كيف تدير القيادة الخادمة

زعيم عبده. يبدو هذا إلى حد كبير وكأنه تناقض من حيث المصطلحات ، لكنها فكرة مهمة للغاية. في الواقع ، كنت أزعم أن القيادة الخادمة هي النهج الوحيد الأكثر قيمة للقيادة. وهو نهج لا يمكن لأي زعيم أن يتجاهله.

لفهم السبب ، نحتاج إلى طرح سؤال مهم ...

ما هي وظيفة القائد؟

• هل هي قيادة؟
• لتكون في المقدمة؟
• لجعل الناس يتابعونك؟

يمكن. ربما لا.

ربما تكون مهمة القائد مساعدة أتباعه على النجاح. بعد كل شيء ، لا يفوز المديرون بالمباريات: الفرق تفوز. والجنرالات لا يربحون الحروب: الجيوش تفعل. هذه هي الفلسفة وراء القيادة الخادمة. وظيفتك كقائد هي خدمة الأشخاص الذين يتابعونك. لمنحهم ما يحتاجون إليه - سواء كان الدافع أو أدوات إدارة المشروع أو حتى الكعك على الإفطار - من أجل تحقيق أهدافهم.

مراحل الفريق وأدوار القائد

نموذج القيادة الخادمة ، بالطبع ، ليس النموذج الوحيد للقيادة. انها واحدة من بين العديد. لذلك ، من المفيد النظر في عدد من المواقف وفحص ما سيحتاجه فريقك في كل منها. بهذه الطريقة ، يمكننا تحديد ما هي القيادة الخادمة ، ومتى يكون ذلك مناسبًا لفريقك.

ويمكن القول ، إذا كنت تستخدم باستمرار أسلوب قيادة يلبي احتياجات فريقك ، فأنت تخدمهم باستمرار.

فريق جديد: قائد جديد

مكان جيد للبدء هو حيث تبدأ الفرق الجديدة: في البداية. يأتي فريق جديد معًا ، ولديهم قائد فريق جديد - أنت.

مهمتك هي جعلهم يعملون معًا بأسرع ما يمكن وبكفاءة. هذا يعني أن تكون واضحًا جدًا مع كل شخص ، وما هي مهمته وكيف يحتاجون إلى القيام بها. أكثر ما يحتاجه فريقك في هذه المرحلة هو الوضوح والثقة والشعور بأنها يمكن أن تكون مفيدة.

لذا ، فإن الطريقة التي تقدم بها القيادة الخادمة في هذه المرحلة المبكرة هي من خلال توفير مساحة آمنة للناس ليبدأوا في المساهمة. يمنح هذا أيضًا أعضاء فريقك فرصة للحصول على مقياس بعضهم البعض والبدء في بناء بعض علاقات العمل.

التعامل مع الصراع والتحدي: قائد حازم

ولكن ، عندما يبدأ الناس في العمل معًا ، ويكتسبون إحساسًا بالوظيفة التي يقومون بها ، ستبدأ الشخصيات في الظهور. الأشخاص الأكثر حزما سوف يتنافسون على المناصب وقد يبدأون في تحدي قيادتك.

ومع ذلك ، فإن الأشخاص الأقل ثقة سيجدون هذا غير مريح. لذلك ، لخدمتهم ، عليك أن تلتقط الديناميكيات الاجتماعية غير المرغوب فيها ، والتعامل معها على الفور. هذا مهم أيضًا ، لأن البعض سيحاول اختبار وتحدي قيادتك. أنت بحاجة إلى إثبات أنك واثق من دورك كقائد.

الطريقة الأخرى التي يمكنك بها خدمة الفريق بأكمله هي الحفاظ على تركيزهم على العمل الذي يحتاجون إلى القيام به. سيساعد الإحساس بالهدف المشترك والشعور المتزايد بالإنجاز الناس على الشعور بالرضا عن أنفسهم ودورهم في الفريق.

إنشاء العمليات والممارسات: قائد عملي

مع انتهاء التوترات الاجتماعية ، ستبدأ في ملاحظة أن الفريق أصبح أكثر فعالية. سترى أيضًا أن الناس أصبحوا أكثر ثقة في أدوارهم الفردية. في هذه المرحلة ، لن تخدمهم جيدًا من خلال التدخل كثيرًا ، ولا يحتاجون منك لتقديم الكثير عن طريق التعليمات.

