Comment gérer avec le leadership de service

Chef de service. Cela ressemble à une contradiction dans les termes, mais c'est une idée profondément importante. En effet, je dirais que le leadership serviteur est l'approche la plus précieuse du leadership. Et c'est une approche qu'aucun dirigeant ne peut se permettre d'ignorer.

Pour comprendre pourquoi, nous devons nous poser une question cruciale…

Qu'est-ce que le métier de leader ?

• Est-ce pour diriger ?
• Être devant ?
• Pour que les gens vous suivent ?

Peut-être. Peut être pas.

Peut-être que le travail d'un leader est d'aider ses partisans à réussir. Après tout, les managers ne gagnent pas les matchs : les équipes le font. Et les généraux ne gagnent pas les guerres : les armées oui. C'est la philosophie du leadership serviteur. Votre travail en tant que leader est de servir les personnes qui vous suivent. Pour leur donner ce dont ils ont besoin — que ce soit de la motivation, des outils de gestion de projet ou même des beignets pour le petit-déjeuner — afin d'atteindre leurs objectifs.

Les étapes d'une équipe et les rôles d'un leader

Le modèle de leadership serviteur n'est bien sûr pas le seul modèle de leadership. C'est un parmi tant d'autres. Il est donc instructif d'examiner un certain nombre de situations et d'examiner ce dont votre équipe aura besoin dans chacune d'elles. De cette façon, nous pouvons identifier ce qu'est le leadership serviteur et quand cela convient à votre équipe.

Et, sans doute, si vous employez constamment un style de leadership qui répond aux besoins de votre équipe, alors vous les servez constamment.

Nouvelle équipe : nouveau chef

Un bon endroit pour commencer est là où les nouvelles équipes commencent : au début. Une nouvelle équipe se forme et ils ont un nouveau chef d'équipe - vous.

Votre travail consiste à les faire travailler ensemble aussi rapidement et aussi efficacement que possible. Cela signifie être très clair avec chaque personne, quelle est sa tâche et comment elle doit s'y prendre. Ce dont votre équipe a le plus besoin à ce stade, c'est de clarté, de confiance et du sentiment qu'elle peut être utile.

Ainsi, la façon dont vous exercez un leadership de serviteur à ce stade précoce est de fournir un espace sûr pour que les gens commencent à contribuer. Cela donne également aux membres de votre équipe une chance de se mesurer les uns les autres et de commencer à établir des relations de travail.

Faire face aux conflits et aux défis : un leader affirmé

Mais, au fur et à mesure que les gens commencent à travailler ensemble et qu'ils ont une idée du travail à accomplir, des personnalités commencent à émerger. Les personnes les plus affirmées se disputeront le poste et pourraient même commencer à défier votre leadership.

Les personnes moins confiantes, cependant, trouveront cela inconfortable. Donc, pour les servir, vous devez détecter les dynamiques sociales indésirables et les traiter rapidement. Ceci est également important, car certains essaieront de tester et de défier votre leadership. Vous devez démontrer que vous êtes confiant dans votre rôle de leader.

L'autre façon de servir toute l'équipe est de les garder concentrés sur le travail qu'ils doivent faire. Un sentiment d'objectif commun et un sentiment croissant d'accomplissement aideront les gens à se sentir bien dans leur peau et dans leur rôle au sein de l'équipe.

Créer des processus et des pratiques : un leader pragmatique

Au fur et à mesure que les tensions sociales finissent de se manifester, vous commencerez à remarquer que l'équipe devient plus efficace. Vous verrez également les gens devenir beaucoup plus confiants dans leurs rôles individuels. À ce stade, vous ne les servirez pas bien en interférant trop, et ils n'ont pas besoin que vous leur offriez beaucoup d'instructions.

Alors, que fait le leader serviteur à ce stade ? Vous trouvez et mettez en œuvre les pratiques et les processus qui aideront votre équipe à faire son travail encore plus efficacement. Souvent, cela peut inclure d'aider les gens à entrer en contact avec des collègues qui peuvent les conseiller dans leur travail.

Par conséquent, une grande partie du leadership serviteur à ce stade consiste à créer et à renforcer les liens croisés entre les membres de l'équipe, ce qui contribuera à optimiser les performances de l'équipe. Vous devenez comme un hôte lors d'une fête, servant vos invités et faisant les présentations, pour que tout le monde se sente le bienvenu.

