Cum să te descurci cu Servant Leadership

Lider slujitor. Sună destul de mult ca o contradicție în termeni, dar este o idee profund importantă. Într-adevăr, aș susține că conducerea servitoare este cea mai valoroasă abordare a conducerii. Și este o abordare pe care niciun lider nu își poate permite să o ignore.

Pentru a înțelege de ce, trebuie să punem o întrebare crucială...

Care este jobul unui lider?

• Este pentru a conduce?
• Să fii în față?
• Pentru ca oamenii să te urmărească?

Poate. Poate nu.

Poate că treaba unui lider este să-și ajute adepții să reușească. Până la urmă, managerii nu câștigă jocuri, ci echipele. Și generalii nu câștigă războaie, ci armatele. Aceasta este filozofia din spatele conducerii servitorilor. Treaba ta ca lider este de a servi oamenii care te urmăresc. Să le ofere ceea ce au nevoie – fie că este vorba de motivație, instrumente de management de proiect sau chiar gogoși la micul dejun – pentru a-și atinge obiectivele.

Etapele unei echipe și rolurile unui lider

Modelul de conducere slujitor nu este, desigur, singurul model de conducere. Este unul dintre multe. Așadar, este instructiv să te uiți la o serie de situații și să examinezi de ce va avea nevoie echipa ta în fiecare. În acest fel, putem identifica ce este liderul de serviciu și când este potrivit pentru echipa ta.

Și, fără îndoială, dacă utilizați în mod constant un stil de conducere care să răspundă nevoilor echipei dvs., atunci le serviți în mod constant.

Echipa nouă: nou lider

Un loc bun de început este locul în care încep echipele noi: la început. O nouă echipă se reunește și au un nou lider de echipă - tu.

Treaba ta este să-i faci să lucreze împreună cât mai repede și cât de eficient poți. Aceasta înseamnă să fii foarte clar cu fiecare persoană, care este sarcina sa și cum trebuie să o facă. Ceea ce echipa ta are nevoie cel mai mult în această etapă este claritate, încredere și sentimentul că pot fi utile.

Așadar, modul în care oferiți un lider de serviciu în această etapă incipientă este oferind un spațiu sigur pentru ca oamenii să înceapă să contribuie. Acest lucru oferă, de asemenea, membrilor echipei dvs. șansa de a obține măsura unii altora și de a începe să construiască niște relații de lucru.

Confruntarea cu conflictele și provocările: un lider asertiv

Dar, pe măsură ce oamenii încep să lucreze împreună și își fac o idee despre locul de muncă pe care îl are, vor începe să apară personalități. Persoanele mai asertive vor juca pentru poziție și pot chiar începe să-ți provoace conducerea.

Oamenii mai puțin încrezători, însă, vor găsi acest lucru inconfortabil. Așadar, pentru a-i servi, trebuie să înțelegi dinamica socială nedorită și să le faci cu promptitudine. Acest lucru este, de asemenea, important, deoarece unii vor încerca să testeze și să-ți provoace conducerea. Trebuie să demonstrezi că ai încredere în rolul tău de lider.

Celălalt mod în care puteți servi întreaga echipă este să-i mențineți concentrați pe munca pe care trebuie să o facă. Un sentiment de scop comun și un sentiment în creștere de realizare îi vor ajuta pe oameni să se simtă bine cu ei înșiși și cu rolul lor în echipă.

Crearea de procese și practici: un lider pragmatic

Pe măsură ce tensiunile sociale se vor termina, vei începe să observi că echipa devine mai eficientă. De asemenea, vei vedea că oamenii devin mult mai încrezători în rolurile lor individuale. În acest moment, nu îi veți servi prea bine interferând prea mult și nu au nevoie să oferiți prea multe prin instrucțiuni.

Deci, ce face liderul servitorului în această etapă? Găsiți și implementați practicile și procesele care vă vor sprijini echipa în a-și face munca și mai eficient. Adesea, aceasta poate include ajutarea oamenilor să se conecteze cu colegii care îi pot sfătui în munca lor.

Prin urmare, o mare parte a conducerii servitorilor în această etapă este crearea și consolidarea legăturilor încrucișate între membrii echipei, ceea ce va ajuta la optimizarea performanței echipei. Devii ca o gazdă la o petrecere, îți servești oaspeții și faci prezentări, astfel încât toată lumea să se simtă bine-venită.

Servirea unei echipe încrezătoare în sine: un lider servitor

Odată ce oamenii au toate contactele de care au nevoie și au găsit modalități de lucru care sunt eficiente și eficiente, nu mai aveți nimic de făcut. S-ar putea să fii tentat să încerci să conduci, dar cu adevărat, nu e nevoie.

În schimb, lăsați-i în voia asta. Ceea ce un observator va vedea sunt acte individuale de conducere din partea diferiților membri ai echipei în diferite etape ale muncii lor. Oamenii vor face un pas înainte când este nevoie și vor face un pas înapoi când sarcinile se vor schimba. Acesta este genul de încredere în sine la care liderii ar trebui să viseze.

Deci, care este rolul tău? Aș spune că este o adevărată conducere a servitorului. Nu oferi nimic decât o atingere ușoară. Voi caracteriza cele două roluri ale tale drept „rații” și „umbrelă”.

Rații

Primul tău rol este să te asiguri că echipa ta primește rațiile care le sunt datorate. De asemenea, trebuie să vă asigurați că au resursele potrivite, un mediu de lucru productiv și toate activele și informațiile de care au nevoie. Ești ca un slujitor credincios, alergând după ei, oferindu-le ceea ce au nevoie.

În esență, atunci, prima ta treabă este să menții mediul general în care pot înflori.

Umbrelă

Dar există un alt rol. Ați văzut filmele în care majordomul credincios poartă o umbrelă pentru a-și împiedica șeful să se ude. Ei bine, asta e și treaba ta. În organizații, plouă în mod constant tot felul de distrageri nedorite și sarcini administrative care ne pot împiedica să fim productivi. Ca lider servitor, preiei administrația și politica, așa că echipa ta nu trebuie să facă asta. Îi eliberezi să se concentreze pe locurile lor de muncă.

Prin urmare, într-un fel, lucrezi pentru ei. Faceți sarcinile de administrare plictisitoare, apoi le lăsați să se înceapă și să livreze.

De unde vine liderul servitorului?

Poți găsi antecedentele conceptului nostru modern de conducere a slujitorilor în texte antice, de la sanscrită la taoist și confucian, la Biblie. Și, în timpurile mai moderne, numeroși lideri din istorie servesc ca exemple de conducere slujitoare, bărbați și femei precum:

• Ernest Shackleton
• Harriet Tubman
• Abraham Lincoln
• Jane Goodall
• Mohandas Gandhi
• Elizabeth Cady Stanton

Articulația modernă a conducerii servitorului: Robert Greenleaf

Robert Greenleaf a condus dezvoltarea managementului la AT&T timp de mulți ani. Acolo și-a conceput pentru prima dată ideile despre Servant Leadership. El a inventat expresia Servant Leadership într-un eseu din 1970, numit „Slujitorul ca lider”.

În acel eseu, Greenleaf distingea între: „sentimentul firesc că cineva vrea să slujească, să slujească mai întâi. Atunci alegerea conștientă îl aduce pe cineva să aspire la conducere.” Și: „... unul care este primul lider, poate din cauza nevoii de a atenua un impuls neobișnuit de putere sau de a dobândi posesiuni materiale.”

După ce s-a retras de la AT&T în 1964, Greenleaf a fondat ceea ce se numește în prezent Centrul Robert K Greenleaf pentru Servant Leadership.

Trăsăturile unui lider slujitor

O mulțime de scriitori, de la Greenleaf încoace, și-au articulat propria evaluare a trăsăturilor unui lider servitor eficient. Ei încearcă, de fapt, să definească termenul, prin referire la comportamentele sale.

Pentru mine, aceasta trebuie să fie o listă de verificare practică a modului de a gestiona cu conducerea servitorului. Deci, ofer propria mea selecție de 12 moduri de a fi un lider servitor.

Nu pretind că este complet. Și nici nu pretind că doar făcându-le, vei deveni un lider servitor. Mai degrabă, acestea sunt un ghid. Dacă urmați mai întâi această listă de verificare cu o atitudine de serviciu, atunci vă veți îndrepta în direcția cea bună.

Caracteristici personale

1. Conștientizarea de sine este un cuvânt la modă actual în lumea gândirii de lider. Dar nu poate exista nicio îndoială asupra valorii sale. Se leagă de ideile de autenticitate și atenție și, prin urmare, de capacitatea de a fi conștient de situația din jurul tău. Acest lucru vă permite să faceți judecăți înțelepte.
2. Umilința este un aspect vital al mentalității de serviciu. Dar pentru a servi cu adevărat, aveți nevoie și de empatie pentru oamenii pe care îi conduceți.
3. Integritatea absolută nu este negociabilă. Metafora conducerii servitorului cuprinde ideea de administrare. Prin urmare, conducerea ta trebuie să fie morală și etică.
4. Aș include și orientarea către rezultate. Dar atenție – acesta nu este un cec moral în alb pentru scopuri-justificare-mijloace. În serviciu, ceea ce contează este scopul. Concepem un proces care pune asta pe primul loc, nu pe noi înșine.

Abilități cultivate de conducere a servitorului

5. Previziunea este capacitatea ta de a prevedea nevoile adepților tăi și implicațiile alegerilor tale.
6. Sper că este de la sine înțeles că un lider bun este un comunicator excelent. Dar, ca lider slujitor, trebuie să vă concentrați pe ascultare pentru a înțelege perspectivele și nevoile oamenilor pe care îi slujiți.
7. Ca lider, poți să ai sau nu autoritate. Dar, ca lider slujitor, nu vei sări niciodată să-l folosești. În schimb, te vei baza pe capacitatea ta de a fi influent și de a implementa meșteșugul persuasiunii de înaltă integritate.
8. Un lider de serviciu trebuie să aibă autoritate intelectuală – capacitatea de a înțelege și de a evalua nevoile momentului.

Comportamente față de echipa ta

9. În timp ce vei servi fiecare persoană din echipa ta, datoria ta principală de serviciu este față de echipa însăși. Deci, un lider servitor trebuie să fie colaborativ în felul în care operezi. O parte a rolului tău este să construiești o comunitate și un spirit de echipă.
10. În acest sens, este esențială dorința ta de a arăta încredere echipei tale și de a le împuternici să facă treaba, în timp ce îi slujești mai degrabă decât să-i ghidezi.
11. Un lider de serviciu trebuie, de asemenea, să se angajeze să dezvolte oamenii din echipă. Ar trebui să fii în permanență alertă pentru oportunitățile de a-i ajuta să-și dezvolte abilitățile, încrederea și profesionalismul. Iar stilul tău ar fi o abordare de coaching, mai degrabă decât una de a spune.
12. În cele din urmă, ultima mea sugestie este să joc un rol în gestionarea conflictelor pentru a ne asigura că mediul de lucru rămâne productiv și respectuos. Și, acolo unde nu puteți realiza asta, pentru a ajuta la vindecarea răului din relațiile deteriorate.

Deci, acestea sunt 12 moduri de a gestiona cu conducerea servitorului. Indiferent dacă vă place termenul sau prețuiți conceptul, sper că veți lua în considerare adoptarea unora dintre aceste abordări în propriul stil de conducere.

Citate despre conducerea servitorului

Pentru a extinde înțelegerea noastră despre leadership-ul servitor la locul de muncă modern, am întrebat liderii de afaceri din întreaga lume ce părere au despre practica reală a servitorului leadership.

Este o trecere de la „Eu” la „Noi”

Dan Bolton de la Riskalyze îi vede pe liderii servitori ca pe niște antrenori sau arhitecți care înțeleg succesul în ceea ce privește organizația în ansamblu.

„A fi un lider servitor este o schimbare a gândirii de la „eu” la „noi”. Vrei ca organizația să continue cu succes, chiar și după ce ai plecat. Atunci când angajații observă că liderul lor acordă prioritate nevoilor celorlalți mai presus de ale lor, studiile au arătat că acei angajați sunt influențați direct și ajung să servească clienții la un nivel superior. ”

Liderii servitori insuflă un simț al datoriei

Ketan Kapoor de la Mettl consideră că este responsabilitatea unui lider de serviciu de a extinde viziunea echipei asupra importanței muncii lor.

„Conducerea slujitoare este de a face echipa să vadă că diferența făcută de acțiunea colectivă are întotdeauna un impact mai mare decât cea făcută de un individ. În plus, ei insuflă un mai mare simț al datoriei și dăruirii oamenilor, ajutându-i să se străduiască să depășească apelul muncii. Atributele sau trăsăturile de conducere care îi fac diferiți de celelalte tipuri de lideri orientați spre sarcini sau pe rezultate sunt ei împărtășesc puterea cu toată lumea.”

Liderii servitori prețuiesc contribuțiile tuturor

Nate Masterson de la Maple Holistics afirmă că smerenia este cheia succesului în conducerea servitorului, unde managerul apreciază că există mai multe soluții la o problemă.

„Un lider slujitor apreciază că opinia lor nu este neapărat cea corectă, darămite singura. Cineva care prețuiește contribuțiile tuturor și se poate modela în consecință are calitatea de lider slujitor. Liderii servitori interacționează cu echipele lor cu empatie și deschidere. Acest lucru duce la eficacitatea și coeziunea organizațională la locul de muncă. Nu există nicio teamă insuflată, ceea ce lasă loc angajaților să propună idei noi, creative, care pot aduce beneficii companiei.”

Liderii servitori dezvoltă noi lideri, nu adepți

Kamyar Shah, COO de la distanță, consideră că beneficiul principal derivat din conducerea servitorului este capacitatea sa de a-și hrăni liderii în echipă.

„Principalul avantaj al conducerii servitoare față de alte stiluri de leadership constă în tenorul său de bază, care permite creșterea personală a membrilor echipei individuale: crearea mai multor lideri în loc de adepți. Acest lucru, la rândul său, avantajează atât membrii echipei, cât și entitatea de afaceri. ”

Liderii servitori împart volumul de muncă

Amanda Ponzar de la Community Health Charities subliniază că un lider de serviciu trebuie să împărtășească volumul de muncă cu echipa sa, precum și premiile atunci când munca este încheiată.

„Liderul servitor protejează și apără echipa. Liderul servitorului nu este la golf în timp ce echipa transpira. Liderul de serviciu lucrează alături de echipă și se asigură că treaba este făcută și toată lumea primește credit și recompensă pentru munca lor grea. Liderul slujitor se bucură că îi ajută pe alții și caută modalități de a-i încuraja și de a-i sprijini.”

Liderii slujitori se mută în jos pentru a-i ajuta pe alții în sus

JR Duren de la HighYa Reviews îi place să se gândească la un lider servitor ca la cineva care își evaluează propriul succes după succesul angajaților și al membrilor echipei.

„Tendim să ne gândim la meritul nostru la locul de muncă în termeni de cât de buni am devenit când, de fapt, un lider de serviciu își judecă realizările după cât de buni au devenit angajații săi. Un autor pe care l-am citit odată a numit acest concept de mobilitate în jos – în loc să urci pe o scară, cobori pentru a-i ajuta pe alții să urce.”

Cum poți fi un lider de serviciu în ProjectManager.com

A fi un lider servitor înseamnă să-ți ajuți echipa să-și atingă obiectivele, mai degrabă decât să le atribui. ProjectManager.com este un instrument premiat care ajută echipele să lucreze mai productiv și oferă managerilor instrumente pentru ca echipele să poată lucra mai bine împreună.

O echipă blocată nu este o echipă productivă. Folosirea metodei de conducere a morcov-stick sau adoptarea unei poziții de autoritate nu va face nimic pentru a elimina ceea ce împiedică echipa să-și facă munca.

Vizualizează proiectul pentru echipa ta cu Kanban

Un lider de serviciu poate folosi vizualizarea proiectului nostru de bord kanban. Este un instrument care vizualizează fluxul de lucru, astfel încât managerii pot vedea întreaga producție pe o singură pagină și pot urmări cum echipele își mută sarcina de la o fază la alta. Dacă văd un blocaj înainte, ei pot realoca resurse pentru a elibera calea înainte de a împiedica echipele să lucreze.

Gestionarea adecvată a resurselor vă ține echipa pe drumul cel bun

Managementul resurselor este unul dintre pilonii managementului de proiect și este fundamental pentru conducerea servitorului. Asta pentru că este o metodă prin care se asigură că echipele au tot ce le trebuie pentru a-și duce treaba la bun sfârșit.

Instrumentul nostru de gestionare a resurselor poate analiza lucruri precum volumul de lucru, care este capturat în timp real și afișat într-o diagramă cu coduri de culori care arată cine este supraalocat. Din aceeași pagină, puteți muta sarcinile pentru a vă asigura că volumul de lucru al echipei dvs. este echilibrat. Software-ul nostru bazat pe cloud vă poate oferi transparență în proiectul dvs., astfel încât să fiți acolo atunci când echipa are nevoie de dvs.

Dacă ești un lider servitor, atunci ești obligat să oferi echipei tale instrumentele de care au nevoie pentru a lucra în colaborare la sarcinile lor și pentru a-și face cel mai bun lucru. ProjectManager.com este un software bazat pe cloud care le oferă o platformă pentru a comunica, a gestiona sarcini și a urmări progresul cu date în timp real, astfel încât nimic să nu piardă prin fisuri. Vezi cum te poate ajuta pe tine și pe echipa ta, luând această perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.