إذن ، ماذا يفعل الخادم الخادم في هذه المرحلة؟ تجد وتنفذ الممارسات والعمليات التي ستدعم فريقك في القيام بعملهم بشكل أكثر كفاءة. غالبًا ما يشمل ذلك مساعدة الأشخاص على التواصل مع زملائهم الذين يمكنهم تقديم المشورة لهم في عملهم.

لذلك ، فإن جزءًا كبيرًا من القيادة الخادمة في هذه المرحلة هو إنشاء وتعزيز الروابط المتقاطعة بين أعضاء الفريق ، مما سيساعد في تحسين أداء الفريق. تصبح مضيفًا في إحدى الحفلات ، وتخدم ضيوفك وتقدم مقدمات ، لذلك يشعر الجميع بالترحيب.

خدمة فريق واثق من نفسه: قائد خادم

بمجرد حصول الأشخاص على جميع جهات الاتصال التي يحتاجون إليها وإيجاد طرق عمل فعالة وفعالة ، لن يكون هناك الكثير لتفعله. قد تميل إلى محاولة القيادة ، لكنك في الحقيقة لست بحاجة إلى ذلك.

بدلا من ذلك ، اتركهم لها. ما سيراه المراقب هو تصرفات فردية للقيادة من أعضاء مختلفين في الفريق في مراحل مختلفة من عملهم. سيتقدم الأشخاص إلى الأمام عندما يحتاجون إلى ذلك ، ويتراجعون عندما تتغير المهام. هذا هو نوع الثقة بالنفس على مستوى الفريق الذي يجب أن يحلم به القادة.

إذن ما هو دورك؟ أود أن أقول إنها قيادة خادمة حقيقية. أنت لا تقدم سوى لمسة خفيفة. سأصنف الدورين الخاصين بك على أنهما "حصص إعاشة" و "مظلة".

حصص

يتمثل دورك الأول في ضمان حصول فريقك على الحصص المستحقة لهم. تحتاج أيضًا إلى التأكد من حصولهم على الموارد المناسبة وبيئة عمل منتجة وجميع الأصول والمعلومات التي يحتاجونها. أنت مثل خادم مخلص ، تجري وراءهم ، وتزودهم بما يحتاجون إليه.

إذن ، وظيفتك الأولى هي الحفاظ على البيئة العامة التي يمكن أن تزدهر فيها.

مظلة

لكن هناك دور آخر. لقد شاهدت الأفلام التي يحمل فيها الخادم الشخصي المخلص مظلة لمنع رئيسه من البلل. حسنًا ، هذا هو عملك أيضًا. في المؤسسات ، تمطر باستمرار جميع أنواع الإلهاءات غير المرغوب فيها والواجبات الإدارية التي يمكن أن تمنعنا من أن نكون منتجين. كقائد خادم ، فأنت تتولى الإدارة والسياسة ، لذلك لا يضطر فريقك إلى ذلك. أنت تحررهم للتركيز على وظائفهم.

لذلك ، بطريقة ما ، أنت تعمل لصالحهم. أنت تقوم بوظائف الإدارة الشاقة ، ثم دعهم يتقدمون وينجزون.

من أين تأتي القيادة الخادمة؟

يمكنك أن تجد أسلاف مفهومنا الحديث للقيادة الخادمة في النصوص القديمة ، من السنسكريتية إلى الطاوية والكونفوشيوسية ، إلى الكتاب المقدس. وفي الأزمنة الحديثة ، يعد العديد من القادة من التاريخ أمثلة على القيادة الخادمة ، رجال ونساء مثل:

• إرنست شاكلتون
• هارييت توبمان
• ابراهام لنكون
• جين جودال
• المهندس غاندي
• إليزابيث كادي ستانتون

التعبير الحديث عن القيادة الخادمة: روبرت جرينليف

قاد روبرت جرينليف التطوير الإداري في AT&T لسنوات عديدة. كان هناك أول ما تصور أفكاره عن القيادة الخادمة. لقد صاغ عبارة "القيادة الخادمة" في مقال نشر عام 1970 بعنوان "الخادم كقائد".

