Cómo aumentar sus ventas con upselling y marketing por correo electrónico

Ciertamente ha comprado algo en línea y de repente comenzó a recibir mensajes sobre productos relacionados. Quizás hayas seleccionado un producto de una tienda online y hayas comenzado a recibir recomendaciones de accesorios o promociones exclusivas. ¿Este senario te suena familiar? Esto es lo que llamamos upselling.

Un ejemplo claro, sencillo y fácil de entender es cuando compra un Burger King o McDonald's y el empleado le pregunta: ¿Le gustaría agregar papas fritas a su pedido por solo 50 centavos?

Si la oferta es lo suficientemente atractiva, la aceptará, ¿verdad? Es gracioso, solo querías comprar una hamburguesa, pero terminaste pagando también por papas fritas extra.

Con una simple pregunta, la empresa aumentó sus ventas y el dinero que gastaba en la tienda. Si crees que ofrecerán lo mismo a otros miles de clientes, eso supondrá un aumento considerable de sus beneficios.

Así es como funciona el upselling; este concepto también se denomina venta adicional.

Ahora que comprende el significado de las ventas adicionales, me gustaría preguntarle algo:

· ¿Estás trabajando para convencer a los clientes que te compraron de que vuelvan a confiar en ti?

Lo que quiero decir es que debes usar tus bases de datos para enviar un newsletter y ofrecer productos o servicios adicionales, para convencer a tus clientes de que vuelvan a comprar y se conviertan en fieles seguidores de tu marca. Si les gusta lo que ofreces, también recomendarán tus productos a sus amigos, lo que significa que podrás vender más.

Para aprovechar su lista de correo, deberá cautivar, convencer y atraer a sus suscriptores a su sitio, que es donde se completará la compra. Sin embargo, sin enviar contenido atractivo, no podrá generar participación y sus lectores ignorarán sus publicaciones.

¿Quieres saber más sobre esta técnica? ¡Sigue leyendo!

· ¿Qué es el upselling?

La venta adicional o upselling es una técnica de marketing que consiste en intentar vender más al mismo cliente. En otras palabras, se trata de convencer al cliente de que compre algo más caro o gaste más dinero.

Al final, el cliente será quien decidirá si quiere comprar o no lo que se le ofrece, pero una buena estrategia de upselling podría marcar la diferencia en sus ganancias.

De hecho, en este proceso, la clave está en agregar valor a lo que el cliente quiere comprar. Entonces, con las ventas adicionales, la idea es sugerir un producto mejor o un complemento que agregará aún más calidad a la compra original.

Además, puede trabajar con ventas adicionales para mejorar su margen de ganancias.

Una estrategia eficaz de ventas adicionales lo ayudará a aumentar su retorno de la inversión (ROI).

Hay dos formas que puede utilizar para aplicar técnicas de ventas adicionales:

Para ayudarte a entender mejor, ¡te daré un ejemplo!

Ejemplo.

Amazon es una historia de éxito en la optimización de las ventas online. De hecho, ¿sabías que el 35% de sus ingresos provienen de campañas de upselling?

Si, por ejemplo, desea comprar una computadora, le ofrecerán productos complementarios, como un mouse y otras opciones en la parte inferior de la página de ventas, por ejemplo, computadoras con diferentes funciones.

El propósito de todas estas recomendaciones es convencerlo de que agregue otro producto a su carrito de compras o incluso compre una computadora más cara.

Como puede ver, si elige el producto sugerido o compra los accesorios, gastará más dinero en Amazon, lo que significa que aumentarán sus ganancias.

Para vender más, debe ofrecer a sus clientes más opciones. No puede obligarlos a comprar otra cosa, pero si crea una buena estrategia de ventas adicionales, sentirán que no deben desperdiciar esta oportunidad.

· Ventajas de trabajar con upselling

¿Alguna vez ha escuchado a alguien decir que es más fácil vender algo a un antiguo consumidor que a un nuevo cliente? Bueno, el libro Marketing Metrics mostró que: “ la probabilidad de vender a un nuevo cliente es del 5% al ​​20%. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%.

El motivo de esta máxima es que tu cliente ya conoce tu marca, ya ha comprado un producto y confiará en ti más que en alguien que esté visitando tu tienda virtual por primera vez.

Por tanto, ese cliente será más receptivo a sugerencias y consejos sobre mejores productos.

Otra ventaja es que ya tienes su correo electrónico, lo que te permite interactuar con él para establecer una relación cliente-negocio.

Si ya tiene una base de datos de clientes, puede crear una estrategia de marketing con ventas adicionales para vender productos relacionados. Eso te permitirá:

· ¿Cómo utilizar las ventas adicionales en su estrategia de marketing por correo electrónico?

