Cómo administrar con liderazgo de servicio

Líder de servicio. Eso suena bastante como una contradicción en los términos, pero es una idea profundamente importante. De hecho, diría que el liderazgo de servicio es el enfoque más valioso para el liderazgo. Y es un enfoque que ningún líder puede darse el lujo de ignorar.

Para entender por qué, necesitamos hacer una pregunta crucial...

¿Cuál es el trabajo de un líder?

• ¿Es para liderar?
• ¿Estar al frente?
• ¿Para que la gente te siga?

Quizás. Tal vez no.

Quizás el trabajo de un líder es ayudar a sus seguidores a tener éxito. Después de todo, los entrenadores no ganan juegos: los equipos sí. Y los generales no ganan las guerras: los ejércitos sí. Esta es la filosofía detrás del liderazgo de servicio. Tu trabajo como líder es servir a las personas que te siguen. Para darles lo que necesitan, ya sea motivación, herramientas de gestión de proyectos o incluso donas para el desayuno, para lograr sus objetivos.

Las etapas de un equipo y los roles de un líder

El modelo de liderazgo de servicio no es, por supuesto, el único modelo de liderazgo. Es uno entre muchos. Por lo tanto, es instructivo observar una serie de situaciones y examinar qué necesitará su equipo en cada una. De esa manera, podemos identificar qué es el liderazgo de servicio y cuándo es adecuado para su equipo.

Y, posiblemente, si está empleando constantemente un estilo de liderazgo que satisfaga las necesidades de su equipo, entonces los está sirviendo constantemente.

Nuevo Equipo: Nuevo Líder

Un buen lugar para comenzar es donde comienzan los nuevos equipos: al principio. Se forma un nuevo equipo y tienen un nuevo líder de equipo: usted.

Su trabajo es lograr que trabajen juntos de la manera más rápida y eficiente posible. Esto significa ser muy claro con cada persona, cuál es su tarea y cómo debe llevarla a cabo. Lo que más necesita tu equipo en esta etapa es claridad, confianza y la sensación de que pueden ser útiles.

Por lo tanto, la forma en que brinda un liderazgo de servicio en esta etapa inicial es brindando un espacio seguro para que las personas comiencen a contribuir. Esto también les da a los miembros de su equipo la oportunidad de medirse unos a otros y comenzar a construir algunas relaciones de trabajo.

Lidiando con Conflictos y Desafíos: Un Líder Asertivo

Pero, a medida que las personas comiencen a trabajar juntas y tengan una idea del trabajo que tienen entre manos, las personalidades comenzarán a surgir. Las personas más asertivas competirán por el puesto e incluso pueden comenzar a desafiar su liderazgo.

Las personas menos seguras, sin embargo, encontrarán esto incómodo. Por lo tanto, para atenderlos, debe detectar las dinámicas sociales no deseadas y tratarlas con prontitud. Esto también es importante, porque algunos tratarán de probar y desafiar su liderazgo. Debe demostrar que tiene confianza en su papel como líder.

La otra forma en que puede servir a todo el equipo es mantenerlos enfocados en el trabajo que deben hacer. Un sentido de propósito común y un sentimiento creciente de logro ayudarán a las personas a sentirse bien consigo mismas y con su rol en el equipo.

Creación de procesos y prácticas: un líder pragmático

A medida que las tensiones sociales terminen de desarrollarse, comenzará a notar que el equipo se vuelve más efectivo. También verá que las personas adquieren mucha más confianza en sus roles individuales. En este punto, no les servirá de nada si interfiere demasiado, y no necesitan que les ofrezca mucho a modo de instrucción.

Entonces, ¿qué hace el líder servidor en esta etapa? Encuentra e implementa las prácticas y procesos que ayudarán a su equipo a hacer su trabajo de manera aún más eficiente. A menudo, esto puede incluir ayudar a las personas a conectarse con colegas que puedan asesorarlos en su trabajo.

Por lo tanto, una gran parte del liderazgo de servicio en esta etapa es crear y fortalecer los vínculos cruzados entre los miembros del equipo, lo que ayudará a optimizar el desempeño del equipo. Te conviertes en el anfitrión de una fiesta, sirviendo a tus invitados y haciendo presentaciones, para que todos se sientan bienvenidos.

