Cómo manejar las críticas en el trabajo

Las críticas pueden ser útiles, pero incluso cuando son constructivas, pueden ser difíciles de aceptar, especialmente en el trabajo. ¿Cómo lidias con las críticas de manera productiva? Jennifer Bridges, PMP, le muestra estrategias sobre cómo manejar las críticas en el trabajo.

¡Aquí hay una captura de pantalla de la pizarra para su referencia!

En revisión: cómo manejar las críticas en el trabajo

¿Qué es la crítica? Jennifer comenzó definiendo la palabra. Explicó que la crítica es una expresión de desaprobación de algo o alguien basada en fallas o errores percibidos. En otras palabras, no es infalible.

Tipos de critica

La crítica se puede entregar de dos maneras: solicitada y no solicitada. La diferencia obvia es que se solicita el primero y no el segundo. Pedir críticas en el trabajo se puede estructurar en una revisión de 360°, una revisión de desempeño o buscando comentarios de compañeros de trabajo en una revisión por pares. También puedes mirar fuera de tu equipo y preguntarle a un entrenador, mentor o asesor.

La crítica no solicitada también puede presentarse de muchas formas. Puede ser un cliente o un mal jefe. Podría haber críticas de un miembro del equipo u otro compañero. En verdad, cualquier persona con la que interactúe en el trabajo, ya sea en persona o mediante un software de colaboración, es potencialmente capaz de realizar críticas no solicitadas.

Independientemente de dónde provengan las críticas, ya sea que las haya pedido o no, la elección de cómo manejarlas es suya. ¿Aceptas las críticas o te defiendes? ¿Se puede utilizar para mejorar tu rendimiento o lo ignoras?

La crítica es, en última instancia, acerca de la mejora

Jennifer puso la pregunta en contexto haciendo una hipótesis. Si estuvieras, por ejemplo, compitiendo en los Juegos Olímpicos, realizando una cirugía, lanzando una bomba o pilotando un avión, ¿no te gustaría estar haciendo eso en tu mejor nivel?

Los profesionales de cualquier disciplina siempre están tratando de mejorar su desempeño, mejorar sus habilidades y trabajar para lograr una mayor precisión en todo lo que hacen. La perfección nunca se puede lograr, pero siempre se debe buscar. Entonces, ¿cómo puedes usar la crítica para mejorarte a ti mismo y a tu trabajo?

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Estrategias para usar la crítica para ayudarlo a mejorar

1. Escuche: es fácil ser desdeñoso; es difícil escuchar con la mente abierta y sacar la verdad de lo que podría ser una respuesta emocional.
2. Reconocer: la mayoría de las críticas no tienen la intención de ser hirientes, incluso si no tienen tacto. Por lo tanto, sea respetuoso y agradezca a la persona por su aporte.
3. Pregunte: Repita la crítica para asegurarse de que la escuchó bien; luego haga preguntas para aclarar lo que querían decir.
4. Considere: Tal vez lo que están diciendo es cierto. Esta es una consideración que debe pasar por tu mente. Si no le da la debida diligencia a la crítica, entonces nunca sabrá cuándo la crítica llega a casa.
5. Compare: aquí es donde puede ofrecer un contraargumento. Explique su punto de vista, lo que cree que hizo, sin enfado ni actitud defensiva. Le ayudará a comprender su punto de vista y medir su precisión.
6. Crear: si ha determinado que la crítica es válida, el siguiente paso es utilizarla como trampolín para desarrollar un plan de acción para abordar estratégicamente el problema y trabajar para mejorar su desempeño.
7. Solicite: Ahora, mientras trabaja para abordar las críticas, mantenga a los demás informados mientras practica para mejorar, tanto en el problema como en aceptar las críticas.

Recuerda: no seas demasiado duro contigo mismo. Es parte de la naturaleza humana criticar a los demás y reaccionar a la defensiva cuando esa crítica se dirige hacia uno mismo. Usa este conocimiento como una oportunidad para observar cómo criticas y qué criticas, para que te lastimen menos y tengas un impacto más positivo.

