Cele 8 metrici cruciale pentru a vă măsura campaniile de marketing prin e-mail

Când coaceți un tort, amestecați aluatul, îl puneți la cuptor, îl înghețați odată ce s-a răcit și îl serviți prietenilor și familiei. Și la prăjitura nu se mai gândește.

Marketingul prin e-mail nu este deloc așa. Nu, trebuie să fii atent la ceea ce se întâmplă după trimitere — multă atenție. După ce coaceți acel tort de marketing prin e-mail, va fi asemănător cu priviți prietenii și familia pentru a vedea cine mănâncă primul glazura de pe partea de sus, cine mănâncă doar o jumătate de bucată, cine își curăță farfuria, cine împinge tortul neinteresat de desert, cine vrea secunde, cine postează despre tort pe Facebook după aceea, cine cere rețeta și așa mai departe.

Dacă ai analiza prăjitura mâncând astfel, ai fi considerat un stalker, dar exact așa trebuie să abordezi campaniile tale de email marketing! După ce trimiți un e-mail sau o campanie, trebuie să știi câți oameni (și cine) au mâncat sau nu acea prăjitură și în ce fel.

Dacă sunteți nou în campaniile de marketing prin e-mail – sau doriți să vă îmbunătățiți urmărirea, astfel încât să puteți îmbunătăți acel marketing – citiți mai departe pentru o introducere la nivel înalt asupra subiectului, precum și câteva informații mai avansate care vă vor ajuta să obțineți și mai multe din rezultatele raportării prin e-mail.

Când vorbim despre cum să urmăriți campaniile de marketing prin e-mail, vorbim despre mai multe piese diferite. În primul rând, trebuie să fii atent la ceea ce s-a întâmplat pe e-mail trimis, apoi pe campanie. În cele din urmă, trebuie să comparați campaniile pentru a înțelege imaginea de ansamblu. Prin toate acestea, trebuie să fiți clar ce doriți să învățați urmărind campaniile de marketing prin e-mail.

Urmăriți-vă marketingul pe e-mail-cu-e-mail

După fiecare e-mail trimis ca parte a unei campanii, veți dori să aruncați o privire asupra rezultatelor. Modul în care funcționează raportarea prin e-mail se bazează pe platforma de marketing prin e-mail pe care o utilizați, dar, în general, ar trebui să puteți vedea toate valorile de bază de care aveți nevoie, inclusiv:

• E-mailuri livrate
• Se deschide
• Click prin intermediul
• Sărituri moi
• Salturi dure
• Rapoarte spam
• Se dezabonează

Raportarea prin e-mail ar trebui să vă spună, de asemenea, rata de clic pentru deschidere, precum și ce dispozitiv a fost utilizat pentru a vă vizualiza e-mailul (tabletă, iPhone, Android, desktop) și ce domeniu îl folosește destinatarul dvs. (adică Gmail, Comcast etc. ).

Urmăriți-vă marketingul în funcție de campanie

Urmărirea e-mailurilor dvs. pe măsură ce fiecare este trimis este necesară, dar la fel este și analiza generală a întregii campanii și compararea rezultatelor între trimiteri. Acesta este momentul în care cauți tendințe. Tendințele pot fi bune sau rele; nu sunt neapărat una sau alta. Tendințele ar putea fi o creștere a rapoartelor de spam sau o scădere a livrabilității. Ele pot fi brusc, ca și cum ați observa o scădere uriașă a livrabilității către adresele dvs. Gmail. Sau pot fi treptat ajutându-vă să identificați oboseala listei sau să vă dați seama că este timpul pentru o igienă pe listă. Pe de altă parte, vă pot arăta că livrabilitatea dvs. se îmbunătățește, abonații dvs. devin mai implicați sau că decizia dvs. de a schimba ziua de trimitere a fost una care a dat roade.

De ce contează aceste valori
Mai sus am menționat valorile de bază pe care doriți să le analizați, valori care sunt probabil urmărite de platforma dvs. de marketing prin e-mail și reflectate în raportare. Acum să cercetăm fiecare și de ce contează fiecare...

E-mailuri livrate

Vrei să știi câte e-mailuri au fost livrate de fiecare dată, deoarece orice e-mail nelivrat este în esență un e-mail care nu a existat și vrei să compari între e-mailuri și campanii pentru a urmări orice scădere a livrabilității. Pe de altă parte, dacă vă străduiți în mod activ să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare, veți dori să vedeți o bifare ascendentă în acest număr... dar acestea sunt informații pe care le veți aduna comparând rezultatele e-mailului de-a lungul timpului.