Sirviendo a un equipo seguro de sí mismo: un líder servidor

Una vez que las personas tienen todos los contactos que necesitan y han encontrado formas de trabajar que son efectivas y eficientes, hay poco que usted pueda hacer. Puede sentirse tentado a tratar de liderar, pero en verdad, no es necesario que lo haga.

En su lugar, déjalos a ellos. Lo que un observador verá son actos individuales de liderazgo de diferentes miembros del equipo en diferentes etapas de su trabajo. Las personas darán un paso adelante cuando lo necesiten y retrocederán cuando las tareas cambien. Este es el tipo de autoconfianza de todo el equipo con el que los líderes deberían soñar.

Entonces, ¿cuál es tu papel? Yo diría que es un verdadero liderazgo de servicio. No ofreces nada más que un toque ligero. Caracterizaré sus dos roles como "raciones" y "paraguas".

Raciones

Su primera función es asegurarse de que su equipo obtenga las raciones que se les deben. También debe asegurarse de que tengan los recursos adecuados, un entorno de trabajo productivo y todos los activos y la información que necesitan. Eres como un fiel sirviente, corriendo detrás de ellos, brindándoles lo que necesitan.

Esencialmente, entonces, su primer trabajo es mantener el entorno general en el que puedan prosperar.

Sombrilla

Pero hay otro papel. Has visto las películas en las que el mayordomo fiel lleva un paraguas para evitar que su jefe se moje. Bueno, ese es tu trabajo también. En las organizaciones, constantemente llueven todo tipo de distracciones no deseadas y deberes administrativos que pueden impedir que seamos productivos. Como líder de servicio, usted asume la administración y la politiquería, para que su equipo no tenga que hacerlo. Los liberas para que se concentren en sus trabajos.

En cierto modo, por lo tanto, estás trabajando para ellos. Usted hace los tediosos trabajos de administración, luego deja que se suban y entreguen.

¿De dónde viene el liderazgo de servicio?

Puede encontrar los antecedentes de nuestro concepto moderno de liderazgo de servicio en textos antiguos, desde el sánscrito hasta el taoísta y el confuciano, hasta la Biblia. Y, en tiempos más modernos, numerosos líderes de la historia sirven como ejemplos de liderazgo de servicio, hombres y mujeres como:

• ernesto shackleton
• Harriet Tubman
• Abraham Lincoln
• jane goodall
• mohandas gandhi
• elizabeth cady stanton

La articulación moderna del liderazgo de servicio: Robert Greenleaf

Robert Greenleaf dirigió el desarrollo de la gestión en AT&T durante muchos años. Fue allí donde concibió por primera vez sus ideas de liderazgo de servicio. Acuñó la frase Liderazgo de servicio en un ensayo de 1970, llamado 'El servidor como líder'.

En ese ensayo, Greenleaf distinguió entre: “el sentimiento natural de que uno quiere servir, servir primero. Luego, la elección consciente lleva a uno a aspirar a liderar”. Y: “…aquel que es líder primero, quizás por la necesidad de saciar un impulso de poder inusual o para adquirir posesiones materiales”.

Después de jubilarse de AT&T en 1964, Greenleaf fundó lo que actualmente se llama Robert K Greenleaf Center for Servant Leadership.

Los rasgos de un líder servidor

Muchos escritores, desde Greenleaf en adelante, han articulado su propia evaluación de los rasgos de un líder servidor efectivo. Están, en efecto, tratando de definir el término, por referencia a sus comportamientos.

Para mí, esto debe ser una lista de verificación práctica de cómo administrar con un liderazgo de servicio. Entonces, ofrezco mi propia selección de 12 maneras de ser un líder servidor.

No pretendo que esté completo. Y tampoco afirmo que con solo hacerlos, te convertirás en un líder servidor. Más bien, estos son una guía. Si sigue esta lista de verificación primero con una actitud de servicio, estará en la dirección correcta.