ميز جرينليف في هذا المقال بين: "الشعور الطبيعي الذي يريد المرء أن يخدمه ، أن يخدم أولاً. إذا القرار الواعي يجعل الشخص طامح للقيادة." و: "... الشخص القائد أولاً ، ربما بسبب الحاجة إلى تهدئة محرك طاقة غير عادي أو الحصول على ممتلكات مادية."

بعد تقاعده من AT&T في عام 1964 ، أسس Greenleaf ما يسمى حاليًا بمركز Robert K Greenleaf للقيادة الخادمة.

صفات القائد الخادم

صاغ الكثير من الكتاب ، بدءًا من Greenleaf وما بعده ، تقييمهم الخاص لسمات القائد الخادم الفعال. إنهم ، في الواقع ، يحاولون تعريف المصطلح ، بالرجوع إلى سلوكياته.

بالنسبة لي ، يجب أن تكون هذه قائمة مراجعة عملية لكيفية الإدارة مع القيادة الخادمة. لذلك ، أقدم اختياراتي الخاصة المكونة من 12 طريقة لأكون قائدًا بالخدمة.

أنا لا أدعي أنها كاملة. ولا أدعي أيضًا أنه بمجرد القيام بذلك ، ستصبح قائدًا خادماً. بدلا من ذلك ، هذه هي دليل. إذا اتبعت قائمة التحقق هذه بسلوك الخدمة أولاً ، فستكون في الاتجاه الصحيح.

الصفات الشخصية

1. الوعي الذاتي هو الكلمة الطنانة الحالية في عالم التفكير القيادي. لكن لا يمكن أن يكون هناك شك في قيمتها. إنه يرتبط بأفكار الأصالة واليقظة وبالتالي القدرة على إدراك الموقف من حولك. هذا يسمح لك بإصدار أحكام حكيمة.
2. التواضع هو جانب حيوي لعقلية الخدمة. ولكن لكي تخدم حقًا ، فأنت بحاجة أيضًا إلى التعاطف مع الأشخاص الذين تقودهم.
3. النزاهة المطلقة غير قابلة للتفاوض. تشمل استعارة القيادة الخادمة فكرة الوكالة. لذلك ، يجب أن تكون قيادتك معنوية وأخلاقية.
4. سأقوم أيضًا بتضمين التوجه نحو النتائج. لكن احذر - هذا ليس فحصًا أخلاقيًا فارغًا لتبرير الغاية. في الخدمة ، ما يهم هو الهدف. نحن نبتكر عملية تضع ذلك أولاً ، وليس أنفسنا.

صقل مهارات القيادة الخادمة

5. البصيرة هي قدرتك على التنبؤ باحتياجات متابعيك والآثار المترتبة على اختياراتك.
6. آمل أن يكون من نافلة القول أن القائد الجيد هو وسيلة تواصل ممتازة. ولكن كقائد خادم ، يجب أن تركز اهتمامك على الاستماع من أجل فهم وجهات نظر واحتياجات الأشخاص الذين تخدمهم.
7. كقائد ، قد تكون لديك أو لا تتمتع بالسلطة. لكن ، كقائد خادم ، لن تقفز أبدًا لاستخدامه. بدلاً من ذلك ، ستعتمد على قدرتك على أن تكون مؤثرًا وتنشر حرفة إقناع عالية النزاهة.
8. يجب أن يتمتع القائد الخادم بسلطة فكرية - القدرة على فهم وتقييم احتياجات اللحظة.