Implementar ventas adicionales en sus campañas de correo electrónico es una acción práctica, siempre que agregue valor a los productos o servicios que ofrece. La mejor manera de hacerlo es tener cuidado al escribir sus mensajes, para convencer a sus suscriptores de que abran sus boletines.

Para tener éxito, será fundamental comprender el comportamiento del cliente y ofrecer los productos relacionados con su compra.

Pasos recomendados que no debe omitir:

¿Cómo utilizar las ventas adicionales en su estrategia de marketing por correo electrónico?

Implementar ventas adicionales en sus campañas de correo electrónico es una acción práctica, siempre que agregue valor a los productos o servicios que ofrece. La mejor manera de hacerlo es tener cuidado al escribir sus mensajes, para convencer a sus suscriptores de que abran sus boletines.

Para tener éxito, será fundamental comprender el comportamiento del cliente y ofrecer los productos relacionados con su compra.

Pasos recomendados que no debe omitir:

1. Análisis de la base de datos:

Lo primero que debes hacer es analizar el comportamiento de tus clientes durante y después del proceso de compra. Es decir, comprobar qué productos ya han comprado, las páginas que están visitando, asegurándose de que enviará una newsletter con ofertas relevantes para cada suscriptor.

Google Analytics es una herramienta fantástica para comprender el comportamiento del cliente. A través de este sistema, sabrá lo que está sucediendo en su sitio: puede obtener estadísticas sobre visitantes, usuarios únicos, conversiones, clics, datos de respuesta por correo electrónico, entre otros informes. Esta información le ayudará a la hora de crear un boletín personalizado para cada perfil de cliente.

Después de revisar todos estos datos, deténgase un momento y piense. Si sabemos que el 48% de los usuarios compró la computadora más cara que estamos vendiendo y el 42% prefirió la opción más barata, ¿por qué deberíamos perder el tiempo ofreciendo la computadora más barata en nuestra tienda? Lo mejor sería intentar vender primero el producto más caro y ofrecer la otra opción a los usuarios que no quieran gastar demasiado dinero en este momento.

Como puede ver en el ejemplo anterior, será vital analizar los datos sobre el comportamiento de los clientes para crear campañas cada vez más efectivas y adaptadas a sus intereses.

Debes seguir y comprender a tus clientes porque solo así podrás identificar sus necesidades o inquietudes, para ofrecerles los productos y servicios que buscan.

2. Saludo personalizado:

Seguro que tú, como millones de personas en todo el mundo, recibes mensajes diarios de muchas marcas.

En el 99% de los casos, después de abrirlos, cerrarás el correo electrónico porque crees que el mensaje es supercomercial, sin información relevante y con contenido extremadamente genérico.

Pero cuando recibes un correo electrónico dirigido a ti, la situación cambia y, desde el principio, te sientes más cómodo. Es por eso que cuando recibimos un mensaje personalizado, nos sentimos especiales porque podemos ver que esta empresa no solo nos considera un número más.

Es muy recomendable que solo uses datos confiables porque estrategias como “Batch-and-Blash”, es decir, enviar un newsletter a todos los suscriptores sin ningún criterio, es una técnica desactualizada que podría traerte resultados negativos.

3. Muestre los artículos que ha comprado su cliente:

Una buena forma de aplicar la técnica de ventas adicionales es enviar un correo electrónico a sus suscriptores para hablar sobre los artículos que compraron recientemente. Podrías escribir un bonito mensaje de agradecimiento y explicarles que te gustaría ofrecerles un trato exclusivo o ayudarles a aprovechar al máximo su nuevo producto.

También puede incluir productos similares y recomendaciones relevantes para cada consumidor. Si está satisfecho con la compra, comprobará los demás productos que ofrece.

4. Ofrezca sugerencias para productos o artículos similares:

Enviar sugerencias de productos relacionados aumentará sus posibilidades de ventas, porque el cliente ya está interesado en un producto; si la alternativa que ofrece es aún mejor, comprobará ambas opciones, aunque solo sea para compararlas.

Por ejemplo, si alguien le compró una computadora, podría mostrar accesorios adicionales como mouse, mouse pad o sugerir computadoras de diferentes marcas.

Si no trabaja con artículos relacionados con el producto que compró el cliente, siempre puede dejar volar su imaginación e intentar ofrecer productos indirectamente relacionados, como un hermoso juego de tazas de café para un cliente que le compró una computadora.

Consejo adicional: siempre debe ser útil e intentar hablar con sus clientes, enviando información valiosa y recomendaciones útiles a cada perfil de consumidor. Si decide vender de manera agresiva, sus clientes nunca confiarán en su palabra, ya que siempre creerán que solo desea obtener su dinero.