Rasgos personales

1. La autoconciencia es una palabra de moda actual en el mundo del pensamiento de liderazgo. Pero no puede haber ninguna duda de su valor. Se relaciona con las ideas de autenticidad y atención plena y, por lo tanto, con la capacidad de ser consciente de la situación que te rodea. Esto le permite hacer juicios sabios.
2. La humildad es un aspecto vital de una mentalidad de servicio. Pero para servir verdaderamente, también necesita empatía por las personas que lidera.
3. La integridad absoluta no es negociable. La metáfora del liderazgo de servicio abarca la idea de mayordomía. Por lo tanto, su liderazgo debe ser moral y ético.
4. También incluiría la orientación a resultados. Pero cuidado: este no es un cheque en blanco moral que justifica los medios. En el servicio, lo que importa es el objetivo. Ideamos un proceso que pone eso primero, no a nosotros mismos.

Habilidades cultivadas de liderazgo de servicio

5. La previsión es su capacidad para prever las necesidades de sus seguidores y las implicaciones de sus elecciones.
6. Espero que no hace falta decir que un buen líder es un excelente comunicador. Pero como líder de servicio, debe concentrarse en escuchar para comprender las perspectivas y necesidades de las personas a las que sirve.
7. Como líder, puede o no tener autoridad. Pero, como líder de servicio, nunca se lanzará a usarlo. En cambio, confiará en su capacidad para ser influyente y desplegar el arte de la persuasión de alta integridad.
8. Un líder servidor debe tener autoridad intelectual: la capacidad de comprender y evaluar las necesidades del momento.

Comportamientos hacia su equipo

9. Si bien servirá a cada persona dentro de su equipo, su principal deber de servicio es con el equipo mismo. Entonces, un líder servidor debe ser colaborador en la forma en que opera. Parte de su función es construir una comunidad y un espíritu de equipo.
10. Es vital para esto su voluntad de mostrar confianza a su equipo y empoderarlos para hacer el trabajo, mientras los sirve en lugar de guiarlos.
11. Un líder de servicio también debe comprometerse a desarrollar a las personas del equipo. Debe estar constantemente alerta a las oportunidades para ayudarlos a desarrollar sus habilidades, confianza y profesionalismo. Y su estilo sería un enfoque de entrenamiento, en lugar de contar.
12. Finalmente, mi última sugerencia es desempeñar un papel en la gestión de conflictos para garantizar que el entorno laboral se mantenga productivo y respetuoso. Y, donde no pueda lograr eso, ayudar a sanar el daño de las relaciones dañadas.

Entonces, esas son 12 formas de administrar con liderazgo de servicio. Ya sea que le guste el término o valore el concepto, espero que considere adoptar algunos de estos enfoques en su propio estilo de liderazgo.

Citas sobre el liderazgo de servicio

Para extender nuestra comprensión del liderazgo de servicio al lugar de trabajo moderno, les preguntamos a los líderes empresariales de todo el mundo qué pensaban sobre la práctica del liderazgo de servicio en la vida real.

Es un Cambio de "Yo" a "Nosotros"

Dan Bolton de Riskalyze ve a los líderes servidores como entrenadores o arquitectos que entienden el éxito en términos de la organización como un todo.

“Ser un líder servidor es un cambio en el pensamiento de “yo” a “nosotros”. Desea que la organización continúe con éxito, incluso después de que se haya ido. Cuando los empleados notan que su líder está priorizando las necesidades de los demás por encima de las propias, los estudios han demostrado que esos empleados están directamente influenciados y terminan sirviendo a los clientes en un nivel superior. ”

Los líderes servidores inculcan el sentido del deber

Ketan Kapoor de Mettl cree que es responsabilidad de un líder servidor ampliar la visión del equipo sobre la importancia de su trabajo.

“El liderazgo de servicio se trata de hacer que el equipo vea cómo la diferencia que marca la acción colectiva siempre tiene un impacto mayor que la que hace un individuo. Además, inculcan un mayor sentido del deber y dedicación en las personas, ayudándolas a esforzarse por ir más allá del llamado del trabajo. Los atributos o rasgos de liderazgo que los hacen diferentes de los otros tipos de líderes orientados a tareas u orientados a resultados son que comparten el poder con todos”.

Los líderes servidores valoran las contribuciones de todos

Nate Masterson de Maple Holistics afirma que la humildad es clave para un liderazgo de servicio exitoso, donde el gerente aprecia que hay más de una solución para un problema.