Servir une équipe sûre d'elle : un leader serviteur

Une fois que les gens ont tous les contacts dont ils ont besoin et ont trouvé des méthodes de travail efficaces et efficientes, vous n'avez plus grand-chose à faire. Vous pourriez être tenté d'essayer de diriger, mais vraiment, vous n'en avez pas besoin.

Au lieu de cela, laissez-les faire. Ce qu'un observateur verra, ce sont des actes individuels de leadership de la part de différents membres de l'équipe à différentes étapes de leur travail. Les gens s'avanceront quand ils en auront besoin et reculeront lorsque les tâches changeront. C'est le genre de confiance en soi à l'échelle de l'équipe dont les dirigeants devraient rêver.

Alors, quel est votre rôle ? Je dirais que c'est un véritable leadership serviteur. Vous n'offrez rien d'autre qu'une touche légère. Je qualifierai vos deux rôles de « rations » et de « parapluie ».

Rations

Votre premier rôle est de vous assurer que votre équipe reçoive les rations qui lui sont dues. Vous devez également vous assurer qu'ils disposent des bonnes ressources, d'un environnement de travail productif et de tous les actifs et informations dont ils ont besoin. Vous êtes comme un serviteur fidèle, courant après eux, leur fournissant ce dont ils ont besoin.

Essentiellement, votre premier travail consiste donc à maintenir l'environnement général dans lequel ils peuvent s'épanouir.

Parapluie

Mais il y a un autre rôle. Vous avez vu les films où le fidèle majordome porte un parapluie pour empêcher son patron de se mouiller. Eh bien, c'est aussi votre travail. Dans les organisations, il pleut constamment toutes sortes de distractions indésirables et de tâches administratives qui peuvent nous empêcher d'être productifs. En tant que leader serviteur, vous assumez l'administration et la politique, afin que votre équipe n'ait pas à le faire. Vous les libérez pour qu'ils se concentrent sur leur travail.

D'une certaine manière, vous travaillez donc pour eux. Vous effectuez les tâches administratives fastidieuses, puis vous les laissez s'occuper et livrer.

D'où vient le Servant Leadership ?

Vous pouvez trouver les antécédents de notre concept moderne de leadership serviteur dans les textes anciens, du sanskrit au taoïste et confucéen, à la Bible. Et, à une époque plus moderne, de nombreux dirigeants de l'histoire servent d'exemples de leadership serviteur, des hommes et des femmes comme :

• Ernest Shackleton
• Harriet Tubman
• Abraham Lincoln
• Jane Goodall
• Mohandas Gandhi
• Elizabeth Cady Stanton

L'articulation moderne du Servant Leadership : Robert Greenleaf

Robert Greenleaf a dirigé le développement de la gestion chez AT&T pendant de nombreuses années. C'est là qu'il a conçu pour la première fois ses idées de Servant Leadership. Il a inventé l'expression Servant Leadership dans un essai de 1970, intitulé "The Servant as Leader".

Dans cet essai, Greenleaf fait la distinction entre : « le sentiment naturel que l'on veut servir, servir en premier. Ensuite, le choix conscient amène à aspirer à diriger. Et: "... celui qui est le leader en premier, peut-être à cause du besoin d'apaiser une pulsion de pouvoir inhabituelle ou d'acquérir des possessions matérielles."

Après avoir pris sa retraite d'AT&T en 1964, Greenleaf a fondé ce qu'on appelle actuellement le Robert K Greenleaf Center for Servant Leadership.

Les traits d'un leader serviteur

De nombreux auteurs, à partir de Greenleaf, ont formulé leur propre évaluation des traits d'un leader serviteur efficace. Ils essaient en effet de définir le terme, par référence à ses comportements.

Pour moi, cela doit être une liste de contrôle pratique sur la façon de gérer avec un leadership serviteur. Donc, je propose ma propre sélection de 12 façons d'être un leader serviteur.

Je ne prétends pas qu'il soit complet. Et je ne prétends pas non plus que rien qu'en les faisant, vous deviendrez un leader serviteur. Il s'agit plutôt d'un guide. Si vous suivez cette liste de contrôle avec une attitude de service d'abord, alors vous vous dirigerez dans la bonne direction.