5.Haz que se sientan parte de la empresa:

Siempre debes escuchar lo que a tus clientes les gustaría decirte. Pero sería vital enviarles una newsletter para pedirles su opinión o sugerencias sobre temas relevantes, para convencerlos de que son importantes para su empresa.

Por ejemplo, puede solicitar una revisión, incluir un enlace a una encuesta en sus correos electrónicos o simplemente preguntarles qué piensan del producto que está vendiendo.

Además de demostrar que valora su opinión, esta técnica puede ayudarlo a detectar problemas con su enfoque.

Con estos datos, puede generar futuras estrategias de ventas adicionales y crear correos electrónicos personalizados y con más valor agregado.

6. Incluya información de contacto:

Debe agregar más que su dirección de correo electrónico en sus boletines; Si los usuarios tienen varias opciones de contacto, se sentirán más seguros comprándote, ya que saben que pueden hablar contigo si necesitan ayuda o tienen algún problema con el producto que compraron.

Si los usuarios no pueden confiar en ti, tendrán miedo de gastar dinero en tu tienda virtual, por lo que tu trabajo es demostrar que tienes un negocio serio.

7.Botones para la interacción con las redes sociales:

Permitir que los usuarios compartan sugerencias sobre sus productos o servicios será vital para mejorar su imagen de marca.

Por lo tanto, siempre debe incluir enlaces a sus perfiles de redes sociales, para que sus clientes sepan dónde encontrar su negocio, o mencionarlo a sus amigos (al compartir contenido) y seguirlo.

8. Planifique los correos electrónicos que enviará:

El primer paso es detenerse y planificar; Si no sabe qué enviará a continuación; será un desafío crear una estrategia de ventas adicional exitosa.

Por ejemplo, si identifica que un cliente ya ha comprado un producto, no debe enviar un boletín que venda el mismo artículo. Es improbable que compre el mismo producto unos días después de recibir el artículo. Es por eso que debe tomarse el tiempo para planificar sus acciones y orientar su lista de correo electrónico correctamente.

Debe personalizar el contenido de sus correos electrónicos y explicar los beneficios del producto o servicio similar que está ofreciendo. Puede usar textos, imágenes, infografías y cualquier cosa que pueda agregar para convencer a sus clientes de que compren el otro producto. Si está tratando de vender un producto relacionado a un usuario que ya le ha comprado, debe enviar un boletín inmediatamente después de la compra, ya que una estrategia de ventas adicionales no funciona cuando envía un correo electrónico varios meses después de la última compra.

9. Cree una llamada a la acción cautivadora:

Cuando envíe un boletín a sus clientes con productos relacionados, ellos se preguntarán: ¡Está bien! Estoy interesado en comprar lo que venden, pero ¿qué debo hacer ahora?

Para evitar que sus clientes se pierdan y no sepan qué hacer, debe analizar el proceso y explicar claramente qué le gustaría que hicieran a continuación.

Es por eso que debe agregar una llamada a la acción convincente con un botón que les permita ver nuevos productos o servicios.

10. Correos electrónicos transaccionales:

Puede aprovechar los correos electrónicos de notificación para invitar a sus clientes a seguirlo en las redes sociales, suscribirse a su boletín informativo o unirse a un evento. Debe aprovechar esta oportunidad para intentar vender más o generar confianza.

Además, puede incluir una oferta final o sugerencia sobre nuevos productos.

Este tipo de correo electrónico tiene una alta tasa de apertura. Por tanto, es una opción fantástica para aplicar una estrategia de ventas adicionales.

Finalmente, debes aplicar la regla 80/20: solo el 20% del contenido debe ser comercial.

11. Analice sus resultados:

Para saber si su estrategia funcionó, debe observar los resultados para detectar problemas y realizar cambios en su planificación. Una estrategia de marketing es un ciclo continuo de investigación, implementación, monitoreo, análisis y cambio. Si algo no funciona, debe cambiar su estrategia y volver a intentarlo.

Recuerda que los detalles más pequeños pueden marcar la diferencia. Cuando escriba un correo electrónico, piense en cómo sus clientes leerán e interpretarán su mensaje, evitarán problemas y convencerán de que confíen en usted.

La clave del éxito de cualquier técnica de ventas adicionales es agregar valor a lo que ofrece, ya sea para productos relacionados o artículos complementarios. Si haces las cosas correctamente, tus ventas aumentarán en poco tiempo. Lo mejor de todo es que puede aplicar ventas adicionales a cualquier producto o servicio.

Si envía un boletín especial a sus clientes, ¡podrá aumentar sus ganancias!