“Un líder servidor aprecia que su opinión no es necesariamente la correcta, y mucho menos la única. Alguien que valora las contribuciones de todos y puede moldearse a sí mismo en consecuencia tiene la cualidad de un líder servidor. Los líderes servidores interactúan con sus equipos con empatía y apertura. Esto conduce a la eficacia organizacional y la cohesión en todo el lugar de trabajo. No se infunde miedo, lo que deja espacio para que los empleados presenten ideas nuevas y creativas que pueden beneficiar a la empresa”.

Los líderes servidores desarrollan nuevos líderes, no seguidores

Kamyar Shah, director de operaciones remoto, cree que el principal beneficio derivado del liderazgo de servicio es su capacidad para nutrir a los líderes novatos en el equipo.

“La principal ventaja del liderazgo de servicio frente a otros estilos de liderazgo radica en su tenor básico que permite el crecimiento personal de los miembros individuales del equipo: crear más líderes en lugar de seguidores. Esto, a su vez, beneficia tanto a los miembros del equipo como a la entidad comercial. ”

Los líderes servidores comparten la carga de trabajo

Amanda Ponzar de Community Health Charities enfatiza que un líder de servicio debe compartir la carga de trabajo con su equipo, así como los elogios cuando se realiza el trabajo.

“El líder servidor protege y defiende al equipo. El líder servidor no está jugando al golf mientras el equipo suda. El líder de servicio trabaja junto con el equipo y se asegura de que el trabajo se haga y que todos reciban crédito y recompensa por su arduo trabajo. El líder servidor se regocija en ayudar a los demás y busca maneras de alentarlos y apoyarlos”.

Los líderes servidores descienden para ayudar a otros a ascender

A JR Duren de HighYa Reviews le gusta pensar en un líder de servicio como alguien que mide su propio éxito por el éxito de sus empleados y miembros del equipo.

“Tendemos a pensar en el mérito de nuestro lugar de trabajo en términos de cuán buenos nos hemos vuelto cuando, de hecho, un líder de servicio juzga sus logros por cuán buenos se han vuelto sus empleados. Un autor al que leí una vez llamó a este concepto movilidad hacia abajo: en lugar de subir una escalera, estás bajando para ayudar a otros a subir”.

Cómo puede ser un líder servidor en ProjectManager.com

Ser un líder de servicio significa ayudar a su equipo a lograr sus objetivos en lugar de simplemente asignarlos. ProjectManager.com es una herramienta galardonada que ayuda a los equipos a trabajar de manera más productiva y brinda a los gerentes herramientas para que los equipos puedan trabajar mejor juntos.

Un equipo bloqueado no es un equipo productivo. Usar el método de liderazgo del palo de la zanahoria o adoptar una postura autoritaria hará poco para eliminar lo que impide que el equipo haga su trabajo.

Visualiza el proyecto para tu equipo con Kanban

Un líder de servicio puede usar nuestra vista de proyecto de tablero kanban. Es una herramienta que visualiza el flujo de trabajo, por lo que los gerentes pueden ver toda la producción en una página y ver cómo los equipos pasan de una fase a la siguiente. Si ven un cuello de botella más adelante, pueden reasignar recursos para despejar el camino antes de que impida que los equipos trabajen.

La gestión adecuada de los recursos mantiene a su equipo en el buen camino

La gestión de recursos es uno de los pilares de la gestión de proyectos y es fundamental para el liderazgo de servicio. Eso es porque es un método para asegurarse de que los equipos tengan todo lo que necesitan para hacer el trabajo.

Nuestra herramienta de administración de recursos puede ver cosas como la carga de trabajo, que se captura en tiempo real y se muestra en un gráfico codificado por colores que muestra quién está sobreasignado. Desde esa misma página, puede mover las tareas para asegurarse de que la carga de trabajo de su equipo esté equilibrada. Nuestro software basado en la nube puede brindarle transparencia en su proyecto, para que esté allí cuando su equipo lo necesite.

Si es un líder de servicio, entonces está obligado a proporcionarle a su equipo las herramientas que necesitan para trabajar en colaboración en sus tareas y hacer su mejor trabajo. ProjectManager.com es un software basado en la nube que les brinda una plataforma para comunicarse, administrar tareas y realizar un seguimiento del progreso con datos en tiempo real para que nada se pierda. Vea cómo puede ayudarlo a usted y a su equipo al realizar esta prueba gratuita de 30 días.