Traits personnels

1. La conscience de soi est un mot à la mode actuel dans le monde de la pensée du leadership. Mais sa valeur ne fait aucun doute. Il est lié aux idées d'authenticité et de pleine conscience et, par conséquent, à la capacité d'être conscient de la situation qui vous entoure. Cela vous permet de faire des jugements judicieux.
2. L'humilité est un aspect essentiel d'un état d'esprit de service. Mais pour vraiment servir, vous avez également besoin d'empathie pour les personnes que vous dirigez.
3. L'intégrité absolue n'est pas négociable. La métaphore du leadership serviteur englobe l'idée d'intendance. Par conséquent, votre leadership doit être moral et éthique.
4. J'inclurais également l'orientation vers les résultats. Mais attention, il ne s'agit pas d'un chèque en blanc moral qui justifie les moyens. Dans le service, ce qui compte, c'est le but. Nous concevons un processus qui met cela en premier, pas nous-mêmes.

Compétences cultivées en leadership de serviteur

5. La prévoyance est votre capacité à prévoir les besoins de vos abonnés et les implications de vos choix.
6. J'espère qu'il va sans dire qu'un bon leader est un excellent communicant. Mais en tant que leader serviteur, vous devez vous concentrer sur l'écoute afin de comprendre les perspectives et les besoins des personnes que vous servez.
7. En tant que leader, vous pouvez ou non avoir de l'autorité. Mais, en tant que leader serviteur, vous ne sauterez jamais pour l'utiliser. Au lieu de cela, vous comptez sur votre capacité à être influent et à déployer l'art de la persuasion de haute intégrité.
8. Un leader serviteur doit avoir une autorité intellectuelle - la capacité de comprendre et d'évaluer les besoins du moment.

Comportements envers votre équipe

9. Bien que vous servirez chaque personne au sein de votre équipe, votre devoir principal de service est envers l'équipe elle-même. Ainsi, un leader serviteur doit être collaboratif dans sa façon de fonctionner. Une partie de votre rôle consiste à bâtir une communauté et un esprit d'équipe.
10. Pour cela, il est essentiel que vous soyez disposé à faire confiance à votre équipe et à lui donner les moyens de faire le travail, pendant que vous les servez plutôt que de les guider.
11. Un leader serviteur doit également s'engager à développer les membres de l'équipe. Vous devez être constamment à l'affût des occasions de les aider à développer leurs compétences, leur confiance et leur professionnalisme. Et votre style serait une approche de coaching, plutôt que de raconter.
12. Enfin, ma dernière suggestion est de jouer un rôle dans la gestion des conflits pour s'assurer que l'environnement de travail reste productif et respectueux. Et, là où vous ne pouvez pas y parvenir, pour aider à guérir les dommages causés par des relations endommagées.

Donc, ce sont 12 façons de gérer avec un leadership serviteur. Que vous aimiez le terme ou appréciiez le concept, j'espère que vous envisagerez d'adopter certaines de ces approches dans votre propre style de leadership.

Citations sur le leadership de service

Pour étendre notre compréhension du leadership serviteur au lieu de travail moderne, nous avons demandé à des chefs d'entreprise du monde entier ce qu'ils pensaient de la pratique réelle du leadership serviteur.

C'est un passage de "moi" à "nous"

Dan Bolton de Riskalyze voit les leaders serviteurs comme des coachs ou des architectes qui comprennent le succès en termes de l'organisation dans son ensemble.

« Être un leader serviteur est un changement dans la façon de penser du « moi » au « nous ». Vous voulez que l'organisation continue avec succès, même après votre départ. Lorsque les employés remarquent que leur chef donne la priorité aux besoins des autres au-dessus des leurs, des études ont montré que ces employés sont directement influencés et finissent par servir les clients à un niveau supérieur. ”

Les leaders serviteurs inculquent le sens du devoir

Ketan Kapoor de Mettl estime qu'il est de la responsabilité d'un leader serviteur d'élargir la vision de l'équipe sur l'importance de son travail.

"Le leadership de service consiste à faire comprendre à l'équipe que la différence faite par l'action collective a toujours un impact plus important que celle faite par un individu. De plus, ils inculquent un plus grand sens du devoir et du dévouement aux gens, les aidant à s'efforcer d'aller au-delà de l'appel du travail. Les attributs ou traits de leadership qui les différencient des autres types de leaders axés sur les tâches ou les résultats sont qu'ils partagent le pouvoir avec tout le monde.

