht unbedingt das eine oder das andere. Trends können eine Zunahme von Spam-Berichten oder eine Abnahme der Zustellbarkeit sein. Sie können plötzlich auftreten, wenn Sie beispielsweise einen starken Rückgang der Zustellbarkeit Ihrer Gmail-Adressen feststellen. Oder sie können dir nach und nach helfen, eine Ermüdung der Liste zu erkennen oder zu erkennen, dass es Zeit für eine gewisse Listenhygiene ist. Auf der anderen Seite können sie Ihnen zeigen, dass sich Ihre Zustellbarkeit verbessert, Ihre Abonnenten engagierter werden oder dass sich Ihre Entscheidung, Ihren Sendetag zu ändern, ausgezahlt hat.

Warum diese Kennzahlen wichtig sind
Oben haben wir die grundlegenden Metriken erwähnt, die Sie sich ansehen möchten, Metriken, die wahrscheinlich von Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform verfolgt und in der Berichterstattung widergespiegelt werden. Lassen Sie uns nun in jeden eingehen und warum jeder wichtig ist ...

E-Mails zugestellt

Sie möchten wissen, wie viele E-Mails jedes Mal zugestellt wurden, da jede nicht zugestellte E-Mail im Wesentlichen eine E-Mail ist, die nicht existiert, und Sie möchten zwischen E-Mails und Kampagnen vergleichen, um nach Einbrüchen bei der Zustellbarkeit Ausschau zu halten. Auf der anderen Seite, wenn Sie aktiv daran arbeiten, Ihre Zustellbarkeit zu verbessern, sollten Sie einen Aufwärtstick in dieser Zahl sehen ... aber das sind Informationen, die Sie sammeln, indem Sie E-Mail-Ergebnisse im Laufe der Zeit vergleichen.

Öffnet

Sie möchten auch wissen, wie viele E-Mails geöffnet wurden, um das Interesse der Abonnenten zu messen. Ihre Öffnungsrate kann eine knifflige, nebulöse Zahl sein, also achten Sie darauf, sie nicht zu wörtlich zu nehmen. Alle E-Mails, die über Vorschaufenster an Abonnenten gesendet werden, können als geöffnet gezählt werden, auch wenn der Abonnent nicht tatsächlich auf die E-Mail geklickt hat. Und reine Text-E-Mails können nicht als geöffnet aufgezeichnet werden, es sei denn, ein Empfänger klickt auf einen Link. Trotzdem ist dies eine äußerst nützliche Kennzahl, auch wenn sie vage ist, um zu verstehen, wie viel Interesse Menschen an Ihrer E-Mail zeigen. Mehr Eröffnungen bedeuten mehr Interesse und weniger Eröffnungen ... nun, das können Sie herausfinden.

Durchklicken

Wenn jemand auf einen Link in Ihrer E-Mail klickt – jeden Link, sogar die Abmeldung – wird dies aufgezeichnet und ist im Gegensatz zum Öffnen eine konkrete Zahl. Click-Throughs sagen Ihnen, woran die Leute interessiert sind. (Und wenn die meisten Ihrer Klicks auf diesen Abmeldelink erfolgen, müssen wir uns unterhalten!) Verwenden Sie Ihre Click-Throughs, um das Interesse, aber auch den Standort zu messen. Wenn Sie beispielsweise in zwei verschiedenen Teilen der E-Mail denselben Call-to-Action haben, aber einer deutlich mehr Klicks erhält als der andere, lernen Sie hier etwas über Platzierung und Gestaltung.

Weiche Sprünge

Soft Bounces sind E-Mails, die aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt wurden. Es könnte sein, dass das Postfach des Empfängers zu voll war, der Server ausgefallen oder die Nachricht zu groß war. Einige E-Mail-Marketingplattformen versuchen weiterhin, die E-Mail standardmäßig für einen festgelegten Zeitraum zu senden.

Harte Sprünge

Hard Bounces treten auf, wenn eine E-Mail-Adresse nicht mehr gültig ist. Alle Hard Bounces müssen sofort aus Ihrer E-Mail-Liste entfernt werden. Wenn Sie viele harte Bounces erhalten, ist es wahrscheinlich, dass Sie Ihre Liste in letzter Zeit nicht gesäubert haben oder dass Sie beim Erstellen dieser Liste nicht die Best Practices befolgen. Beachten Sie und passen Sie auf!

Spam-Berichte

Die Leute werden Ihre E-Mail als Spam melden, weil sie es ist, aber denken Sie daran, dass Spam im Auge des Betrachters liegt. Ich bezweifle, dass sich jemals ein anständiger Vermarkter an seinen Computer gesetzt, sich bei seiner E-Mail-Marketing-Plattform eingeloggt und sich die Hände gerieben hat, während er ein böses Lachen lachte und dachte: "Ich werde diese Leute spammen." Aber… es wird Empfänger geben, die denken, dass Sie genau das getan haben. Es ist eine gültige E-Mail in Ihren Augen, aber unerwünschter Junk in ihren Augen. Und denken Sie daran, dass Leute, die es satt haben, E-Mails von Ihnen zu erhalten, die sich als legitime Abonnenten freiwillig angemeldet haben, um von Ihnen zu hören, Ihre E-Mails oft als Spam kennzeichnen, anstatt sich abzumelden, nur weil dies der einfache Ausweg ist. Die Spam-Berichte sind aus mehreren Gründen wichtige Informationen. Zum einen können viele Spam-Berichte wie ein Hardbounce auf eine Liste von geringer Qualität hinweisen. Sie können auch einen Anstieg der Spam-Berichte feststellen, wenn Sie begonnen haben, E-Mails häufiger zu senden, Ihr E-Mail-Design geändert oder auf andere Weise die Empfänger überrascht haben. Schließlich können sie auf eine Ermüdung der Liste hinweisen.

Abmeldungen

Wenn sich Leute abmelden, teilen sie Ihnen aktiv mit, dass sie nicht mehr an Ihren Inhalten interessiert sind (im Gegensatz dazu, Ihre E-Mail als Spam zu melden, was eine passive Möglichkeit ist, dasselbe zu tun). Wie bei Spam-Berichten ist dies eine Metrik, auf die Sie als Indikator für Unzufriedenheit achten sollten, weil Sie zu oft senden, eine gute Listenbereinigung erforderlich ist, eine Liste von schlechter Qualität oder eine Liste ermüdet. Mit Listenmüdigkeit meine ich, dass Ihre Liste es einfach satt hat, von Ihnen zu hören. Sie haben sie abgenutzt und konnten sich nicht engagieren.