السلوكيات تجاه فريقك

9. بينما ستخدم كل شخص داخل فريقك ، فإن واجبك الأساسي في الخدمة هو الفريق نفسه. لذلك ، يجب أن يكون القائد الخادم متعاونًا في الطريقة التي تعمل بها. جزء من دورك هو بناء المجتمع وروح الفريق.
10. من الأهمية بمكان لهذا هو رغبتك في إظهار الثقة لفريقك ، وتمكينهم من القيام بالعمل ، بينما تخدمهم بدلاً من توجيههم.
11. يحتاج القائد الخادم أيضًا إلى الالتزام بتطوير الأشخاص في الفريق. يجب أن تكون متيقظًا باستمرار للفرص التي تساعدهم على تنمية مهاراتهم وثقتهم واحترافهم. وسيكون أسلوبك أسلوب تدريب ، وليس أسلوب إخبار.
12. أخيرًا ، اقتراحي الأخير هو لعب دور في إدارة الصراع لضمان بقاء بيئة العمل منتجة ومحترمة. وحيث لا يمكنك تحقيق ذلك ، للمساعدة في معالجة الضرر من العلاقات التالفة.

إذن ، هذه 12 طريقة للإدارة بالخدمة. سواء كنت تحب المصطلح أو تقدر المفهوم ، آمل أن تفكر في تبني بعض هذه الأساليب في أسلوب القيادة الخاص بك.

اقتباسات عن القيادة الخادمة

لتوسيع فهمنا للقيادة الخادمة إلى مكان العمل الحديث ، سألنا قادة الأعمال من جميع أنحاء العالم عن رأيهم في الممارسة الواقعية للقيادة الخادمة.

إنه تحول من "أنا" إلى "نحن"

يرى دان بولتون من ريسكاليز أن القادة الخدم مدربون أو مهندسون معماريون يفهمون النجاح من حيث المنظمة ككل.

"أن تكون قائدًا خادمًا هو تحول في التفكير من" أنا "إلى" نحن ". تريد أن تستمر المنظمة بنجاح ، حتى بعد مغادرتك. عندما يلاحظ الموظفون أن قائدهم يعطي الأولوية لاحتياجات الآخرين فوق احتياجاتهم ، فقد أظهرت الدراسات أن هؤلاء الموظفين يتأثرون بشكل مباشر وينتهي بهم الأمر بخدمة العملاء على مستوى أعلى. "

القادة الخادمون يغرسون إحساسًا بالواجب

يعتقد Ketan Kapoor من Mettl أن مسؤولية القائد الخدمي هي توسيع رؤية الفريق لأهمية عملهم.

"القيادة الخادمة تدور حول جعل الفريق يرى كيف يكون الاختلاف الذي يحدثه العمل الجماعي دائمًا أكبر في التأثير من ذلك الذي يحدثه الفرد. علاوة على ذلك ، فإنها تغرس إحساسًا أكبر بالواجب والتفاني في نفوس الناس ، مما يساعدهم على السعي وراء نداء العمل. إن السمات أو سمات القيادة التي تجعلهم مختلفين عن أنواع القادة الأخرى الموجهة نحو المهام أو الموجهة نحو النتائج هي أنهم يشاركون القوة مع الجميع ".

القادة الخدم يقدرون مساهمات الجميع

يقول نيت ماسترسون من Maple Holistics أن التواضع هو مفتاح القيادة الخادمة الناجحة ، حيث يقدر المدير أن هناك أكثر من حل لمشكلة ما.

"القائد الخدم يقدر أن رأيه ليس بالضرورة رأيًا صحيحًا ، ناهيك عن الرأي الوحيد. الشخص الذي يقدر مساهمات الجميع ويمكنه أن يصوغ نفسه وفقًا لذلك يتمتع بجودة القائد الخدمي. يتفاعل القادة الخدم مع فرقهم بتعاطف وانفتاح. هذا يؤدي إلى الفعالية التنظيمية والتماسك في جميع أنحاء مكان العمل. لا يوجد خوف غرس ، مما يترك مجالًا للموظفين لتقديم أفكار جديدة ومبتكرة يمكن أن تفيد الشركة ".

يقوم القادة الخدم بتطوير قادة جدد وليس أتباعًا

يعتقد كاميار شاه ، مدير العمليات عن بُعد ، أن الفائدة الأساسية المستمدة من القيادة الخادمة هي قدرتها على رعاية القادة الناشئين في الفريق.