Les Servant Leaders valorisent les contributions de chacun

Nate Masterson de Maple Holistics déclare que l'humilité est la clé d'un leadership serviteur réussi, où le gestionnaire apprécie qu'il existe plus d'une solution à un problème.

"Un leader serviteur apprécie que son opinion ne soit pas nécessairement la bonne, et encore moins la seule. Quelqu'un qui valorise les contributions de chacun et peut se façonner en conséquence a la qualité d'un leader serviteur. Les leaders serviteurs interagissent avec leurs équipes avec empathie et ouverture. Cela conduit à l'efficacité organisationnelle et à la cohésion sur l'ensemble du lieu de travail. Il n'y a pas de peur instillée, ce qui laisse aux employés la possibilité de présenter de nouvelles idées créatives qui peuvent profiter à l'entreprise. »

Les Servant Leaders forment de nouveaux leaders, pas des suiveurs

Kamyar Shah, COO à distance, pense que le principal avantage dérivé du leadership serviteur est sa capacité à nourrir les jeunes leaders de l'équipe.

"Le principal avantage du leadership serviteur par rapport aux autres styles de leadership réside dans sa teneur de base qui permet la croissance personnelle des membres individuels de l'équipe : créer plus de leaders au lieu de suiveurs. Ceci, à son tour, profite à la fois aux membres de l'équipe et à l'entité commerciale. ”

Les leaders serviteurs partagent la charge de travail

Amanda Ponzar de Community Health Charities souligne qu'un leader serviteur doit partager la charge de travail avec son équipe, ainsi que les distinctions lorsque le travail est terminé.

« Le leader serviteur protège et défend l'équipe. Le leader serviteur n'est pas en train de jouer au golf pendant que l'équipe transpire. Le leader serviteur travaille aux côtés de l'équipe et veille à ce que le travail soit fait et que chacun reçoive un crédit et une récompense pour son travail acharné. Le leader serviteur se réjouit d'aider les autres et cherche des moyens de les encourager et de les soutenir.

Les Servant Leaders descendent pour aider les autres à monter

JR Duren de HighYa Reviews aime penser à un leader serviteur comme quelqu'un qui mesure son propre succès par le succès de ses employés et des membres de son équipe.

« Nous avons tendance à penser au mérite de notre lieu de travail en fonction de la qualité de nos progrès alors qu'en fait, un leader-serviteur juge ses réalisations en fonction de la qualité de ses employés. Un auteur que j'ai lu une fois a appelé ce concept la mobilité descendante - au lieu de gravir une échelle, vous descendez pour aider les autres à monter.

Comment vous pouvez être un leader serviteur dans ProjectManager.com

Être un leader serviteur signifie aider votre équipe à atteindre ses objectifs plutôt que de simplement les assigner. ProjectManager.com est un outil primé qui aide les équipes à travailler de manière plus productive et fournit aux responsables des outils permettant aux équipes de mieux travailler ensemble.

Une équipe bloquée n'est pas une équipe productive. L'utilisation de la méthode de leadership de la carotte ou l'adoption d'une position autoritaire ne fera pas grand-chose pour éliminer ce qui empêche l'équipe de faire son travail.

Visualisez le projet de votre équipe avec Kanban

Un leader serviteur peut utiliser notre vue de projet de tableau kanban. C'est un outil qui visualise le flux de travail, afin que les responsables puissent voir l'ensemble de la production sur une seule page et observer les équipes déplacer leur tâche d'une phase à l'autre. S'ils voient un goulot d'étranglement à venir, ils peuvent réaffecter les ressources pour dégager le chemin avant qu'il n'empêche les équipes de travailler.

Une bonne gestion des ressources maintient votre équipe sur la bonne voie

La gestion des ressources est l'un des piliers de la gestion de projet et elle est fondamentale pour le leadership serviteur. C'est parce que c'est une méthode pour s'assurer que les équipes ont tout ce dont elles ont besoin pour faire le travail.

Notre outil de gestion des ressources peut examiner des éléments tels que la charge de travail, qui est capturée en temps réel et affichée dans un graphique à code couleur indiquant qui est surutilisé. À partir de cette même page, vous pouvez déplacer les affectations pour vous assurer que la charge de travail de votre équipe est équilibrée. Notre logiciel basé sur le cloud est capable de vous donner de la transparence sur votre projet, de sorte que vous êtes là lorsque votre équipe a besoin de vous.

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