Se deschide

De asemenea, doriți să știți câte e-mailuri au fost deschise pentru a măsura interesul abonaților. Rata dvs. de deschidere poate fi un număr nebulos complicat, așa că aveți grijă să nu o luați prea literal. Toate e-mailurile trimise abonaților care utilizează panourile de previzualizare pot fi considerate drept deschise, chiar dacă abonatul nu a făcut de fapt clic pe e-mail. Și e-mailurile numai text nu pot fi înregistrate ca deschise decât dacă un destinatar face clic pe un link. Dar totuși, aceasta este o măsură extrem de utilă, oricât de vagă, pentru a înțelege nivelul de interes pe care oamenii îl arată în e-mailul tău. Mai multe deschideri înseamnă mai mult interes și mai puține deschideri... ei bine, poți să-ți dai seama.

Click prin intermediul

Când cineva face clic pe un link din e-mailul tău — orice link, chiar și dezabonarea — acesta este înregistrat și, spre deosebire de deschideri, acesta este un număr concret. Click-urile vă spun de ce sunt interesați oamenii. (Și dacă majoritatea clicurilor dvs. au loc pe acel link de dezabonare, trebuie să vorbim!) Folosiți-vă clicurile pentru a măsura interesul, dar și locația. Dacă aveți același îndemn la acțiune în două părți diferite ale e-mailului, de exemplu, dar una primește mult mai multe clicuri decât cealaltă, învățați aici ceva despre plasare și design.

Sărituri moi

Retragerile soft sunt e-mailuri care nu au fost livrate din mai multe motive. S-ar putea ca cutia poștală a destinatarului să fie prea plină, serverul este oprit sau dimensiunea mesajului a fost prea mare. Unele platforme de marketing prin e-mail vor continua să încerce să trimită e-mailul în mod implicit pentru o anumită perioadă de timp.

Salturi dure

Sarituri dure au loc atunci când o adresă de e-mail nu mai este validă. Orice sarituri dure trebuie eliminate imediat din lista de e-mailuri. Dacă întâmpinați o mulțime de sărituri dure, sunt șanse să nu vă fi curățat lista în ultimul timp sau să nu urmați cele mai bune practici atunci când construiți lista respectivă. Ia notă și ai grijă!

Rapoarte spam

Oamenii vă vor raporta e-mailul ca spam pentru că este, dar amintiți-vă că spam-ul este în ochii privitorului. Mă îndoiesc că vreun agent de marketing decent s-a așezat vreodată la computerul lor, s-a conectat la platforma lor de marketing prin e-mail și și-a frecat mâinile în timp ce râdea într-un râs rău gândindu-se: „Voi trimite spam pe acești oameni”. Dar... vor exista destinatari care cred că exact asta ai făcut. Este un e-mail valid în ochii tăi, dar nedorit în ai lor. Și rețineți că oamenii care s-au săturat să primească e-mailuri de la dvs., care au fost abonați legitimi și s-au înscris de bunăvoie pentru a afla de la dvs., adesea vă vor semnala e-mailurile ca spam, mai degrabă decât să se dezaboneze, doar pentru că aceasta este calea de ieșire ușoară. Rapoartele de spam sunt informații importante din mai multe motive. În primul rând, cum ar fi o respingere dură, multe rapoarte de spam pot indica o listă de calitate scăzută. De asemenea, s-ar putea să observați o creștere a rapoartelor de spam dacă ați început să trimiteți e-mailuri cu o frecvență mai mare, ați schimbat designul e-mailului sau, într-un alt mod, ați surprins destinatarii. În cele din urmă, ele pot indica oboseala listei.

Se dezabonează

Când oamenii se dezabonează, ei vă spun în mod activ că nu mai sunt interesați de conținutul dvs. (spre deosebire de raportarea e-mailului dvs. ca spam, care este un mod pasiv de a face același lucru). La fel ca rapoartele de spam, aceasta este o măsură la care trebuie să acordați atenție ca indicator al nemulțumirii, deoarece trimiteți prea des, o nevoie de o curățare bună a listei, o listă de proastă calitate sau oboseala listei. Prin oboseala listei, vreau să spun că lista ta este pur și simplu obosită să nu audă de la tine. Le-ai uzat și nu ai reușit să te angajezi.