Consejo profesional: una forma de ayudarlo a manejar mejor las críticas es comprender cómo hacerlas. La crítica puede ser una herramienta creativa, no destructiva, si se aplica correctamente. Todo el mundo puede beneficiarse si aprende a hacer una crítica constructiva.

¡Gracias por ver!

Transcripción

Hoy estamos hablando de cómo manejar las críticas en el trabajo. Y afirmo que la mayoría de nosotros podríamos mejorar.

Pero antes de comenzar, quiero aclarar qué es la crítica. Entonces, la crítica es la expresión de desaprobación de algo o alguien basada en fallas o errores percibidos. Entonces porque se perciba no significa que sea verdad.

La crítica puede venir en dos formas: solicitada o no solicitada. Entonces, la retroalimentación solicitada es algo que pedimos, lo buscamos de otros. Es posible que haya oído hablar de una revisión de 360° en el trabajo en la que solicita a las personas de sus equipos, tal vez a sus compañeros para que le proporcionen comentarios y críticas, también revisiones de compañeros o incluso tal vez de un entrenador, un mentor y un asesor.

Pero no solicitamos, no pedimos esto. A veces proviene de un cliente o un jefe, un compañero o un miembro del equipo. Entonces, lo que observamos es cómo elegimos actuar o reaccionar, aceptar o defender o incluso mejorar o ignorar. Cambiemos nuestra lente y cómo vemos esto.

Entonces, si está compitiendo en los Juegos Olímpicos, realizando una cirugía cerebral, si lo llamaron y desparramó una bomba, si le pidieron que cantara el himno nacional o tal vez incluso si está pilotando un avión, lo haría. enviar que le gustaría ser su mejor en hacer cualquiera de estos.

Entonces, las personas que hacen esto... están tratando de dar lo mejor de sí mismas, están tratando de mejorar su desempeño. Esas pueden ser sus puntuaciones. Puede que sean sus tiempos. También buscan mejorar sus habilidades y experiencia y perfeccionar su precisión.

Entonces, aquí hay algunas estrategias para recibir críticas en el trabajo.

Entonces, antes que nada, esté abierto a escuchar, solo haga una pausa y escuche lo que alguien tiene que decir.

Número dos, reconozca y diga: "Gracias". Entonces, le da tiempo, si nada más, para prepararse y hacer una pausa.

Haz preguntas aclaratorias si alguien te critica. Pregunte: “Bueno, se lo agradezco, gracias. Cuéntame más sobre lo que ves o cuéntame más sobre cómo mejorarías”.

Además, número cuatro, considere cómo esto podría ser cierto. Ya sea que la crítica venga en una buena o mala forma, ya sabes, hay componentes que pueden ser ciertos. Así que analícelo y vea de qué puede aprender.

Número cinco, compara qué o cómo crees que hiciste en algo versus qué y cómo creen que lo hiciste. ¿Cual es la diferencia? Compare los dos y vea cómo podría mejorar.

Número seis, cree un plan de acción. Tome lo que dicen y construya, tal vez sea desarrollo profesional, tal vez desee considerar obtener capacitación adicional, tal vez obtener un entrenador o mentor, alguna forma de mejorar su propio desempeño.

El número siete, me gusta mucho. Es aprender a solicitar en lugar de no solicitar. Aprenda a solicitar la crítica o la retroalimentación y practique cómo recibirla mejor.

Entonces, aquí hay algunos de los dos Ah-Ha favoritos. El número uno es que está en la naturaleza humana criticar y defender nuestra propia posición. Y número dos, observa cómo y qué das.

Muchas veces, si estamos criticando a otros o dando retroalimentación a otros sobre ciertas cosas, tal vez sean áreas que estamos buscando internamente para mejorar.

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