"تكمن الميزة الرئيسية للقيادة الخادمة في أنماط القيادة الأخرى في مضمونها الأساسي الذي يسمح بالنمو الشخصي لأعضاء الفريق الفرديين: خلق المزيد من القادة بدلاً من الأتباع. وهذا بدوره يفيد أعضاء الفريق وكذلك الكيان التجاري. "

يتقاسم القادة الخدم عبء العمل

تؤكد أماندا بونزار من Community Health Charities على أن القائد الخدم يجب أن يشارك عبء العمل مع فريقه ، بالإضافة إلى الجوائز عند الانتهاء من العمل.

"القائد الخادم يحمي الفريق ويدافع عنه. القائد الخادم لا يخرج للعب الجولف بينما يتعرق الفريق. يعمل القائد الخادم جنبًا إلى جنب مع الفريق ، ويضمن إنجاز المهمة ويحصل الجميع على الائتمان والمكافأة على عملهم الشاق. يفرح القائد الخادم بمساعدة الآخرين ويسعى لإيجاد طرق لتشجيعهم ودعمهم ".

يتحرك القادة الخدم إلى أسفل لمساعدة الآخرين

يحب JR Duren من HighYa Reviews التفكير في القائد الخدمي كشخص يقيس نجاحه من خلال نجاح موظفيه وأعضاء فريقه.

"نميل إلى التفكير في ميزة مكان العمل لدينا من حيث مدى روعتنا عندما ، في الواقع ، يحكم قائد الخادم على إنجازاته من خلال مدى جودة موظفيه. أطلق أحد المؤلفين الذي قرأته ذات مرة على هذا المفهوم مفهوم "الحركة التنازلية" - بدلاً من الصعود على سلم ، فأنت تتحرك إلى أسفل لمساعدة الآخرين ".

كيف يمكنك أن تكون قائدًا خادمًا في ProjectManager.com

كونك قائد خادم يعني مساعدة فريقك على تحقيق أهدافهم بدلاً من مجرد تكليفهم بها. ProjectManager.com هي أداة حائزة على جوائز تساعد الفرق على العمل بشكل أكثر إنتاجية وتزود المديرين بالأدوات حتى تتمكن الفرق من العمل معًا بشكل أفضل.

الفريق المحظور ليس فريقًا منتجًا. إن استخدام أسلوب العصا الجزرة للقيادة أو اتخاذ موقف رسمي لن يفعل الكثير لإزالة ما يمنع الفريق من إنجاز عمله.

تصور المشروع لفريقك مع كانبان

يمكن للقائد الخادم استخدام عرض مشروع لوحة كانبان. إنها أداة تصور سير العمل ، بحيث يمكن للمديرين رؤية الإنتاج بالكامل على صفحة واحدة ومشاهدتها أثناء قيام الفرق بنقل مهمتهم من مرحلة إلى أخرى. إذا رأوا عنق الزجاجة في المستقبل ، فيمكنهم إعادة تخصيص الموارد لتمهيد المسار قبل أن يمنع الفرق من العمل.

الإدارة السليمة للموارد تبقي فريقك على المسار الصحيح

تعد إدارة الموارد إحدى ركائز إدارة المشاريع وهي أساسية للقيادة الخدمية. هذا لأنه طريقة للتأكد من أن الفرق لديها كل ما يحتاجون إليه لإنجاز المهمة.

يمكن لأداة إدارة الموارد الخاصة بنا أن تنظر إلى أشياء مثل عبء العمل ، والذي يتم التقاطه في الوقت الفعلي وعرضه في مخطط مرمز بالألوان يوضح من تم تجميعه بشكل عام. من نفس الصفحة ، يمكنك نقل المهام للتأكد من أن عبء عمل فريقك متوازن. إن برنامجنا المستند إلى السحابة قادر على منحك الشفافية في مشروعك ، بحيث تكون موجودًا عندما يحتاج فريقك إليك.

إذا كنت قائدًا خادمًا ، فأنت ملزم بتزويد فريقك بالأدوات التي يحتاجون إليها للعمل بشكل تعاوني في مهامهم والقيام بعملهم الأفضل. ProjectManager.com هو برنامج قائم على السحابة يمنحهم نظامًا أساسيًا للتواصل وإدارة المهام وتتبع التقدم باستخدام بيانات الوقت الفعلي حتى لا يقع أي شيء من خلال الثغرات. انظر كيف يمكن أن يساعدك أنت وفريقك من خلال هذه النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا.